突然想到一個問題~

巴黎春天的櫃檯好像對現場等的客人都會先問是要用現金還是要用折價券~

綜合大大們的感覺~

"好像"只要說是票券~

就不會拿到3800的房間~

當然或許只是我的錯覺~

但是~

若真的有這樣的情形~

在櫃台問時直接說現金或刷卡的話

等確定有房間後~

再出示票券

好啦~~我知道騙人是不對的~

但是~

若真的有現金跟票券的訂房選房待遇落差的話~

這樣做雖然不太道德~

但是不是就可以避開這個情況~

還是~

莫非櫃檯會說"對不起喔~妳們剛剛說是要用現金喔~電腦已經key進去了"之類的~

或是"真的不能改啊~~公司會扣錢的~不然我去跳樓好了"(根據寶媽大大的經驗~這好像不是不可能的= =)

交易應以誠信為原則~

北斗大大發表過~

消保法對於票券日期的保護範圍~

怕是可能該票券不在列{因為有價差}

但是~

他們在票券售出後再加上一些所謂自己"公告"的使用限制~

好像就賴皮的頗明顯了~

而這個~

好像跟違約的情況是一樣的~

可以要求照價買回或賠償等等~

好啦~

我知道自己上面說的訂房方式有點小人~

但是~

還有什麼方法可以用嘛~

反正他們家自己不是說過~

用票券跟用現金的待遇是一樣的嗎?

那應該沒差吧....<=小心虛~

這個方式好像不錯喔！

反正每次電話都訂不到房，直接到現場去說要一間3880的房間，然後把券拿出來，這樣會不會太賤啊？

疑...小倩已經把密技說出來了....

巴天應該也看到了吧...

這樣他們一定在不用一個鐘頭內想好對策...

巴天想這種都比較快~~唉!!!!!

今天花了一些時間拜讀網路上各則迴響以後，感觸很深。

有時明明一件很簡單的事，因為一兩句話沒及時說，或沒說，或我們沒深深體會到消費者的心情、感觸、無奈、和憤怒，自然不斷遭致各種責難和奚落。以下就針對幾點網友近來熱烈討論之事項做詳細的說明，此外亦誠摯地邀請網路上的朋友於4/19星期四當晚19：00共進晚餐，希望能當面傾聽大家的建議與批評，期望能提供更好的服務給支持我們的朋友們,
說明事項:
1. 蒸氣管排黑水和臭氣的問題
2.不易訂到房的問題

3.訂房的規矩變來變去

1. 蒸氣管排黑水和臭氣的問題

例如：蒸氣管排黑水和臭氣的問題，其實只是當初水電承包商沒按合約安裝不銹鋼管或銅管，偷偷改用生鐵管，才會發生這個情形。而我們已經要求工務部門改善，工務部門已經從B 館開始改起，預計4月底前完成，屆時就可放心使用蒸氣室。

可惜的是我們櫃台員不懂工程，工務部每日改好一間，告知櫃台兩三天暫時不要賣，等它把污水排淨後，再開始賣房。但是櫃台員全把它搞混在一起，才會有兩三天沒使用、訂房卻訂不到，房間好像又有空的誤會。

2.不易訂到房的問題
訂不到房的問題，其實也是誤會。因為雖然房型多，但是同房型幾乎都只有一兩間而已。一到假日人多爭搶，自然大家都訂不到。所以我們訂房單位才會發明每月19日統一訂房的規則，其實只是為了大家訂房公平而已。絕不會只是想保留房間給現場，因為任何一個經理人，都不會笨到自找麻煩挨K。

3.訂房的規矩變來變去

訂房的規矩變來變去，好像沒有章法。其實我們是出於善意，為了盡心服務才會修正符合大家的需求：票券不要限日期、不要限平日假日等等，變來變去只要是朝好的方向，倒也不為過。何況網路上等於是公共領域，既然公開宣布了或櫃台、訂房直接告知，就視同承諾絕對有效。

其實言語和文字有時無法表達我們改進的熱誠，也無法表達我們服務的心意。每一位客戶不管來自哪裡，需求甚麼，都是我們的衣食父母。

對於表現不好造成抱怨，我們深深致歉，請給我們一點時間和包容，我們很快就會跟上你們的腳步，讓大家刮目相看。

最後，為致謝網路上所有批評讓我們成長的客戶，這星期內我們會主動連絡留言的各位。承蒙公司高層極力支持，我們將於4/19星期四當晚19：00於餐廳舉辦感謝餐會，請大家輕鬆愉快享用美食下，給我們一些建議和鼓勵。當然，也歡迎所有想表達意見想法提供給我們改進的朋友，趕快與我們聯絡參加訂位「訂位專線（02）28289000轉1113林先生」。再次謝謝大家！請大家安心拭目以待。謝謝！

                               巴黎春天頂級旅館經理敬啟2007/04/09

唷后~~這次總算沒複製貼上~~不錯唷!!

