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| 發起人：VIONA |
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2207 |
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發表日期： |
2005/09/04 02:51:17 |
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VIONA |
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會員等級：一般會員 |
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文章次數：1 |
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評鑑次數：0 |
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抽獎次數：1 |
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註冊日期：2005/08/20 |
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登入次數：8 |
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最後上線：2006/01/08 |
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昨天(9/3)去了台中 因被沐蘭美美的外觀吸引而決定入住 到了門口查詢客房並付了錢後 因櫃檯小姐告知仍在打掃 要等十分鐘 我們因為想先到附近加油 告知小姐晚點再回來 而她卻不願將登記的證件還給我們 還說等回來CHECK IN時再還 為什麼?我們不是付錢了嗎？更扯的是 就當我們迴轉要出去時 小姐竟從另一個門出來問說”請問你們要退房嗎？”真是看到鬼了
等到加完油回來 進了房後想上網 打電話問櫃台有無網路線 接聽的男服務員竟回答我”我們有網路線ㄚ 在櫃台這裡（然後停頓十秒鐘）”我說”那要我出去跟您拿是嗎？”他才說”ㄛ 那我拿去車庫”@#!*#@
隔天起床 還要自己打去要早餐 這不是通常在ｃｈｅｃｋ ｉｎ時會問客人的嗎？更何況他的早餐也只是兩個非現做的飯團而已 房間雖大 但用品最少 服務最差 很不值得花上5000多元 得到這樣的品質～
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1,回覆人：貓妹妹 |
文章： |
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158 |
[ 隱藏內文 ] |
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回覆日期： |
2005/09/04 16:12:14 |
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貓妹妹 |
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| 會員等級：一般會員 |
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| 文章次數：142 |
| 評鑑次數：2 |
| 抽獎次數：158 |
| 註冊日期：2005/04/24 |
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| 最後上線：2006/06/17 |
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2,回覆人：心情好 |
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回覆日期： |
2005/09/04 22:37:43 |
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心情好 |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：3 |
| 評鑑次數：0 |
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| 註冊日期：2005/06/10 |
| 登入次數：6 |
| 最後上線：2005/09/12 |
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呵呵是不是你運氣差ㄚ剛好那天服務人員在恍惚...我之前去的服務態度就好的不得了...櫃檯人員很仔細的為我解說房間的差異而且我多要一些毛巾跟水都沒跟我多收費耶而且客氣的讓我覺得很舒服!早餐他們說是跟外面店家配合的所以才沒辦法是現做的吧!不過他們早餐是山口的飯團耶還滿精緻的但份量有點少就是了!我只覺得美中不足的是他們的沒提供食鹽水害我眼鏡得泡在礦泉水裡!
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3,回覆人：MOTEL達人 |
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回覆日期： |
2005/09/05 00:00:52 |
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MOTEL達人 |
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| 註冊日期：2005/09/04 |
| 登入次數：5 |
| 最後上線：2007/04/11 |
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Hello!~ =^_^= ~
沐蘭的音樂響設備音效超讚!跟電影院一樣;超立體~電漿螢幕超好滴ㄡ!且任何節目都有,最刺激還不只一兩台勒~呵呵....=^_^=
室內空間造景一進入就有不同凡{享}ㄚ!氣氛超級好!還有,我住有游泳池的;又長.又驚又喜可以日夜瘋狂游[瘋狂裸]因為可以像在日光下做健康曬,夜晚可以盡情與伴侶隨性瘋狂...做愛做的事~嘻! 跟本就聽不見雜音!且隔音效果超好也不用擔心可以盡性滴叫喊ㄡ~爽弊勒!!!隱密性超好呦!!!真滴!
