奉勸客位千萬不要買這家票券!因為他們行為跟詐騙集團沒啥2樣我還要找消基會申訴。

剛剛也就是12/2日晚上8點左右

打電話到這家訂房，一開始的小姐都很OK但是他們強調要傳真訂房

我就是沒傳真機怎麼訂......後來應該他比較忙就轉給另一個小姐(主角出現了)

小姐:{先生您好!我們訂房要傳真歐!}

我:{我沒有傳真機}

小姐:{那你可能要去7-11}

我:{可是我用票券ㄝ}

小姐:{客滿了!沒房間}

我:{是怎樣我剛剛說要訂房你叫我要用傳真機，我用票券你就直接說客滿}

這跟詐騙集團有啥2樣。

之後就跟那位櫃檯小姐吵起來，越吼越大聲~真的是悅萊悅豪押(越來越好)

態度像極太妹，跟巴黎春天一樣是嗎?請了流氓駐店嗎?竟然跟客人吵架，員工教育差，我看網路上很多人批評是對的，悅豪真的很差，比起同價位的來說真的是爛到爆，後來問他名字不講，只好叫她轉給他們主管

後來經詢問，我決定要公佈這位態度極差的小姐姓名叫做蔡香香

如果你絕你的是對的歡迎來對質，對於這種不肖MOTEL業者只顧販售票券，卻不願意讓人使用票券的行為感到不齒，明日我還要尋求消保官對於這種惡劣行為，我要讓他浮出檯面。請不要把消費者當笨蛋。

還有可憐的主管蔡先生，你不用道歉，因為羊毛出在羊身上。

對於這家感到 劣 劣 劣 劣  劣 劣 劣

呼籲大家不要買他們家的票券，因為你買了你會住不到跟壁紙沒2樣!!

真是太太太糟糕了…

替你感到生氣呢~

蛤～竟有這種事　買票卷的就不是人阿　真沒保障　之前也本想去這間消費說～　不過評價很二極　沒想到發生這種令人很不高興的事情　看來要小心

您也消消氣阿～　別為了這種服務人員氣壞身體　

這個....

看討論版這麼久...

悅X系列的向來服務評價就不好....這次又爆了~~

謝謝您~

本來下禮拜要訂悅豪,現在打消念頭了!

台中朋友有說附近有很多間比悅豪新的很多

我會告訴其他朋友的.真是感謝!!!

不過悅豪的員工教育真差.生意好吧!區區櫃檯小姐的態度竟是這樣

光有口碑卻沒有優良的服務品質

一傳十.十傳百也會讓人唾棄.網路的力量是無遠弗界的

還是那位"蔡香香"(蔡乓乓~台語)是老鼠屎......

光有口碑....???

光只網路上看的到的紀錄來說....

應該是沒有口碑吧....

提到他們的基本上都是負面的....0___0a...

嗯...應該說光有豪華的設施....

員工卻沒有訓練....

我不爽的是

我都還沒說我要什麼房間一聽到我用票券就改口說都客滿了

騙鬼ㄌㄟ我是要訂12/9禮拜日跟禮拜ㄧㄝ這應該是平常日

最好都客滿，客滿還一直跟我說訂房要用傳真幹嘛莫名奇妙

我去沐蘭只要一通電話就好了根本就不用什麼傳真麻煩死了

旅展賣票的時候也不說訂房有多麻煩就一直說房間有多好多好

房間好有屁用，服務那麼差

真的是花錢受氣ㄝ!

上次已經有不愉快的經驗了想聽嗎?說給你們大家聽

那件事也是在今年大概3月左右

我也是拿票券去但是不是住宿券是現金禮券

訂房的時候我就跟他說我要用現金禮券他就說什麼現金禮券

ㄚ你自己發的現金禮券還反過來問我什麼禮券裝傻歐

結果給他票號他還說他查不到我的票券編號

難道是我偽造的歐~真的很莫名奇妙

當天因為有活動所以比較晚住宿就預約晚上11:30

後來因為第一次去悅豪有點迷路就打電話跟櫃台說可能會晚到要找一下路

結果你們知道櫃檯說什麼嗎?

