|
|
| 發起人：chromosome |
文章： |
8 |
回覆： |
10 |
點閱： |
3891 |
 |
發表日期： |
2007/09/29 01:50:03 |
|
|
chromosome |
|
|
|
會員等級：一般會員 |
手機認證： |
|
文章次數：8 |
|
評鑑次數：0 |
|
抽獎次數：0 |
|
註冊日期：2007/04/14 |
|
登入次數：19 |
|
最後上線：2009/06/01 |
|
|
前幾天第一次去土城Q Motel休息,豪華房,是還不錯有個戶外私人小花園,但是VOD搖控器很爛不怎麼靈,按到快氣死,另外正當把水放滿,想洗個按摩浴時,發現浴池水不會動,也沒有七彩燈光,哇!洗了那麼多家Motel,第一次遇到按摩浴缸不會動,有點生氣,但是還是耐著性子客氣打電話給櫃檯,她要我等一下,一會兒打電話跟我說再試試看,但我按了還是不行,於是再打電話過去,換了一位小姐跟我說,要我把水全部放掉,過一會兒再把水放滿,然後啟動按摩浴缸,接著我都一一照做,好不容易把水放滿了,結果按了還是不會動,再打電話過去說,然後小姐好像想過來看,OK,心想怎麼那麼倒楣,於是趕快穿上衣服,一會兒小姐來了,想當然爾,當然是不會動,結果小姐說可以換房間或者在原房間都可以延長時間,但聽的出來是較不希望我換房間,但我來Motel花錢當然是想洗按摩浴缸,好好放鬆心情,當然是要換房間,可是不爽的是浪費那麼多時間,後來只有延長23分鐘,進來時,小姐拿鑰匙給我,都會順便看一下時間,居然不要臉黑我10分鐘,還說延長33分鐘,但是心知肚明,真真只有23分鐘,我也懶得跟她吵了,23分鐘就23分鐘,只是奇檬子不爽,但是錢都付了,又能怎樣,但心裡OS:老板真不會做生意;請問有相同經驗的大大们,遇到這種情形都是怎樣處理?我想我不會再去Q Motel了。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1,回覆人：niko731207 |
文章： |
313 |
抽獎： |
399 |
|
|
回覆日期： |
2007/09/29 08:45:50 |
|
|
niko731207 |
 |
| 會員等級：VIP會員 |
| 文章次數：313 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：399 |
| 註冊日期：2007/07/19 |
| 登入次數：180 |
| 最後上線：2012/07/07 |
|
|
感覺真的很倒楣~ 花錢去受罪的~!! chromosome給你惜惜~不氣不氣
|
|
|
|
|
|
|
|
2,回覆人：小美*_^ |
文章： |
3134 |
抽獎： |
1280 |
|
|
回覆日期： |
2007/09/29 09:31:16 |
|
|
小美*_^ |
 |
| 會員等級：VIP會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：3134 |
| 評鑑次數：58 |
| 抽獎次數：1280 |
| 註冊日期：2005/02/21 |
| 登入次數：1007 |
| 最後上線：2014/01/03 |
|
|
這種狀況真的很無言 消費者和業者其實雙方是互相的 業者需要我們消費者去消費賺錢 但是相對的我們也需要業者提供一個讓人住的愉快的地方 只要有一次的不愉快 難免會大打折扣 如果處理事情的態度能力差 相對的~以後客人就不會再想去一次 但是當然啦~人非聖賢孰能無過 就算犯錯過一次~就算感覺第一次不好 只要業者有改善~我相信大家都願意再給機會 Q MOTEL給我的印象到目前都還不錯 但是難免會這件事情有些影響 所以囉~ 業者該好好重視櫃檯教育訓練以及對待客人的回應處理方式了
|
|
|
|
|
|
|
|
3,回覆人：幸福001 |
文章： |
159 |
抽獎： |
634 |
|
|
回覆日期： |
2007/09/29 12:08:34 |
|
|
幸福001 |
 |
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：159 |
| 評鑑次數：6 |
| 抽獎次數：634 |
| 註冊日期：2006/07/06 |
| 登入次數：287 |
| 最後上線：2013/08/02 |
|
|
|
|
|
|
|
4,回覆人：追求完美 |
文章： |
41 |
抽獎： |
4 |
|
|
回覆日期： |
2007/09/30 00:33:21 |
|
|
追求完美 |
 |
