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位置:討論版請各位QK網的大大們幫幫我的忙 1
主題:請各位QK網的大大們幫幫我的忙 版別:溫泉泡湯
 發起人:凌少 文章: 86 回覆: 22 點閱: 3089 發表日期: 2007/06/23 03:40:13
凌少
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各位大大們鈞安優:

       小弟我最近換了一份工作.正式成為旅館業的服務小尖兵.任職於一家旅館的低階主管.(至於哪一家就不在這打廣告了)在未來的日子裡.很榮幸有機會能服務到各位大大們.還請各位大大們能給小弟一些建議與指教.也能算是業者與消費著之間的良性溝通.小弟必會虛心受教.在此先謝過各位大大們了.

       小弟想聽聽大大們會如何去選擇一間旅館.著重的是它的整潔.價格.設備.服務態度.還是有特別的原因讓您對這家旅店執著.又或者是什麼情況是令您感到最為厭惡的.盼請大大們踴躍回應.

享受陽光~衝浪~沙灘~海洋的幸福

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  1,回覆人:楓情飄雪 文章: 601 抽獎: 71 回覆日期: 2007/06/23 07:51:59
楓情飄雪
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凌少大大

歡迎踏入摩鐵業這個行業^^.....(水深火熱的地獄?!)

呵呵~開個玩笑~希望您也能一起為旅館業加油喔^^

個人對出遊在外投宿的旅館~比較注重的是服務態度~其次是衛生~畢竟自己也是從事這一行~所以會比較龜毛很多~

至於厭惡的當然也是有事向服務人員反應時~態度的問題~提供給您參考一下^^

總在雲霧散去後~才發現自己身在何處

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  2,回覆人:凌少 文章: 86 抽獎: 18 回覆日期: 2007/06/23 08:43:59
凌少
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楓情飄雪大大:

            您是這行業的前輩~您提供的寶貴意見~小弟自當銘記在心~在未入行之前~本身也從事10幾個年頭的服務業~尚且懂得應對進退~與顧客的需求~

            在目前這個微利的環境下~我們可要好好的良性競爭喲^^盼你我皆能生意興隆~作出最好的服務來回饋大眾~@@

            第一次登版發文還忘了自我介紹一番 = = 小弟6年3班~居住北縣~從事嗎...

這個說過了CC~還請大大們(兜兜紫告拉) 

享受陽光~衝浪~沙灘~海洋的幸福

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  3,回覆人:楓情飄雪 文章: 601 抽獎: 71 回覆日期: 2007/06/23 15:58:14
楓情飄雪
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哇塞~不要用前輩稱呼我啦= =

比我資深的還很多~小弟不敢造次~(到時候被拖到後面打@@)

總在雲霧散去後~才發現自己身在何處

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  4,回覆人:庸人 文章: 42 抽獎: 401 回覆日期: 2007/06/25 09:19:53
庸人
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以對好友的心.來接待你(人客)就OK啦

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  5,回覆人:帥到越減越肥 文章: 752 抽獎: 352 回覆日期: 2007/06/25 11:04:39
帥到越減越肥
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服務至上

以客為尊

小時候老師在黑板上講解「」的含義,我百思不得其解。同桌悄悄遞來一面鏡子,剎那間,我明白了 

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  6,回覆人:凌少 文章: 86 抽獎: 18 回覆日期: 2007/06/25 21:03:46
凌少
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謝謝各位低指教:

我會努力的@@

還有以前有來過本館低~

可以說說你們的感受嗎?