而且,他們業者不斷滴變化早餐{好方便}趕時間還可以帶走勒!服務清潔也很快!不像有些業者;要快就都隨隨便便滴,且又超慢!光等就要20~30分鐘...超誇張!我要住,當然要快!又乾淨且又有禮貌服務他們在整理時不僅誇張連花木燈光水質床佈置整理相當好免洗用品全換新還噴灑消毒完整還噴香水耶!每間又高又超大!沒有一間空間設計是一樣~真想每間都住餒! 而我是因為把車開進去等待同時;跟女友見到滴!回家再討論-覺得花錢-要花到這麼多當然要選最直得的ㄚ!
交通也方便!附近又有新光三越可逛還有其它百貨公司去逢甲也近去市區又方便中彰中投高速公路又在旁邊真的是好方便!後來我還去它們推行滴-縱橫台中卡消費有打折又都好停車每間都離沐蘭超進滴!
沐蘭我是覺得很棒不像您說滴糟ㄚ您那情況進出可能是客滿率因此太高可能很忙服務員誤以為有客人要走了叭!
台中市真好!什麼地方都是好地點,兜兜風~好都會區! { 休閒活動城市 }
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4,回覆人：MOTEL達人 |
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回覆日期： |
2005/09/05 00:00:52 |
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MOTEL達人 |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：3 |
| 評鑑次數：0 |
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| 註冊日期：2005/09/04 |
| 登入次數：5 |
| 最後上線：2007/04/11 |
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Hello!~ =^_^= ~
沐蘭的音樂響設備音效超讚!跟電影院一樣;超立體~電漿螢幕超好滴ㄡ!且任何節目都有,最刺激還不只一兩台勒~呵呵....=^_^=
室內空間造景一進入就有不同凡{享}ㄚ!氣氛超級好!還有,我住有游泳池的;又長.又驚又喜可以日夜瘋狂游[瘋狂裸]因為可以像在日光下做健康曬,夜晚可以盡情與伴侶隨性瘋狂...做愛做的事~嘻! 跟本就聽不見雜音!且隔音效果超好也不用擔心可以盡性滴叫喊ㄡ~爽弊勒!!!隱密性超好呦!!!真滴!
而且,他們業者不斷滴變化早餐{好方便}趕時間還可以帶走勒!服務清潔也很快!不像有些業者;要快就都隨隨便便滴,且又超慢!光等就要20~30分鐘...超誇張!我要住,當然要快!又乾淨且又有禮貌服務他們在整理時不僅誇張連花木燈光水質床佈置整理相當好免洗用品全換新還噴灑消毒完整還噴香水耶!每間又高又超大!沒有一間空間設計是一樣~真想每間都住餒! 而我是因為把車開進去等待同時;跟女友見到滴!回家再討論-覺得花錢-要花到這麼多當然要選最直得的ㄚ!
交通也方便!附近又有新光三越可逛還有其它百貨公司去逢甲也近去市區又方便中彰中投高速公路又在旁邊真的是好方便!後來我還去它們推行滴-縱橫台中卡消費有打折又都好停車每間都離沐蘭超進滴!
沐蘭我是覺得很棒不像您說滴糟ㄚ您那情況進出可能是客滿率因此太高可能很忙服務員誤以為有客人要走了叭!
