只能說巴黎春天真的要好好的檢討了...

轉錄自PTT：

作者: yayin (選擇與堅持？？) 看板: Chat82gether
標題: [心得] 巴黎春天-免費都不想再去>_<
時間: Sun Jun 24 14:29:17 2007

住宿日期： 6/23 PM9:20

房間號碼: B棟301

當初興沖沖合購買了住宿卷～～

藉著生日的前一個晚上，想說要好好去享受一下

一個月前就先訂了房間，滿心期待～第一次要去汽車旅館耶^_*

結果...嗚嗚嗚...是個慘痛的經驗...打死不會再去的爛旅館

話說....

一大早就殺到台北，先去了陽明山，士林...玩了一整天～好累阿^^"

去到巴黎春天，雖然有訂房，還是要跟大家一起排隊進去～～

跟小姐確認了我的需求（不要奇怪的鳥籠房型，不要開放式廁所）

小姐說我們的房間是普普風～很不錯～B棟301

我想說好像大家普遍評價B棟都比較沒問題～就開心的進房囉~~

惡夢開始....

房間不大，但浴室很大，很不錯～～

我的習慣是會先洗浴缸～用牙刷和牙膏刷一下（浴缸很大～挺累人低:P)

開始放水囉.....

阿勒～～沒水？？沒水？？沒水？？

打去櫃臺，小姐說：不好意思，水塔的水還沒打上去，稍等一下

十分鐘～～還是沒水，再撥電話....

小姐：水塔壞囉，正在修，十點會好>_<

我們提出想換房間，他們堅持不肯~~

好吧，先吃泡麵....

十點十分，水來了~~耶~~去放水~~

挖靠...都是泥沙...整個浴缸都卡滿了泥沙>_<

我瘋了～～我們開始幫人家洗浴缸@.@

明明快累趴了，要去休息享受的，變成"義工"

刷完浴缸，要放水了...挖勒....水的顏色從紅色變黃色....

好一陣子，終於水正常了，先放了一池確定沒問題，才正式開始放要洗的水

這時候已經11點了~"~

重放的水～～居然變成黃綠色@.@

也不知道正不正常，還在遲疑要不要洗的過程...

閃光跟我說：水龍頭的水變牛奶色了耶？是正常的嗎？

趕快在打電話，小姐說要請人來看...

果然，水龍頭也壞了，而且浴缸的水也是有問題的，需要重放...

同時，淋浴間的蓮蓬頭切換開關也壞了-.-

這是怎麼樣？？整間浴室沒一個地方是正常的(爆怒！！！）

等他們全部修完，離開的時候....11點半了>_<

雖然水龍頭、林浴室都"沒"修好，叫我們將就一下-.-

我們真的累壞了，就想說無所謂，可以洗澡睡覺就好了

此時，當然也沒有任何興致享受裡面的設備了，洗完澡直接躺平=.=

原來，這裡一點都不浪漫，來這裡過生日簡直是受了一整個肚子的鳥氣

處理過程...

該旅館號稱"頂級"

就來跟各位說說他們的處理態度，這也是我大不推的原因，更是這輩子不會再踏入的原因

一開始水塔壞了，小姐說突發狀況，會補一小時給我們，我們也覺得很合理

但後來一小時候水還是沒弄好，而且還要自己洗"泥沙池"

反應過後，他們堅持還是只補一小時，我很不高興，口氣有點差的跟他們理論

他們答應多給半小時....

到這邊為止，我都覺得還能接受

但後來發現水龍頭、蓮蓬頭都壞了....

他們修完以後，而且都沒修好=.=

離開的時候已經11點半，距離我們進房9:20已經過了兩小時

這兩小時我們一直在洗浴缸、放水、打電話

連泡麵都沒有時間吃完~"~

最後，居然跟我說：多補給我們兩小時，11:20退房

當時，我實在忍不住了，破口大罵

我：有沒有搞錯阿，你離開房間時已經11點半了，你只給我們補到11:20??

