禮拜五我和我家男人去住，我事先打電話預約過了(異國浪漫風情的房型)

結果去小姐好像還搞不清楚狀況，讓我們在外面待了有10分鐘久

在我們後面的一對情侶也是，我聽到他們說都已經事先打電話來過了

結果服務人員都還搞不清楚狀況，我覺得告訴顧客可以進房的時間

就應該大概了解這個時間會進房顧客的名單，而不是顧客都到了才在裡面查了老半天

還讓我們再外面等那麼久，連價錢都還搞不清楚

裡面感覺跟異國差多，大概每間房型都有不同吧，可是跟照片真的差了十萬八七里

只有浴室是一樣的!!!

後來換衣服的時候抬頭一看，發現天花板有裂縫，連電視上面的電燈都不亮

難怪覺得房間有點昏暗!!!!

至於早餐嘛......我們叫西式，有可頌中間加鮪魚、一顆荷包蛋、一小盤葡萄、一碗玉米濃湯

誇張的來了，小杯的柳橙汁，還是半杯的咧....我只能說傻眼!!!!

還有網站上面不是說預定房間有送紅酒嗎，好像也沒看到....

大概要事先付訂金或是VIP才有吧，還是日期過了呀????

反正呢.....總體來說，悅萊給我的感覺沒有很好，分數只有60吧!!!

還是是我房型選的不好呀，真是的!!!

dear DunHill,

有關預約訂房的部份，我們「預約訂房」確定者，

是指有向我們索取傳真訂房表格，並且回傳資料(信用卡授權或匯款成功)者，

才算訂房成功，您當時是以「電話」當日預約，

依規定，我們本是不應該接受的，但仍然為您先保留了房間入住的權利，

所以我們服務人員是在查詢您是否已匯款或信用卡授權過了，

若有，我們就會留意不能重覆收款，若是當日才來電要求預約房間，

那麼我們櫃檯人員就必需在您進房時另外收取房間價格，

很抱歉讓您等了一會時間。

但若您想要要有住宿的優惠價格及贈品，必需依照公司的規定，

在「入住前一天」就完成訂房程序，所以在這個部份，請您諒解，謝謝！

另外，異國浪漫風情是我們這間房型的一個名稱，走的風格並可能不是您所想像的感覺，

但以是北歐風格為主……

飲料的部份已請主管們特別留意出餐時是否沒有裝填滿，只有七分或六分。

另外，能請教您當日是住宿那一間房間嗎？若您嘗試過搖控器上的所有燈光按鈕還是沒有亮，

那我們會儘快查明是那裡的燈泡或線路有問題，並立即改善，

感謝您的來信與分享，期待能有機會再為您服務！謝謝～