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amuu先生/小姐
針對您的客訴，本館其實可不回應地冷處理之(此篇為7月19日發表，本館於7月21日回應前，點閱為150不到，沒有人回應)，或許很多人的目光也並不會注視而點閱，因為每一次的點閱與討論是對本館的傷害。
本館也可以回應一篇文詞華麗的道歉、改進說明，甚至推托是個案、誤會或惡意攻擊等等….或利用隱藏內文連絡您補償以達息事寧人，或許這個疏失、這篇文章對本館的傷害可降至最低。然而，我們並未採用以上方式處理本事件的發生，我們以一篇議(自嘲)的文章回應您(經過5天時間後，點閱人次超過1000以上，回應人數達20人以上)，或許另您或其他人感到錯鄂！
其實一篇議(自嘲)的回應，我們的初衷只有一個，當我們了解您對於結婚記念日當天至本館住宿的不滿與忿怒於網站上發表抒發心情(7月17日推薦版發表，7月19日於討論版發表)後，此舉動是人之常情(更何況那是您多麼在意的一件事)，一次不愉快的消費經驗，通常會與週遭親友10.15個以上的人訴說，但一次滿意的消費經驗，通常只願意與3.5好友分享。於是，我們回應了一篇議(自嘲)的文章，因此吸引了很多網友注視的目光，我們的醜態一再的被點閱討論著(點閱增加了1000人次以上)，藉此先滿足您其中之一的用意。
今日回應，為了贏回您及外界(QK網友)的信任。
一次的疏失，我們已經失去1000人次的信任，這付出的代價已相當沉重了，我們何嘗不會更戰戰兢兢呢？
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24,回覆人：愛Q.K的老諒諒 |
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378 |
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回覆日期： |
2006/07/26 00:27:48 |
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愛Q.K的老諒諒 |
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這次的回應誠懇多了
如果業者真的有心，我想消費者一定感覺的到的
站在消費者的立場，我們也希望業者越來越進步，我們才有更好的摩鐵可以享受
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25,回覆人：千尋喵喵 |
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2006/07/26 01:05:35 |
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千尋喵喵 |
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服務業和顧客之間 多少都會有解不開的誤會。
但是 依小女子來看amuu只是上來抱怨一下 她也沒再多作文章了
我們這些消費者來看這個抱怨，多少會用評論的角度看你們（沐夏）
但 回頭看看 其實樓上的大大們沒什麼人說你們的房間不好，服務不好
只是重覆討論你們的回應很怪....
說開來，此文章的發起人和多數人也只是想看看你們這種第二篇的正常回應和處理方式而已
我相信，多數人是沒那麼小氣的。有好好的改善，對小女子這種小小消費者的人就會覺得不錯哦，真的有在尊重我們這些小小消費者。
希望二方都能滿意哦^^
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26,回覆人：邱小宗 |
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2006/07/26 20:38:11 |
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邱小宗 |
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千尋喵喵大大
我的看法也是與你一樣ㄝ...其實畢竟我們都是旁觀者.老實說就對汽車旅館我還真是沒去過超過2家...在這裡根本也沒資格發言ㄅ...只是因為在這行業工作因而上來與大家聊天認識...
拿我們家來說好了...我們家在外評價算不錯的.但有時候還是會出現差錯.77間房間有11各部門115人來服務顧客與維護房間.還是會出現有顧客不滿意的現象...
我們每週開會都會特別針對客戶的不滿意全舘幹部在那討論如何改進與避免未來再次發生...
因為我們的收費說真的是不太便宜...所以顧客沒有達到那樣子般的享受多少會有不滿...
偷偷說喔...有一次我們家有各顧客來我們家住宿.只是因為房內網路線無法上網.我們為了賠客戶不是...贈送了休息劵還請對方吃了2客餐點.還有其他怎麼的我不太清楚..(別說喔.以免我又被我們家主管罵)...為的只是讓客戶滿意別生氣.也希望下一次能在有機會來服務顧客挽回客人信心...
