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主題：嘉義湯泉，訂房後沒接到電話就沒有房可以住哦！ |
版別：住宿討論 |
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| 發起人：哇系美少女 |
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發表日期： |
2007/10/01 09:44:44 |
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哇系美少女 |
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雖然當天已經得到了主任的補償,但是還是希望說出來,因為這位小姐實在太不可取,汽旅的主管再教育的工作一定要再做 星期五時決定隔天要入住並打電話去預約,預約時的這位小姐態度非常的好..對於我的問題也是不厭其煩的盡心回答..後來我留了電話也告訴小姐預訂在隔天晚上8:00~9:00到.. 隔天因為下班得晚所以比較晚從家裡出發，8:40時叫男友打電話先去說會比較晚到，但打去時小姐竟然說房間賣掉了，因為打我的電話都是空號所以就把我的房間賣掉了，氣憤的我接過來聽 問：但是現在還沒有9點你為什麼賣掉我的房間 那位小姐說：因為我們都是白天會跟客人Double chack，但是妳留給我們錯的電話所以我們已經打很很多通都是空號，就只好把你的房間賣出去 聽了以後我更氣的再問：你怎麼知道是我留錯電話不是你寫錯電話？我又怎麼知道你們公司的作業流程，我晚上才要來住你白天就跟我Double chack，那難道客人要去住的當天隨時的要stand by等你們的電話嗎？我訂房時你們也沒有跟我說會打電話跟我Double chack啊！ 那位小姐竟然就很不耐煩的跟我說：電話不是我留的！（聽得出來她有咬牙切齒了） 我說：不管電話是誰留的，在我訂房時間還沒到時你們把我的房間賣出去就是不對 後來那位小姐說要請主任打電話給我，過一會兒主任打電話來，表示對於這樣的員工他們會再教育，然後也說要幫我們打折，那我說其實當下那位小姐不要一直說是我留錯電話並且有"誠意"的跟我道歉，我去住別的一樣房型的房間當然也沒有關係，但是她的口氣就是讓我不爽 後來我男朋友說，那位小姐跟他說我留的電話後三碼是280，而我的正確後三碼是820，如果是口誤不會是二個數字相反吧，這應該是寫錯的吧！ 今天要做服務業就要甘願做，即使電話不是你留的又如何，你們不都代表公司嗎？一點EQ都沒有，破壞了客人出遊的好心情，也破壞了你在公司主管眼裡的能力表現，硬要和客人爭辯對你沒有好處。
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1,回覆人：終止情愛 |
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回覆日期： |
2007/10/01 10:26:12 |
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終止情愛 |
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最近好多人都在反應旅館櫃檯服務問題!不知是不是沒職前教育..趕鴨子上架@@! 房間設備在怎麼棒.. 服務好壞可以決定客人的回宿率..! 況且應該沒啥客人會沒原因對旅館服務人員口氣不好! 從事服務業要先做好本身心理建設..別讓別的情緒影響到本身該有的服務態度.. 如果覺得無法控制..那就早點改行吧.. 畢竟服務業是給人歡樂.幸福的,而不是趁客人被工作壓的死死想要放鬆時.. 來個雪上加霜@@!(好像說的太嚴重) 不過遇到糾紛還是先冷靜一下,與旅館主管反應後.. 在生氣也不遲! 畢竟是去享受的.. 為了這種事壞了自己的心情 划不來!
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2,回覆人：bawmei |
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回覆日期： |
2007/10/01 11:06:52 |
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bawmei |
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我真的覺得，這種需要與客戶應對的工作~ 業者應該要安排職前訓練吧~~ 而不是遇到狀況~~才一發不可收拾~~ 搞的消費者生氣~~ 而櫃台人員也反應不過來 一一
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3,回覆人：寶呆呆 |
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2007/10/02 08:29:46 |
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寶呆呆 |
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我很贊成終止情愛的說法耶! 我覺得既然你們是服務業 就應該知道你們的服務態度會影響到你們的生意....