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：41 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：4 |
| 註冊日期：2007/05/04 |
| 登入次數：33 |
| 最後上線：2010/02/21 |
|
|
那ㄟ安ㄋ.......... 我看業者要多多教育一下櫃檯處裡事情的能力
|
|
|
|
|
|
|
|
5,回覆人：小小冰 |
文章： |
305 |
抽獎： |
802 |
|
|
回覆日期： |
2007/09/30 20:44:58 |
|
|
小小冰 |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：305 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：802 |
| 註冊日期：2006/08/11 |
| 登入次數：351 |
| 最後上線：2010/01/19 |
|
|
|
|
|
|
|
6,回覆人：TOM1221 |
文章： |
43 |
抽獎： |
254 |
|
|
回覆日期： |
2007/09/30 21:06:34 |
|
|
TOM1221 |
 |
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：43 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：254 |
| 註冊日期：2007/08/27 |
| 登入次數：83 |
| 最後上線：2008/03/15 |
|
|
所以每間旅店的主管~都該好好的訓練第一線服務人員~ 第一個感覺~會決定很多事~ 如果第一感覺很好~或許小事都會想說不要緊~ 但第一感覺就不好~就算房內一百分~也會影響~心理的感受~
第一線服務人員~就等於一家店的門面~ 態度是決定成功是否的要素之一
|
|
|
|
|
|
|
|
7,回覆人：超人 |
文章： |
42 |
抽獎： |
0 |
|
|
回覆日期： |
2007/09/30 23:59:57 |
|
|
超人 |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：42 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：0 |
| 註冊日期：2005/03/24 |
| 登入次數：41 |
| 最後上線：2013/10/15 |
|
|
對曾經擔任過飯店主管的我 如何落實第一線的教育訓練.是一門高深的管理學問 如果今天是一間即將開幕的飯店或旅館.那還好處理 但如果是已經開幕.而人員都是新手都沒訓練的話 確實要花費比新開的飯店更大的努力 其實以上的案例顯示 第一.旅館遇到客訴的問題.應該是由主管出面.因為小姐(有可能是房務人員)的處理事件的圓滑面及態度.應該沒有主管來的好.我相信今天如果是主管來處理.應該不會讓你覺得有點不爽 第二.今天旅館的設備有問題的話.一位當班的主管應該會所謂的簡易維修.以上面的情形看來.有可能是按摩浴缸或館內的電器副載過大.這只要將負責按摩浴缸的開關重新啟動就可重新運作即可.因以前碰過不少的情形是如此所以暫定是此現象 第三.依照消費者所說時間的問題.其實旅館業大部分都會在退房前15分鐘通知客人(有些是在20分鐘前通知客人)只是做個通知提醒客人.這是所有飯店都會做的事情.一我們以前會這樣說.您好.通知您休息時間快到了.(或講時間幾分鐘)請問您需要繼續加休ㄇ.這點我相信您可能誤會q.motel.因為據我所知他們的服務態度不錯.應該梅納個億四吧 先聲明我跟他們並不認識.只是我曾經是飯店業者提出我的小小看法.如不好聽請見諒 超人敬上
|
|
|
|
|
|
|
|
8,回覆人：走過綠意 |
文章： |
1005 |
抽獎： |
655 |
|
|
回覆日期： |
2007/10/01 08:17:14 |
|
|
走過綠意 |
|
|
| 會員等級：VIP會員 |
| 文章次數：1005 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：655 |
| 註冊日期：2006/09/26 |
| 登入次數：843 |
| 最後上線：2011/11/22 |
|
|
|
|
|
|
|
9,回覆人：chromosome |
文章： |
8 |
抽獎： |
0 |
|
|
回覆日期： |
2007/10/01 13:42:13 |
|
|