不管是好是壞都請但說無彷~

讓我有方向可以去改善與維持@@

享受陽光~衝浪~沙灘~海洋的幸福

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  7,回覆人:阿棋(言爺) 文章: 514 抽獎: 108 回覆日期: 2007/06/25 22:09:50
阿棋(言爺)
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凌少 你若是叫飄雪前輩~~~

那 謝大、北斗他們 你不就該叫 ”老”前輩了~

其實 大家一起討論學習進步 更好囉~~

呵呵~~

若是小弟出門旅行住宿~

最重服務態度跟清潔~~~

至於設備 倒是其次 哈

因為 沒啥時間用設備耶~~

一個人或跟朋友出去玩 累死 沒空玩設備~~

跟女朋友出去玩~~嗯~~~大家應該都懂~~~

哈哈~~~~~

努力工作賺台幣 繼續熬夜等暴肝

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  8,回覆人:凌少 文章: 86 抽獎: 18 回覆日期: 2007/06/25 23:11:04
凌少
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言爺  安嘿@~

要常常運動喲~

降身體才會健健康康~

女朋友才會幸福快樂涅~

嗯..............我想你應該知道我想說低~呵呵@@

謝謝你的指教喲^^

享受陽光~衝浪~沙灘~海洋的幸福

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  9,回覆人:北斗 文章: 141 抽獎: 3 回覆日期: 2007/06/26 21:03:34
北斗
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阿布挖言爺的洞~言爺挖我的洞~@@

老前輩的稱呼?!

在下不材不材~實在不敢不敢~

怎敢在言爺面前造次@@

不嫌棄的話大家交換交換心得囉..

最好是可以跟卡卡辛,蚯蚓啦,阿布啦,飄雪啦等人一同到頭份,大家一起把酒問心得~

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  10,回覆人:真正的男人 文章: 227 抽獎: 1844 回覆日期: 2007/06/26 23:45:01
真正的男人
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正是因為有你們無私的奉獻

不斷求新求變求進步

才能讓我們這個QK大家庭不停的成長...品質不斷的提升

高水準的享受更讓我們

再次獻上最高的敬意...期許大家共勉之

我不是各隨便的人...我隨便起來不是人

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  11,回覆人:jackalch 文章: 315 抽獎: 637 [ 隱藏內文 ] 回覆日期: 2007/06/27 14:06:01
jackalch
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  12,回覆人:凌少 文章: 86 抽獎: 18 [ 隱藏內文 ] 回覆日期: 2007/06/27 15:40:06
凌少
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  13,回覆人:仕君 文章: 83 抽獎: 0 回覆日期: 2007/06/27 15:57:59
仕君
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凌少

你是指去過金湧泉的嗎?

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  14,回覆人:蝦仔 文章: 2 抽獎: 12 回覆日期: 2007/06/30 22:20:58
蝦仔
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親切ㄉ笑容~房間隔音要好浴室用ㄉ清潔用品要有品牌還有最重要ㄉ是一進房間感覺空氣清新(不能有異味)'房內擺設整潔由其是小地方例如面紙已剩少許'菸灰缸至少三個'枕頭異味或使用太久變扁等~建議您先從小地方去感覺!

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  15,回覆人:凌少 文章: 86 抽獎: 18 回覆日期: 2007/07/01 11:07:46
凌少
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TO 蝦仔:

您所說的小地方~

其實真的是大重點~

也是旅館最基本的服務品質~

從這地方就能看出有沒有用心經營了~

我會努力去做到您所說的這些重點~

當然也謝謝您的指導喔@@

享受陽光~衝浪~沙灘~海洋的幸福

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  16,回覆人:北斗 文章: 141 抽獎: 3 回覆日期: 2007/07/02 02:35:25
北斗
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飯店業也就是服務業 服務業也就是細節的事業

服務又分為二種 不單是人對人而已  還有物對人的服務

人對人也就是從業人員對客人的服務  用心 熱心 關心 細心 同理心

乃至於對客人服務時 儀態 口吻 動作 等等的自我專業要求

物對人也就是所有硬體對客人的服務  實用 方便 清潔 妥善 貼心 動線

乃至於讓客人覺得驚奇 歡樂 滿足 等等的創新思維

這些都要在許許多多的細節上 花心思與功夫去做

大家都知道要以顧客滿意度為最高宗旨目標  但在口號下所要做的何其多

服務業的從業人員需要有一定的熱忱  如果沒有 建議不要進來

否則會做的不開心的    工作要做的開心  才會做的更好

另外和大家分享  客人的抱怨決不是針對當時的服務人員本身

所以遇到不合理客訴時  不要介意  難過和生氣哦 

要發掘出客人不滿意的原因  是否什麼細節上沒有完善

以上是小弟這些年來的一些小淺見  見笑了  和大家交流

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  17,回覆人:天若有情 文章: 5 抽獎: 50 回覆日期: 2007/07/07 12:49:05
天若有情
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需要用一顆熱忱的去服務