台中市真好!什麼地方都是好地點,兜兜風~好都會區! { 休閒活動城市 }
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voina您好
感謝您到沐蘭,對於您的消費感受不是滿意
感到非常的歉意
您的意見我們非常的重視
以下是公司的檢討和處理:
1.應對能力的改善
您的文章我們會下載下來,做為員工討論與教育
2.人員編制改善
一般motel櫃檯人員編制並不是很多,
將爭設櫃台主管協助櫃檯人員
更盼提升服務的品質以達消費期待
3.早餐部分目前與台中知名的三口飯團配合
之前是進房時主動詢問(用餐時間)
但每天都有三分之一的浪費
所以改為客人點餐的方式,目前為止很少浪費掉的
以致造成您的不便,盼能得到您的見諒
註:早餐形式(1.每季換餐乙次2.與知名優良廠商配合)
期盼您與我們連絡,讓我們能再為您服務
小柳04-22527878
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6,回覆人：stanly |
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2005/09/07 02:12:16 |
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stanly |
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| 會員等級：一般會員 |
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| 文章次數：10 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：1 |
| 註冊日期：2005/08/30 |
| 登入次數：20 |
| 最後上線：2007/03/25 |
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我也有同感
今天也是特地去台中玩
第一天晚上住在微風
不僅是服務超好~且他們的工作人員還會記住每位客人的名字
房間也是好的沒話說
之後隔天跑去沐蘭休息
裝潢是不錯
但有很多小地方讓人覺得不夠貼心(淋浴間沒有放置肥皂的地方 垃圾桶太少之類的)
之後沒想到休息到一半居然房間的電視牆自己關起來 浴室的電視確自動開起
想說可能是跳電之類的
沒想到之後接連三次一模一樣的
讓我們之後都覺得心理毛毛的
"性"致也差不多都熄了~~
之後還發現泡澡的檯面上還有一塊用過的肥皂
看到後也不禁懷疑清潔是否有做的徹底
之後雖然小姐有幫我們換到大一點的房間
但進去後才發現電影的顯示功能也有問題
螢幕出現的顏色很暗且看不清處畫面 不時會發出刺耳的聲音
但我們也懶得再申訴了
只希望你們看到後能改進一下吧!!
反正這次來台中玩倒是讓我見識到台中旅館的文化
真的是夠氣派也夠豪華
下次還要再來玩
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7,回覆人：楊過 |
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回覆日期： |
2005/09/07 12:00:29 |
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楊過 |
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| 會員等級：一般會員 |
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| 文章次數：2 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：1 |
| 註冊日期：2005/09/07 |
| 登入次數：10 |
| 最後上線：2009/01/13 |
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其實MOTEL的工作人員參差不齊.VIONA碰到的問題我能理解. 但不是每個人運氣都那樣差的. 我也有碰到很優秀的人員丫.
沐蘭的小柳親自回覆客人的困惑,我倒很訝異.
不過那也表示沐蘭很注重客人的感受.希望他們能更進一步喔.
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stanly大大您好
汝之非常意見,敝公司已非常處理
感謝大大指導,爾當發揮沐蘭精神
重視大大感受,總之大家一同努力
以下改善和說明:
1.肥皂架已經聯絡廠商備料,並請工作人員三天內安裝完畢
2.垃圾桶擺放將再檢討,以美觀性與方便性為考量爭設之
3.那間電視(投影機)系統設備以連絡廠商檢查是什麼狀況
同時主管全面檢視投影機與電漿電視的狀況
4.清潔的疏失經調查已對該工作人員懲誡,並藉機做為員工教育
補充說明/
1.為營造豪華氣派,選用大螢幕或其他設備
設備創新但也帶來許多執行的困難與與客人使用的習慣不適的問題
如投影機開啟(房間燈光需關暗一點);燈光觸控開關的選用...等
再再需要廠商與同事們的不斷努力
當然我們也同時看到了成果,持續強化囉
2.清潔是我們非常在意,給房務大姐有其工作流程和注意事項
並設有二千元的獎勵金,
最後還是感謝您的蒞臨,希望您再度光臨
您是我們坐上賓有招待不周處請見諒
有不完善的地方也希望您再告訴我們
arlen(小柳)敬上
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9,回覆人：AmyLi |
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回覆日期： |
2005/09/09 22:24:20 |
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AmyLi |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：2 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：0 |
| 註冊日期：2005/09/09 |
| 登入次數：2 |
| 最後上線：2005/09/09 |
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10,回覆人：橘子 |
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19 |
抽獎： |
0 |
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回覆日期： |
2005/09/09 22:45:09 |
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橘子 |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：19 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：0 |
| 註冊日期：2005/07/03 |
| 登入次數：25 |
| 最後上線：2006/10/07 |
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沐蘭的回應都很快又詳細欸~~~
那我明天去QK應該會感覺超Nice吧！！
好期待好期待~~~~
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