to 業者

不是有1000多人點閱，就代表有1000多個傷害

也是有很多人支持你們丫....而是你們在回應文章時的用詞語氣怪怪的

連原本支持你們的人也支持不下去。

我對旅館沒有很熟悉(因為沒那麼多錢去住)，但是一間旅館的好與壞，並不是靠幾個人在網站上說說就算數的！重點是"感覺"吧！

就算有人在網路上說你們的服務不周之類的話，你們針對這些點去稍加更改就好了

支持你們的人，還是會支持你，並不會因為旁人的言論而動搖他們的心，但前提是你們要做給人看！

綾子您好:

首先關於本館尊爵套房水景水幕流水聲,泡澡時有喧嘩聲,電視螢幕的水氣等問題,

水景水幕流水聲:本館為維護水池水質定期每週清洗,水幕出水量也會一併調整,至於流水設計在於為營造天光.水色.充滿蟬味的感覺,讓旅客休息時能舒解壓力.放鬆自己,我們也知道感覺是因人而異的,所以水幕之出水是可控制的(可開或關,其控制器的說明因需設計及發包製作等也並無法即時.但也以是進行中的).                

泡澡時有喧嘩聲:此房間設計為求採光及通風.因此若於戶外過於喧嘩時可能造成此情形,我們也會禁止館內工作人員或旅客於公共走道或車道不得過於喧嘩,並研擬及評估如何改善類似問題.

電視螢幕的水氣:本館對於浴室電視之防霧玻璃的處理情形.                                          第一.全館房間一併檢查/第二.經檢查共發現有712.717.720.721.722等房間有類似問題/第三.洽詢廠商檢測是否損壞.答覆並無損壞為正常(因防霧玻璃之構造為二片玻璃合併四邊圍繞鐵絲,當用電時鐵絲會加熱達到防霧的效果)/第四.為改善因二片玻璃合併後其水氣由縫細進入而無法消退.我們先嚐試將週圍封住的矽利康重新封過,以防止水氣進入/第五.經過約一星期的觀察仍未有改善之情形/第六.再洽詢廠商訂製/第七.製作約需一星期的時間.於8/14日可施工更新...以上為所有處理經過.

本館對於客房的維護及改善一向秉持品質優先,至於需投入的金錢與人力次之,對於上述一些問題點的發生及處理的時效性,我們定會加強,感謝您的指教.

沐夏時尚精品旅館 敬上

長長的一大篇你來我往的文章，真的很令人驚訝!

可以看到大家的品質要求與需求，投注的是訴求，而由業者"沐夏"的回應中，看到的是不斷的改進精神，我想在這個平台上，大家都是來自四面八方的朋友，藉著訴求與回應，相信業者與消費者之間的互動，會更良善!

值得給沐夏一個掌聲，可以感受到他們的用心!

加我一個掌聲.^0^.

我已經好幾天沒上討論區的

老實說看了這一篇沐夏回文

老實說有點錯愕也有點會心一笑

我之前從事的服務業是在遊樂區上班

主要處理的客訴問題幾乎都是遊客受傷的

一般在服務業這樣的客訴通常都是很難處理的

因為遊客的要求常常會超過你所能理解的程度

曾經碰過一個小傷的遊客要求賠償一百多萬

但他整各醫療費用並沒超過三千塊

所持的理由是精神損害及他因受傷無法外工作

因為受傷是在右手食指無打進型電腦輸入作業

老實說我心裡的想法跟沐夏第一篇回應的感覺是一模一樣的想法

我很佩服沐夏敢這樣回應自己

看慣了制式的回應文章這何種不是業者的另一種反應心態

我不贊成客人有消費者有情緒性的語言

因為這是對自己的傷害....代表自己是一個不合格的消費者

但也對業者造成傷害.....因為你第一次消費造成不愉快的經驗造成大家對業者的不信任

老實說我沐夏應該去過十次以上有吧

我想我應該有點小小資格來談論沐夏的服務態度

以台中目前幾家較有名的業者

其實大家基本服務態度都會太差

但是主要問題點就是在設備的保養維修上沒辦法好好落實

這並不只是沐夏的問題而是各家業者共同的一個痛處

因為服務業普遍薪水不高所以基本上維修人員流動率也高

我也碰過在沐夏因設備損壞而抱怨

但我在當下立刻拿起電話跟櫃檯說

櫃檯也能給我一個不錯的回應

其實M去久了真的有問題立刻回應

並注意自己口氣態度

因為你用什樣的口氣....別人也會用這樣敷衍的心態對你

這樣反而造成你的不愉快

其實這邊有很多的從業人員

為什麼他們情願對別的話題有興趣參予討論

而不在類似的話題裡回應因為這是一個沒有答案的東西

服務業要求客人至上以微笑面對客人

但客人是以何種心態對待從業人員

其實這是消費者跟業者兩邊都需要省思的東西

最少我在沐夏看到的最後留言有提出他們的解決辦法

而不是一個官方的制式回答

這點是值得鼓勵的

謝謝沐夏的回應

也相信你們會有所改善的

有機會到台中時

會在去住看看