沐夏同業.我相信您是個不錯且優秀的汽車旅館.發生這件事情只是很少數的個案(有客戶願意提出改進缺點是好事)...畢竟也算是服務業.不管客戶如何也都盡量安撫...與顧客硬碰硬是有點不妥....
不好意思喔...我這菜鳥如果有說錯或是多說還請見諒喔...
(如果我們家哪位同事看到我又在亂發表文章.請不要告訴公司上層喔.以免我又要挨罵了!!)
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27,回覆人：千尋喵喵 |
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2006/07/30 01:31:26 |
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千尋喵喵 |
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28,回覆人：甜蜜毒草莓 |
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2006/07/30 08:56:36 |
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甜蜜毒草莓 |
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草莓無意引發口水戰....只是站在顧客的立場....並不是很同意業者的作法....
姑且不論amnn大大或任何一間摩鐵.....
若是消費者提出疑問或批評....也許真有其事....也可能是消費者自己無理.....
不管是哪一種情況....業者應該儘快提出回應或具體做法(以服務業來說...口氣也應當誠懇).....
沐夏業者的回應固然有您的用意....但略有增加點閱以打廣告之嫌.....
maybe有人不認同我的說法....沒人會拿石頭砸自己的腳....願意失去1000人的信任.....
但我不甚認同業者回應的""藉此先滿足您其中之一的用意""......
開版的大大只是抒發自己的不滿.....怎麼搞得好像別有用心......
到底是誰在用心機....耍手段.....看在消費者眼裡自有想法......
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29,回覆人：卡辛 |
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回覆日期： |
2006/07/30 09:32:22 |
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卡辛 |
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我跟草莓一樣不認同業者的那句話“藉此先滿足您其中之一的用意”
是指什麼用意呢？這篇一再被點閱討論無非是大家想看業者回應的內容，是否針對缺失部份做具體的改善，業者的第一篇回應並沒有像第二篇回應對各缺失說明改進之道
再者，業者第二篇回應一開始就說：本館其實可不回應地冷處理
相對的，消費者也可以不發文讓業者不知道有這些問題，這樣業者就沒有改進的機會，終將影響回客率
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30,回覆人：M族愛好者 |
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2006/07/30 09:57:49 |
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M族愛好者 |
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清潔度 服務 才是根本
回客率高跟低的循環 一切都只是看業者的服務精神
再好的設備 總有一天 他也是會變舊喔
不變的是口碑 精神 文化
如果 你是服務業從業人員
如果 你沒有了那熱誠
或許會有更適合的行業喔
因為 我沒有服務熱誠跟精神
所以我選擇當黑手 哈 哈 哈
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31,回覆人：摩~~~~~~~~神 |
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2006/07/30 19:09:42 |
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摩~~~~~~~~神 |
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好多人喔，好多員工，好多業者，好多好多的人喔！該是用心應付九月的時候了，該收心了。
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32,回覆人：上陞阿境 |
文章： |
42 |
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回覆日期： |
2006/07/30 19:17:01 |
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上陞阿境 |
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聯想到真遠~~~，不過回應的是業者吧，網路Po文涉及法律責任呢，
這篇發文其實....不至於去猜測是同業中傷啦，想太多了點...大家都支持沐夏了，有人有建議就去改善就好! 祝生意興隆也祝消費者消費愉快
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致 各位網友：
本館對QK網一直以來皆相當重視（其他相關網站廣告成份居多），也經由此管道（如討論版、推薦版）讓我們更能了解消費者的想法，而自我惕厲、自我要求，以提升品質貼近滿足消費者。
上述各位的發言，本館印象深刻，謝謝您們。
祝各位順心
沐夏時尚精品旅館 敬上
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34,回覆人：sheeps |
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回覆日期： |
2006/07/30 23:29:35 |
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sheeps |
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ㄜ~=.="
原本想說下一次南下去台中要去沐夏休息說~
看完原PO文者的發洩之後~本來還是會想去試試看~因為大家評價還不賴~
但是再往下看~看到沐夏業者這些回應文~真是讓我................
