自從北部與南部幾家具指標性主題式精品旅館，相繼加入市場之後

，自從每一家的裝潢設備漸趨一致之後，中部汽車旅館的業績便開

始疲軟；即便努力推出各種促銷活動，效果依然不大。

究其原因，其實不過是自由市場的正常反應罷了！當初由中部率先

掀起的主題式精品汽車旅館風潮，標榜六星級奢華設備與裝潢，的

確颳起一陣旋風。不但瞬間席捲整個消費市場，也不斷成為媒體聚

焦話題，唯投資如此之龐大，房間價格相對居高不下。

尤有甚者為求最大營利所得，限制住宿進房時間，平日大都是晚間

十點過後，假日則為半夜十二點後，此高姿態作風，相當程度使一

般消費者望之卻步。再者由於衝高休息率的結果，造成房間使用頻

繁導致設備缺乏維修保養，而這漸漸累積久了，麻煩的問題就會開

始一一顯現出來。

只要清潔與保養維修做不好，最直接就是客訴增加；這也等於直接

顯示在客源流失的擴大，因為整個服務品質，包括軟體及硬體兼具

缺一不可。所以如何固守最基本的核心價值？如何從消費心理學著

手？調整行銷策略及教育員工精進服務品質，就會是下一步最重要

的課題了！

我的具體建議是，改變之前以衝高休息率為主的模式，而以注重住

宿客源的穩定當基調。同時下修住宿進房限制的規定時間，平日至

少修正為下午三點過後，假日下午六點以後。定期暫停部分房間的

營運，進行保養維修，並加強房務清潔整齊度，也要強化各項附加

價值，務必要使所有顧客能有物超所值的感受。

至於行銷策略，只需做好一件事，那就是誠實面對、誠意設想、誠

心對待。屆時不用廣告宣傳，不用拼命做促銷，消費過的客人自然

會一傳十、十傳百的幫忙塑造口碑，然後業績自然就會穩定成長了

。

※其他相關文章散見於部落格裡有興趣者可前往閱讀指教：

http://tw.myblog.yahoo.com/blue514313/archive?l=f&id=34

大柯大大這段感想，讓我也有很大的共鳴，坦白說現在的摩鐵設備已經讓很多消費者幾乎無鎖挑剔(每次都在想，這如果是我房間多好>"<)。硬體上面的需求應已到飽和點，除非再開發科技概念的摩鐵(如全自動化的設備、聲控等等)，否則我想很多人跟我一樣，7星級的摩鐵很難再上一層，就連消費者也很難提出具體的建議。

唯一現在大家所討論、批評的幾乎都偏向於服務態度、人員素質、人員訓練、客訴答覆等專業服務領域方面(也就是軟體部分)。

相信聰明的業者跟消費者都會選擇哪一個是適合自己的，只是我想要補充一點:

消費者本身也要做好本身的修養，服務品質好的業者，最怕的不是怕消費者的客訴，而是怕遇到澳洲來的客人，雖說出錢的是大爺，但是同理心去想，如果自己的工作環境也遇到這類型的人事物，相信自己也不好過。

所以良好的業者真的需要有素養的消費者方能產生共鳴。

希望本網站的網友跟業者也都能朝著這方向一起努力，達到互利雙贏。

真是太經典的想法啦......

不過另一方面,,新開的motel也繼續往高價跑....雖說投資不斐
不過還是希望可以見到對修費者最有利的想法......

TO 中華泡麵：

我覺得你是個十分有想法的人

屢次提出精彩的見解

的確誠如你所言：消費者也該提升素養

不過實際上卻很少有業者勇於做篩選

要達到雙贏互利境界還有一段路要走

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TO moola：

隨著消費意識抬頭

隨著業者間良性競爭的結果

整個消費環境將會愈臻理想

推推推.....之前我也是特意南下到台中.但是常常為了等他們的入住時間.而在外由晃到10點過後.就算是事前預約了.也還是得等他們休息客戶退房等清潔過後才能入住....一般我都是以住宿為主.久了.絕得老是跑那麼遠.車油錢也花不少.還得等到商家的規定時間才能入住.真的還滿冤的....

現在北部很多精品旅館陸續推出.說真的南部的摩鐵就不再吸引我了....所以說阿.業者有時候姿態擺太高.最後吃虧的還是自己吧...

先說下對此行業的了解

汽車旅館賺錢  休息佔了很大一部分

一個40間房間的汽車旅館，生意好時一天約接160組休息左右

而住宿呢！ 生意好時清晨4~5點客滿...剛好賺到最大值

分開時段住宿 是因為不要明天中午全退房  打掃不出來

(退房時段不一，剛好邊掃邊接休息)

住宿在假日時，一小時頂多放個幾間 ，其他接休息(一直到深夜客滿)

所以生意差一點的願意六點開放住宿

生意屌一點的拖越晚越好( 因為有一大堆的人要休息)

服務方面呢

汽車旅館櫃檯薪水2萬出頭....小費加一加有沒有3萬看運氣

一人當兩人用  (要接進房  接退房  接電話(房內或訂房)   key in 電腦 )

心情好可能態度就好，心情不好請你回轉掉頭

要求一下   可能老娘或大哥就遞辭呈(沒錢談服務.........不爽做的一堆)

當初的業者  開一家花幾千萬   一兩年回收  (消費者一窩蜂養的業者肥滋滋的)

現在花一兩億  希望也能快快回收  (人事成本太多 ....砍) (備品每月支出太多....砍)

業績不好.....主管叫過來臭罵    (消費者愛新開的，所以導致業者只想搶時間回收

生意差了再降價，反正錢也賺飽了)

願意永續經營，給員工好福利，讓員工有向心力做出服務，讓消費者滿意

的業者沒看見......

