主題:在Yes'Motel 悅池精品旅館休息,櫃檯人員擅開自動鐵捲門,讓不相干的兩男進入! |
版別:住宿討論 |
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發起人:沒有匿稱啦 |
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2009/08/06 20:09:41 |
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沒有匿稱啦 |
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在中和的悅池精品旅館累計消費也有好幾萬元 算不是上大客戶 起碼也是老客戶 但是 就在2009/8/6上午9點多進房(111房)休息 我們還沒有退房 櫃檯人員就擅自開啟(111房)電動鐵捲門 讓兩個男人直接從車庫上到二樓 進行所謂的"修電視" (兩男也說他們進房是想要"看電視"的情況...) 因為電視故障了...!?
1.客人還沒退房 2.也不是我打電話叫修電視 3.我更沒接到電話通知有人要進房維修
我家那口子 他覺得沒關係不要想太多,算了, 但我覺得這件事實在是誇張離譜到不行!!!!! 當時真的非常乾尬無言已經氣到不曉得該說什麼!!! 那兩個男人還一直在笑
我相信一般的客訴 頂多只是服務態度或設備壞掉等事情 甚至還會被誤認為是澳洲來的客人
但是我今天的事件 悅池精品旅館只說這是員工和外包廠商的疏失 請我們見諒 所以請大家注意: 這種入侵並不算是犯罪的行為
反正一切就是: 我們活該,該死,該認命!
補充: 貼這篇文, 我想訴說的重點並不是在於"電視機"壞掉啦!! 因為電視機壞掉, 或者其它設備秀逗故障, 這些都不是多大條的新聞!
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1,回覆人:junir |
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2009/08/06 23:36:07 |
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junir |
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2,回覆人:linda^^ |
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2009/08/06 23:41:13 |
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linda^^ |
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3,回覆人:369 |
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2009/08/07 00:23:06 |
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真的太扯了!!! 我常常買悅池的套票去休息及住宿,因此跟開版大大一樣,也是老客戶了!雖然悅池不是QK網的特約店家,而且附近還有美麗殿,坎城等..... 但是總覺得悅池的設備及裝潢都還不錯,沒有想到竟然服務態度整個鬆懈下來,發生那麼大的疏失,看樣子又多一家列入留校察看名單! 真的太扯了!!!
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4,回覆人:彤言彤語 |
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2009/08/07 00:52:28 |
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彤言彤語 |
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好可怕喔!! 要是你們剛好光溜溜 那.............
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5,回覆人:喜瑞兒 |
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2009/08/07 01:50:46 |
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喜瑞兒 |
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6,回覆人:~自由自在~ |
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2009/08/07 07:25:36 |
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~自由自在~ |
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真扯.....他們是未卜先知嗎@@ 你們沒叫修電視....業者竟然知道電視壞掉 還是本來就壞....又賣給不知情的你們@@
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7,回覆人:小艾倫 |
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2009/08/07 07:39:27 |
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小艾倫 |
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開版大大要不要到評鑑版PO一下,如業者有機會看到的話(雖然沒有特約) 可以讓他有解釋的機會,搞不好還會送你一些小禮品作為補償也說不定喔~~
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8,回覆人:寧寧♀ |
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2009/08/07 09:31:49 |
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寧寧♀ |
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超離譜的阿阿阿阿阿...!! 雖然沒去過,但這樣已經列入我的拒往戶了~~ 建議大大可以PO在評鑑版,讓更多人知道... 太扯了,這種疏忽也太誇張
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9,回覆人:QQ小草 |
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2009/08/07 16:39:44 |
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QQ小草 |
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最後上線:2015/12/19 |
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降子........ 好無言喔!!!! 實在不知道該說什麼...= = 如果我遇到了...應該不會再去第2次吧~"~
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10,回覆人:兵燹 |
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2009/08/07 21:03:03 |
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兵燹 |
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11,回覆人:站長 |
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2009/08/07 23:03:05 |
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站長 |
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真的是無言 就像"戀上熊熊"說的 如果是事先就知道壞的 就不應該在提供給旅客使用 如果真的要修理也要退房後在處理 不然就要換一間客房給客人使用 真的是有點離譜...