真不像是服務業會在網路傳媒公開回應的態度~
不管硬體設備多好~我們應該會再選別間吧~我想那是一種感覺~
純屬個人感覺...
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35,回覆人：黃小該該該該該 |
文章： |
382 |
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回覆日期： |
2006/07/30 23:31:27 |
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黃小該該該該該 |
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看完這麼多你來我往的回應只有二個感想：
一、沒有真心的熱誠就沒有真心的服務。
二、不要文不對題。哈哈…
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36,回覆人：Kevinko大柯 |
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856 |
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回覆日期： |
2006/07/31 00:48:36 |
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Kevinko大柯 |
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摩~~~~~~~~神:
先把自己角色定位弄清楚再回應發言會比較好
還有不要有被迫害妄想症
這裡即便有旅館從業人員回應或發言
也都是公開透明沒有你所謂的惡意中傷
看消費者問題要寧可相信不要凡事猜疑
ps.純粹是好意有冒犯之處還請不要誤解
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37,回覆人：陳大mo |
文章： |
56 |
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2006/07/31 00:53:02 |
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陳大mo |
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其實沐夏我去過兩次了覺得都很不錯阿
雖然只是休息可是房間挺棒的
而且有泳游池的超美的
冷氣方面因為去的時候是冬天沒注意到夠不夠冷的問題耶
不過整體來說我認為80分的水準有拉!!
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38,回覆人：阿棋（言爺） |
文章： |
514 |
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2006/07/31 01:00:12 |
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阿棋（言爺） |
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| 最後上線：2012/02/18 |
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大柯～～
這就是為啥我都不敢回這種文的原因了！！
畢竟～被扣上帽子可不好受啊！！
大家彼此加油吧～～
有錯則改～我想消費者還是會給我們掌聲的！！
祝大家情人節快樂哦～^^
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39,回覆人：邱小宗 |
文章： |
137 |
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0 |
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回覆日期： |
2006/08/01 18:28:24 |
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邱小宗 |
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| 最後上線：2006/11/06 |
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言爺大大/大柯大大
真是不好意思ㄋ...我身為業者還跑來發表文章!!
7/31日的情人節在昨日過去了...不知二位大大們你們家生意好ㄇ...我想大家都不錯才是
再來又是一波8/30日的情人節ㄏㄏㄏ
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40,回覆人：Linda-H |
文章： |
69 |
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回覆日期： |
2006/08/01 22:57:17 |
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Linda-H |
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| 最後上線：2008/04/18 |
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如果你常逛討論版，你就可以大概知道知道哪一些是網友推薦，哪一些是業者自推，這是我最近發現的情況。
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41,回覆人：狂愛海邊 |
文章： |
34 |
抽獎： |
2 |
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回覆日期： |
2006/08/02 01:05:09 |
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狂愛海邊 |
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| 最後上線：2006/08/11 |
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沐夏業者的回覆我認為是正確的 我覺得大家真的不要太苛求
願意出面回應的業者 大家應該給予支持 我從國中畢業幾乎都在餐廳半工半讀
做了很久的服務業 就算出了社會 也是一樣 當過客服人員 業務
有時候 我們真的要站在別人的立場著想 人跟人之間的相處本來就該如此
如果從事過服務業的人 應該也會有體諒別人的心
網路說真的有時是一種可以說話大聲 或很不負責任的平台 因為別人看不到你
也不知道你是誰 現實生活中 我們真的也是這種得理不饒人的人嗎 還是因為反正寫在網路
人家也不知道你是誰呢 沒有一家飯店或汽車旅館餐廳是完美的
業者當然要有誠懇的態度讓別人看見 但是相同的 發言或不滿的我們 也要想想
得饒人處且饒人 所謂很多的「爛死了」「再也不去了」或是一些非常負面的言語
我們也要自己想一想 我們去過了幾次 了解過幾次 跟第一次見面的人 就下了定論
說對方很差 但是你真的了解對方了嗎 這樣對對方來說都是很不公平的 不是嗎?
