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| 發起人：ting婷 |
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11 |
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1532 |
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發表日期： |
2007/10/01 04:39:50 |
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ting婷 |
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登入次數：17 |
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最後上線：2007/12/15 |
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去過儷灣三次 這次是第四次 讓我最失望 也最生氣~!!! 記得第一次住motel就是住儷灣 設備好 空間大 裝潢也很不錯 服務人員也有素質 這次去休息 服務小姐臉臭不說 口氣一付不耐煩的樣子 我們只不過是問有沒有便宜一點的房價 就算沒有也沒關係啊 難道顧客都不能有詢問的資格嗎? 我們話都還沒說完 櫃檯小姐的一臉不耐煩 還有口氣冷漠加不屑 快速的報完比較便宜的房價後 我們就點頭同意要入住 小姐竟然扭頭就回櫃檯 一臉好像不耐煩 覺得我們很惹人厭一樣 我們當顧客的 既沒有態度不佳 也沒有為難你們 是憑什麼要接受你這樣的服務態度 如果真的這麼不想服務客人 這位小姐可以不要做服務業 真不曉得儷灣是怎麼教導櫃檯的服務人員的? 還是貴公司也覺得客人來光臨 讓你們覺得很麻煩 寫了意見表 等於沒寫一樣 真是令人失望 這樣的服務態度和品質 只會把原本的客人全部都得罪光 我想 大概沒人願意去花錢受罪吧 我也絕對不會再去儷灣~~!!! 畢竟桃園的motel不是只有你們一家 更何況在你們附近還有這麼多的motel~!! ps 七星我去嚐鮮過囉 餐點超優的 氣氛裝潢也很豪華 跟大家強力推~~~~
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1,回覆人：bawmei |
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786 |
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回覆日期： |
2007/10/01 11:08:32 |
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bawmei |
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| 最後上線：2011/12/18 |
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疑~~我上次去感覺還不錯說~~ 服務人員態度還可以~~ 只是有些設備，感覺老舊了點~~ 這點需要再加強些~~
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2,回覆人：終止情愛 |
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回覆日期： |
2007/10/01 12:22:27 |
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終止情愛 |
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| 最後上線：2013/07/29 |
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我想是禮儀訓練不夠.. 我中秋節那天特地到彰化春風體驗一下 1680住宿價! 那位櫃檯小姐應該是怕生還是想睡覺@@" 沒啥表情.. 不過因房間冷氣 問題有打去櫃台詢問.. 發現蠻有禮貌的回答! 我想這就是 禮儀訓練不足.. 如果我沒打去櫃台..應該會覺得 櫃檯怎沒啥微笑... 目前生手多於熟手.. 這要業者多多注意嚕! 櫃檯可是門面!
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3,回覆人：小侯子 |
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437 |
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回覆日期： |
2007/10/01 12:23:14 |
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小侯子 |
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| 最後上線：2009/10/02 |
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太勢利了!! 之前去儷彎也覺的不錯,最後一次,在使用KTV設備時,竟然有一隻mic沒聲音,請房務人員來修理,用了半天還是不行,後來就換房間,但沒有原房間的好 ><" 但後面新開的motel越做越好,就直接換別家了 跟我一樣,有一次的缺點,就不會想再去 我也認同七星不錯~環靜新新的~服務也不錯
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4,回覆人：bawmei |
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1211 |
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786 |
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回覆日期： |
2007/10/01 13:20:24 |
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bawmei |
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嗯耶~~我來離題一下~~ 因為感觸真的很深~~ 我真的覺得，嚴重的覺得~~ 全台灣，以服務人員來說，最沒禮貌、服務態度最差的是.... 將將將~~ 全台各地的「公務人員」.... 這真的很無言~~ 郵局呀、戶政事務所呀....常常都會遇到那種很沒服務精神的公務人員~ 態度不但差，邊辦事還邊聊天~~手腳超慢的一一" 不然就是擺著臭臉.... 我強烈建議，政府要替這些人上個課~~ 了解什麼叫做以客為尊~~哈哈
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5,回覆人：niko731207 |
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回覆日期： |
2007/10/01 13:25:41 |
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niko731207 |
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| 最後上線：2012/07/07 |
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店家對顧客的意見這不重視~ 真是太不應該了~它是準備換老闆~還是要關店了~!~ 當下能解決的一定馬上解決~不然一PO上網路~ 哎~虧吃大囉~損失也慘囉~!! 但是第一線人員真的要好好管理~ 主管要好好監督~ 有時候會不會意見都被服務人員吃掉~所謂的吃案~ 因為覺得很麻煩~可能要開檢討會議~或是主管會盯的比較緊~ 我只能說~請扮好你的角色~盡你該盡的責任~拿出你的專業~態度~ 就算一家在好的旅館~因為態度很差~我有錢都不會想去~
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6,回覆人：chromosome |
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2007/10/01 13:50:12 |
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chromosome |
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7,回覆人：卡辛 |
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1707 |
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2007/10/01 23:26:02 |
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卡辛 |
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| 最後上線：2016/12/29 |
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前年我也住過儷灣，當時的櫃檯服務人員態度都很好，也會耐心地介紹房型 沒想到桃園地區motel越開越多家的情況下，還以這種態度迎接客人，真是該好好檢討了！就算競爭不激烈的情形也不該出現如此服務態度！會嚇跑客人的....
