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主題："求救" 對新莊香奈爾溫泉汽車旅館促銷活動不負責任 消費者應如何自救 |
版別：住宿討論 |
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| 發起人：wubet |
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發表日期： |
2008/10/27 22:42:00 |
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wubet |
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註冊日期：2008/10/27 |
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最後上線：2008/11/01 |
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本人於本年年初時住宿新莊後港一路香奈爾溫泉汽車旅館 因適逢住宿兩次免費贈送同等房一次住宿促銷活動 活動期間至五月底止(服務小姐特別說明五月底前每次住宿會贈送一張住宿券 集滿兩張即免費住宿同等房一次 年底以前皆可使用) 本人遂於次月時再次住宿2580元同等房 並集滿兩張優待卷 去兩次時服務小姐皆清楚說明優待卷至年底前均可使用 本人趁年底將屆 於10月27日晚上8點持優待卷欲前往住宿 未料櫃台小姐竟說活動期間已過 優待卷已失效 並說她們只能依公司規定辦事 無權作其他處理 經本人要求請可負責之主管出面協談 服務小姐入內後出來表示已電話請示主管 一樣不行 本人深感頓鄂並據理力爭 服務小姐仍然表示不行就是不行 並說之前那位服務小姐係口誤疏失 已因此被公司開除 對於本人的損失 她們只能對本人説抱歉 且她只是受雇於人 無法作主 一再說抱歉 並堅持要本人付費 本人深感不可理喻 因服務小姐口誤疏忽 被你們公司開除 但我們消費者問題你們公司不用負責嗎 服務小姐會被開除 表示不知有多少人與本人遭受同樣情況 香奈爾對消費者都置之不理嗎 本人亦表示如果你們不處理 不負責任 我們只好請消基會 消保會 或警察幫忙 不料該小姐竟說 可以啊 沒關係 實在視消費者於無物 吃人夠夠 本人又請求撥通剛才那位主管電話由本人跟他談 但該小姐竟說主管已關機要睡覺 無法連絡 本人實在無奈 要去睡覺比處理客人問題重要嗎 最後該小姐說再進去打電話問問看 讓我們在外等了很久沒出來 本人只好進入詢問 該小姐告知抱歉 主管仍說沒辦法 本人只好自認倒霉離去 在此想請QK休閒網眾網友協助主持公道 本人又應如何爭取權益呢
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1,回覆人：楓情飄雪 |
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回覆日期： |
2008/10/28 12:44:10 |
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楓情飄雪 |
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2,回覆人：wubet |
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回覆日期： |
2008/10/28 22:24:07 |
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wubet |
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------------------------------------------------- 住宿券上並無任何日期或期限 我們也質問服務小姐 為何住宿券上不註明清楚使用期限 既可保障雙方權益 也可避免紛爭 結果服務小姐未予回應 避而不答 僅說抱歉 其實我們兩次去 每次櫃台都有兩位小姐 相鄰而坐 且該兩次的服務小姐並非同人 談話時也都互相交談 大家都聽得到 若係口誤疏忽 為何旁邊同仁不予更正 依本人兩次經歷兒言 感覺他們對顧客的說辭頗為一致 均為年底前使用 | |
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3,回覆人：寧寧♀ |
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回覆日期： |
2008/10/28 22:43:14 |
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寧寧♀ |
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可以寄mail給蘋果投訴喔~~很有效的 畢竟上報後對他們商譽有損 讓他們警剔，並且做出實際處理 畢竟不是消費者的錯阿！憑什麼要我們自己承擔… 我只要遇到這種事，都會投訴蘋果，而且都有刊登出來
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4,回覆人：摩鐵魔人 |
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2008/10/28 23:23:29 |
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摩鐵魔人 |
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5,回覆人：ㄚM |
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627 |
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回覆日期： |
2008/10/29 00:11:16 |
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ㄚM |
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既然沒有寫使用期限就好辦了 1.首先請先將相關票券拍照起來 2.然後載YAHOO首頁打"行政院消費者保護委員會"收尋 3.點裡面的線上申訴 4.然後你可以將你遇到的事情全部打上去，別忘了附上照片 5.寫完以後寄送出 6.大約10天左右消保會就會直接發函給業者 7.你就會接到業者打電話來協調 PS.通常業者收到公文都會不知所措，大多都是大事化小，之前我還遇過一個業者問我要怎麼回消保官，我說就回他說關我屁事那是你應該做的工作不要問我，我就直接掛她電話，因為那個案子讓我超生氣的一整個就是白目!! 我都是這樣爭取我的權利，而且超級好用的，不妨也試試看，別忘了來分享一下處理的結果!!
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6,回覆人：Allychang |
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422 |
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146 |
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2008/10/29 13:49:32 |
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Allychang |
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| 最後上線：2013/07/03 |
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我也覺得就直接投訴消保官吧 不用再去香奈爾吵了.. 我最討厭這種發生問題只會推第一線的基層員工來擋事情的公司 根本就沒有解決的誠意和處理糾紛客訴的制度 基層員工既不能作主也沒有解決事情的權限 我想消基會對這種「住宿卷」之爭議已經有很多案例了… 相信只要您能附上證據我想一定很快就能處理的… 很多業者都是「不見棺材不掉淚」 撥打消費者申訴服務專線1950，向消保會申訴 或 消基會（02）27001234
另外我想「為何住宿券上不註明清楚使用期限」 我想是因為以下法條： 旅館業商品(服務)禮券定型化契約不得記載事項
一、不得記載使用期限
二、不得記載「未使用完之禮券餘額不得消費」。
三、不得記載免除交付商品或提供服務義務，或另行加收其他費用。
四、不得記載限制使用地點、範圍、截角無效等不合理之使用限制。
五、不得記載發行人得片面解約之條款。
六、不得記載預先免除發行人故意及重大過失責任。
七、不得記載違反其他法律強制禁止規定或為顯失公平或欺罔之事項。
八、不得記載廣告僅供參考。
很高興您能在這裡說出來 也能讓其他業者能有所警惕… 若最後有個結果.. 別忘了YM大大說的記得回來分享一下唷!! 讓其他的消費者知道若以後碰到事情也該怎麼爭取自身的權益
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7,回覆人：ㄚM |
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回覆日期： |
2008/10/29 13:59:29 |
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ㄚM |
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我常常在投訴ㄝ 我算傲客嗎? 他這個案例算贈品券所以不適用於旅館業商品(服務)禮券定型化契約 只有你用小朋友購買的才適用 但他的票券本身若是沒有清楚記載使用期限那業者必須主動接受 因消保法條例裡面有一條記載到不得有失公平為原則 SO,業者還是必須自行吸收此票券。 如果懶的去是市府投訴或是懶的打電話就用網路申訴，超級有效。
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8,回覆人：超殺~ |
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2008/11/02 05:42:42 |
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超殺~ |
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| 最後上線：2008/11/04 |
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