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主題：高雄亞曼尼..偷客人住宿間差.雙重賺錢.又理直氣壯對客人嗆聲 |
版別：住宿討論 |
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| 發起人：TERESA鈴 |
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33 |
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發表日期： |
2008/06/10 00:23:20 |
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TERESA鈴 |
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以下是給高雄亞曼尼的留言.但是他們把我流言刪掉................................................. TO:高雄亞曼尼 您好:我們之前預定6/8訂房303與505.
之前已都先匯款訂金指定房型.在6/8中午左右.
接獲貴公司來電詢問505號房幾點要入住.
我們以為是客服親切周到關心住房安排
(貴公司規定22:00才可進房).
我們因行程不太確定.就告知進房時間為22-23點.
之後到了晚上21:18分.因行程已經跑完.
想早點進房休息.想說也只差半個多小時.折數價位不同.(我心想:才差半個多小時折數就要不同.
這樣太扯.又想算了.因貴公司網站上有公佈進房時間為22:00.
所以只好遵守規定.這點我們沒異議).
於是打電話詢問你們.是否303與505號房可現在進房.
然後貴公司的周姓女主管回覆.不行.如果提前進房.
於是我告知22:00我們會準時入住時.
周姓女主管居然說:不行.505號房要到23:00才能入住.
我問為何不行.他說因為有電話問過.505是要23:00才入住.
所以23:00才能進房.我問為什麼.你們回答.
因為505有客人在休息要到23點才能入住....我非常百思不解.
我們已經先匯訂金指定房型.為何這間房間會讓其他客人休息超過22:00.
貴公司網站上.寫明假日入住時間為22:00.為何當天中午還打電話問我們幾點入住?我
們只說22-23點之間.你們就設定為23:00後才能進房.
當中把這1小時也租讓出去.這對於房客的權益有相當的影響.
我與周姓女主管爭執同時.他還義正言辭的與我爭論505號房只能23點進房.
絲毫沒有自覺處理不當的問題.我朋友搶過電話.告知我們22點會準時入住.
請將房間準備好.不然要發動QK休閒網會員抵制.我們22點準時進房時.
303與505才都準時讓我們進房.........全台灣MOTEL我們住過不下30幾家.
我第一次碰到這種問題.要求準時入住還被嗆聲.真是無言.也替你們感到惋惜.
貴公司的硬體設備很不錯.為何在人員專業度與服務卻有如此大的落差.
這是很大的殺傷力.現在人很重視服務與專業素養.況且還是亞曼尼系統.
原本我們很稱讚亞曼尼.我男友曾在一年中在台中亞曼尼住了超過30幾次~~~我們很讚賞.
以價位衡量服務與住宿品質.都很優秀.所以當我們知道高雄開館之後.
我男友到高雄出差就改住高雄亞曼尼.雖然只住商務房.住了幾次反應很好.
又告知週遭親朋好友去高雄一定要住.大為宣傳.因為真的讚.價位又合理.
所以這次端午假期.才特地約台北友人一同南下遊玩並住高雄亞曼尼.
但這次事件讓我們很錯愕與難過.也間接影響到遊玩心情...我們很單純覺得.
該幾點進房就幾點進房.為何貴公司想偷客人進房時間差去賺去休息的收入...
萬一我跟你們說我半夜2點才要進房.你們是不是會在22:00-02:00一樣把房間租給休息客人..
萬一我突然提早到.不就不能進房休息..那這差別的4小時.你會退錢給我嗎??
.這是很不對的吧! 一屋二租... 不論如何.22:00之後.那間房間就是我們定的.
我們也事先依照你們指定匯入一半訂金指定房間. 換個立場.如果您是客人.
是否也會向我一樣憤怒?? 今天寫了這些話.是很誠懇貴公司反應.希望您有善意的回應! 以上...留言給高雄亞曼尼官網...他們卻把我留言關掉................ 我只是單純覺得不受重視與尊重.我付一樣的錢.為何晚進房他們有權將房間在租給休息客??我要準時進房卻被嗆聲我告知晚進房.不能準時進房已將房間租給休息客???????????????????我晚進房也不會退我錢啊.........