最近我看了很多在qk裡的討論或回覆 有很多人好像都捉著別人的小瓣子不放
一直放大批評或攻擊 站長難道一開始的用意是如此嗎
以前剛開始接觸到qk時 覺得這個平台不錯 提供很多資訊 雖然並沒有參與討論 但是到現在
我剛始覺得人心真的很自私 如果真的為業者好 應該直接向業者反應 別人做得好的地方
也應該鼓勵 大家可以去看看這裡的討論 有多少是正面的 對業者出自內心的支持
看看從前的幾篇文章 相比之下 批評的文章總是點閱的多 回應的多
當有人說那一間好時 寥寥無幾的回覆 卻是相差這麼的多
雖然網路有一定的影響 但是如果以後 所有的業者 都不再出來回應 或回答問題
這樣不健康的發言或批評導致的結果 會是大家想看到的嗎
想想看 如果你是對方 你一定也不想被一直誤會 因為文字不管怎麼寫 永遠不能滿足每個人
也永遠會有語病 沐蘭好像也很少上來回覆或參與討論 可是生意好像也沒什麼影響
還是很好的樣子 所以 我個人覺得 業者上來回覆問題或參與討論並非「義務」
在發言或要求別人回答時 自己的態度和想法也很重要
我想站長應該在除了努力幫大家爭取權益的同時 也抽空了解一下現在qk討論區的問題
如果被大家批評過的這些汽車旅館(幾乎每一家都有吧)真的這麼爛
為什麼大家又要搶著要qk的會員卡呢 這不是很矛盾
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42,回覆人：摩~~~~~~~~神 |
文章： |
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抽獎： |
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回覆日期： |
2006/08/02 01:16:05 |
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摩~~~~~~~~神 |
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| 最後上線：2007/07/16 |
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to:狂愛海邊
我很欣賞你這段話~~~~
沐蘭好像也很少上來回覆或參與討論 可是生意好像也沒什麼影響
還是很好的樣子 所以 我個人覺得 業者上來回覆問題或參與討論並非「義務」
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43,回覆人：狂愛海邊 |
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回覆日期： |
2006/08/02 01:20:54 |
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狂愛海邊 |
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分享一篇文章給大家
(我所說的話，並非針對amuu，不過謝謝他讓我有機會檢討自己)
生氣時，智商只有五歲
有一位企業家，素以行事穩健著稱，即便每天身處在瞬息萬變的商場之中，他也幾乎沒有犯下過什麼致命性的大錯，所以，他所經營的公司也就日漸成長。
幾年後，他要退休了！
.....在榮退茶會上，記者們問他這幾十年來的成功祕訣，
他只笑笑的說：
「其實我沒什麼特別秘訣，我之所以能順利，是因為我懂得在憤怒的時候少說話、少做決定，所以我不容易壞了大事。」
短短的一句話，卻讓當天在場的人上了重要的一課。
每當我冷靜地回想自己過去在生氣時曾出現的情緒、念頭，或觀察一些在盛怒中的人們，我可以發現一個共通點：
 生氣時，智商只有五歲！
無論一個人現年幾歲，當他(她)在氣急之時，其思慮之不成熟，情緒之一發不可收拾，言語之不知節制，表現之失態等等，
彷彿就像一個五歲的孩子一樣地不成熟。
《聖經》上說：
「人有見識就不輕易發怒。」
可不是嗎？
當一個人在生氣時，他(她)的智慧、EQ、儀態….都會大大的「退化」！乃至所講出的話，所做出的決定，往往都會壞事。
誠如那位退休的企業家，他之所以能夠一路平穩、順利，不在於他有什麼樣的特殊手腕， 乃是他懂得在憤怒時少說話、少做決定，所以他不容易出錯。
您期待自己的人生能更平順，更少出錯嗎？
務必提醒自己：
人在生氣時，智商只有五歲！
學習在盛怒之時少說話，少做決定，以免壞了全局而後悔莫及。
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44,回覆人：Kevinko大柯 |
文章： |
856 |
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0 |
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回覆日期： |
2006/08/02 09:18:50 |
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Kevinko大柯 |
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45,回覆人：黃小該該該該該 |
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382 |
