因為寶媽的發表，加上票券真的快到期了。

四天前，因為是做大夜班，所以在半夜才打電話到巴黎春天訂房，接電話的就是顏副理本人，顏副理相當客氣，解釋了其實每間房間都是有牛奶浴的，只是他們家是《西德》的產品，所以不能牛奶浴和按摩浴缸一起用，〈愛摩兒的可以〉另外也解釋了冰桶館內備了50個，沒料到會不夠用，因此才會出現塑膠袋造型冰桶事件，

我向顏副理說明我的須求，訂了17.18號《早上》的房間共4間希望風格各有特色的房間﹝我就不信這樣還是訂不到房間﹞，並且希望可以使用wii，請她幫我們保留。

顏副理表示，為了公平起見，早上十點到晚上十點之間是訂房組電腦開機的時候才可以訂，但因為我的工作時間衝突，無法在那時間訂房，顏副理說，房間是沒有問題的，她會幫我訂，wii的部份因為全館只有一台，但會盡量幫我保留，原則上是沒有問題的，第二天的這個時候會回電話給我跟我確認訂房狀況，我謝過顏副理後掛上電話，心裡覺得：他們是真的有在進步的。

第二天，我等不到顏副理電話，致電過去，已經下班了，我留了姓名電話請他回電。

第三天，還是沒有電話，打了第一通電話過去，男生：顏副理不在座位上喔。

一樣，留了電話，過了幾個小時沒有回電，再打一通電話過去，

女生：顏副理不在座位上唷，幫您留言，請問您是….      

我：敝姓溫。    

女生：是，溫小姐，0982-******，是嗎。    

我：是的

女生：那再幫您告知。

當天…還是沒接到回電，還是沒接到電話，再打電話過去。

女生：顏副理已經下班囉…

我：…..可是我都找不到她，我是跟她訂房的，她說要跟我做再確認，但都沒有回電。

女生：她已經下班了耶…不然，我現在打電話請副理回您電話？

我：﹝想說對方那麼有禮貌﹞  不用了，她下班就讓她休息吧，我明天再打。

女生：好的。

第四天，等了一天還是沒有回電，再打電話過去。

女生：顏副理今天休假喔，請您明天她上班再打電話來好嗎？

我：﹝終於火大﹞我已經打了四天電話了，是她說要跟我確認的！

女生：她都沒有回電話嗎？

我：有我會一直打電話來嗎？

女生：那請您留下您的電…

我：敝姓溫，0982*** ***

女生：好的。

…….

第5天，也就是今天，顏小姐有打電話過來，但我沒接到，再打過去時…

女生：請問您哪裡找？

我：我是溫小姐。

女生：我幫您轉接…

等了一下後….

女生：副理不再座位上喔~

我：﹝放棄﹞算了，我是找她訂房確認的，請她把結果留言在櫃檯，我再打進來問。

顏副理的聲音都啞啞的，相信她是真的很辛苦的，只是後續讓我有點覺得心裡涼涼的…

唉…

希望那兩天的住宿沒有問題，是招待台中的朋友上來玩的….

第一通電話，我真的是覺得他們好有誠意，但是後來…

阿倩,

妳今天打去應該會找到顏副理,

她是做一休一,

我也是跟妳一樣連續找她都找不到後來就很火,

後來找到顏副理後她解釋才知做一休一,

加上還有另外的公休所以找她蠻難的,

妳那天打去遇到她接電話真的很幸運,

不過妳要記得,

今天找到她,下次要找她就得等到後天了~

妳看看現在快去打,

她應該在~

第六天 01:08分~

找到顏小姐了~

也確認完畢~

他們真的頗忙~

但是服務{接電話}的應對方面已經比之前好很多了~

希望這次住得愉快~

辛苦了~

看了版大連續打了四天,且留言多次....感覺真的不是很好....

即使是因為忙碌....但還是應該多多注意客人的需求吧!!!

加油囉.......巴黎春天進步的空間還很大。

希望阿倩最後能夠住房愉快....

ps:原來全旅館只有一台Wii.......那應該使用到的機會很低吧!!

嗯~

是呀~

最後一通電話還轉了六分多鐘才接到人~

不過~

聽顏小姐說~

因為她那天自己站櫃檯~

所以~

可以體諒啦~

至於wii的部份~

雖然只有一台~

但是想要使用的網友應該是可以去電請他們保留的喔~

去了之後會上來分享後續的~

希望一切都順利~^^~

另..謝謝寶媽的回覆喔~

阿倩:

不好意思~在5號凌晨00:15接到您的來電訂房,我在早上10點就到訂房組訂房確認OK,大約11點多有回電給您,可是沒有人接電話,所以我待7號上班再跟您聯繫,在7號早上10點多左右有再致電,可是您本人沒接到電話,我想晚上再跟您聯繫,由於當天值日主管公休由我代班,當日適逢星期五週末較為忙碌我必須站櫃檯支援,所以到凌晨1:08才回電跟您確認.關於電話轉接方面會較長時間是因為我們主管常常不在辦公室,比如我在支援櫃檯或在隔壁棟服務後到辦公室都需要時間,所以電話轉接會較須一點時間,也請您多多包涵,有關電話轉接服務流程方面,我們會再檢討並改進.其實這整個事情都是誤會,我們雙方都有致電,可是都沒接到電話,這次事件我以後會更注意與客戶之間聯繫,也謝謝您願意與我聯絡化解誤會,希望您能再給我們機會為您服務!祝順心

                                                                                                  巴黎春天頂級旅館

                                                                                                                     顏副理 致上

不會啦~

其實~

感覺得出來您的誠懇跟努力~

我相信妳是真的很忙~

聲音都啞掉了~

希望這次住宿可以愉快~

也希望你們可以越來越進步~

另外~

沒有人接的部份...

電話沒有未接來電啊~~

可能~

亞太的手機也是有點問題吧= =

誤會溝通清楚就好~

進步跟誠意~

我想大家都是看得到的~

^^~

阿倩~

很高興您的回應,對我來說是一種鼓勵!對本館經營團隊來說任何一位旅客都是"朋友",只有發自內心願意傾聽顧客需求,願意以熱誠服務顧客,我想縱然硬體沒有100分,任何一位旅客都會願意再給機會的!畢竟硬體是死的,可以修正,但是人是活的, 唯有優良的服務才能製造"雙贏"的局面~期待您下一次消費是正面的評比,我想對我們來說這種肯定比"加薪"更快樂,更振奮士氣!謝謝!

                                                                                                                   顏副理 敬上

上禮拜我陪我女友回去關渡，路上經過了巴黎春天，坦白說以前經過都沒發現，但前鎮子巴黎春天的事情炒的沸沸揚揚的，讓我看到他的招牌不禁停下車來看了一陣子。

看到阿倩與業者之間的互動，讓我有種下次換我去體驗看看的感覺，坦白說，這次我覺得還滿用心的，對於之前的質疑，我都看的到解釋，這是我比較給予正面的評價的。

只是對於訂房方面，我倒覺得需要再改善，因為訂房牽繫出遊者很大的關鍵，所以這點實在希望業者待研討。

但是聽到顏副理說的一句:對我們來說這種肯定比"加薪"更快樂,更振奮士氣!~~這句話讓我想起立為你的辛苦與出發點鼓掌，加油!!

希望巴黎春天能越來越進步!

因為我和同事手上加一加還有十幾張住宿券沒用@_@

另外我有一個問題，當初我和同事合購住宿券的時候，

當時業務小姐說體驗券過了六月底一樣能用!

但是上星期同事要去訂房打電話給當初負責的余小姐沒想到她已經離職啦!

那我們手上的體驗券會不會過了六月就不能用ㄚ??

問題是不是我們不盡快使用，是因為都訂不到房間!

evalee1016:

                 您好!由於之前您向余小姐購買票券詳細內容我們不清楚,雖然余小姐已離職(本館沒有雇用過姓"余"的女性員工)但是我們還是會為您做後續服務,是否可以請您來電02-2828-9000*1128(下午3點以後)或E-mail:service@lovaparis.com.tw,由專人為您服務!謝謝~

                                                                                      巴黎春天頂級旅館 敬上

不好意思啦!剛才翻半天才翻到那張名片!是我打錯啦!不是姓余啦!是姓吳!名片上印吳孟芳專員!因為我當初直接到巴黎春天的工地現場買的(十二月的時後)!一次買十套住宿券一共三萬八元，我請小姐把贈送的點數存在一張貴賓卡上!而貴公司的會計小姐說要將發票寄到我公司但是我等了半年還不見那張三萬八的發票!其實我家就住淡水純粹只是想說等巴黎春天開幕可以去體驗各種不同房型，原本只是想買兩三套!但是吳小姐和同在辦公室的幾個人都說這住宿券和體驗券的使用期限是永久!所以我先買起來等到時無論我何時要去巴黎春天都可以使用!現場每個人都告訴我這住宿券是沒有使用期限的(包含體驗券也是一樣)!所以我才會一口氣買十套!現在想想自己真的有點笨@@現在我只能盡快把住宿券消化完畢再說!但是假日幾乎訂不到房連星期五都訂不到~平日我們都要上班誰會特地請假去住旅館@@

evalee1016:

               您好!不知道您現在是否有時間與我聯繫?雖然吳小姐已離職但是本館仍會繼續為您服務,由我直接為您服務!我的電話02-28289000*1128(下午3點以後),期待您的來電~

                                                                                                巴黎春天頂級旅館

                                                                                                              顏副理 敬上      

                                                                                                                                              96-06-19