我昨天和男友去住了７０３號房．是使用票卷．事前就和客服人員堅持說我要住３８８０元的房型．客服一直推拖說視現場而定使用３６８０或３８８０房型．一直重覆說什麼有公告，，還說會盡量安排３８８０房型．．．（可是心裡真的感覺很差．升等就要補差額．不想降等卻別無選擇）

到了現場,,居然是3680的房型..真的超氣..我男友說算了，就不想再和客服理論了..進去後.準備放水，沒想到浴缸有二根毛.（是很短的毛．很噁）.沒想到真的如其他住過的朋友說的一樣.真的有毛....更火,,再來是晚上時一直有好像是空調的躁音每隔三分鐘就叫一下.真的很吵...打去櫃台反應後..稍晚好像真的沒有再叫了...

隔天..早點要去隔壁棟用餐．．真的很不方便．要走出車庫再繞道．．有點距離．．偏偏走到餐廳時．和男友才發現．．早餐卷忘了帶出房間．我們就和服務人員說．票卷放在房間可不可退房時補卷因為還要走回房間真的有點遠，動線設計真的很差．我們拿出房門鑰匙証明自己真的是住宿房客.．服務人員仍堅持不行．．．．我和男友只好又氣喘呼呼的走回去房間拿早餐卷．．感覺真的差到不行．．．回去後發現房門居然是開的>"<..我們明明就有關門由於門無法上鎖.我們要出去吃早點時還再三確認房門有沒有關好..難道一大早有鬼嗎..門會自己敞開...我們檢查了東西沒有短少就算了..

這次去住的感覺.從事前訂房一直和客服理論要3880房型.到實際住宿後不愉快的經驗,,.我討厭死巴黎春天了．原想利用假期和男友去休閒一下的心情都變得很不好..

服務的品質一點也沒有因為消費者不滿的聲浪而有所改善,

首先僅代表巴黎春天頂級旅館向您致歉!對於客服人員的服務態度引起您的不悅,我們深感抱歉!我們會檢討並加強人員的接待話術.本公司對整房清潔相當重視,當日若您有立即向櫃檯反應整房清潔不夠,我們會立刻更換一間新房間給您使用,我們在此深深致歉也謝謝您的指正讓我們好好省思更求進步,也歡迎您直接撥打我們客服專線,電話:(02)2828-9000轉1105,我們將竭誠為您解答!

祝 順心 愉快

                                                                     巴黎春天頂級旅館

                                                                                                         敬啟

*** 回覆人設定隱藏內文，你必須是發起人，並且登入會員才能看到，不好意思 ***

公告還是以你們爽為主.道底什麼時候才要說話算話啊...

+1

 = =...

他們家連票券上沒有寫的規定都自己愛加就加了~

說話不算話~

好像是慣性了

我還有一堆票啊~

好想哭~

買了票卷...後面的規範都不在是規範了= =

消費者遵守遊戲規則，但業者一直在改變遊戲方式

票卷後面寫了...只限平日，當消費者打去問時，確得到的回答是不限平假日

說票卷可以延期可以不用到現場更改

但這些都是對消費者沒有保障的

誰知道會不會到現場之後這個不行，那個不行的

說每個月的19號可以訂下個月的房

(在3月28號)打電話去問時確已經可以提早訂到5、6月

其實我要說的重點是...業者不要一再更改自已所訂的規則

我說阿倩ㄚ...

你還有一堆票喔...

你的勇氣小弟深感佩服@@

趁一堆還沒去過巴黎春天的大頭們...

趕快拿去Y拍賣賣吧....= ="

俗語說的好"甲醜道燒報"

讓巴天~~~登上水報或電視吧~~~~~~~~~~~~~~(替巴天打免費廣告)

今天花了一些時間拜讀網路上各則迴響以後，感觸很深。

有時明明一件很簡單的事，因為一兩句話沒及時說，或沒說，或我們沒深深體會到消費者的心情、感觸、無奈、和憤怒，自然不斷遭致各種責難和奚落。以下就針對幾點網友近來熱烈討論之事項做詳細的說明，此外亦誠摯地邀請網路上的朋友於4/19星期四當晚19：00共進晚餐，希望能當面傾聽大家的建議與批評，期望能提供更好的服務給支持我們的朋友們,
說明事項:
1. 蒸氣管排黑水和臭氣的問題
2.不易訂到房的問題

3.訂房的規矩變來變去

1. 蒸氣管排黑水和臭氣的問題

例如：蒸氣管排黑水和臭氣的問題，其實只是當初水電承包商沒按合約安裝不銹鋼管或銅管，偷偷改用生鐵管，才會發生這個情形。而我們已經要求工務部門改善，工務部門已經從B 館開始改起，預計4月底前完成，屆時就可放心使用蒸氣室。

可惜的是我們櫃台員不懂工程，工務部每日改好一間，告知櫃台兩三天暫時不要賣，等它把污水排淨後，再開始賣房。但是櫃台員全把它搞混在一起，才會有兩三天沒使用、訂房卻訂不到，房間好像又有空的誤會。

2.不易訂到房的問題
訂不到房的問題，其實也是誤會。因為雖然房型多，但是同房型幾乎都只有一兩間而已。一到假日人多爭搶，自然大家都訂不到。所以我們訂房單位才會發明每月19日統一訂房的規則，其實只是為了大家訂房公平而已。絕不會只是想保留房間給現場，因為任何一個經理人，都不會笨到自找麻煩挨K。

3.訂房的規矩變來變去

訂房的規矩變來變去，好像沒有章法。其實我們是出於善意，為了盡心服務才會修正符合大家的需求：票券不要限日期、不要限平日假日等等，變來變去只要是朝好的方向，倒也不為過。何況網路上等於是公共領域，既然公開宣布了或櫃台、訂房直接告知，就視同承諾絕對有效。

其實言語和文字有時無法表達我們改進的熱誠，也無法表達我們服務的心意。每一位客戶不管來自哪裡，需求甚麼，都是我們的衣食父母。

對於表現不好造成抱怨，我們深深致歉，請給我們一點時間和包容，我們很快就會跟上你們的腳步，讓大家刮目相看。

最後，為致謝網路上所有批評讓我們成長的客戶，這星期內我們會主動連絡留言的各位。承蒙公司高層極力支持，我們將於4/19星期四當晚19：00於餐廳舉辦感謝餐會，請大家輕鬆愉快享用美食下，給我們一些建議和鼓勵。當然，也歡迎所有想表達意見想法提供給我們改進的朋友，趕快與我們聯絡參加訂位「訂位專線（02）28289000轉1113林先生」。再次謝謝大家！請大家安心拭目以待。謝謝！

                               巴黎春天頂級旅館經理敬啟2007/04/09

各位親愛的網友大家好,
這次舉辦的感恩餐會,主要是希望能更接近我們的消費者,實際了解大家的想法,做更直接的溝通,以改善我們不足之處,在此再次竭誠歡迎各方網友親臨巴黎春天頂級旅館北投館
時間:4/19日晚間19:00
地點:台北市承德路七段236號 巴黎春天頂級旅館B棟餐廳
請各位來電預約,以便準備餐點,請來電02 28289000分機1113 林先生

巴黎春天頂級旅館 敬上

親愛的天花板~

我~~

那叫愚勇= =