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12,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/08/07 23:45:46 |
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沒有匿稱啦 |
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謝謝大家的建議 我剛剛已經在評鑑版貼了這次的評鑑 今天 就算一個人(企業)法律素養不足、法律常識欠缺、沒有同理心、沒有正義感 總應該還有最基本的禮義廉恥、是非善惡、羞恥心、道德感....吧!! 我到現在想到當時 還是很想死一死算了
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13,回覆人:kelly~ |
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2009/08/08 00:24:26 |
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kelly~ |
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14,回覆人:歆~ |
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2009/08/08 08:23:19 |
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歆~ |
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本來 , 對他們的客服小姐的表現, , 印象還不錯哩... 聽了版大這麼一說.... 真是非常 扯 , 扯 , 扯~~~~~~~
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15,回覆人:夜來風雨聲 |
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2009/08/08 22:18:39 |
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夜來風雨聲 |
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16,回覆人:*熊爸爸* |
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2009/08/09 02:05:02 |
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*熊爸爸* |
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基本上,房間應該已經算短期租賃了 在某些角度來說以構成入侵民宅? 這個部分也不是很清楚,但是,如果他們旅館抓姦也會放人進去嗎? 這個旅館...bad
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17,回覆人:小辛辛 |
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2009/08/10 13:20:32 |
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小辛辛 |
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18,回覆人:sillywoman |
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2009/08/16 16:17:44 |
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sillywoman |
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最後上線:2009/10/23 |
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太誇張了吧! 若是我,一定叫他們經理出來講清楚怎麼回事! 搞什麼啊???
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19,回覆人:葉小釵 |
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2009/08/16 18:51:08 |
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葉小釵 |
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20,回覆人:SweetMei |
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2009/08/16 19:07:06 |
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SweetMei |
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最後上線:2011/01/27 |
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太扯、太扯、太扯啦!! 如果我發生這樣的事情,我一定馬上打給櫃檯,然後叫主管過來處理事情!! 還會要求補時間!! 有些摩鐵都會覺得反正客人沒說什麼,那就是客人默認他們這樣的做法,這樣反而會養成摩鐵的壞習慣!!
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21,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/08/19 00:41:42 |
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沒有匿稱啦 |
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最後上線:2010/05/16 |
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犯罪犯法的行為 旅館方面只回應 這是員工以及外包廠商的"疏失" 有沒有搞錯啊! 犯罪犯法的行為 = 疏失
今天旅館是警察局?法院?檢察官?還是權利至高的總統? 旅館有開立搜索票給那兩位修電視的男人與櫃台人員嗎? 悅池精品旅館為什麼有這種至高無上的特權?
我真的想請教: 今天不管任何人在悅池精品旅館內進行違法行為、犯罪行為 悅池精品旅館對於這類事件 是否都會比照辦理的視同小事一件? 悅池精品旅館是目前中華民國法律管不到的區域嗎?
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22,回覆人:小艾倫 |
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2009/08/19 01:13:51 |
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小艾倫 |
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最後上線:2012/12/25 |
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To 沒有匿稱啦 只可惜當日你一時仁慈放過了他們 如果那時你有堅持叫他們主管或經理出面解釋的話 或許還有對方的道歉或是補償(雖然我覺得那些應該是於事無補啦) 只能說~~~超扯的 希望我以後第一次選擇的摩鐵不會遇到這樣的狀況
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23,回覆人:-PK- |
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2009/08/20 17:33:23 |
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-PK- |
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最後上線:2009/10/09 |
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哇~真是太誇張了!!
萬一那時住房的人"衣衫不整"或在做什麼的話,不就.... ~"~ 你家那口子脾氣太好了,如果是我一定找主管出來理論 這麼不尊重顧客隱私的旅館, 我想很難永續經營的...