他說:若是超過12點進房隔天還是必須中午12點退房的

也就是說你半夜1點多進房也是一樣隔天中午12點退房

不能住到隔天下午1點(網路上明明就有寫12點過後進房以住滿12小時為準)

真的很看不起人ㄝ

所以我以後根本不會去悅豪消費了因為簡直就是浪費錢!!

還有YAHOO生活+的評分店家還自己去評分5顆星，還用那個回答客戶自評5顆星，真的是很好笑做假做的很嚴重。

剛剛還看到有員工在裡面報料，叫上級不要叫他們員工自己去評5顆星，真的是自打嘴巴。有興趣的看看摟!超好笑

http://tw.lifestyle.yahoo.com/biz_comment.html?bizid=091e7d15e2d2a9a9&psm=&b=31

真不好意思~

"口碑"是台中朋友都說不錯

我啊知好不好啊!

不過他生意真是好.訂房都要等

真是見鬼了~

請問~酷酷吳

我很好奇.後來悅豪主管怎麼處理你的問題?

用什麼藉口處理?

天ㄚ~怎麼會這樣...欺騙消費者

真為你打抱不平.....生氣!!

好久沒在QK看到這家的名字了...

去年我也跟他有點小小恩怨說...恩...話不多說,都過去的事了...

有興趣的搜尋看看吧!

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回覆''您好''的問題--->

生意好可能跟他們廣發廣告信有很大的關係,

光我公司的個人信箱,收到不同朋友/同事轉發的就不下5次...

好幾次聽到同事在討論照片上的旅館多美多美...還頻頻問是哪一家...

這行銷手法很厲害,照片拍的美,還故意不透露是哪家好製造話題...

(我怎麼分辨是業者發的還是消費者? --->照片都是官網上的阿,太好分辨了!)

且就這一家這麼做,沒收到也沒看到哪家業者仿效的!

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只能說...該業者很聰明,不玩討論區了,改攻年齡層涵蓋率廣的廣告信這套...

但光會製造話題或注重行銷手法,卻忘了服務的本質...

硬體設施是外在,軟體服務是內在,...

內在沒做好,圖有光鮮亮麗的外表...遲早有露餡的一天...

是不是有句話叫做:金玉其外 敗絮其中?!

是不是買票券的人...業者都翻臉不認帳ㄋ??

我看過好多都是持票券去消費時...都遇到不平等待遇...

不然就是不限房型時..小姐都安排到最便宜的房間@@

業者都不憑良心的嗎?還是賺錢最為重要...

大家都是平等的..希望他們員工能改進些...不然真的會後悔

看了悅豪員工自打嘴巴的那篇…

給悅豪管理高層 :

當有消費者確實反應旅館內的問題時

請不要再叫我們這些小小員工

來這邊自己給自己五顆星的評價好嗎 ?

