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| 發起人：ㄚM |
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發表日期： |
2007/05/09 18:23:25 |
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ㄚM |
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| | 美人魚朵朵 | | | 文章次數：0 | | 評鑑次數：1 | | 抽獎次數：0 | | 註冊日期：2007/05/07 | | 登入次數：3 | | 最後上線：2007/05/08 |
| OK 那天算我們有不對的地方 帶了訪客進去 事後也聽你們的 ''馬上''請朋友都出去 沒有嗑藥 也沒豪飲喝酒 也沒把玩蛋糕 蛋糕切完吃一吃就封起來放在旁邊 只是很單純很單純的學生去慶祝生日 臨走前還幫你們整個收一收 垃圾丟一丟 為什麼不能讓消費者再去住呢??沒有嗎?? 同學不小心 浴室太滑 摔倒 去醫院縫了''6針'' 縫回來後也沒任何人來關心 就算是我們自己偷讓朋友進來 但發生這麼大的事居然不聞不問 那天真是太掃興了 4/5隔天要去 騙我們說沒房間 剛剛4/6又去 又騙我們說沒房間 打電話去訂房 突然有房間了 我們開過去 又說不讓我們住.....太過分了 明講嘛 何必這樣玩弄消費者 我們又不是沒付錢 裡面有任何東西不見 有任何東西壞了嗎??? 房間很黑撞到玻璃頭瘀青 說是那間本來就是黑黑的 隨便帶過 不理..... 本人有照片 醫院就醫證明 絕非虛構 |
| | | 回覆業者：華納不只是汽車旅館 | 回覆日期：2007/5/8 上午 09:15:06 |
| 美人魚朵朵你好: 5/5早上你們退房時房務人員進去ㄧ看都驚呼連連.整個房間都有積水.浴室積水就算了.連臥室區木質地板也到處積水.夜班反映你們總共有十個人在房間內還帶了泡泡機進來玩.連臥室區的墨鏡牆及透明玻璃自動門區也灑了飲料在上面.因乾了之後都黏黏的.既使你們有收拾.那種情形也太離譜了.因臥室區木質地板最怕水浸泡.我們趕緊派五位房務人員整理了將近兩個小時.連主管也幫忙.像這樣的行為只是很單純.很單純的學生慶祝生日.卻耗費我們不少人力資源. 同學摔倒受傷.我們當班主管即叫計程車送醫急救.也負擔醫藥費及車費.但如事後未表達關切致意.這是我們的不對. 汽車旅館是提供住宿及休息的地方.要幫朋友慶生.多些人進房慶祝切蛋糕.不要躲藏.只要事先向櫃檯人員說明.向主管報備即可.但有時間限制.不會不近人情.但像這樣辦轟趴之行為.相信同行業者也無法接受.會將你們列為不受歡迎名單.不想再被糟蹋.會禁止像這樣辦轟趴之行為. 經再查證是你們拒絕我們主管先幫受傷同學止血.主管立即叫車送醫.且受傷同學已經回家.總共付了醫藥費800元車費450元.如此是我們事後不聞不問嗎.請你不要誤會. |
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站在消費者的立場來說..... 1.付錢的就是老大，不爽可以不要當服務業
2.來幾個訪客會怎樣只是想讓他們參觀一下
3.都是妳們地板不貼止滑條害我同學受傷
4.憑什麼把我列成黑名單，去到那裡不讓我消費 站在業者的立場來說..... 1.弄得亂七八糟收拾起來可真費時間，夭壽木質地板被潑ㄙ了
2.先幫你做簡易的包紮，竟然不要== ==
3.我們還先幫你付了1250元的費用，賺沒多少還額外出這一筆錢
4.你是我們公司的黑名單有什麼不對 綜合上述發表一下我的感想..... 我覺得有錢是大爺沒錯，對於現代的社會服務至上，你不能做到這一點自然就會被淘汰。再來就是有關於浴室我也常常在浴室滑到最慘的是在I DO剛完工時就急著想去住，結果摔個"大黑青"，事後他們也加緊的補上防滑條。再來就是木質地板的問題，上次我去春風因為浴缸的水還沒放滿我就給它啟動SPA按摩結果這樣水就亂噴，噴的到處都是= =相機也是因為這樣掛彩.......有時候水龍頭的水忘了關也是淹水哈哈.......我去住過的地方都到處淹水因為我很喜歡拍水龍頭流水出來的樣子!(不過我都會幫他們擦，只是水太多差不乾啦= =) 黑名單很早以前有些MOTEL就有設立這個了，我記的有些是用車號作辨識有些是用姓名這好像很早就有設置這種黑名單了，既然你被設立黑名單你就選擇其他家吧!因為你也沒必要花那個錢給他們賺，至於受傷，我上禮拜去大賣場被一罐鋁罐K到腳，原本只是瘀青結果竟然開始噴血.....噴的大賣場都是血，雖然事後他們有幫我做簡易的包紮，但是也是一樣不聞不問想一想也就算了，因為流血可以促進紅血球再生，對身體比較好(請大家捐血一袋救人一命)。 好啦!就大家各退一步吧!和氣生財摟!只是華納用這種方式來回答，可能有些消費者看到心裡很不是滋味，應該婉轉一點的回答，不然人家真的會以為原來妳服務是這種心態，不需要太計較所付出的金額，只要人平安就好了，萬一今天出事想必業者也必需負擔一些責任的不是嗎^^ PS.最慘的就是像之前再南投那一家拍攝恐嚇錄影帶 最衰的就是在MOTEL裡自殺的，怕怕~~~我最怕鬼了好險我知道哪幾家有發生過^^
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1,回覆人：永遠的秘密 |
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2007/05/09 18:53:11 |
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永遠的秘密 |