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24,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/08/21 00:02:09 |
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沒有匿稱啦 |
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最後上線:2010/05/16 |
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謝謝大家 悅池精品旅館官方人員會主動來逛本站的 也一定會看到我在此的客訴 悅池精品旅館在此視而不見就算了 我今天發現悅池精品旅館..將我在他們官網的客訴留言全部隱藏起來了 天真的以為這樣就可以瞞天過海嗎? 真是 &*@#^*@&#^@*& 大家都應該知道GOOGLE很厲害吧 他會記錄很多有的沒的文字內容 悅池精品旅館 你們以為這樣就可以掩蓋包庇職員的罪行嗎? 我就是活該應該被你們糟踏嗎? 除非悅池精品旅館是中華民國法律管不到的地方 否則勢必要為此付出代價
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25,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/08/25 00:41:57 |
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沒有匿稱啦 |
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最後上線:2010/05/16 |
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各位親愛的朋友 當天事發大約一小時後 我就在悅池精品旅館官方網站客訴並且同步傳真文字檔案 一連串誇張而且是犯罪犯法的行為 公司主管出面包庇說好聽的話 就算悅池精品旅館為了商譽而存心包庇護短掩護非法犯罪行為 但提供這種荒繆至極的服務 悅池精品旅館居然還照常向信用卡銀行請款扣取房租1780元 這也更突顯絲毫沒有同理心,道德感,根本就死不認錯 種種的一切 完全都是欺騙顧客的技倆與說詞
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26,回覆人:★*思璇*★ |
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2009/08/25 15:24:32 |
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★*思璇*★ |
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最後上線:2011/09/20 |
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我是覺得業者在對此一問題態度太過隨便 現在的摩鐵是很講究服務的,還是說他們的頭頭都不知道發生什麼事 被下面的員工瞞天過海的隱藏起來呢? 這種情況真的令人非常不舒服呢..
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27,回覆人:阿峰鳴 |
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2009/08/25 19:21:41 |
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阿峰鳴 |
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最後上線:2022/01/18 |
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悅池精品旅館太誇張了-死不認錯-欺騙顧客-真是太扯了!!!...太扯了!!!...太扯了!!!...太扯了!!!...
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28,回覆人:ζ〃妞a〃ζ |
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2009/08/25 20:00:39 |
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ζ〃妞a〃ζ |
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29,回覆人:方壬 |
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2009/08/25 22:37:06 |
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方壬 |
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最後上線:2025/02/14 |
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如此不尊重消費者隱私的闖入行為,實在很扯… 令我不禁擔心起他們的素養… 如果一個MOTEL的大多數員工素養出了問題? 而主管也是一味包疪… 那我很難相信他們在做偷拍儀器檢查時,是否認真周全? 嗯~~~打死列入拒絕往來戶…未來有機會也不考慮它…
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30,回覆人:369 |
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2009/08/26 08:30:21 |
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31,回覆人:胖貓 |
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2009/08/26 10:11:11 |
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胖貓 |
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32,回覆人:貓唱歌 |
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2009/08/26 10:18:21 |
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貓唱歌 |
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這個話題在摩鐵網也有看見~ 業者有回應並告知已懲處相關人員, 但是我還是覺得瞎透了= ="
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33,回覆人:阿傑阿 |
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2009/08/26 18:03:29 |
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阿傑阿 |
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可以去消基會告知一下..應該有效.............
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34,回覆人:kkk3201 |
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2009/08/27 16:56:26 |
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kkk3201 |
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碰到這種事我一定拒絕開門,請主管出面說明,找我哥哥(記者)趕來報導 已把這家業者列入永不去消費
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35,回覆人:Kevinko大柯 |
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2009/08/28 15:45:27 |
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Kevinko大柯 |
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如果這件事情屬實?業者的確太不應該了 不但不應該還需要當下給消費者合理解釋 不但要立即給消費者解釋還必需有所補償 今天業者這種想大事化小小事化無的心態 只是會激起其他的消費者更大的不滿而已 總之現在是資訊透明的年代消費意識抬頭 希望藉群體的力量逼迫業者正視消費感受
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36,回覆人:Allychang |
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2009/08/29 12:48:43 |
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Allychang |
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還有這種事喔.... n年前我在某M遇到的情況...只是旅館的阿姨私自開啟車庫的鐵捲門...敲門來送早餐... 光這點我就 ....ooxx.....
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37,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/09/09 00:23:24 |
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沒有匿稱啦 |
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這件客訴案件已經超過30天... 面對這一切在旅館內發生違法犯罪的行為 悅池精品旅館僅一再強調是疏失 不認同那些是屬於犯罪違法的情節 好吧! 就算館方硬ㄠ並且不願意面對這件事 一件客訴, 拖上一個月還沒妥善處理, 這像話嗎?