我們自己給自己五顆星的評價

難道不覺得次數多的讓人心虛嗎 ?


~~~~~ by 悅豪資深員工

我想，他們的內部管理出現了很大的問題，上次還看到東森購物在賣他們家的票券，不知道還有多少可能會受到不公平待遇的受害者…

我其實很少上這各討論版 但是  我會想上來討論版留些話

代表 我很想替我看到的情形來做各解析 不見得是辯駁(希望各位大大能理解)

我有對日本夫妻的友人和她倆各小孩及公公來台灣遊玩(太太是台灣人)

他們全家住在晶典的飯店裡   因家庭式的多人房型過於規矩  於是帶小孩都入睡後 和他們公公招呼過後

我們坐著計程車請司機帶我們比較有名的汽車旅館休息

因朋友的日本丈夫沒體驗過台灣的汽車旅館    想帶他們去休息體驗一下(不是3P  我是幫他們選擇休息房間和價錢 目送他們進去就走)

司機大哥直接就把我們帶到悅豪了 當時剛過十一點多  於是他們休息時段變成兩小時

當時剩下兩種房型1680和1180接待的是一位男生人員   當時現場沒什麼客人  我們直接下車讓司機先走

告知櫃檯人員說朋友是日本人 可以不可介紹詳細一點 或房間設備讓他們挑選  雖然價位只是兩種

但櫃檯人員還是播放了四五間房間格局和風格及裡面的設備簡介(可能當時沒有客人  還打擾人家蠻久的 但櫃檯人員還是很耐心的介紹)

在這中間(因為下車的關係就站在櫃檯前 小看了一下 櫃台裡面還蠻多人的 三位先生兩位小姐)

其中兩位小姐有點哭過的感覺再和另一位櫃檯先生(有點年紀 應該是主管)討論事情

我還以為是小姐做錯事被罵哭    但好奇不時偷聽的我  竟發現  旅館業還真是不簡單ㄟ~~!

他們可以撥出當時櫃檯人員在和客人說話的對話內容和跟客人收多少錢等等的一切!

我就聽到它們一直在聽對話(是主管在聽談話內容有沒有缺失) 

我聽到的一開始跟這開板的第一篇就一模一樣  但後面跟開版的人 說的就有出入了

雖然我聽的有點糢糊  但串連開版的大大和我在現場剛好聽到的片斷 我覺得 ~~~唉!有人很避重就輕

一開始聽到傳真訂房是 對方就一直很排斥   然後他説他有票卷  要訂12\9的巴厘島??(應該是這房間)

小姐幫他看了一下說那天訂滿了 結果對方就很歇斯底里  櫃檯小姐並沒有大吼大叫??

(有一位比較高的小姐 真的很高應該有175吧?  我偷瞄了一下後 確定她就是主角)

因為小姐直接就拿了資料給他們主管(訂房的資料吧!)  主管看完沒有指責小姐 因為主管說訂房額滿了!沒辦法接

後來繼續PLAY他們的錄音 蔡香香小姐  還詢問對方要不要擇日使用 因為12\9的巴里島的房型已經額滿!

結果 我只是聽到對方一眛的為難櫃檯!!!  

後來我有聽到蔡小姐本人詢問他們主管說   為什麼要我的全名跟人家講  主管只說了一句

我們沒有做錯 不怕人家詢問我們叫什麼   如果他知道你的姓名後 指名道姓毀損你

我們反而站的住腳  可以告他損壞名譽!

(接著就一連串的教育訓話~~也不算訓話吧?)

他們主管就說 你們以為櫃檯周邊包含裡面為何要錄影錄音  就連電話都會有辦公室的人在錄音

(櫃檯?辦公室??這我有點不懂?好像是有一各專門在收集影像錄音的地方吧)

你們認為公司作這麼多的錄影錄音只是在監視你們有沒有做壞事 說不禮貌的話 藉機開單罰錢

你們看 現在真正用到的時候 你說 方不方便 我調出來音訊就知道客人客訴的是不是真的!~~~等等

兩位櫃檯眼框含淚  真想跟他們說聲加油!

而最尷尬的莫過於幫我們介紹的先生  站在櫃檯口一直說不好意思(可能認為讓我們客人聽到不是何聽到的事情吧!) 

後來日本朋友選擇了一間有兩個水池(一冷一熱的池子?)還有什麼維棋浴(按摩的SPA 我有聽沒有懂)

房號是607~附費後說明我想參觀一下(有再次表明只是想參觀啦!不是有什麼活動啦!如3P) 

 櫃檯人員也允許   進去參觀完後 朋友很喜歡那房間直接就問住宿怎麼算   櫃檯人員說折扣後是4360

我當然是要幫朋友省錢啊!  我說他們是來台灣玩的可以算優惠一點嗎?  櫃檯這方面就比較死板了

