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主題：我在9/9晚上去住宿悅豪...真的感到失望.... |
版別：住宿討論 |
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| 發起人：小貴婦 |
文章： |
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回覆： |
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1559 |
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發表日期： |
2005/09/10 13:58:14 |
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小貴婦 |
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在訂房時..我訂的是驚艷巴洛克房型....在行前雖然已經看到有網友提出的失望...但是還是想說..因為悅萊跟悅豪是相同體系...上個月底去住悅萊時感覺很愉快...所以還是去了...但是我真的覺得非常失望...因為我住宿的109房間跟我所訂的房型感覺真的差好多好多好多...所以我今天想說再上來再次確認照片....看了照片後....真的是令我不禁要深深質疑自己昨晚住宿的房型是風情夜巴黎型的房間...因為所有床鋪擺設...浴室...簡直一模一樣....昨晚當我進到房間時...失望感超超超極大的....當時還打至櫃檯..詢問是不是給錯房型了...因為感覺跟網路上有四根羅馬柱的巴洛克房型差真的很多..而且配置感覺也一點都不像...他們對我的回答是..房型沒錯...只是每間房間佈置裝潢會有不同...可是當我今天上來看照片時...我彷彿覺得自己有深深受騙的感覺...因為看了三張風情夜巴黎照片真的跟風情夜巴黎的房型還有浴室的配置一模一樣......這真的讓我.....想不懷疑都不行.....而且兩間風情夜巴黎的房型雖然裝潢有差異...可大體上感覺都是一樣的不是嗎???為什麼就驚艷巴洛克型的房間配置會有相當大的出入...我真的沒法釋懷....因為價錢上真的也有差別...雖然我沒有帶相機拍下我昨晚住宿的房間...可是...他真的很像風情夜巴黎...連我男友也都這麼說!!!
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dear 小貴婦,
我想您可能不清我們房型等級的分等方式，
最主要是以「功能」、「設備」為主，
若您在意的是空間感，
您可以在現場與服務人員溝通，
因為驚豔巴洛克的房型的主要特色就是：
「冰熱雙水池」、「大理石氣泡床」、「大理石按摩浴缸」、，
而您住的這間109還額外有「背沖式spa水柱」、「46吋電漿電視」，
只是房間的空間上沒有您看到的照片中那間大而已哦！
若是「風情夜巴黎」，只有一般的大理石氣泡床和大理石按摩浴缸及內投影電視，
浴室和全部的空間也小許多……
所以若您在意的是「看起來的房間空間」，
而不是「設備享受」的話，
無論下次您選擇那一間消費，
您都可以先與服務人員溝通哦！
因為我們甚至也有「絕色上海風」的房型空間感比「驚豔巴洛克」更大的呀！
例如602……
所以我們也很抱歉您不了解我們的分級方式，
希望這樣的說明能解答您的疑問。
(其他的房型設備和配備，可以請您再參考網上所寫的會較清楚)
謝謝您的意見，
也感謝您所提出的問題，
好讓我們也有機會向其他消費者作個完整的說明。
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2,回覆人：小貴婦 |
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回覆日期： |
2005/09/12 01:49:13 |
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小貴婦 |
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我當場有反應....我還說我覺得網路上那間比較大..而且感覺大很多...可是櫃檯小姐說...只能選房型但是不能指定房間..一定是現場最快的房間做安排...我還問他說那如果我等的話可不可以換...他說可是客人剛進去不知道會不會加修或過夜..接下來他就沒說什麼..也沒問我說還是他再幫我換另一間同房型的....而且我還有請他送遙控器來..他送遙控器來時到現場我也有問他.說這間跟網路上那間一樣大嗎...他還回答我說109跟我網路上看到的那間是一樣大的房間...老實說...令我感到我是無法換房間的!!!雖然我是沒有很強硬的要求他說要換房間...因為我自己本身也在服務業工作...我不想被當無理取鬧的客人...可是他對我也沒多加詢問...但是我覺得如果她當時貼心的多加詢問..或者願意幫我做查詢再跟我說現在真的沒有其他同房型的房間...相信我當時的心理會比較好過...而不是讓我感覺因為你已經進了房了..雖然你不滿意..可是沒辦法了喔!!你懂嗎??再說我之前並沒有去過...所以我對照片是充滿幻想的而且滿意的..可是事實上我卻住了一間跟照片落差有點大的房間...所以失望之情....而且我真的是一個比較注重裝潢和感覺的人...而不在於房間的機能..而且如果我先前知道是冷熱池我一定也不會選此間..因為我很怕冷所以絕對不會下去冷水池....其實甚至當下我還想說...那換紐約商務客房..我還覺得比較...舒服..但是我沒有提出..因為我知道這樣一定會造成你們的麻煩...不過都算了...事情都已經發生了...也不能再挽回什麼了...不過還是很謝謝你的回答...
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dear 小貴婦,
謝謝您願意說得這麼仔細，我也了解您的想法了，您一開始的體貼與諒解，
我們的服務人員可能不夠清楚您其實是想換其他相同等級，但較大的房間，
因為當天９／９星期五晚上還蠻多人訂房的，所以房間真的幾乎全滿了。
現在我們知道您較重視的視覺感官所呈現的效果，我們會加強在「進房前」
詢問顧客的需求，除了設備或空間外，是否有特殊的喜好，並嘗試在現在做
最適當的安排，以避免類似的誤會或爭議發生，非常謝謝您的意見。
衷心期待能為您繼續服務～
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