星願小姐您好:

浴缸會漏電的原因經檢測後,發現並不是浴缸本身,因為浴缸本身為220V電壓,可能是您把水不小心大量潑到了電視的部份產生了微電經檢測過後為12V,經全館檢測完畢後係屬個案!但因為是不容許發生的問題,所以在此先向您深深的鞠躬道歉在道歉,也希望本館以下說明能將此事件圓滿的落幕!

檢視此事件前因後果對於小姐文中只有一昧的闡述對自己有利的部份,並無把實情全盤實際說明(包括本館再第一時間所採取的措施)

首先本館先在此將事件還原以下幾點說明:

第一點:

事件發生後小姐向櫃檯反應本館立即的請人員察看發現屬實後立即給予小姐採取換房的動作,但小姐堅持退費本館也全額退費給小姐,並非文中所闡述的報警後才肯退費!

本館對於客人向來採取以客為尊的態度,但小姐您一下來就不斷以不雅字眼辱罵本館人員看似卻非常的不理性,本館對於此事件確實抱持者補償心態,但對於小姐本人無法理性的溝通且不斷辱罵不雅字眼讓本館深深的感到遺憾!

第二點:

在小姐收到全額退費後,依本館立場當然是立即請小姐下來等後室等候,原因無它,因為本館並須檢修以防事件再度發生,本館請您下來等候區等候並無不妥!

第三點:

警察到達現場後相信也是因為您現場的失控的言語而百般好說歹說,本館相信身為每一個服務業的業者都不希望與消費者產生言語上糾紛,但發生的事件是事實唯小姐採取的不是溝通而是百般的辱罵與不雅的字眼,相信以您的態度萬萬無法好好的將此事件處理完成!

以上幾點說明也希望此事件能平息

                            祝  順心

哈哈哈～現在變成是我不理智！我不講理哩！睜眼說瞎話的功力！真是佩服萬分啊！我從頭到尾都很清楚的說過了！我有罵人～不過今天是誰誰還會好聲好氣跟你說～喔～沒關係反正還沒電死人！

唉～社會險惡！我想。。。對與錯就給消費者自己去認定吧！

不然就等真的下個倒楣鬼～不小心弄出人命時你們再認錯吧！

天啊~~

下次要先進浴缸前是否要先把開關打開

然後用手摸一下，

足恐怖耶咧~~

就算是12v的電，"漏電"本身就很不應該，不管是電視還是浴缸，再怎麼樣旅館本身有缺失在先，而且，""放滿水的浴缸有電"，我想沒有一個消費者會冷靜的說"12v不是220v，電不死人的，所以沒關係"，{而且一般消費者應該不會帶儀器去測說它是幾v吧??= =}，況且，不管是12v還是220v，電視漏電{也很不應該吧}還是浴缸漏電，它就是設備出問題漏電，況且，""放滿水的浴缸有電"，多驚聳啊....

而且這是因為業者的缺失，除了全額退費外，若造成消費者損失{例當晚沒地方過夜等等...}，業者是有損害賠償的責任的，您本來就應該為自己的缺失負一定的責任。沒錯，消費者口沒遮攔的罵人有錯，但是...是什麼原因讓她罵人的呢...?  這算不算雞生蛋蛋生雞的問題= =?

而且，業者的回文似乎沒有解釋"私人場所"這件事，若星願大大的陳述屬實，那麼您以該房間為貴館"私人場所"為由而要將消費者"請"出房間，我想這是說不過去的吧，當然，這是指星願大大有"登記入住"的情況下。

這部份會讓人覺得，哪怕登記入住後依法該房間連警察都不能擅入的私人空間，在貴旅館卻隨時會變成貴館的"私人場所"，以這個原則而言，消費者登記入住後睡到一半{或炒飯到一半...= =}，貴館的任何人都可以進到您的"私人場所"呢...