跟我說這已經是折扣價格了  所以不能降!  後來我還是詢問有沒有什麼特約商的優惠等等(因身上有帶台積電的員工證)

櫃臺就說 有啊!台積電 友達  中國信託卡友都有折扣 結果我出示了中國信託和台積電員工證

工作人員有點小傻眼說 只能選其中一種證件做折扣啦!  沒辦法折扣在折扣!~

後來我選擇刷中國信託的卡片  房價折扣完是3660  扣掉一開始進去休息的費用1180

才刷了2480!  挺優惠的啊! 

而且還詢問如果一早把小孩子從晶典接過來泡澡玩水可以嗎? 

櫃檯人員也是說可以啊!(雖然後面又補充了一句退房時間是中午1200點)

但還是覺得很貼心了!

一切都談妥後 櫃檯人員幫我呼了一台計程車  在等車同時 那兩位受委曲的小姐也準備下班

雖然我是局外人不知道該說些什麼 但我還是在和他們眼神有接觸到的同時  給他們一個微笑點頭

想跟他們說聲 "辛苦了"~~(當然是沒說出口啦!)

我想服務業的人 不可能會平白無故想跟客人吵架或對客人不耐  人家也想快快樂樂的下班

或是把客人的事情處理好啊!  誰希望故意處理不好讓客人罵呢?  又不會因此加薪還可能被處罰呢!

這真是我昨晚親眼看到的事情 而我朋友們也入住607  太太是台灣人 當時還出示了舊版的身分證給櫃檯登記!

這都可以查證 我所言不假!  我只是希望 開版的大大要憑良心確認 你說的會不會太誇張和有點指名道姓的損壞名譽啊?小心這是可以提告的喔!

如果悅豪的主管有看到的話  希望你能公布那時的錄音  替自己辛苦的櫃檯爭取名聲! 也讓各位大大評評理!

哈~大家好久不見嘿!!

2極化的評價,好想去親身体驗1下耶...

如果是個不好的感覺~(也會有心理準備了...)

不會有太大的失落感!!

哈~

我想在這裏說公說公有理，婆說婆有理，我寫出來只是想告知社會大眾我遇到的事實，若是悅豪認為我捏造歡迎與我聯絡，或者有錄音我非常樂意以那位小姐對質，我也不想在這裏打任何口水戰。

剛剛致電詢問消保官跟他說我的情形，消保官表示若是客人使用票券無故拒絕構成詐欺罪，且票券不論買多久都可以退貨。我想我可能考慮退貨吧!因為跟廢紙沒2樣

服務好跟不好完全看業者教育的EQ，而不是跟客人大吼大叫的，公道自在人心給各位網友評論吧!我不想再多說了

酷酷吳:

真替你感到火大,

我們去年生日時選在悅豪過,

也是要用傳真訂房

那時服務人員也還ok

只是讓我們等了超久才進到房間,

當時超害怕他們跟我們說 客滿  了

....現在又因為票券事件,

印像真的是很差吔~~~

to悅豪業者　　　你們要加油了

唉!!

看到這篇文~~讓我想到以前站上有人說過作服務業的應有的常識!!

古人說~~伸手不打笑臉人~~房間設備普普沒關係但是門面的危機處理作的不好或者處理過程中透露出不悅的表情是肯定會被唸的更慘的!!

所以TO石頭王:

即使作為服務業的人受到委屈也是不適合表現給顧客看到的!!

這樣只會毀了自家企業的形象!!

這是做服務業的無奈!!但是若真能做到顧客永遠都是對的!!那該公司一定能在業界打出自己的一片天!!不然就乾脆不要繼續待在服務業了!!

當初我也是在餐飲業而我也無法完全做到顧客永遠都是對的!!所以我選擇離開這一行!!

在台灣從事服務業的人是比不上國外的~在國內不能擁有太多自尊!!

秘密心中的排句

TO 永遠的秘密

我能體會妳說的 台灣的服務業人員真的很辛苦  因為  消費人的水平也不一

總是要總統級的服務 最便宜的價格(即使真有這種事  還是會有人嫌)

所以 ~~就這樣囉!  公司如同個人一樣 有人說他好 也有人會說他不好!

但也不可能有人說他不好!  就代表他被否決掉 因為很多東西和事情 並沒有看到兩面!

TO酷酷吳:

我也不是想跟你打口水戰  如果你詢問過消保官  證明他們真的是惡意不讓票卷客人使用的話!  建議你告他們好了!  然後在退票 你這樣是雙贏ㄟ!!

但如果不是的話  我覺得這話題還是不要在討論下去好了!

又是一家不用心的業者了~

唉...服務態度這麼差，這種員工應該盡快fire掉了~~

我也很注重服務人員的態度...