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回覆日期： |
2006/08/02 11:28:04 |
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黃小該該該該該 |
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一、業者當然沒有回覆的必要（沒回覆也不會人頭落地），但如果有熱誠的服務，是不是該為客人做出合理的回應；在行銷上有事前跟事後行銷，包括口碑的掌握，事後錯誤的彌補，某些業者如果抱著不回應也沒事的心態也對啦，你可以覺得消費者很煩人、很貓毛，只管看正面回應就好，不過一份錦上添花的言論，到底能帶來多少進步的空間？
二、消費者也該提升水準，近來的確愈來愈多情緒化字眼，很久前就跟諸位QK較談的來的會員聊過，很多人選擇潛水、有人視而不見，但我們愈來愈多的會員，有提供更多有益的建言嗎？我看到愈來愈多口水式發洩，老子罵一罵，有人點選，好像就會爽快點？想我去某間M曾遇到造景上有上個客人把用過的套子套在造景上，我退房才跟櫃台反應，也沒動怒，那是我覺得工作人員難以發現的小地方，所以我只會提醒業者注意，因為客人水準參差不齊，誰知下個這樣做的會是誰？這邊講的是，合理的要求應該，但該設身處地的心我們也該與業者同理而設。
我憶及不久前我po文去天月消費的事，結果消費心得被批為「貓毛」，我也自我檢討過，我從沒對業者擺過臉色，就連去餐廳吃飯、外面消費，總覺得服務業是辛苦的；所以去M我都會自行收拾垃圾，要走時水都會記得放掉；遇到服務人員也從不擺臉色相對，但我也常遇到冷淡或是我覺得有缺失的服務者。但就像上頭有人講的，我做過服務業所以要體諒他人，不過體諒該是為別人設想，但不代表消費者不能提出建言，這是二碼子不同層次的事。我自已個性也不愛看到謾罵的文章，所以選擇不回應，希望大家在PO時，可以少掉情緒化的字眼，「爛透了、濫死了、再也不去了、鳥死了…」這些話能不能消音？大家會平心靜氣的給你回應的，換你是業者，看了大概也會難受吧？是不。
在部落格po文時，我總是有褒有貶，我覺得完美服務就像六個標準差，是種夢幻境界，該是好還要更好，六個標準差是在持續的改進中完成，達到百萬次服務或是生產流程中，只出現三至四次的錯誤，我在真實中追求夢幻…有人在夢幻中誤以為真實…
唉…來這的感動是不是快到彈性疲乏的地步了？這的溫情快被口水式的文章淹沒了，我講故我在，放的愈大炮就愈有回響？我有疑問，你有疑問 ，我是不是會因為這發表繼貓毛後變成巴士大叔…哈哈
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46,回覆人：M族愛好者 |
文章： |
412 |
抽獎： |
7 |
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回覆日期： |
2006/08/02 22:25:53 |
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M族愛好者 |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：412 |
| 評鑑次數：7 |
| 抽獎次數：7 |
| 註冊日期：2005/03/22 |
| 登入次數：343 |
| 最後上線：2008/04/13 |
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47,回覆人：Linda-H |
文章： |
69 |
抽獎： |
12 |
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回覆日期： |
2006/08/02 23:10:08 |
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Linda-H |
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| 會員等級：一般會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：69 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：12 |
| 註冊日期：2006/01/10 |
| 登入次數：48 |
| 最後上線：2008/04/18 |
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事情如果在最初就處理，往往是最簡單及最令人滿意的。沐蘭及沐夏兩家我都去過，撇開硬體環境優劣勢，就服務及善後問題，沐蘭確實比沐夏更令人感覺受到尊重。每個人每件事都有可能會有缺失，但是能讓客人在事後感到釋懷，應該是擠身服務界的基本配備。就我個人的經驗，我去過沐夏2次，第2次在門口不愉快的經驗(門口小姐對問題的態度極不削的口氣)，事後業者的善後我自己覺得並不專業，讓我已將沐夏除名。至於沐蘭，我曾連3次遇到清潔問題，是業者的專業及讓客人感到受尊重的態度，讓我還是會將沐蘭加到我的名單中。我想說的是沐蘭跟沐夏這兩家業者，就我個人認知，不ㄧ樣的地方是，ㄧ方在當下已將事情處理好，另一方式讓我們在這裡討論，所以，會有常見跟不常見的業者出現在這裡.
