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主題：讓我深感惋惜與小小不開心的-彰化紅樓 |
版別：住宿討論 |
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| 發起人：小美*_^ |
文章： |
3134 |
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9 |
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1753 |
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發表日期： |
2007/09/29 20:50:14 |
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小美*_^ |
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9/18曾打第一通電話給紅樓 我詢問櫃檯小姐 對話如下: 我:小姐您好,我想請問~9/24凌晨如果有空房,可以休息嗎? 紅樓:是的!有的!歡迎您前來消費 我:真的嗎?可是那天是連續假期耶!真的半夜有空房就可以賣休息嗎? 如果可以,那真是太好了~再請問休息可以選擇房型嗎? 紅樓:確定可以的!反正只要有空房就可以入住和休息並且可以選擇房型, 並且目前我們正在做折扣優惠 小美:那好!我知道了!謝謝您
於是~我開始很認真上網 抄下想進去的房間~以及所有價錢 功課做的超認真努力的 ps:為什麼會刻意詢問半夜有無賣休息~因為知道有些半夜不收休息客人 -------------------------- 9/24凌晨當晚到來 我真的很期待又很開心 可是期待越大~,失望總是更大 就在上到高速公路之後 我再次撥打電話給紅樓 我:您好~我想請問目前房間有客滿嗎? 紅樓:還有房間,請問你要幾點入住呢? 我:ㄜ~小姐抱歉!我可能只買休息... 紅樓:小姐停頓了一下才回我!抱歉喔~目前沒有房間喔 我:(心裡很想罵人,講話前後不一,很明顯小姐錯愕,臨機應變不好), 我後來說我知道了謝謝您,隨即掛掉電話
--- 可是還是很不甘心
怎會小姐回答方式前後不一 為什麼感覺有備受欺騙呢? 其實小美沒有責怪小姐啦 只是因為很期待去紅樓咩 而且我功課都做好了 先前不是說只要有空房 就可以休息嗎? 後來再打第二次 第一次是小姐接的 第二次是先生接的 我:先生您好~請問有房間嗎?我想問休息 紅樓先生:居然回我~等一下幫你查一下 我:好的 紅樓先生:小姐您好~目前沒有空房喔 那先生我如果買住宿呢? 先生居然更妙的回我~有~有房間! 天ㄚ 我其實有點失望也有點小生氣 ------------------ 其實我從認識了解汽車旅館行業之後 也一直很想去彰化紅樓 因為大家對紅樓的稱讚 讓我很想去親自去見識以及攝影 QK網站現在抽獎,小美也越來越少參加了 這次想說自己花錢去 沒想到連自己花錢都去不了 而且給我的答案不一樣 真的讓我很失望 但是卻又覺得深感可惜甚過失望
只是請紅樓人員~教育訓練很重要喔 這是我的心得! ---------------------------------------- 不過有一個好消息 QK網站上特約店家沒有顯示紅樓 可是我電話中問小姐:有無拿QK卡可以優惠呢 小姐說有喔 休息折價100元
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1,回覆人：歡迎光臨 |
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回覆日期： |
2007/09/29 22:19:20 |
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歡迎光臨 |
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老闆 假日 住宿沒滿 明天主管等著被罵 休息 每間沒跑三次以上 都給我在混！ 主管 假日 休息要衝 住宿要滿 客人跑掉~你找死啊！ 深夜還給我賣休息 天亮去哪找住宿啊！ 櫃檯 假日 我現場都排隊 休息您認為有10間8間讓您慢慢挑嗎 休息我現場都接不完了 您認為可以預定嗎 深夜我想早早客滿納涼 休息還要通知 還要掃 還要怕賣不出去住宿 空房到天亮 以上不是機車！不是服務不好！ 是生意人有生意上考量 員工有員工的痛苦 而我 如果將來開一家 有個60~70個房間 或許會在深夜留個5~10間 優惠你們這些休息客 不然30~40間房 假日供需問題 家家目標都是客滿 除非有訂房在清晨4~5點 剛好可以賣你一次休 或者有房間明天一大早有工程或排定維修不賣住只賣休 又或者你運氣好 剛好空房太多 住宿滿無望 來此行業 只有一個感觸 台灣愛休息的人真多 開汽車旅館真他媽好賺！
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2,回覆人：炳琛 |
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412 |
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847 |
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回覆日期： |
2007/09/29 22:34:30 |
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炳琛 |
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小美 聽到你的敘述真的讓人不開心 紅樓是我蠻推薦的一家汽車旅館 黃老闆人很隨和（這部分亞利安比我更清楚） 公司為了多些業績而不收休息的客人這無可厚非 但前後反覆不一這可就不大好 畢竟誠信是做生意的不二法門 希望紅樓那邊能給你一個善意的回應 我很是很稱讚紅樓的設計喔 加油吧希望能有雙贏的結局
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3,回覆人：追求完美 |
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回覆日期： |
2007/09/29 23:29:11 |
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追求完美 |
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哇哈哈.......................... 小美.妳的豬油桂花手哪摸的到好東西阿.妳的手只有拿相機拍照啦. 摸獎交給我們處裡.妳只要負責拍照OP上來給我們欣賞.這種艱難任 務就交給妳嚕......(開玩笑....^^ ) 說真的.業者換成消費者的立場.你們也會很不高興.將心比心一下
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4,回覆人：bawmei |