我不是當事人，事情的原委跟認知一定有所落差，但純粹比較其他業者的處理方式，我想貴館是很有進步的空間的。

我想...不管事情到底是誰對誰錯...

畢竟我們都不是當事人...

但基於旅館是服務業的立場...

必須要有一個觀念...

就是"客戶永遠是對的"

即時你們遇到蠻不講理的客戶...

但...誰叫你們是服務業...

我知道這樣說是有點不公平...

但這世界本來就是不公平的...

從事服務業的你們應該要有這樣的認知...

顧客至上....

如果真的是因為電視潑到水所導致的漏電, 問題還是在業者, 因為擺放 "浴池" 旁邊使用, 你就必須想到可能會被撥到水, 或最起碼一定不可避免會接觸大量蒸汽, 該如何避免? 大部分業者都會密閉方式處理,

除非你想讓你的電視在一位客人使用後就報廢, 否則絕對不可能出現回應所說潑到水這種事, 會潑到水表示密閉性不好, 不要說直接碰到水, 就算是接觸到蒸汽後冷凝下來的水一樣會導致短路發生. 請問電視當時是否能正常使用? 如果可以, 就應該不置於有漏電的情況.

另外, 請教量測 12V 是 誰對誰 12V? 是浴缸內的水對浴室地面的水嗎? 還是浴缸內的水到浴缸內的水? 電壓正確名稱是電位差, 也就是兩端電位(電壓)的差異. 一般市水導電度多高? 約略在 0.3 mS/cm 左右( 越乾淨越低, 如果有放入浴劑可能會變高 ). 人體唾液的導電度約略是 6 mS/cm左右. 相差約 20 倍.

小時候有沒有玩過, 拿 9V的方形電池來舔, 舌頭會麻麻的. 唾液和市水導電性差約20倍, 電壓要比9V的方形電池高出幾倍, 才會有相同的電感?  ( 而且舌頭還比皮膚敏感 ), 真的只有 12V?

只就技術面探討, 不做其他評論. 若有錯誤請指正.

其實業者只要在當時慷慨地給予適當的補償

相信大部分的消費者都可以接受

畢竟消費者上門是希望有愉快的經驗

而不是要來找碴的

處理不當 把事情鬧大 只有得不償失

真的 真的不要小看網路傳播的力量

我相信這只是個案 蒂娜我也去過  如果會真的就這樣電往生

這麼愛泡澡的我應該早就電死了!!

在怎麼好的旅館或服務業 一定有人會覺得他值回票價

相對也會有人覺得他一文不值!

見仁見智啦!

星願的情緒字眼  從第一篇就大概感覺的出來個性  SO~退一步海闊天空

如果覺得蒂娜不好  就不要再去消費  因為  他們也會很痛苦吧!

再怎麼樣，是設備{館方}的問題，就不該推托。

感謝凱洛大大的知識分享。

哈~

電耶...12v耶....

真的有測試是12v嗎?

電視漏電...還能看嗎?誰會在浴室放一台電視,(是崁入式的吧)

電視是110v的...按摩浴缸是220v滴...

浴缸根本就是個絕緣体~不會導電!!(除非貴館是石材浴缸)

真的只有12v...只有一個可能...浴缸的幻彩燈漏電了...

浴缸幻彩燈是用LED燈...12v

因為..浴室電源一定會有安裝~漏電斷路器...幾安培滴~就不知了

12v沒有超過安定範圍內...所以不會斷電....= =

星願...安啦~當電療丫~慶幸你還能上網把事件告訴大家...>"<

業者...危機處理不完善~有改進空間!!

我想..換成是我....我都是直接跳下去..嗚~可能只能托夢告訴各位大大哩!!

再問...貴館電視那買的~我也想買一台...(大量潑水還能看耶)

奪命小紅豆的分析推理

真是有理

我也想買這樣的電視

哈哈哈~真"不錯"的電療~有興趣想試試的人~歡迎去蒞臨嚕!ㄆ...