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1,回覆人：^凱^ |
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2008/06/10 01:06:41 |
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^凱^ |
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上面打的只是把事實陳述出來! 說真的那一天進房要不是真的很累,一定會請它們的那一位周主管出來! 今天我們在它們的官網上留言http://www.amanimotel.com.tw/html/04_message.asp 雖然有得到不情願的回覆及道歉!但是最主要的是希望那一位周姓女主管 知道自己的態度真的很差!所說的話語更不應該是一位飯店從業人員, 尤其還是"主管"如果今天妳的回答是說因為妳們櫃台不小心處理把房間給客人.. 會幫我們再安排等等,我想我們都可以接受! 而不是認定我們一定要11點才能入住!又說的好像我們拿QK的五折卷是次等的! 所以周小姐妳難道認為你那天所說的話OK嗎? 有需要是不是我把手機的錄音放出來給妳聽聽看呢? 說真的我只想要妳一句真摰的道歉而不是貴公司不情願的制式道歉! 一句不好意思沒那麼難~
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2,回覆人：小兔咩咩 |
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2008/06/10 02:48:22 |
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小兔咩咩 |
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我覺ㄉ溝通上有強烈ㄉ問題~~~ 不過~你有先預付訂金的話!就一定要在2200準時把房間空起來才對 誰都不希望使用的房間在前幾分鐘有人用過ㄅ~ 高雄亞曼尼的周姓女主管態度也惡劣 應該再教育
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3,回覆人：polly1981 |
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2008/06/10 08:25:00 |
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polly1981 |
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有預付訂金當然要在時間內就給客人房間了，至於周姓主管這樣處理態度有點ｘｘ（還與客人起爭執），相信今日能在服務業任主管一職，因該有良好的溝通能力及情緒管理吧～！！ 為何會跟客人起爭執呢＠＠？ 我５月份去住過亞曼尼二次，我評價是優等的，不論房型、服務、禮貌，但今日看了『TERESA鈴』上敘，讓我非常震驚。 男友六月生日這幾天在打算要預定【總統套房－帝王情宮】，現在猶豫嚕～～～ 希望亞曼尼高管能給於『TERESA鈴』，一個滿意的答覆，相信這次的周姓主管與『TERESA鈴』的爭執，對貴公司亞曼尼的形象有很大的負面話題。
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4,回覆人：pako |
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2008/06/10 09:13:28 |
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pako |
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我是當天與^凱^&TERESA鈴 一起去的友人,我們說的覺對是事實! 既然付了訂金就因該保留房間,怎麼能說當天是假日可以依情況來調整出售休息呢? 請大家去評鑑版看一下他們的制式回覆....就知道為什麼我們會那麼生氣 要不是我匯了訂金我當下就換別間MOTEL,又不是非住這間不可. 我男友當下還生氣的說要付原價也可以阿~~多2千元不是付不起. 需要這樣對待客人嗎? 到了現場也不敢出面說明,只出來了一位男性服務人員,我們看得出來他很無奈.... 也沒對他多說什ㄇ..... 希望不要在回覆制式的話語了~~~ 我們也不想當ㄠˋ客這樣一直講,只是這樣的回覆態度真的很差勁..... 請你們好好的檢討一下!!!