巴：我們已經"多"給你們兩小時了耶，還不夠嗎？

我：什麼叫多給？這兩小時我是在使用房間設施嗎？不是吧？根本在受氣！

巴：這是突發狀況，你們的房間狀況特別多，很抱歉！

我：突發狀況我能接受，但你們的處理態度令人不敢恭維，只補兩個小時？

巴：我們已經多給了個小時了耶，你覺得不夠嗎？我們還有準備下次使用的折價券要送

我：下次？你覺得這樣的處理方式，我們下次還敢來嗎？

巴：好吧，那不然給你們住到12點，這樣可以了吧？

我：恩...隨便吧（無言...居然好像施捨給我半小時一樣）

這樣的房間居然也能提供給客人，而且明明還有很多空房（陸續有很多人進房）
為什麼不願意讓我們換房，他們全力將房間整理好再給客人使用呢？
我不敢說自己住過很多飯店旅館，只是我們常常去台灣的各地旅行，
便宜到一個人幾百塊的通鋪，貴到五星級的飯店都住過，
從來沒住過這樣的爛"頂級"旅館，服務也差到一整個不行
通鋪也只是床比較不舒服，至少沒這麼多氣受
很慶幸！！我們只買了一張卷...
這種鳥地方，真的，免費請我來我都不想再進來受氣了=.=
或許我們運氣勢真的太"好"了，
但今天氣的不是房間的狀況，而是他們的處理方式和態度，
最後離開時，也沒有拿到所謂的折價券（本想送給有需要的人，因為我不會再去了:P)
以上就是我難忘的"生日"行，除了睡覺和生氣以外，不知道享受到什麼？
希望大家不要像我們一樣...
都能有個愉快的住宿經驗^^"

哇...好慘痛的經驗.....

其實有這種狀況發生是可以要求換房的...

對方不肯你大可要求退錢....

再不然可以告上消基會.....

消費者的權益要自求...不然會被業者吃死死的

這次只能跟你說.......乖!!不要哭喔~~給你糖糖吃= ="

正常發生這種情形

業者都會主動換房來作處理

若真的如你所說的 真的是扯到一個境界了

也難怪評價這麼差 = =+

一般來說　水塔水　如果出了問題　真的會很麻煩的～＠＠

畢竟水塔水全放掉　清洗　再放水　這是需要時間的～

以我們的作法是　多補時間給客人～～

因為水塔出問題　不可能只有一間　所以　換房間也是多餘的～＠＠

如果客人沒辨法接受的話　那就只能退費了～～～～

不過蓮蓬頭壞了　這就誇張了～這　還能住人嗎～都不能洗澡了～

不過　不是聽說　巴黎春天有在改進了嗎～

大家再多給他們些鼓勵吧～～

還以為他們會有所改善的說,怎他們會拿自己ㄉ招牌開玩笑ㄋ?

本來有的好心情,我想也會因為如此而打壞了吧,

希望巴黎春天好好加油....別讓人以為"頂級"也不過如此...

為什麼我都遇不到這種事....我好想遇到這種服務人員...

我一定要釘的他滿頭包....

開版大受氣之後有沒記下電話那頭的人員姓名??

我覺得這麼不適當的應對應該要直接向主管反應....

讓主管知道自己的櫃檯是怎麼跟客人講話的....

總之....我想巴黎春天的主管應該不久就會看到這篇了...

我想每家服務業都會遇上降的突發狀況~

重點應該是在於事後服務態度問題~

我想彼得月大大之所以那麼生氣也不是沒有原因的~

畢竟設備發生狀況就是業者的問題~

若能好好的跟彼得月大大溝通及商討回饋辦法~

相信應該會製造雙贏的局面吧~

能這麼蓑真的不常見耶

其實巴黎春天惡名昭彰已經不是新聞了!!

看到我們站上是如何批評的就很清楚啦!!

我看阿!!那一間還是別去了!!

第一次上這個討論區，沒想到看到大家對巴黎春天這樣失望‧我5.6月共去住2次，覺得品質有80分吧!

我在去年12月買了10張住宿券，3-4月就訂房了‧第一次去住是5/26(六)帶我全家大小共5個人(婆婆、老公、2個女兒)住了2間房(705和706)因為老公和女兒都愛唱歌，所以有加價升等KTV房，就是706，晚上11:30一進去，哇!房間好大，因為以前沒住過汽車旅館，出去玩都是住飯店、溫泉旅館、小木屋之類的，所以家人對巴黎春天房間的設備、空間都感到滿意‧進去10分鐘後，我們就開始點歌來唱，從11:40唱到凌晨3:00，說實在的，ktv設備挺不錯的啦，歌也蠻新的，張紹涵的夢裡花、幻想愛還有羅志祥的新歌..我老公喜歡唱周杰倫的菊花台....連我婆婆都來一首望春風，呵呵，唱得很開心(而且沒有被抗議，隔音很不錯)‧最後泡澡的時候，水都很正常，(可能是我們運氣比較好)，牛奶浴也很舒服(婆婆隔天早上又泡一次，直說讚!)