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4,回覆人：站長 |
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2865 |
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2007/10/02 13:28:59 |
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站長 |
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看了半天,站長終於了解你的意思 利用電話訂房常常會遇到所留的電話，可能是因為口誤或故意的關係，造成訂房上的困擾 所以大家可以多多利用QK 休閒網的線上訂房 對網友來說可以減少電話中，需要告知訂房的基本資料和訂房的事宜 對業者來說可以減少不必要的問題，又可以增加訂房的效率 對QK休閒網來說，則是服務為本 以上服務，都是免費的
QK休閒網的訂房系統 網友必須經過EMAIL和手機簡訊的認證才能訂房 業者可以選擇EMAIL和簡訊及傳真方式接收訂單 所以網友的所留的手機號碼都是有經過認證過的
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5,回覆人：哇系美少女 |
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2007/10/02 15:16:45 |
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哇系美少女 |
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我知道可以直接在這裡訂房啊..但是因為隔天就要去了 電話是最即時的方式吧!也怕沒有房間住..所以才想說趕快先打電話預訂
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6,回覆人：超人 |
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2007/10/03 00:11:53 |
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超人 |
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總歸一句話. 服務的好壞是會影響一家公司的業績的 另外客訴的部份也應該由主管來處理.這樣也可表示對客人的尊重及誠懇 也有解決的空間 消費者加油.旅館業者也加油吧 超人敬上
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7,回覆人：真貝貝 |
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2007/11/01 12:51:21 |
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真貝貝 |
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| 最後上線：2009/11/08 |
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其實我們住過很多次並沒有這樣情況發生，但確實又一段時間沒去了或許變了 因為他生意一直很好設備也還不錯所有有可能會這樣 我倒昰沒並過呢~
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8,回覆人：小帥媽 |
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回覆日期： |
2007/11/01 13:08:24 |
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小帥媽 |
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| 最後上線：2013/01/08 |
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我也很喜歡可以線上訂房~不用花時間在打電話上!! 況且電話講有時候又怕會有口誤或是表達不清楚! 線上訂房不是簡單多了嗎... 只是很常找到理想的旅館(地點.價錢.設備.評鑑...符合我需求的) 卻找不到可以線上訂房的網站~ 只能打電話到該旅館訂!! 我很討厭打電話!!! QK網真的很方便!!又可以跟大家討論~吸收大家的意見!! 只是評價好的旅館大家可以多多推薦!!讓新手可以快速了解!! 因為發現好像評鑑大多都會有所抱怨或是不好的才會來評分!! (可能是我剛好看到ㄉ那幾家都是!!~不是的話請見諒) 我也是第一次來到這個網站~就是希望可以找到理想舒適的旅遊住宿!! 也發現這個網站的站長很用心!~有這個網站就不用老是花錢去買雜誌來看!! 雜誌也有很多是店家跟雜誌合作!所做的評價灌水成分多~ 重點是還可以線上訂房~省掉很多麻煩! 站長辛苦你啦~^^~
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9,回覆人：天使與惡魔 |
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2007/11/08 17:23:00 |
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天使與惡魔 |
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| 最後上線：2009/02/19 |
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幾天前的深夜, 因臨時決定要去嘉義玩, 比較了網路上所介紹的各大MOTEL, 最後決定了湯泉, 便透過QK網的線上訂房系統先預約房間, 隨後就收到QK網寄來的線上訂房通知書的EMAIL, MAIL上頭寫著: 業者將會在24小時與你連絡.... 可是我等到隔天下午都還沒接到湯泉的電話, 我只好打了通越洋電話給湯泉, 不打還好, 一打...那位小姐的口氣實在是有夠糟糕.... 她只是一直跟我說: 當天會再和你用電話聯繫 (好像鸚鵡一樣...) 聽了實在是讓人很不舒服, 希望到時候不要給我出什麼問題...
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10,回覆人：大洪 |
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2007/11/08 23:19:59 |
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大洪 |
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| 最後上線：2014/05/08 |
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我11月3號也是去嘉義外傘頂洲玩 住的是湯野民雄館 櫃台小姐服務態度超好的 給我看了好幾間房型(它拿了5-6把鑰匙)一一介紹特色 且不厭其煩讓我印象深刻 最後我選的是希臘的房型3680元 空間也蠻大的-有牛奶-維琪浴 感覺不錯 推
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11,回覆人：水電工ㄉ婆 |
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2007/11/12 10:22:34 |
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水電工ㄉ婆 |
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| 最後上線：2011/05/24 |
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我是還沒住錯啦!!看到網路上ㄉ照片真ㄉ感覺不錯喔~馬上拿起電話預定11/17日2間總統套房 可是....接電話ㄉ小姐態度......(可能跟男友吵架吧???)讓我心理冷ㄌ一半 .....不知道我們4個人一趟路從台北殺到嘉義會不會大失所望??希望不會才好不然我會被罵死喔~因為是我決定去住的~~~~挫咧等喔~~~~
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12,回覆人：真貝貝 |
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回覆日期： |
2007/11/12 11:24:42 |
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真貝貝 |
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13,回覆人：superman88 |
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2 |
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回覆日期： |
2007/11/27 17:25:54 |
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superman88 |
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| 最後上線：2007/11/27 |
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我這個月也去住過湯泉 但我晚上12點時入宿 櫃檯小姐很親切捏 我因有問題再房內打了N通電話問櫃檯小姐他口氣一樣都不耐奇煩幫我解答 並不會又上面人說的那些問題 或許是值班小姐不同吧. 且我覺得住的真的也物超所值我下次有機會到嘉義一定會再選擇湯泉. 小姐給我看各房型的照片我覺得都很不錯,大家可以去參考看看.
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