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5,回覆人：永遠的秘密 |
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2008/06/10 09:16:51 |
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永遠的秘密 |
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如果真有此事的話! 那位周姓主管我看你已經不適合在繼續待再服務業了! 亞曼尼的高層主管以及各位股東們! 你們試想如果是櫃檯的服務人員出差錯頂多只是會得到客人的小抱怨而已! 但是這次是主管出錯!如果貴公司沒有適當的處理這件事!以後的顧客群 一定會認定貴公司對於這樣的行徑是默許的!是認為適當的! 這是很嚴重的公司行政疏失!所以櫃公司一定要有所警惕! 亞曼尼不外乎是高雄數一數二的頂級汽車旅館!硬體設備很不錯市眾所皆知! 但這樣有瑕疵的軟體!是會影響到櫃公司的經營的!要慎行阿!! 開門做生意目的就是賺錢!但該有的禮貌與尊重一定要做好! 生意是要做長遠的!!不是做投機的!一次這樣的行為出現一定會對貴公司 影響很深!看看我們qk站就好了~~~我們擁有六萬會員~~要是每人都看到這 個訊息再透過口述轉述~~你就可以知道個事情會有多嚴重~~
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6,回覆人：polly1981 |
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2008/06/10 09:34:53 |
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polly1981 |
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剛剛去評鑑版閱業者的回覆，感覺很草率，並無給消費者一個滿意的答覆 差 差 差 ～～～～ 感覺好差
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7,回覆人：天空嵐 |
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65 |
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回覆日期： |
2008/06/10 09:47:26 |
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天空嵐 |
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評鑑版的業者回覆語氣還算有禮貌點 剛看凱大大給的官網留言版回覆真叫人火大 業者竟然說"您好：本館再次向您道歉.一切到此為止." 什麼叫做到此為止?! 業者到底有沒顧及到消費者的心情與權益 而且如果五折卷有指定時間的話 當初在電話詢問時 就應該確實告知消費者"指定"時間為何 而不是消費者說22點到23點間 業者就自行判定為最晚的23點
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8,回覆人：polly1981 |
文章： |
148 |
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480 |
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回覆日期： |
2008/06/10 09:52:38 |
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polly1981 |
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您好：本館再次向您道歉.一切到此為止～ 這句話說的有點 非常不高興～
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9,回覆人：★＊思璇＊★ |
文章： |
454 |
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回覆日期： |
2008/06/10 10:40:19 |
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★＊思璇＊★ |
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看到這篇文章...真的只有一個感覺 ~ 讓人非常不爽 ~ 我想持優惠券的人應該不能有差別待遇吧(不然就不要出優惠卷嘛~) 而且~~~既然明寫10點進房,在時間到時就不應該再賣給別的客人才對 這樣的賺錢手法真的讓人不敢苟同 真的是太失敗了...那位主管真的該好好反省了 如果當初很誠心的道歉就不會演變成現在眾所皆知 那位主管現在應該很後悔吧...
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10,回覆人：小美*_^ |
文章： |
3134 |
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1280 |
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回覆日期： |
2008/06/10 11:19:52 |
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小美*_^ |
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| 最後上線：2014/01/03 |
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沒想到 昨天我收到一句話:小美你們高雄人真的讓我氣死了 突然嚇到@@ 沒想到今天我上來看到此篇文章 才恍然大悟 害我趕緊連忙安慰說:不是所有高雄人這樣咩~^^ 我朋友也說:是阿!只是想到當時候就很生氣 如果是我~我也會覺得都一趟路程遙遠到高雄去住宿了 還如此不愉快!
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11,回覆人：亞利安⊙﹏⊙ |
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1294 |
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1193 |
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2008/06/10 11:55:07 |
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亞利安⊙﹏⊙ |
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| 最後上線：2015/01/28 |
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喲....我也是高雄人耶...而且我是好人.... 哇~~~有一陣子沒有這麼熱烈討論的文章了.... 為我近日沉悶的生活注入一些刺激的感覺.... 讓我們持續關注後續發展... 另外...凱... 那個錄音我很有興趣...可以私下傳給我聽嗎?? 我可以用一個非常精美的某大摩鐵的未拆封撲克牌跟你換... sorry離題...我是真的很想聽聽看~~~ 另外....呃~~~我在官網有看到關於上報的事情.... 我是認識很多記者....水果報跟數字週刊都認識好幾個... 有需要的話可以幫你把訊息轉達過去.... 我是說如果真的有需要的話....基本上弄到見報不太好啦....你也不希望對吧!