到了睡覺時，婆婆和大女兒睡705(房間蠻大的，不用升等，床的周圍都是落地珠串，很浪漫，浴室真的很大‧)我和老公+小女兒睡706，706的沙發好大，可以當床，睡3個小孩都沒問題(我小孩6歲)，真的很大，(強力推薦有小孩的訂這間)‧後來發現棉被不夠，所以我們call櫃台要一條被子，櫃台說假日被子可能不夠用，不過會幫我們想辦法‧大約等了10分鐘，來了一個胖胖的女主管，還像是副理(姓什麼就忘記了，因為她講話很快，不過蠻熱心的，還問我們有沒有其他需求)，以上是第一次體驗，全家都很滿意‧

第2次是6/16，帶我娘家老爸老媽、妹妹、妹夫，浩浩蕩蕩共11個人，開了4間‧照慣例又開一間ktv房，這次是703‧

靠，房間真是有夠大，補了1000多元真是值得‧唱歌的空間大約可以容納20人，還有一個吧檯可以用，還有一個人造外景，很像公園的感覺，地上有鋪人造草皮、椰子樹、公園椅...氣氛真的很棒，我台中的老爸和老媽都嘖嘖稱奇(這是補我媽媽母親節的禮物，還好沒失面子，呵呵!)

電視螢幕就更絕了，是從天花板升降的投影布幕，應該有120吋到150吋大吧!(反正就是很大啦)+2支無線麥克風，小孩大人都唱的很開心，唯一不滿意的就是選曲的機器偶爾會當機，還好有一個葉主任來幫我們設定，這次我們又唱到半夜3:00..............‧

我們進來前還在門口小貨車買了一推荔枝去吃，還有啤酒，大大小小都很開心‧

看到上面的大大都很不滿意巴黎春天，我很慶幸自己倒是運氣不錯，現在手上還有4張票，我想我還是很期待下次再去消費......

我想給予業者『鼓勵多於責備』，應該會比較正面吧!

祝大家.....好運!

大家好~

          謝謝大家的批評與指教,6月23日(星期六)晚上本館確認因為地下進水孔破一個洞,引起沒有水的問題,當時B棟整棟都沒有水可供使用,也就是無法更換房間的原因(A棟已客滿),後來經過機電組全力搶修後於當晚修理完畢.雖然這是突發狀況無法預料,但是yayin至本館消費時不便及有關人員服務不週這是事實,其實在6月24日本館已經開過檢討會並懲處當日有關主管及服務人員,並於下午3點聯絡上當事者(yayin),這位旅客是一位相當理性的客人,雖然事發時是很生氣的,但是經過本館說明及鄭重道歉後,他也原諒並接受本館的處置方法.這件事情雖已落幕,但是本館會記取教訓,巴黎春天是目前台灣motel最多房間的旅館,中間難免有些突發狀況,我們全體員工每一天都戰戰兢兢為每位旅客服務,或許服務還不夠達到大家的要求,但是懇求大家給我們機會成長,我們一定會進步!

                                               巴黎春天頂級旅館

                                                                                顏副理    敬上

一路從樓上看下來,看到艾莉斯的發表及個人的資料,就知道下面一定會有人跳出

來,果然再接著就看到 " 企業不要臉則永續經營 " 精彩的發表.

個人不接受花錢就是大爺的心態,因為社會是一個互利的組織,今天如果沒有人去

設計建造浪漫的旅館,你有錢也沒地方消費,除非你自己蓋一棟,雖說業者也是為了

賺錢,但他們也是真的提供便利的管道,讓消費者想浪漫一下時,不用去耗費很大的

成本,但話說回來消費者花錢是為享受休閒的時光,出發前總是設計好所有的情節,

當帶著喜悅的心前往時,發生了脫稿的情況,已經是影響休閒的心情,又受到不重視

的處理,那真的就*o#**#&*,所以業者與其花費心思去事後消毒,為什麼不事前好好

的教育.

每一次 " 巴黎春天 "事件,到最後總會看到 顏副理 出來作說明,事情交代的很清楚,

也有事後的處理情形,語氣也相當客氣及尊重,希望大家再給機會,不過機會給了 "

巴黎春天 " 自己有把握好嗎?