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786 |
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回覆日期： |
2007/09/30 01:15:02 |
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bawmei |
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這~~心情真的會很差耶~~ 已經到現場了，才說詞反覆~~ 看到歡迎光臨大大寫的內容~~ 櫃台人員~~真的也很有辛酸的一面~~
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5,回覆人：*~kiki~* |
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1020 |
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120 |
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回覆日期： |
2007/09/30 03:57:27 |
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*~kiki~* |
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| 最後上線：2011/03/13 |
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恩...這似乎是各MOTEL都有可能會發生的狀況... 也是長久以來最常發生的問題.... 但這次事件竟然是在我心中名列第一的紅樓所發生... 或許是內部教育訓練的問題吧@@... 小美~ 或許會因為這次事件,讓紅樓警覺對於內部政策該做些修正, 我相信紅樓會有誠意處理的,也希望你再給他們機會囉, 紅樓真的很不錯,值得去體驗看看^^
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6,回覆人：走過綠意 |
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1005 |
抽獎： |
655 |
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回覆日期： |
2007/09/30 10:53:18 |
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走過綠意 |
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| 最後上線：2011/11/22 |
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我想…在乎的是 前後說詞不一致吧？ 可以就可以 不方便就不方便 不行就不行 說了可以、卻又改變說詞 會讓消費者的心情很不好受的
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小美您好~ 當下看了您所提出的問題， 本館已調閱當日的櫃檯錄影， 經過查證後趕緊在此為您回覆。 整個事件問題的..."誤會"， 本館在此先跟您說聲抱歉， 讓您的假期無法..."如期"。 是否方便留下您的電話或mail您的聯絡方式至本館yahoo信箱redgotw@yahoo.com.tw 由本館直接致電說明當天的情形...謝謝。 鹿港紅樓Villa Spa精品旅館全體員工期待您的光臨
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8,回覆人：小美*_^ |
文章： |
3134 |
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1280 |
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回覆日期： |
2007/09/30 12:09:17 |
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小美*_^ |
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其實 當天當下發生此事 心裡真的有點感到可惜 可惜勝過生氣 因為我的想法就跟大家一樣 很喜歡紅樓 真的很喜歡紅樓 認識我的人都知道我超喜歡紅樓的 我並沒有因此而討厭紅樓 甚至更坦白直說 為了將來可以有機會再去紅樓踏訪 我們甚至把客戶拉到彰化去 為了是什麼? 沒想到我居然為了是紅樓 如果老闆知道~不知道會有何感想^^" 這是題外話啦 整件事情 我覺得沒有誤會 真的是小姐回應我的方式讓我感到不滿 我體諒汽車旅館的客人因為多 就像歡迎光臨說的心聲一樣 小美也做過服務業 怎會不能體諒服務業人員的心酸呢? 只是~ 換過來說~既然這樣~我當下電話中第一次還直說明講那幾天的日期問題 小姐卻有不同回答 我現在沒有刁難誰 只是我不懂 為何會變成這樣 尤其當下是半夜 就是因為第一通電話小姐給我過明確的解答 結果突然聽到紅樓不能去的時候 我真的傻眼了 我原本一直很猶豫要不要上來反映這件事情 連男友也說算了 可是我心裡還是很難過 因為我最深愛的紅樓...就這樣泡湯了>"< 另外走過綠意所提到的 不就是我文章所要表達的嗎? 請別誤會 我不是去為難紅樓 而只是 一種感覺 我在意的是一種感覺 也如同kiki姊說的 在心目中是第一名的旅館 所以給我落差很大 就像我說的 期待越大 ....失望越大 但是最後我還是告訴我自己 不管如何 有機會我還是會去的! 紅樓等我吧! 同時也謝謝紅樓業者給我的回應
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9,回覆人：naomi>< |
文章： |
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抽獎： |
30 |
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回覆日期： |
2007/09/30 14:16:18 |
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naomi>< |
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嗯～看到這樣的反覆說詞 真的會讓人生氣 尤其是白跑一趟 最討厭這樣了 不過還是期望小美能在度造訪 發現汽旅的服務人員 有很多對於自家公司 的規範和優惠內容都不了解 這樣真的容易造成誤會 裝潢在美的格調 都會 被打壞 總知 小美 加油囉～ ＾＾
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