上個禮拜和男友去住三重的虹都飯店.其實我們常常會抽空住外面享受兩人的浪漫時光.平時都是選擇汽車旅館類型的.這天剛好玩的很晚了就順路選擇我們從沒去過的這間旅館.結果非常令人不悅.整個讓人非常不舒服.

那天去櫃檯辦理住宿.那個時間大概是凌晨三點多吧.一上樓就看見個男生慌張的從旁邊的小門鑽進櫃檯.那一個戴眼鏡的男生幫我們辦理住宿.迎面而來的是滿身酒味.說話流裡流氣的說話非常沒禮貌.我們說要一般的房型.他一開口就說現在只有什麼VIP和情趣房不然就是兩張床的.然後我們向他詢問房間的大小和特色差別.結果他一副你要就住不要就拉倒的態度.只說VIP比較大..不要情趣房就是只有兩張床的.仔細一看這個櫃檯男生嘴裡還在吃檳榔..當場嚇到我和我男朋友..因為態度很差.我們也不敢說那不要住了.最後選了間兩千多的情趣房.

要上樓前向他詢問有沒有早餐他這才拿早餐卷給我們.也沒說在哪吃.我們又問他他才說.原來櫃檯旁邊那個小門是餐廳...我們走過去一看.裡面電視竟然在放A片..桌上還放著香菸.煙灰缸和啤酒罐...超級扯的..原來我們耽誤了他的休息時間所以難怪他說話這麼不耐煩...

上了樓進了房發現他給錯了我們兩張床的房間打電話跟他說要換.我向他說是他給錯.結果他說要我們下樓換.請他拿上來他說他走不開沒辦法也不上來換.也沒道歉.後來我們只好自認倒楣下樓換鑰匙.

這間情趣房一點情趣也沒有..裡面只有張情趣椅還充斥著一種像是嘔吐過的味道.還有不知道哪裡來的音樂聲.後來向櫃檯反應想要換房間.他說現在沒有其他房間....我問他剛剛不是還有?他說賣掉了..那我問他如果不住了要退房能不能退?結果他東推西扯的說什麼超過10分鐘不可以.退的話就沒有退錢.整個口氣態度都很差.我們才剛上來耶..他說這是他們公司規定..我說要找他們主管.他說沒有主管.現在就是他負責.他都是照公司規定在做.

讓我們真的有誤闖黑店的感受....

所以後來我和男友都很不高興就想走了.下樓才到櫃檯他就直接問是不是要退房?

整個很讓人不爽!

我說不要退.問他可以住到幾點他說中午.我說我們才剛剛來耶!他才說看錯是下午三點多..

原來這間旅館是這樣賺錢的!!!

服務態度超差讓我有被騙錢的感覺.三重的旅館服務態度都是這樣嗎?

上班還可以喝酒吃檳榔?

後來我們攔了計程車到蘆洲去住汽車旅館.

同樣是兩千多的價錢截然不同的服務態度.

這種飯店請這種員工.可以想見公司的心態和管理依定根本就是有問題.

從事服務業的從業人員是這種服務態度的話誰會再去消費?

不喜歡做就不要做.不要把自己的脾氣和不成熟的就業態度發洩在客人身上!

後來我和男友想跟消基會申訴.才發現虹都飯店根本也沒有開發票給我們...

真的很氣人!!!

以後我再也不會去這一家了!

跟大家分享一下這個非常糟糕的消費經驗.

希望大家消費也要睜大眼睛給大家當借鏡.不要像我們花了錢還一肚子氣.最後又多花一次住宿的費用.

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事後他們公司說他們有發現那個員工這樣的工作態度和那些不良習慣也把他解雇了.

那表示他們公司是知道這個員工是有這樣的行為舉止和態度的.....

既然他們公司知道這個員工有態度不佳.上班還有喝酒.吃檳榔等等的這些不良習慣.

之前卻還能繼續讓他用這樣的態度在櫃檯繼續"服務"客人.......

這真的讓人非常不能理解也非常不能接受!!!...

讓我深深覺得這間飯店根本就是在枉顧消費者權益.真的也很瞎!!

他口氣差～我會比他更差更兇

不給我退房

我就賴在那等他主管出面解決

畢竟是他有錯在先

也許這樣我會被當澳客

但消費者權益我不就白白損失

而且你確定你們上樓到房間後有超過１０分鐘嗎

再加上是他給錯房型

為何不能退

真是吃人夠夠

我們後來上去好像也還不到10分鐘.只是那時候沒有據理力爭.

因為他說晚上沒有主管...

真的是吃悶虧..

就當自己是花錢買個經驗就好

下次如果不幸再遇到類似的情況

就知道該如何爭取自己的權益了

剛剛他們公司已經在我評鑑那邊做了道歉和回覆了.

這樣總算還有點公道.

他們公司說他們有發現那個櫃檯的態度不佳和不良習慣已經把他解聘.

(也不知道真的假的..)因為那個戴眼鏡的先生說話很油條.態度讓人感覺上在那裡真的做很久..上班還可以喝酒吃檳榔讓我們覺得或許那是他們家開的飯店....

