啊丫丫..

這家一定要特別記起來..

剛好下週要去台中---

這家絕對設為不往來的汽旅..

光想--天啊---超級恐怖的啦

相信您確是高XX先生本人，非常感謝您的指教！

這個事件，本公司已向當日值班的兩位主管查證，高先生您當日投宿於本公司，於夜間外出返回時，向夜間的主管反應您的狀況，但是卻又不讓人前去查明了解並處理，直嚷著要我們升等房間，這樣著時讓值班人員無法處理！因為本公司每日皆做相當徹底的清潔打掃，不知道您是否在房間遺留食物或是飲料，才導致您所言的狀況？但如真是本公司的疏失，想必兩位主管必定會馬上換房間給你，這是我們責無旁貸的！您說是吧？

回應一下業者業者的回答:

1.身為一個經營著當客人反應客房問題第一時間就應該幫客人換房(事後再查證)

2.不要認為客人佔你便宜,你就一定吃虧(客人就是最大的廣告商)

3.當在網路上大家都是暱稱時請不要指名道姓(很沒禮貌)

4.不要以為自己店新就不怕沒客人(態度傲慢)

5.你可以自信到每一間房間客房服務人員都整理到完美無暇嗎(.....)

6.不要將自己的問題反推回給客人(不要認為每個客人反應都是想坳你)

7.客人不對還是你不對,態度惡劣除外(服務者應有的態度)

   不說了會講不完....ˋˊ

看了版主及業者的回覆已大約看出事情端倪

個人覺得若房間真有什麼問題的話

業者查看過後大部分都會同意換房間

至少我遇過的都有讓我換過啦！（雖然我沒去過左岸）

只是覺得版主為何不敢讓業者進房查看呢？

這問題讓我百思不解！

樓上的雪語,我覺得你的看法過於偏頗...有點挑臖味道!

因為一家旅館的聲譽是很重要的,我相信不會有業者敢開玩笑,隨隨便便的處理旅客的問題,尤其是在現今資訊這麼發達的時代!

而且我也認同可樂寶寶所說的,依照我們在外面旅遊的經驗,通常房間只要有問題,找主管來看過就一定會換房間給你了!你幹嘛不讓人家去幫你檢查看看呢??既然有狀況發生,就讓他們看啊,有憑有據你說話就能大聲!要不然一直在那邊說要換房間,你是要拿什麼叫人家換給你啊??

嗯～看了這幾篇之後，有些感想想跟大家分享。

如果造成他人的不舒服，

請見諒，因為我沒有什麼意思，

只是發表一下我的想法。

我也是個消費者，

但現在的社會真的變了，

大家總有一種〞花錢的就是大爺〞的關念。

也因為網路的發達，

只要我有一點的不滿意，

就想要上網散佈消息，

當然如果店家真的不對，

我們可以上網反應，

但千萬不要注入個人情緒，

這樣就會變得不夠客觀了。

顧客的反應是為了讓店家改進、讓店家更好，

而不是讓店家生存不下去。

畢竟店家的生意好壞，跟我們一點關係都沒有，

跟我們有關的是品質吧。

如果只是情緒化的發洩，好像就失去了討論的意義。

有些店家真的很惡劣，

在網路上隨便一搜尋就可以看到一大堆批評的文章，

但我搜尋了一下大家正在討論的這家，

大多都是好的評價，

所以我想他們應該也不是不好的店家吧！

有時候消費者對店家的要求，

得不到自己想得到的結果，

就會覺得店家怎麼這麼差，

情緒馬上就上來了，

事實上我有時也會有這種狀況發生，

但事後想想也不是什麼大不了的事，

我又不是跟他有仇，

他也沒必要故意不接受我的要求吧！

如果當時我能好好的跟店家溝通，

一切就會很圓滿啦，

人都是互相的，你給別人的情緒別人多少都會被你影響。

店家每天要服務的人很多，

難免會有些不夠周到的地方，

如果消費者覺得不夠滿意，

客氣的跟店家反應一下，

一般都會得到合理的處理。

我沒有站在誰那邊，

但總覺得說出店家主管的名字，

好像沒有什麼實質的意義，

這是個討論的地方，

希望大家不要有太多情緒的言語才好。

看了版主和業者及各位大大的講法後..

我覺得以後發言--要先多多聽取一下雙方意見..

因為光聽取單方面的說法--有時候--得話帶保留.

人都有情緒的發洩..

但是呢--不能只因為個人想法意見..

而間接的傷害了雙方唷!!

透過理性的對話，讓兩造各抒己見之後，也讓第三者看到較清析的面貌。

很高興經過qk網的理性討論，越來越多的觀念得以更請楚的植入人心，也

看到越來越多的人明白如何看待此類事件的態度。我贊同甘貝熊的說法；

更希望業者在回答消費爭議時所持的態度能更謙卑，畢竟怎樣讓其他消費者

認同是主要的目的。與其強硬的解釋倒不如說明店家的流程、作法及態度，

只要說明清楚相信會得到支持的。

這是真的嗎

我覺的各位大大都講的很有道理

每個人都會認為自己對這是一定的道理

只是事情要有跟據及事實

一   雙方怎能互公布姓名呢

二    業者應要有虛心檢討的心態   不能老是認為消費者的錯  (要從硬體及軟體檢討)

三   那消費者如對服務不滿可當場提出   (當然不能有錢就是大爺的心態)

     這樣業者才能永續經營讓我們有好的消費空間

四   我覺的互相批評的不好也不能解決問題

五   左岸我是沒住過所以對它我就不知

六   店家在回覆也要客氣一點   光看回覆內容就很不好  希望能和氣生財

     首先感謝全體網友的建言與評論.我們會繼續努力改進

   有位旅館之神的評論感覺相當的有同理心~相信也是優秀的服務

  界人士.也感謝您的指導.與本公司理念契合 於此祝福您及

  全體網友新年快樂.諸事順利.左岸汽車旅館是一家很值得肯定的

 汽車旅館不斷檢討改進.不論軟硬體都同時同步進行.歡迎再度

 蒞臨指教.我們將一本服務至上,旅客為尊的理念推展業務才不致

 辜負全體網友的厚愛 大家素昧平生有緣相逢 有錯之處必定改進

 沒有缺失的鼓勵也是我們服務業的本分,至於高先生年前發生的事

 公司也有檢討過 相關人員也都列席. 總之我們公司有錯必改

 再次感謝全體網友~ 平安喜樂~

                                                    左岸汽車旅館敬上

各位大大回覆小妹反省當天的回應或許如你們所說全站在發啟人那邊剛開始並不覺有啥大不了因為就算在好的房子也會有瑕疵這是無可避免的...但是看到業者指名道姓(後來才把名的部分刪掉在我之後的因該都沒看到)太度又不好就是這樣才讓我火冒三丈...我承認當天回應有點尖酸.但說我有挑釁意味那就有點好笑了...這們做對我並沒好處...換做你們是當事者應該也不會高興才吧...可能也不會再去了不是嗎...每個人都只喜歡聽自己想聽的.但往往最不想聽的才是對自己真正有幫助的...^.^

雪語

妳說的很有道理    換腳色都會不舒服

支持妳的看法

有錯就要改

我完全贊同甘貝熊大大說的~

如果消費者覺得不夠滿意，

客氣的跟店家反應一下，

一般都會得到合理的處理。甚至更多~

當一個奧客除了可以發洩情緒外，

難道就能得到別的客人所得不到的好處嗎？

我想不見得吧！