本人也早在上個月提供通訊地址給館方 館方迄今毫無回覆、完全沒有行動 (很誇張吧! 就算寄張無字天書的卡片也好吧?!)
悅池精品旅館提供如此過份的惡劣服務與態度 嚴重損及顧客權益且極端渺視法律
請問站上是否有新聞媒體記者可協助? 我希望一次在全國各大傳媒揭發此事 (蘋果日報.中天新聞除外,因已聯絡)
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38,回覆人:榜哥 |
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2009/09/09 23:08:53 |
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榜哥 |
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39,回覆人:喪彪‧柳飄飄。 |
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2009/09/14 15:57:02 |
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喪彪‧柳飄飄。 |
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那天在悅池做行銷公關的朋友來找我吃冰,我虧他:最近你們公司很紅喔!出苞了吼! 不過我說你們真的也很誇張,怎麼能客人還沒走就開門給維修人員進去?是我也會火大,何況這說不定還牽扯到法律問題。 我朋友:是啊....但這件事有點奇怪,因為我們調閱了櫃檯的監視錄影,發現櫃檯人員的確沒有開那個客人的鐵捲門,外包的維修人員也說,他們過去的時候鐵捲門已經是開著的了。 我:那不就是羅生門了? 朋友:對啊,所以想請那位客人來釐清一下當時的狀況,然後看要怎麼賠償或處理。可是那個客人留的電話是專門發簡訊的那種號碼,根本打不通啊,留的地址也是郵政信箱,根本不知道該怎麼聯絡他。 ========== 當然我並不會因為是我朋友,就幫著悅池說話,畢竟悅池也不是我開的,是關我屁事。何況我也是一名消費者,一定也是會站在消費者的立場。所以這位受害朋友,若您方便的話可以直接撥打至他們的公關處找他們的行銷公關,若是他一樣對你不理不采的話,請與我聯繫,我的mail是orange_sing@kiss99.com ,我可以幫您代為聯繫他們。或許是你們中間有什麼誤會,因為目前看起來似乎是他們無法聯繫到您。 如果他們態度惡劣,我也可以幫你代為發稿至蘋果副刊主編(本人因為小小外快的關係,也剛好認識副刊主編),請他優先追查這件嚴重損害消費者權益的惡劣行徑。 P.S "因為電視機壞掉, 或者其它設備秀逗故障, 這些都不是多大條的新聞! " <<<沒有暱稱的大大說的一點都沒錯,電視機壞掉根本不是您主要"表達"的重點,也起不了什麼鬧大的新聞作用!
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40,回覆人:jone188 |
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2009/09/14 16:06:37 |
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jone188 |
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天阿 真的超扯的 汽車旅館本來就是講求隱私的地方 店家還會出這種錯 真是離譜到極點
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41,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/09/15 00:53:00 |
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沒有匿稱啦 |
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原來悅池精品旅館就居然這樣惡搞! 把一切錯誤推給顧客 這根本就是贓給顧客是自己把車庫門打開 兩位維修人員又非常巧合的自己闖到二樓來 那.....悅池精品旅館在網路上的回覆留言 http://twmotel.com/discussion_contents.php?id=3315&dis_keyword= 實在是非常奇怪: 親愛的貴賓您好:
本館真的很對不起,我們的疏失造成您心情 上如此的不悅,我能為您感同身受,我想再 多的對不起及抱歉,也未能平撫今日所發生 的情事,本館也立即對今日事件做處理。 和您說明,第一、對當時櫃檯當班服務人員 記予記過處份,第二、當時二名工作人員本 館已與承包單位告知並給予處份,做以懲 戒,希望能給予您一個交代,我們也會加強 人員管理上的訓練,更希望您再給予我們為 您服務的機會,在您再次光臨時能看見我們 的改變,在此希望能取得您的聯絡電話好讓 我能與您連繫,並親自向您表達歉意好嗎? 我們也希望爾後有任何希望我們改進的地方 不吝的給予我們建議批評與指教,有您的建 議相信我們將會越做越好,最後再次說聲抱 歉請原諒我們今日的疏失! 我們仍衷心期待您的光臨 謝謝
公關客服部 林主任
悅池精品旅館給我的email回覆 也是非常的有詭異之處 首先本館再次與您深深的說聲抱歉、對不起!造成您至今 心情上的不悅,我們真的真的能感同身受發生此事件造成 心情上的影響,實不好受,真的很抱歉。 您給予我們的批評與建議我們虛心的接受,也立即的加強 一一改進我們不足的地方與缺失,並每日加強上櫃服務人 員的服務品質教育,提升爾後對賓客的服務品質與素養, 針對此事件人員的懲處,我們真的也給予當日服務人員、 主管及維修人員最嚴厲的懲處,絕無包庇之處,本館也絕 不容許犯罪情事發生,也非常尊重賓客隱私,此突發錯誤 疏失事件本館已全面嚴格加強人員教育,絕不容許錯誤之 行為,也絕不包庇,為求給予賓客安全、放心的消費空間 ,當然我們也絕對不想失去您這位一直支持我們的貴賓, 請您原諒我們的錯誤也再次給我們機會好嗎?