至於晚餐...嗯.....留給其他大大們吧....

台北太遠了.....

嗯~

有進步~

希望真的會一直進步下去喔~

各位大大有人要去的嗎?= =?

媲美杜拜 更勝villa 頂級旅館

全亞洲 最大規模 汽車旅館

我完全感受到你的誠意了...加油

不去+1

QK尚未成功 同志仍需努力

其實會有那麼多的客訴絕對不會是空穴來風~

只要在房間設備多花點心思~站在消費者的立場~去考慮事情~例如定不到房間的原因是什麼

針對問題下去解決~

這會比請客戶吃飯來的好多了吧~

更何況~花費那麼多的廣告經費來打響知名度~

用那些錢來提升房間的設施或是人員的教育訓練~等等

我相信~靠"吃好逗相報"的消費者~一傳十~十傳百的功效~

你們的生意應該會一樣好的~

感謝業者這麼細心的回答...

我想這次是業者第一次這麼正視消費者的問題了

不過還是加油吧!!

至於餐會...再說吧~

其實 大家遇到的問題   光是網上這些  待改進的就那麼多了~

先解決問題吧~

不然~

就算請吃飯100次~

也是一樣啊~

不如把請吃飯的經費~

拿來用在改善貴館的情況~

或是拿來表達對有過不愉快經驗的大大的歉意~

不過~

真的是很難得的肯正面回應~

讓人感受到你們的誠意~

希望你們可以再加油囉~

...這招我在3/19中午12:49就用過了(神了吧~連時間都記得)...

6,回覆人：kiki168 文章： 727 抽獎： 77 回覆日期： 2007/03/22 00:38:59

kiki168 文章次數：727 抽獎次數：77 註冊日期：2006/01/28 登入次數：323 最後上線：2007/04/11 根本訂不到房間算不算...再再再+1....... 19日中午12點多打去,說4月假日沒房了, 先生說,尤其持票券訂房的人多,一早10點開放訂房就訂滿了, 偶還故意裝傻說:「什麼票券?」 假裝我是要現金消費,看能不能因此訂到房, 先生回答:「喔~那就好辦了...(聽到這裡以為我的策略能成功)...那可以選擇2千多次一級的房型...」當下無言,作罷...! 是要我每個月都要等到19日開放訂房,且還要趕10點call in嗎...想到就很累ㄟ@@... 還是乾脆請一天年假再來去?!嗚~~~

大概是體驗券訂房的電話接到手軟了,或是...也是真的沒房間了吧?!

劈頭就是給這樣的答案了...重點是...偶的策略失敗了!!!

這陣子以來,有了這篇回應確實該給予正面的鼓勵,

經理的誠意相信大家也感受到了,

但對於持有體驗券還未去過的朋友來說...

只想知道要哪時才有機會去體驗?

...仍要等到每月的19日搶時間call in嗎???

既然現在沒有期效限制,我就放著等著,等你另一棟開館,

我也不升等/降等...堅持要住到3880的房型為止....

                                                                                             ...總有一天等到你...

我覺得那應該要等很久...

票卷訂房都是住到3680的房型...目前一堆朋友只有一個住到3880的房型..

有朋友訂房時極力爭取後依然是3680

我想業者應該是留了大部分3880的房間現場賣吧....

大家覺悟吧....

我就是看到那麼多網友的抱怨

所以用體驗卷去住了心墅

還不錯呀~

只是12小時是有點不夠

因為第二天都不想那麼再起床

還有一張住宿卷我還在想是要去巴黎春天試運氣呢

還是要去心墅住~至少我覺得還不錯

對吼~~說到房型價位各位大大怎會知道阿@@?

小弟去住的時候並沒有型號可以參考對照價錢的ㄚ

到現在小弟還是不知道我住多少錢的~~

只知道...嗯.....還要在加油加加油......囧

各位親愛的網友大家好,
有網友反應不易訂到房,在此再次提醒大家,五月份的訂房假日都快滿了,平日還有機會,想訂假日的朋友們請快來電,不論持票券與否ㄡ,六月份的假日目前還有空房,平日18:00後入住可享隔日12:00退房優惠,請快快來電~~  02-28289000

巴黎春天頂級旅館 敬上

巴黎業者...

你們倒底從哪個地方認為我們會把你們的話當話.妳們就連自己網站上PO的房型.都是3D圖片了.到底還有哪一點是真實的....找大家去吃飯.我看.省省吧...

不如把真正該生等的生等.該給人家買票卷的人有房間住.早餐動線設計好.房物清潔搞定.那些污水快處理.不要老是推來推去.推說是櫃檯人員搞不清楚狀況.這是服務業該有的態度嗎??話說回來.你們巴黎純天搞不清楚狀況的人還真多勒....

真的訂滿了ㄇ?

真的訂滿了ㄇ?

真的訂滿了ㄇ?

真的訂滿了ㄇ?

現場去用"現金"應該都會有房間吧!