如果不好，打死再也不去了~~

如果上頭還不好好重視這個問題~~

再繼續老大心態....消費者不是白痴的~~也不是好欺負的...

恩~真的差很多   這種業者也很多~

列入黑名單!

我同意石頭王的說法.，基本上大家只是看到版主的說法，就否定這一家業者

或許事情並非版主所說的一面之詞，一樣米養白樣人，或許有人能接受業者的訂房程序，有人卻嫌麻煩不能接受這樣的作法，這也是兩極化的反應阿

不過版主在版上公佈服務員的姓名這點確實不太能認同，這算是毀謗個人名譽<我表姊剛好是讀法律系的>如要追究的話，可是有罪的，對方也是可提告你的，這樣的行為好像不太有道德，所以勸你已後說話還是先三思而後行，何必一時的情緒化而傷人又傷身呢

TO企業不要臉則永續經營.....

你有點太過"言重"囉

一家MOTEL當然有好有壞

當人家說你好的時候相對的很多人也是看的到你好

當人家說你不好的時候相對的也是很多人看的到

所以服務業做的好是基本要素應該的

不好的時候就跟媒體一樣需要放大鏡放大去檢視這家的缺點

從很多細節看起來可以看出一家經營者如何去經營

例如自己給自己好的評價，聰明眼尖的都是看的出來

當有消費者反彈這樣模式訂房時，店家本身就應該出來重新省思是否會造成少數人的不變

YM也是有賣過悅豪的票，當時訂房手續我就嫌他麻煩後來要訂房都請消費者自訂

後來比較好笑的是，有人去了不爽反過來罵我.....真的很無言

之前我還瞞常打電話過去有時候態度不錯有時候卻是很差

我想真的要親身體驗之後才有辦法分辨誰說真的誰說假的

不過還是一句和氣生財^^

希望大家都賺錢

PS:補一下如果於網路上說明的是事實，則不稱為毀謗，也就是沒有違法，但是如果說明的事實牽扯到個人的私德以及跟公共利益沒有關係則有可能違法。

所以酷酷吳說的是真的就不算違法，如果是假的就構成違法。

  引述～有理說不清～所說過的話　　
＜我表姊剛好是讀法律系的>如要追究的話，可是有罪的，對方也是可提告你的，這樣的行為好像不太有道德，所以勸你已後說話還是先三思而後行，何必一時的情緒化而傷人又傷身呢==> 那想必閣下的這番話又是如何意思呢??無緣故的搬出自己家人的工作職業〔律師〕（搞得我好害怕唷），是想嚇我啊!!那依閣下所言，我也可以告你恐嚇罪囉!!

聰明的人都知道為什麼～有理說不清～會說這麼一番話，請到下面網址找答案
  http://www.qk.to/bbs/list.asp?id=6244
                                                                       

剛剛看了一下有關該店的評鑑

好像自九月起負面的部份都沒回覆....

快點醒醒ㄚ!

好糟糕唷~!!酷酷吳~給你秀秀~別氣~別氣~

別跟沒素養的人計較~~!!!

真的有需要吵成這樣嗎??

一家店的好壞~~每個人感受體驗都不盡相同~~~

或許她們今天人員上的變動所造成一些負面~~

但也說不定哪天也因為人員的變動讓服務改善也說不定~~

不管是誰對誰錯~~~這邊討論發表~~~好壞還是都由自己去承擔~~

但淪為口水戰牽扯一些沒意義的東西進來~~

是不是偏離主題了呢??

我想....畢竟每個OK網友眼睛都是雪亮的~~

法院是最大的說謊比賽場說~~

哪個人說的比較真實~~誰就勝出~~

律師~~或者網路論壇~~甚至六法全書~~階是僅供參考不是嗎??

其實一家店的好壞,真的要自己去親身體驗過才知道

其實服務業真的很注重所謂的服務態度問題

其實在很久以前就曾經提過現在很多人觀念

我出錢就是老大.....業者就是要配合我的需求

像我以前幾乎就是悅字輩的常客

也給過他們很多建議....業者也都虛心接受

再者現在很多服務專線電話幾乎都有另外接線做錄音

所以小姐會在電話上跟你大小聲....我覺得機率並不高

我本身也是在服務業上班....

也常常碰到客人對於現場服務人員的態度不滿意

但是有時真的客人是需要檢討自己的態度

換個角度想假如自己是當時的服務人員

自己的感受會是如何????????????