不過我相信在這間飯店有相同不悅經驗的消費者肯定不會只有我一個.

希望他們能加強他們自己的員工管理.加強約束他們的行為.

而不是等到不知道多少消費者吃了虧再也不會去消費了才做處理或回應.

這樣是比較消極的作法.

應該是落實服務品質的員工教育才對.

謝謝你的告知。

聽了真是!@!#~%$

服務品質很重要

對!服務品質真的很重要!!!

我相信沒有消費者會願意花錢當成買經驗或買教訓當受氣包的.

那種消費經驗真的很氣人.

而且事後想想他們公司說他們有發現那個員工這樣的工作態度和那些不良習慣也把他解雇了.

那表示他們公司是知道這個員工是有這樣的行為舉止和態度的.....

那既然他們公司知道這個員工態度不佳.上班還有喝酒.吃檳榔等等的這些不良習慣.

之前卻還能繼續讓他用這樣的態度在櫃檯繼續"服務"客人.......

這真的讓人非常不能理解也不能接受!!!

讓我深深覺得這間飯店根本就是在枉顧消費者權益.真的也很瞎!!

謝謝您的告知~讓大家知道~

如果再有這種事情發生真的不要讓自己的權利睡著了

嗯嗯....真的氣不過!!花了錢還受氣呢...

只希望以後都不要再遇見這種倒楣事就好..

我想你跟妳男友一定都嚇壞了吧?

之前常去三重原想跟男友去住虹都的說,後來乾脆去逛了三和夜市和天台就再附近找了一間住宿,那間叫薇城,我們已去住過三次,裡面只有一位櫃檯兼打掃的阿姨,不過人很客氣也因為常去所以都認得我們了,房價又很便宜,建議你若要去三重的話不妨可以考慮這間唷

至於那間虹都有這樣的服務人員真的太令人訝異了,我覺得大家應該一起來抵制那間虹都才對,這種的服務品質怎能確保客人會有再上門消費的一天呢?

如果換作是小瑜兒^^

我一定會據理力爭的

他一定沒看過恰查某…

要不…我就找管區的警察來

看到底是誰對誰錯!!

嗯嗯!!謝謝安妮寶貝和妮妮~

我也真的是很納悶喔..

我當天打完評鑑....他們公司馬上就回覆說他們有發現他的不良行為態度習慣..

說"已把他解雇"....

表示當時是早就知道自己的員工是有上班喝酒.吃檳榔看A片和對客人有那種不良態度的喔..

但卻仍然讓他用這樣的態度替客人"服務"...最後才說"已"把他解雇...

根本就是罔顧消費者權益的公司嘛.

真的很過份耶!!

根本是把我們當成冤大頭了嘛....

蛤~~~~~~~~~

怎麼會有這麼

誇張的業者ㄚ~

他們真是很可惡耶~~~

就算把服務人員解雇

也不能彌補妳和男友

受到的傷害ㄚ~~~

為什麼業者總是要到了

發生事情之後~

才會懂得道歉~~~

為何不是在發生之前

就把服務人員的素質

調整好呢~

我是自己覺得~

服務人員就是代表

這間汽車旅館的門面~~

如果服務人員要是

做的不好或是態度

極差~

那這間汽車旅館

就會被我列入黑名單

或是永遠拒絕往來戶~

因為我們是要花錢

去和男友享受的~

而不是花錢去受氣~

所以今天這一件事情

要是發生在我身上

我絕對是據理力爭

然後我一定要業者

馬上退我錢及道歉~

不然就叫警察來處理~

小瑜兒^^

我也蠻佩服

妳和妳的男友耶~

既然有辦法忍受他們~

不過話說妳和男友

應該都有嚇到吧~

希望以後妳和男友

不要在碰到這樣的業者了~

嗯嗯..這一間飯店我們已經把它列為拒絕往來戶了.

也會請自己的親朋好友都不要去這家消費.

這種業者本來就該要去抵制.

太誇張了吧...

突然有一種好髒的感覺= =

這種老闆時在太誇張了.

自己員工什麼様子居然都不知道.

讓人時在不會想要去住

以前是去過休息一次.但看到這様..我以後寧願去.

WEGO也不要在去那裡

好險我沒去過哪一間不然我會歐死，我也會跟他爭到底呢

我想他們公司並不是不知道有這樣的員工...

但是基於是什麼心態僱用他我就不得而知了...

後來我男友和他朋友們說起倒也陸續得知有其他朋友去消費過卻也是一肚子氣的誇張經歷...(不過其他的訊息不是親身經歷我就不便去描訴經過..我不希望讓人認為我要詆毀他們或是太過情緒化..所以我只公佈親身經歷的消費經驗給各位大大借鏡和參考...其他的我只能說我聽了簡直完全傻掉..)

可見這家飯店管理和制度真的很有問題.....

能縱容這樣的櫃檯的到底是什麼樣的主管和老闆?

或許這是他們獨特的營運方針吧....

或許能增加退房率又不退費是獨特的賺錢方式吧.

我只能說這一間旅館真的不值得去光顧去消費......