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12,回覆人：pako |
文章： |
214 |
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628 |
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回覆日期： |
2008/06/10 12:08:25 |
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pako |
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| 最後上線：2013/09/01 |
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TO:亞大 是不需要搞到那麼嚴重啦!我們只是想那主管有誠意的道歉~~~ 而不是那樣死板的回覆.....
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13,回覆人：pako |
文章： |
214 |
抽獎： |
628 |
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回覆日期： |
2008/06/10 13:12:04 |
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pako |
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中午漏接到兩通電話....也收到^凱^的通知 亞曼尼主管來電的道歉....心情終於可以平復了! 就只是要一份真誠的道歉而已..... 希望業者要多注意&改進.
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14,回覆人：zqkasa |
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2008/06/10 15:53:16 |
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zqkasa |
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今天被如此回應任誰都會不悅 當然不是花錢的就是大爺 所謂的"服務業"就是提供服務 做生意就是誠信 若已付了錢那就是交易成立 怎麼可以收了錢又如此回應給客人 身為主管都用這種態度回應客人 那下面的服務人員會不會也有樣學樣 這位主管實在太糟糕... 把貴公司經營的形象打了不少折扣 也把公司素質拉低了 做主管的碰到問題就要解決問題 若是安排上出了問題就要解決問題 怎能一附"就是讓人用了我有什麼辦法" "反正你就是訂這間..那就等吧"的態度 那以後誰敢再去~
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15,回覆人：^凱^ |
文章： |
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回覆日期： |
2008/06/10 19:07:39 |
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^凱^ |
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| 最後上線：2013/02/01 |
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今天中午已接到高雄亞曼尼周主管的致歉電話。 其實整件事不論是對高雄亞曼尼還是我們都造成不好 的回憶及影響,所以在處理事情上真的要有EQ 不要因為小小的事件造成公司的商譽受損! 真的很划不來。 公平來說高雄亞曼尼的整體設備及風格我是非常推薦 的!只需要再加上好的教育訓練一定可以成為前幾名的 業者,希望業者能記取這一次的事件。 記住服務至上,客人第一 加油 謝謝小兔咩咩 polly1981 永遠的秘密 天空嵐 ★＊思璇＊★ coco~ 等網友 我們只希望得到好的住宿休息環境,期待業者能更用心的經營,有好的設備! 更加要有好的服務人員。 小美姐 我知道高雄人都很熱情的~這只是單一事件~^^ 亞大 高雄人都是好人^^你當然也是ㄚ 至於錄音我想亞曼尼已經很有誠意打電話 來致歉就不要外流吧~其內容就是業者很堅持我們只能11點才能入住......... 是我們當初說10~11點才會到它們當然要有效利用等等! 最後說不下去了~~我只能掛電話了= = 所以謝謝大家的回覆~也在這邊多得到這一次的經驗。
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16,回覆人：iriclin |
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回覆日期： |
2008/06/11 15:37:05 |
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iriclin |
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| 最後上線：2008/11/18 |
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17,回覆人：仙草 |
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回覆日期： |
2008/06/13 23:23:24 |
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仙草 |
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據我所知... 高雄亞曼尼只是掛名的 和其他四間分館是不同股東的 但至於其他四間亞曼尼好或不好就在於個人了 櫃檯服務態度不好就算了 怎連主管的態度也差到不行??? 其實有時當櫃檯人員也很無耐 被罵就算了 但身為主管的卻不會為員工出面 只在那旁邊看 不然就問事發經過是如何??? <這是我親身經驗> 你們預定進房時間是10點 那公司應該要再9點前讓休息客退房 畢竟還要加上打掃時間 才有時間讓你們10點進房 或提早進房也沒差 我覺得高雄館應該是要賺客人的休息費用 不然進房時間哪有人訂到那晚的??? 像其他業者都規定6點才可進 但客人要提早進房也是可的 態度怎那強勢ㄚ... 不配當主管的料
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