chromosome |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：8 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：0 |
| 註冊日期：2007/04/14 |
| 登入次數：19 |
| 最後上線：2009/06/01 |
|
|
那請聽我娓娓道來,這讓我想起為何會那麼不爽的原因:可能是有所比較吧!也是前不久第一次去艾曼土城店-尊爵套房休息,就是看影片看到一半,忽然聽到嘩一聲的水聲,以為是樓上水管的聲音,覺得有點誇張,但是不以為意,繼續看我的,一會兒口渴了,想去小巴台找水喝,結果一看嚇了一跳,小巴台外面地上一灘水,因為是木質地板在燈光下看的很清楚,但也不嚴重,就是一小灘水啦,打開飲水機下面的小門發現裡面的水管外皮有一點水珠,心想水應該從裡面滲出來到外面的,但也僅有剛才的嘩一聲,所以也不知道確實從那個小地方洩出來,其實也不是很嚴重,不影響你看電視或洗SPA澡,可是還沒有用小巴台就這樣是有點誇張,於是就打電話去櫃台complain,另外一個原因是我可不想退房後,被櫃台人員以為是我用壞的,登記車號,以後壞了我的名聲,那可不好;結果櫃台人員二話不說就主動讓我換房間,因為這種情形(滲一點水)我還是頭一朝遇到,我還怕他們不相信,說你們要不要過來看一下,對方回答沒關係他們會處理,等一下馬上拿新的房門鑰匙給我,下去車庫服務人員已經在下面等我;重點來了:到了新房間,想說這是Motel自己的疏失,為了自己的權益應該有所補償吧!於是再打電話過去櫃台問休息可以到那時候,結果足足延長35分鐘,跟我進來時所看時間相比較。 反觀Q Motel按摩浴缸自始就壞掉(心裡os:幫幫忙~按摩浴缸用到不要用,我可不會笨到把它用壞),這樣的問題是你們自己的疏失,打掃人員的疏失,為什麼上一個房客退房時沒發現,不要說沒時間清潔整理,我是非假日白天過去休息的,應該還很多空房間;進來的小姐試了之後,說可能裡面晶片被偷了,好笑!!,關我什麼屁事,如果是心思比較細的客人聽了,若往裡面更想一層,是不是暗指你偷的,臉上馬上三條線,因為這些都不是我做的,所以我不care,重點是實質的補償,浪費我那麼多寶貴時間,跟艾曼土城店的情形比較起來,Q Motel不知浪費我的時間多少倍,而且這是你們自己內部管理的問題,人家艾曼那麼阿沙力,你們卻那麼小家子氣,另外說到這個就有氣,我是個不說謊的人,我明明進來看是幾點幾分,我會守規矩也不會去披人家(佔人家便宜),該幾點幾分前退房就幾點幾分前退房;但是太扯了,美其言延長30分鐘(這種情形只有這樣實在有點短),實際大概21-22分鐘(櫃台報,休息到幾點幾分止),因為把我進房的時間提前10分鐘左右(她所報的時間),跟我在櫃台時看的時間不一樣,我氣的是這裡,要賺錢也不是這種方式,但我也沒跟她吵,只是討厭這種不誠實,就是這樣。
|
|
|
|
|
|
|
|
10,回覆人：lee848520 |
文章： |
1 |
抽獎： |
0 |
|
|
回覆日期： |
2011/07/31 14:49:44 |
|
|
lee848520 |
|
|
| 會員等級：一般會員 |
| 手機認證： |
| 文章次數：1 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：0 |
| 註冊日期：2011/07/31 |
| 登入次數：2 |
| 最後上線：2011/07/31 |
|
|
今天打電話去確認訂房的時間,因為臨時有事無法住宿,詢問是否可以延期入住,結果他們的主管(自稱是主管)李先生,說他們無法接受延期,因為找不到客人補我的位子,所以無法接受延期入住,還問我家裡有什麼事情(家裡有什麼事情難道還要跟他報備嗎!!!!)...接這就說如果不能接受,就叫我去觀光局申訴,我說好,請告訴我你的大名,我要申訴,結果那位自稱李先生的主管說,我不需要告訴你我的名字,我們也不歡迎你這種客戶再定我們的房間,我就再問一次這位自稱主管的李先生的全名,他還是不肯說,只說要申訴隨便我~~~~這種的服務態度真的囂張到極點,過程中更好笑的是,那位主管李先生還說,我會退訂金給你,但請你以後不要來我們這邊消費,我們不歡迎你這種客戶,結果掛電話前我又再確認一次,訂金是否要退,客服主管李先生又反悔說,要申訴隨便你,我就是不告訴你全名,還說過程中都有電話錄音,真好笑,要退也是你,不退也是你,Q MOTEL客服主管李先生,你的官威真的好大,這樣的服務品質跟態度,真的令人失望到頂,希望下次有要去Q的網友們,不要向我一樣淤到這樣的服務人員,好心情都被這樣不專業的人給搞壞了><
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Facebook
Plurk
Twitter
粉絲團