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42,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/09/15 01:05:29 |
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沒有匿稱啦 |
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我才幾天沒上網 沒想到居然看到這種幾乎是鞭屍的回應 悅池精品旅館 如果一切正如你們說的 是一件羅生門事件(暗示是客人有問題,證俱統統對旅館有利) 那麼... 你們同情我什麼? 你們感同身受什麼啊? 你們一開始嚴厲懲處公司職員是憑什麼? 公司職員與承包商都沒有錯,那你們到底在處罰什麼?
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43,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/09/15 01:24:46 |
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沒有匿稱啦 |
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真的要抓狂了! 當天的兩位維修工人 其中一人就是說想要看電視機的狀況 所以請櫃台開門 但沒他沒想到房間還有人 我到今天還是可以明確指認出是那一人說過這句話 不要以為監視畫面讓你們掌控就可以予取予求 當事人測謊會過?我就不信! 現在反而演變成好像是我自導自演 把一切責任罪過賴到我身上 簡直就是凌遲客人
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44,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/09/15 01:28:06 |
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沒有匿稱啦 |
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給 喪彪‧柳飄飄。 不好意思 我可以麻煩你 讓 悅池精品旅館 在此回應證實你的說法嗎? (我是指羅生門事件, 暗指顧客自導自演這件事)
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45,回覆人:喪彪‧柳飄飄。 |
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2009/09/15 02:48:13 |
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喪彪‧柳飄飄。 |
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最後上線:2009/09/15 |
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我個人是覺得 這裡不過就是個讓大家發洩的的地方 也不具任何法律效應,對你也並沒有任何的幫助及保障 頂多只能挑起群眾氣氛、群起攻擊的討伐聲 但也都只是在這裡講個爽而已,事實上對你應有的賠償或是能夠圓滿把事情處理清楚的進度是一點幫助也沒有
所以建議您既然站得住腳,乾脆直接報案,既然已經構成"犯罪"的話, 總好過您在這裡抓狂個半天 花了很多時間打了這麼多的回覆來的有幫助 更何況悅池根本沒有加入QK網的店家 就客觀的立場來說,板上的每一個人除了當事者 沒有一個是當時正在現場的,所以不管回應什麼 或是發表什麼觀點,都不一定是正確的 畢竟事情發生的經過,是只有您以及當時在場的維修工人、櫃檯人員 才真正了解的 因此既然雙方說法有出入,也許1.有誤會 2.有謊言 3.有人推卸責任 這些可能都不是您在這裡打了長篇大論就可以釐清的 最好的方式就是請您直接跟相關單位聯繫 因為似乎還未解決您的聯絡方式的問題 去MOTEL花錢本來就是享受的 但是遇到這種鳥事心情理所當然會不好 只是生活在現實世界裡本就會碰上形形色色的問題 重點就是在於,碰上這些問題的時候 我們能用什麼最理性的方式來做最快、最完滿的處理而已 祝福你了。
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46,回覆人:喪彪‧柳飄飄。 |
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2009/09/15 02:58:24 |
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喪彪‧柳飄飄。 |
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另外再回覆您要求悅池在此回應證實我的說法一事。 我想這應該是有些困難的。 因為1.我還是建議您直接報案作筆錄,這樣才是真正對您有幫助。在這裡證實我個人並不認為對您會有什麼幫助? 2.我不知道行銷公關人員是不是就能夠代表"悅池精品旅館 " 3.我也不知道悅池精品旅館 是不是認為這是一件羅生門事件,或者暗指你自導自演,因為根據以上我的PO文,我與朋友的對話是他把對於這整件事的怪奇點說出來,我聽完之後,用"羅生門"來形容聽完這個故事之後的感想。
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47,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/10/07 22:02:29 |
