以下是我女朋友的親身經歷，當晚我不在，但是大約中午的時候我有到場，櫃檯員的態度真的感受不到誠意!!

 萬泰旅店 台北市信義區松山路153號(五分埔旁)
 
事發經過:
　　本人上大夜班,4/14星期六 凌晨因頭痛胃痛身體不適,向公司請假後不想
回家吵家人,所以選擇五分埔一家便宜的旅館住宿,約凌晨2:30入住,到一樓時
有看到電梯都貼滿了保護的紙板,心想是要裝修嗎? 結果進電梯有看到一張A4
的告示,只注意到"照常營業",所以我認為沒有關係,而且當時很安靜,辦理入住
手續時,櫃檯員也只說退房是下午2:30,對於整修之事完全沒提,因為頭很痛,只
想好好睡一覺,想說櫃檯員都沒提了,應該沒有什麼大問題,所以就付了1480元,
入住6樓。
 
但是早上8點開始,陸續有施工聲音傳來,一開始還好,後來都有鋸木頭加上電鑽
的連續噪音,約九點的時候打電話給櫃檯請她們處理。櫃台說會去請工程人員小
聲一點,後來的確安靜了約10分鐘,但是後來又開始很吵,我完全不能睡覺,到了
十點多,我再打一次電話跟櫃檯反應,櫃台說他們沒辦法為了我一個人停止工程,
我請櫃檯幫我換到低樓層,(施工在八樓)因為我只是想睡覺而已,櫃台說客滿,沒
辦法。我又請他們退費給我,我去別家睡,他也說不行。後來櫃檯說他們可以讓我
延時,我問延時的話樓上會安靜一點嘛? 櫃台說8樓還是會持續施工,接著櫃檯
說入住的時候都有告知在施工,我說你們櫃檯員完全沒提,她就改口說那電梯有
貼。但是電梯那張A4的紙上面也沒寫幾個字,只有"自4月10日起內部整修,期
間照常營業,期盼您再次光臨" 也沒有說施工時間是早上八點就開始,到幾點結
束也沒有講而且也沒說施工是在八樓,我更不會知道住在六樓還能那麼吵!
 
櫃台就說我看到施工就應該知道會有噪音了,而我則認為飯店竟然能照常營業就
是沒有太大的問題,後來櫃檯員又說,訂房的時候有傳簡訊告知在整修,但是我的
手機裡面根本沒有簡訊很明顯就是連續疏失,訂房未告知,入住時也未告知,到了
早上八點把客人吵醒才說電梯有貼,可是他們的告示又不清楚。約12:00有請五
分埔派出所員警到場,但是警察說這是消基會跟法律的問題,他們不懂,可是消基
會要星期一才有上班啊。後來櫃檯員又改口說2樓有房間可以換了可是都已經
12點半了,我已經該離開了,旅館還是不肯退費。後來又請衛生署環保大隊稽查
員來看,但是稽查員說他們只能在建物的外面1公尺偵測,不能進入建物。
 
 
主張訴求:
難道旅館在電梯貼了一張不明的告示,我就要自己知道我早上八點會被吵醒,而
且是超級吵的電鑽聲嘛? 
我凌晨兩點半才進到房間,早上八點就被吵醒,根本連一半的
時間到睡不到,我如果去消基會申訴合理嗎? 
他們內部在整修,還可以這樣照常營業嘛?
 
今天一整個早上打了好幾通電話,都得不到任何幫助,還一直被櫃檯員兇,難過極
了,自己也是第一次遇到這種事,不是很懂,希望板上的達人能幫幫忙解答,先謝
謝了,感激不盡~~~謝謝您~~~~!!