    呃……原本看到標題不想回覆的，不過最後才發現，我似乎跟樓主是

同一天住宿的，所以說明一下我當天的經歷好了！

    我也是在6/23日入房的，不過我是到11:00左右才完成check in，房間也是在

B棟，房型是B80X（4280KTV房），當天我進房前，並沒有櫃台人員跟我說會有

水塔壞掉等問題，而我個人一進房的第一個習慣就是浴池放水，準備泡澡，當時

的水是正常的，所以我想樓主在11:30分開始，"水"的部分應該是正常的沒錯！

    不過巴黎春天的設備就真的給人感覺不太好了，以我來說，我遇到的有"MOD

當機"、"麥克風故障"、"衣櫃發出惡臭"。而我住宿期間一共請服務人員3次，第一

次是請他送宵夜"6瓶冰火+魯味=399"，第二次是吃完宵夜，發現備品只有附一個

牙線，只好請服務人員再送一些牙線上來，最後一次是隔天上午，要唱KTV時

發現麥克風壞了，於是再請他們上來換。

   憑良心說，這3次上來的服務人員，態度都還不錯，也都約在20分鐘內送達，

我想應該不是每個服務人員都像樓主遇到這麼差的。

    綜合來說，巴黎春天給我的感覺是，"服務人員素質好壞不一"、"設備故障率過

高"，我想這兩點是他們優先需要改進的吧！

    希望我用另一張住宿卷時，他們已經有所進步了………

to：企業不要臉則永續經營

可能我還不適應這個討論區的發表方示吧!原來大家一定要同一個鼻孔出氣，(千萬要隱善揚惡，有好的經驗也要封口，不能分享出來，否則會慘遭圍剿....切記切記!)挖掘人家的缺失，再群起圍功大加韃伐，至商家與死地，然後大家正義終於得以申張...一吐怨氣，哇哈哈!

如果這是這個討論版的終止，那我顯然是走錯路了，請大家見諒!

就像大家喜歡購買蘋果日報、壹週刊一樣的道理，愈是煽情、血腥的八掛新聞，越是看的津津有味，全天的精神食糧都靠它了‧如果有一天蘋果日報登的都是勵志、溫馨、惜福的新聞，恐怕大家都活不下去了‧

其實在平凡的生活中，偶爾來點刺激的探險，或許不完美、或許有缺陷、或許美中不足，或許受到驚嚇或受氣.....讓腎上腺急遽飆升....但是...不也是別的地方看不到的景象嗎?哈哈，想想，也真是值得再三回味...湯姆歷險記、浩劫重生、針孔旅社沒有機會體驗過吧?

但是..我體驗過巴黎春天........刺激指數.....絕對別的地方找不到.............

但願，我剩下的四張票，能有不同的驚奇....

直接換一間就好了啊~幹嘛跟客人爭來爭去的~

這就是土井津家的精神~有就好了啊!

拿自家招牌開玩笑很好玩是不是~討厭這種人~

遇到有狀況的房間~直接先換了啊!

換了之後叫人趕快去處理狀況房啊!

一般不是都這樣處理的嗎?

這樣客人是最能接受的不是嗎?

注意!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

主管到底是幹啥的啊~沒實力~靠關係的啊?!

我認為業者有情況發生，應向客戶說明清楚，尊重客戶決定是要換房間　或　　退費並加送折價券

以爭取下一次的入住 ，及更佳的商譽

業者的爭執，容易造成反感，消費者會認為我花錢了，你不要出包，不會有任何意見

業者出包了，建議盡量圓場了，這樣才能雙贏

是好，是壞，消費者也會免費宣傳

兩邊都不會一肚子火

我還是老話一句...

有特色的業者實在不多了

這麼多的聲音出來...他堅持走自己的路

一路走來...始終如一

我們應該持肯定的態度

善良老百姓:::::::::::::::人善被人欺007

本來不想發言ㄉ...看到愛莉絲的幹古.讓我忍不住也來胡說八道一下...

這次不錯喔..換了個拍電影的來熄火.湯姆歷險記都來了.

下次又不知道換哪種腳色來熄火了...

企業大哥.你也別發火了.大家也知道他們老伎倆了.給他好好演完他的戲.反正他下次又換個ID來了...

每天都有人罵

但他還是每天排隊

這到底是什麼現象阿??

不懂.....