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48,回覆人：amuu |
文章： |
4 |
抽獎： |
0 |
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回覆日期： |
2006/08/03 23:09:38 |
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amuu |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：4 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：0 |
| 註冊日期：2005/05/26 |
| 登入次數：7 |
| 最後上線：2006/08/03 |
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出國回來上來這看看－－才知道回應那麼多．．．
向業者及網友道歉．．．
首先：我先跟”沐夏”業者道歉
當初真的氣到不行．．之後想想我ㄉ消費行為造成你們那麼大ㄉ．．．
真的很抱歉傷害到你們
那不是我原本真正本意．
我太意氣用事．．．但相信依台中汽車旅館競爭那麼激烈你們應該也會想把最大ㄉ一面表現給消費者看．．
很抱歉造成你們ㄉ壓力．．
之前就問過許多朋友你們家如何．．．大家風評都不錯．．才讓我很想去
或許因為某種原因吧才會這樣吧．．．但還是有機會我還是會願意去住你們最高等級ㄉ房間
我相信一定是有一定ㄉ水準要不然風評不會那麼好．．．．
再次向你道歉！！！
二：謝謝那麼多網友ㄉ回應
我太衝動我承認．．
因第一次發表所以一些不雅ㄉ字言出現．．
真是不應該！！！
我想若有機會再發表．．我不會再那麼做ㄉ
在這學習到很多．．．
雖然去沐夏是我個人小小ㄉ經驗．．．
但我相信許多人對它們ㄉ風評經驗還是很好ㄉ
所以千萬不要因我個人小小經驗而造成大家對它們家ㄉ壞印象
許多事物都需要大家親身體驗ㄉ才知道那真實模樣．．．
所以大家可以去它們家看看．．說不定它會給你很棒ㄉ驚奇唷．．．
最後還是很感謝網友及業者ㄉ回應！！！
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49,回覆人：亞利安⊙﹏⊙ |
文章： |
1294 |
抽獎： |
1193 |
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回覆日期： |
2006/08/04 08:16:07 |
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亞利安⊙﹏⊙ |
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| 會員等級：VIP會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：1294 |
| 評鑑次數：11 |
| 抽獎次數：1193 |
| 註冊日期：2005/06/05 |
| 登入次數：1348 |
| 最後上線：2015/01/28 |
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能讓業者及消費者成長的討論~~
就是好討論!!
呵呵~~這算是happy ending嗎~?
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50,回覆人：綾子 |
文章： |
3 |
抽獎： |
34 |
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回覆日期： |
2006/08/10 17:29:32 |
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綾子 |
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| 會員等級：VIP會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：3 |
| 評鑑次數：6 |
| 抽獎次數：34 |
| 註冊日期：2006/06/14 |
| 登入次數：40 |
| 最後上線：2009/03/19 |
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前幾天我也去住過717房...嗯...怎說呢...的確水流的聲音還蠻大的，而且在泡澡的時候居然還可以聽到外面有人大聲喧嘩的聲音...有點可怕...老實說感覺不太好... 對了...電視螢幕上的水氣...它依然健在哦...
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