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在這一篇業者與消費者的描述之後相信各位大大都可以體會到 一種啟示 若任何是按照規定來便不會發生這種事 但是規定可以有寬容的時候像是業者說的 想切蛋糕慶祝事先說一下就沒有問題了!只是有時間的限制! 所以說!!身為消費者若能夠自制一點，也不會發生這種事情!! 從頭到尾業者這邊只犯了一個錯誤那就是受傷同學那邊的後續慰問沒做到。 花錢的雖然是大爺!!但是這個個案就很清楚的呈現這個大爺大過頭了 就好像有錢人在餐廳裡瞧不起小服務生的感覺!! 所以美人魚朵朵小姐: 你可以在仔細想想整件事的前因後果是你們造成的還是業者造成的呢? 您違反規定在先這是很清楚的事實了!! 而業者那邊對你們的處理也只是把你們列入黑名單裡而已! 並沒有嚴逞你們阿!! 引用國外飯店的例子好了 我有個學長去法國校外參訪，入住某知名的飯店 飯店的浴室是乾溼分離的，但是他忘了注意到這件事 不小心讓水溢出到房間裡的地毯(房裡的地面是整套的地毯) 就光只是水弄濕地毯而已!!要退房的時候居然被櫃檯要求賠償200美元耶 大約台幣6000多 所以你很幸運你是在台灣不然你的真的會哭死! 因此奉勸各位可以照規定就照規定吧!!不然傷人又傷己。
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2,回覆人：Kevinko大柯 |
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2007/05/09 19:41:22 |
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Kevinko大柯 |
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消費者有選擇店家的權利 相對的店家亦有篩選客人的方式 比如價位、比如人數限制 比如拒接意識不清者 比如禁帶寵物、比如禁止喧嘩 其實雙方都需誠實以對 凡事互相開門見山說清楚即可 能接受才達成交易 要不也是生意不成仁義在
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3,回覆人：彤言彤語 |
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202 |
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2007/05/09 23:30:55 |
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彤言彤語 |
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| 最後上線：2014/06/27 |
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喔~~~~~~~~~可憐的華納,說真的木質地板損壞了可以要求消費者賠償(因為真的 很貴),而且木質地板平常的保養本來就很費心, 其實消費者千萬不要有花錢就是大爺的這種心態,這是很要不得ㄉ, 服務人員也是人啊也是人生父母養的,也是需要尊重,不是我要替華納說話 只是消費者在一剛開始就違反規定了,怎麼可以怪別人ㄋㄟ 在我以前在當主管的時候知道有那麼多人要進去同一間房間在當時就會請那幾 位大爺退房,避免有奇怪的事情發生,一間房間保養維護背後的辛苦是消費者看不 見的,所以無論去到哪裡都不要當個服務人員眼中的奧客喔
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4,回覆人：isaac |
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回覆日期： |
2007/05/10 08:44:32 |
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isaac |
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| 最後上線：2014/02/07 |
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其實我也曾經當過幫客人處理受傷事故的業者....((不過不是MOTEL)) 以前上班時常常碰到一些客人因為受傷事故 要求一些有的還是沒的 但在我印象中這種東西常常都是屬於歐里桑歐巴桑的專利訴求 ((討便宜的心態)) 其實你去休息或慶生 在進去休息前先告知業者你的需求 一般我相信業者都會幫你特別安排房間 但是業者也會依人頭區幫你酌收清潔費的 可能你是學生會想要省那麼一點錢下來 但是你是否有想過業者事後需清理你的房間成本需要多少 一個慶生你說房間不會用到多亂 說真的我也不太相信.......(((曾經年輕過))) 其實業者與消費者很多時候都是站在一個衝突平台上 但假如有良好的溝通及告知 業者相信也可以提供很好的服務環境給客人使用 與其去抱怨那些不如想想你的缺點 在來抱怨業者對受傷的人不聞不問 很明顯抓到一個小小語病 業者應該知道有人受傷的事 所以一定會幫你們協助受傷的人送醫 如果你同學有附所謂的清潔費用....((因為你說帶囉訪客進去)) 就我認知ㄧ般房間都是提供兩個人的服務 除非有告知酌收清潔費 你可以把所有的就醫單據收集起來 請業者幫你辦理公共意外責任險的出險 業者也是很忙的......不可能天天打電話關心慰問 消費者有時也該自立自強要求自己的權益 但也不需要太過份
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5,回覆人：追求完美 |
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回覆日期： |
2007/05/10 11:20:58 |
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追求完美 |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：41 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：4 |