只有我們這些小員工在業績跟服務上，勉強達到一點平衡.......

希望哪天有個業者....能做品牌    做永續   給員工好福利去做好服務

把汽車旅館企業化經營   確確實實做好硬體，做好保養

(常常有客人來，不用修了啦！賣掉要緊)

給員工應有的福利讓主管能去要求  (兩萬出頭..真的很難找到這麼低的行業了)

消費者 在硬體都普遍一致時，請別再愛新開的，給一些您認為服務好

房間乾淨的舊店一些持續的鼓勵吧！不然汽車旅館的軟體及服務應該也

就是如此下去吧！！

TO 大柯大大:

被你這麼稱讚自己倒是不好意思起來(雖說還滿開心的，呵呵)，只是我跟你比起來可是差一大捷呢，沒有你開版的前文，我怎會有所體會^o^"。

TO 歡迎光臨大大:

你所提出的亦是一針見血，現今似乎除的大飯店之外，似乎很少找到摩鐵業者會在人員訓練上、企業經營上花下重資去經營。

我也遇過同一家摩鐵櫃檯，同一個人，卻發現今天和明天的服務態度差很多，當然除了該櫃台本身的敬業精神外，似乎業者真的在永續經營的人事方面沒有下太多功夫。

簡單來說，國內許多知名5星級飯店，與許多知名7星級摩鐵，在人事、分層負責方面有著明顯的差異，這對摩鐵員工沒有感受到此行業的遠景(簡單來說是否能養家活口一輩子)。所以...便增加了人事的流動率，也增加業者再次訓練的成本投資。

如何找到平衡點這是摩鐵業者最傷腦筋的地方，畢竟競爭越來越多，所花費的成本也越來越大，但回收時間卻越來越長。這問題短時間應該很難解決!畢竟~千錯萬錯都是錢的錯一.一!!

看到各位大大回覆的這麼精采~

小弟不才也來胡言亂語一下!

我覺得在住宿方面蠻多"頂級OR高級"的摩鐵

住宿時間都為12小時~我覺得有點不合理~!

或許有些人是因為洽公或是其他理由去住宿摩鐵~!

但還是有許多人是想要去"享受"一下摩鐵不同的住宿氣氛!

12小時的住宿時間來說~是不是有點短~有點太趕了一點!

假設住宿前一晚10點入宿~進去洗個澡泡個澡輕鬆一下~

然後享用一下零食區的東西~順便看個電視!

我想這樣大概也已經12點囉!

情侶OR夫妻~難得在這麼好的氣氛住宿~想要恩愛一下~

時間最少又過了一小時~這時已經午夜1點囉!

恩愛完做個簡便的清洗大概15分~

以這樣的推算~大概是午夜1點30分開始要進入夢鄉!

既然是要享受~那當然要睡滿8個小時~

到了隔天已經早上9點30分了~

別說吃早餐~整理自己都快來不及囉!

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我想顧客的使用房間時間與價格上的拿捏是業者需要慎重研商的地方!

以小弟光顧的心態方面~都是抱持著輕鬆享受不同於家的氣氛!

所以使用時間對我來說也是很重要的一環考慮!

我可不想以輕鬆的心情進去面對時間上的壓力!!

小弟不才只是述說自己的看法~還請各位指教!

如果有本事開間MOTEL...

或許就能明白其中的道理了！

如果依照你聶小風邏輯所有會員

在討論版的發言都沒意義了！QK休閒網也請潘站長打包

根本不需經營這個網站了！

看到歡迎光臨大大的述說

我深表贊同啊！

近年來接觸到一些新業者都是標榜如何的高等軟硬體享受

但在人的方面似乎總欠缺了一些些"感覺"或應該說是"感情"

縱使房間內有露天瀑布、浴缸有多段式按摩水柱、天花板為電動天窗可開啟.....

(以上為我瞎掰的，別問我哪邊有)

但如果在服務時少了笑容或是服務不週

那無論業者軟硬體再前衛先進

品質終究還是不及格

在台北我很喜歡去某間商務旅館

房間、浴室都不大甚至有菸味

但從進門的接待到隔天的豐富自助式早餐

每個接待都是笑容滿面向客人問好

甚至於我才去沒幾次

接待都記得我的名字跟需要的房間種類

這些不過是小動作罷了

但令我跟女友印象加分不少

所以人才是一切服務的基本

軟硬體不足可用服務補強

但服務不好再好的設備都挽救不了！