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8,回覆人：zqkasa |
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222 |
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827 |
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回覆日期： |
2007/10/02 00:16:10 |
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zqkasa |
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9,回覆人：寶呆呆 |
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27 |
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回覆日期： |
2007/10/02 08:03:54 |
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寶呆呆 |
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| 註冊日期：2007/08/15 |
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| 最後上線：2012/01/03 |
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我覺得服務人員的態度 也是會影響到一家店的生意 所以這是很重要的 老闆們一定要注重這一個環節
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10,回覆人：沒這個人 |
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251 |
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回覆日期： |
2007/10/02 09:24:37 |
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沒這個人 |
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| 註冊日期：2007/09/27 |
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| 最後上線：2008/05/19 |
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既然大家都覺得如此的客服態度需要改善~不如大家集結一起到他們大廳去 靜坐~合唱施文斌的(誰是老大)!!以平復心靈的損失 ~"~a 誰是老大 作詞：武雄 作曲：蘇麗 編曲：鐘興民
你若是敢擱惦這展你大條 我保証馬上會當乎你死翹翹
我不是開玩笑 我看你真牙小 你咧靚啥小 你咧靚啥小
你若車頭攏無四界去探聽 這個角頭內底誰是做大兄
你這個不成囝 敢講話相昂聲 我咧☆你娘
恐驚你著愛無性命
你若有影欲做流氓 惦社會甲人搬挪 人面愛有夠闊
你不通相過濫爛 愛知影誰是老大 誰是老大 誰是老大
你不通擱甲我咧蹊蹊咳咳 好話一向我是無講第二擺
你若不知厲害 連鞭你就愛乎人扛去埋 扛去埋
我看你目睭有影去糊到屎 你竟然敢講恁爸講話相囂掰
我咧☆你娘老☆☆ 好膽你擱講一擺 試看覓
大家恐驚就愛來相殺（相殺）相殺（相殺）
兄弟你若擱想欲活 惦社會甲人搬挪 人面愛有夠闊
你不通相過濫爛 愛知影誰是老大 誰是老大 哦 誰是老大
誰是老大........誰是老大...........
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11,回覆人：ting婷 |
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抽獎： |
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回覆日期： |
2007/10/07 20:17:09 |
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ting婷 |
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| 評鑑次數：2 |
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| 註冊日期：2007/01/21 |
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| 最後上線：2007/12/15 |
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TO niko731207 ： 我深有同感 一家服務態度不良的motel 就算是送我免費再住 我也不會再住…無關價錢 無關設備 這是一種感覺的問題~!!! 花錢並不是大爺 但也沒必要受罪^^" TO coco~ &終止情愛： 其實在摩鐵越開越多的大環境下 我會願意第四次去光臨儷灣 就代表我很肯定他們的品質 ；當時的狀況 那位小姐也並不是只有面無表情 轉頭就走；主要是她的口氣非常的冷淡而且不耐煩 才會讓坐在副駕駛座的我注意到他的表情及動作；這樣的服務態度真是令人不敢再恭維。 TO 卡辛： 其實我之前住的經驗也非常的好 畢竟當時第一次住 它給我的印象非常的好 對我來說 是一次很美好的回憶 但是那位服務小姐 還真是令人難以忍受；主要的是 寫了意見表等於沒寫一樣 我沒有收到任何有關儷灣事後的道歉或是解釋……這種服務 令人心寒 。摩鐵市場競爭這麼大 連最基本的服務態度都無法做好 我很難想像怎麼還能生存下去 只能祈求他們自求多福。 TO bawmei：現在大部份的公務人員的態度也是令人難以恭維 不過是大部份的…還是有一小部份讓我覺得很貼心 ；上次去郵局繳罰單 窗檯人員就說要下班了 我只好說謝謝 等明天再來 ~~誰知道 那位有點白目的小姐 在我臨走前補了一句：反正你遲繳都遲繳了 又不急著今天繳 ~~~ = ="我當然知道啊…可是這句話難道你不能在心裡講嗎? 一定要講給我聽嗎? 真是令人傻眼 我比較懷疑的是這些部份的公務人員私底下的人際關係到底如何?! TO 王子不流淚：我比較想對他們唱陶喆的"王八蛋"~~~(不牽扯到人身攻擊 純粹是我想對他們唱~~＝ "＝
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12,回覆人：超人 |
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2007/10/09 08:57:24 |
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超人 |
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| 文章次數：42 |
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| 註冊日期：2005/03/24 |
| 登入次數：41 |
| 最後上線：2013/10/15 |
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其實做服務業的人要有一個認知 也就是顧客就是你的老闆 因為一個人的表現.一定會影響整個團隊的 以上的案例表示 除了櫃檯的應對態度不佳外 其實還有一個問題.那就是情緒管理 所以說櫃檯人員的溝通技巧及情續管理室非常重要的 一個即將退出飯店管理轉行的超人敬上
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