| 註冊日期：2007/05/04 |
| 登入次數：33 |
| 最後上線：2010/02/21 |
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我也處裡過這種事情.客人辦生日.結果退房後,清潔員一到房間就通報我過去看,我的媽ㄚ.房間看到的場景跟垃圾場的差不多,房間內的裝飾品跟家具都移位,重點是沙發跟地毯都是蛋糕及倒出來的啤酒,光整理那間房間就花了快3個小時.今天換成你(妳)是業者你的心裡會有什麼感受呢?也希望消費者能多多體諒業者的辛苦
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6,回覆人：咪嚕咪 |
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2007/05/11 09:21:18 |
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咪嚕咪 |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：9 |
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| 抽獎次數：0 |
| 註冊日期：2007/05/11 |
| 登入次數：5 |
| 最後上線：2007/06/15 |
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我自己有在KTV打過工，那種感覺我想應該差不多... 看到亂成ㄧ團的包廂真的很想發火... 大家應該將心比心才是捏~~~
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7,回覆人：sin.cs |
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抽獎： |
350 |
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回覆日期： |
2007/05/28 15:56:24 |
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sin.cs |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：36 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：350 |
| 註冊日期：2006/01/13 |
| 登入次數：118 |
| 最後上線：2013/07/31 |
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8,回覆人：耀哥 |
文章： |
299 |
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42 |
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回覆日期： |
2007/05/30 04:45:20 |
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耀哥 |
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| 會員等級：VIP會員 |
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| 文章次數：299 |
| 評鑑次數：8 |
| 抽獎次數：42 |
| 註冊日期：2005/07/27 |
| 登入次數：792 |
| 最後上線：2019/06/18 |
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9,回覆人：kathy(^ω^) |
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抽獎： |
215 |
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回覆日期： |
2007/06/01 18:12:59 |
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kathy(^ω^) |
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| 會員等級：一般會員 |
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| 文章次數：19 |
| 評鑑次數：0 |
| 抽獎次數：215 |
| 註冊日期：2005/06/29 |
| 登入次數：51 |
| 最後上線：2008/03/16 |
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我們四月底時有去泰國一遊,其中住宿某家飯店時,領隊也有特別告知千萬別把浴室的水弄到房間的地毯上，因為也是會罰錢的（印象中是幾千塊吧！！);所以雖然覺得業者的回應不夠婉轉,但我覺得他們的作法已經算不錯了。 因為一般的汔車旅館是不接受訪客的(不知後來業者有沒有要求你們加付清潔費???).....而當你們有人受傷時,業者也做到了,送醫,付醫藥費的責任,雖然沒有嗑藥 也沒豪飲喝酒 也沒把玩蛋糕...但在你們有收拾的情況下,房間的狀況還是這麼糟,我個人是覺得把這種客人列入黑名單沒什麼不對,若我是業者,真的會很害怕。 我是覺得消費者在消費時當然應享有應有的權利.....但是同時也需尊重業者,體諒他們的辛苦喔!!!
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