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沒有匿稱啦 |
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最後上線:2010/05/16 |
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小弟先來暫時做個總結
2009/08/06小弟同步在悅池精品旅館的官方網站留言客訴 悅池精品旅館回覆已經嚴懲館內人員,並同時告知外包維修廠商一併做 處理(相關文章,旅館已將內容改為隱藏不公開,但GooGle可找到) ..在此期間,悅池精品旅館有登入網站異動資料,但對此討論與評鑑,完全不回應 2009/09/14本站網友"喪彪‧柳飄飄"與"悅池精品旅館行銷公關"在外約吃冰 "悅池行銷公關"表示:這件事很奇怪,與客訴者所陳述情況不同! 本站網友"喪彪‧柳飄飄"感覺是:羅生門事件 2009/09/15客訴者到悅池精品旅館的官方網站請求查明"行銷公關"是否在外放話, 館方僅表示那些是網友的感想言論,並非行銷公關在外放話,亦無在外 放話的必要,那些也不是館方的言論,並同時表示客訴者需親自到旅館 參與協調。 (同日,旅館的官方網站,突然出現四篇聲援館方的言論) 2009/09/16客訴者到悅池精品旅館的官方網站請求"完全公開"究竟要協調什麼? 為什麼要到旅館去進行協調? 2009/09/17悅池精品旅館回覆是希望更仔細瞭解當日整個的流程,不希望雙方只是 "各說一詞" <--出現這四個字,彷彿時光倒流回到2009/09/14那篇.... 我,已經表達可將協調內容完全公開,也希望瞭解悅池精品旅館所指已嚴懲館員的 依據什麼?因為,員工沒有做錯事(官方表示:雙方是各說一詞)卻要面臨嚴懲? 但,悅池精品旅館依然要客訴者親自到旅館內去進行所謂的"協調",如此態度難到 不讓人心寒?
至於後續,等我整理好資料。
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48,回覆人:山貓在士林 |
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2009/11/03 10:43:46 |
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山貓在士林 |
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最後上線:2013/08/01 |
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雖然事情發展至此,已呈現有各說各話的狀況~ 但是個人以為: 就算是車庫門打開,旅館方面就可以隨意進出嗎? 櫃檯方面不知道客人尚未退房嗎? 館方人員有臨時需要進出房間(含車庫),櫃檯不用事先電話告知嗎? 我只能說台灣的基礎教育幾乎沒有包括法律知識,只有告訴你要當個好人而已,而不會教育你有什麼法律上的權益(因為政府常常無端侵害你的權益)。 其實遇到這種事情,二話不說,第一時間就打電話報警,就可以申張自己的權益了~
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49,回覆人:沒有匿稱啦 |
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2009/12/30 01:02:15 |
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沒有匿稱啦 |
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最後上線:2010/05/16 |
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這件客訴已經超過五個月 旅館方面態度極為不佳 我早就已經在悅池官方網站要求"全部公開"相關內容 畢竟幹壞事的人並不是我 但旅館方面僅一再反覆要 客訴者必需親自到旅館進行"協調"事宜 更白話文的意思:悅池精品旅館不希望公開討論到這件事 由此可知 客訴者的下場是怎樣了吧 這就是我親身的慘痛經驗
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50,回覆人:SisterBear |
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2009/12/30 19:26:04 |
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SisterBear |
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最後上線:2012/05/29 |
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超恐怖的,如果今天兩ㄍ男人是壞人,那不是很危險嗎? 尤其又是在房間裡,尤其MOTEL隔音都不錯,如果發生什麼事情怎麼辦? 例如: 暴力、性侵.......想到我頭皮就發麻了.... 各位網友你們說是不是??? 尤其我是女生,想到就覺得很恐怖ㄟ,兩個不認識的大男人闖進房間,若是有武器怎麼辦??? 還好我不住台北,不然搞不好我也有機會住到這間恐怖的MOTEL....
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