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| 發起人：無味的口水戰 |
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1409 |
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發表日期： |
2007/09/22 18:42:26 |
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無味的口水戰 |
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會員等級：一般會員 |
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文章次數：8 |
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註冊日期：2007/09/22 |
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登入次數：8 |
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最後上線：2008/01/05 |
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我有一個好朋友在七期某家摩鐵上班.他說客人老是抱怨入住時間晚.網路上PO19:00就可進房.訂ㄌ房後又說要到20:30才有房.老是氣呼呼指責櫃檯人員罵.老實說他ㄇ真ㄉ很無辜耶.網路上明明是PO19:00~22:00陸續開放.看客人卻都選擇他想看ㄉ她想聽ㄉ.摩鐵與飯店不同ㄉ地方在於飯店都是空著房等客人來.汽旅是還有再做休息ㄉ客人.無法把全客人都排在同一時間進房.除非當天20人訂房19:00.剛好休息客人20個都再同一時間1900退房.不過我想很難吧~還有客人老是以為館內ㄉ毛巾.煙灰缸可帶回家.其實不行ㄉ.店家也是需要成本製作.天下那有白吃ㄉ無餐阿!所以請大家就不要再為難櫃檯人員ㄌ啦.他ㄇ也是領人家一份薪水阿~~ 你說是不是阿
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1,回覆人：^凱^ |
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596 |
抽獎： |
1994 |
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回覆日期： |
2007/09/22 21:18:02 |
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^凱^ |
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| 文章次數：596 |
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| 最後上線：2013/02/01 |
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話可以這樣說! 但也不可以這樣說! 為什ㄇ你朋友是服務業~ 什ㄇ事服務業呢~ 今天假設你是客人,定了一間房間網路上的時間跟你到現場的入住時間不一樣? 那請問你做何感想?難道要叫你在出去逛一逛!再回來ㄇ? 身為一個專業的櫃檯人員,就必須要面對這些問題吧? 不然每個人在自己的工作崗位上遇到問題就希望客戶能替我們想一想ㄇ? 客人有好有壞!我們也希望自己不要是"澳客"不過該是自己的權利就該爭取! 希望你朋友能盡快適應吧!網站上之前有一篇文章可以看一看阿^^ http://www.qk.to/bbs/list.asp?id=5642 笑一笑喔
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2,回覆人：bawmei |
文章： |
1211 |
抽獎： |
786 |
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回覆日期： |
2007/09/23 00:11:49 |
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bawmei |
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| 最後上線：2011/12/18 |
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服務業本來就是如此~~ 有苦有樂吧~~ 所以我覺得，服務人員必需要顧及到消費者的權益與福利~ 而消費者，必需尊重服務人員的專業，與基本的尊重~~ 這樣應該就會和平相處了~~
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3,回覆人：ruruy |
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回覆日期： |
2007/09/28 07:40:41 |
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ruruy |
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| 最後上線：2008/01/25 |
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4,回覆人：走過綠意 |
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1005 |
抽獎： |
655 |
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回覆日期： |
2007/09/28 08:19:35 |
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走過綠意 |
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| 最後上線：2011/11/22 |
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5,回覆人：小小冰 |
文章： |
305 |
抽獎： |
802 |
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回覆日期： |
2007/09/28 08:39:29 |
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小小冰 |
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| 最後上線：2010/01/19 |
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消費者會爭取自己的福利是很正常的,所謂花錢的是大爺. 服務業者為了生存,在有限的時間裡賺取最大的利潤,而無法顧及每一位客人的滿意度,這也是難為之處. 自己也曾待過大百貨公司的專櫃小姐,非常能體會服務業的辛酸.可是又換成消費者時,也曾為了權利爭的面紅耳赤. 所以囉~~彼此各退一步~~~~~
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6,回覆人：bawmei |
文章： |
1211 |
抽獎： |
786 |
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回覆日期： |
2007/09/28 14:52:38 |
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bawmei |
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| 文章次數：1211 |
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| 最後上線：2011/12/18 |
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說真的，我有看過很爛的客人，也有看過服務水準很低的服務人員~ 每個人的個性都不同~~當然在應對方面，也會照著自己的個性表現出來~ 如果每個人都可以站在別的的角度去想~~ 磨擦一定會減少的~~ 工作上就真的比較現實~~遇到什麼樣的客人都有~ 所以可能就要從中去學習該怎麼去應對每一種個性的客人~ 就會得心應手了~~^^
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7,回覆人：上杉謙信 |
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127 |
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回覆日期： |
2007/09/28 20:54:48 |
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上杉謙信 |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：21 |
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| 抽獎次數：127 |
| 註冊日期：2007/06/14 |
| 登入次數：49 |
| 最後上線：2009/07/08 |
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8,回覆人：niko731207 |
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313 |
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399 |
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回覆日期： |
2007/09/29 08:49:52 |
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niko731207 |
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| 會員等級：VIP會員 |
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| 抽獎次數：399 |
| 註冊日期：2007/07/19 |
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| 最後上線：2012/07/07 |
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有時候就換角度想想~ 要懂得將心比心~ 因為我也是服務業的~我也希望我遇到的都是好客人~ 所以我不會去做那個挑剔的客人~ 大家都是為了吃飽~所以囉~!!
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