讓客人有賓至如歸的感覺

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  18,回覆人:天若有情 文章: 5 抽獎: 50 回覆日期: 2007/07/07 12:50:25
天若有情
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用一顆熱忱的心去服務

讓客人有賓至如歸的感覺

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  19,回覆人:我愛老爺 文章: 45 抽獎: 316 [ 隱藏內文 ] 回覆日期: 2007/07/11 09:28:01
我愛老爺
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最後上線:2013/07/23

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  20,回覆人:PIQINI 文章: 10 抽獎: 165 回覆日期: 2007/07/11 13:55:09
PIQINI
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最後上線:2009/12/05

首先是服務態度

像之前我在網站上問一家業者,可否告知他們的所有房價,
因為他們的網站上,有所有房型的照片,卻沒有價格…
而業者給我的回答卻只是:「請電洽。」
而我就是因為想省電話費,才在網站上問他們的,
問了三次、也解釋過我詢問的原因了,卻都得到相同的答案。
好不容易打電話去問了,小姐也只是回答我兩三種房型的價格,
我再問下去,就叫我親自過去,她再仔仔細細的回答我……
可是,我就不住那裡啊~這樣搞了幾次後,我一點也不想去住了,
儘管它們的房間、網站做得很不錯、看起來滿漂亮的,但我的熱情也被澆熄了~
我不懂為什麼不能告知所有的價格,價格多少我們配合照片才能決定它值不值得我們去住啊~


再來是衛生清潔

一進到房間後,無論設備看起來高級,但若浴缸還濕濕的、
被套or枕套or床單…沒有換、
備品沒有齊全(如冰箱有水喝過的-_-)、
浴室清潔用品有用到一半的…噁~
反正就是要注意清潔啦,這些都會讓人想換一間房,
而且評價大打折扣……



講了這麼多,大概會覺得我很龜毛,
可是以上也是我在各個心得板(各家業者的住宿心得中),
看到並綜合大家的意見~
以上這些是大家都很care的問題,
問題說小不小、說大不大,
但就是一個奇蒙子而已……
 來源IP:203.72.*.220 回上一頁 回討論版 回覆文章

  21,回覆人:bawmei 文章: 1211 抽獎: 786 回覆日期: 2007/08/18 01:03:11
bawmei
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最後上線:2011/12/18

我想最重要的是服務至上的態度吧~

還有,環境清潔真的也很重要,畢竟要提供給消費者好的睡眠品質~

否則有蚊蟲、跳蚤之類的,都會讓住宿品質下降~

設計方面 ,最好要有創新,才能讓消費者有耳目一新的感覺喔~

^^

簡簡單單就好.......

 來源IP:125.231.*.103 回上一頁 回討論版 回覆文章

  22,回覆人:小艾倫 文章: 187 抽獎: 120 回覆日期: 2007/12/13 13:36:15
小艾倫
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最後上線:2012/12/25

小弟覺得服務就是要先以客人的角度來看待他們的反應!畢竟客人會表達出來一定是有感到不滿或需要改進的地方,想一想,若是因為一位顧客的意見,因為改進之後因而增加了十位顧客的業績,對公司甚至是每位員工都是有利的不是嗎?接著房內各項設施的整潔當然也很重要,有乾淨的環境,才會讓人家留下深刻的印象,只要這兩點加強的話,我想這間旅館應該會成為評價超優的人氣磨鐵喔!

 來源IP:122.125.*.65 回上一頁 回討論版 回覆文章
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