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位置:討論版台中亞曼尼請改進,設備故障不是客人的問題 1
主題:台中亞曼尼請改進,設備故障不是客人的問題 版別:住宿討論
 發起人:喬小愛 文章: 50 回覆: 12 點閱: 1879 發表日期: 2007/03/26 14:35:38
喬小愛
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3/24 星期六,本來是要到頭份的亞曼尼放鬆一下的,哪知老公一路開,就給他開到台中去了,晚上住在台中亞曼尼,這是今日最不明智的決定

大約9點左右,進了亞曼尼,小姐說目前有商務房與車庫房,我想來住住商務房也好,本來以為可以直接買QK卡的,哪知他們並沒有銷售,詳細問了VIP卡的狀況,就買了張VIP卡,打折後2560住進了201

上了二樓,進了201,看到了按摩椅, 老公就開心的坐上去享受……奇怪,怎麼燈熄了一半?我以為是小朋友誤觸開關,後來發現怎麼開都不會亮,算了,先去放水好了,順便把浴室的電視調好,又來了?電視打不開?本以為是開關不靈敏,於是叫老公進去處理,哪知一出來老公就說:按摩椅是壞的,只會震動,其他功能都沒有,要關閉按摩椅,哇靠,關不掉,放了一台有故障的按摩椅是怎樣,後來我直接把插頭拔掉,頓時,燈光又都亮了起來,我猜是迴路設計不良導致跳掉,不會吧,旅館有這樣設計的喔?也不是新的旅館了,難道都沒人發現嗎?這時老公在浴室大喊:電視是壞的!今天運氣可真好,好事都給我遇上了,撥電話去櫃檯告知狀況,

小姐說查詢之後會回電說:抱歉,我們會聯絡服務人員過去修

(老公抽菸,我們看電視,)----5分鐘的等待線----

再度來電說:抱歉,人員無法自行維修,必須連絡廠商維修,但今日廠商休假,無法維修。

我便請問小姐,這間房間故障的東西那麼多,難道都沒人反應?

小姐說沒有,沒有客人反應。

我:不會吧,到現在9點多,也應該賣出好幾次的休息,房務也都沒有發現嗎?

小姐說:今日這間客房的退房時間很晚,所以中間沒有賣其他客人(最好是啦)

小姐建議我們補差價換房間,聽到這邊我就火大了!!設備故障要等客人入住通知你們才會知道,並且無法維修,要我換房還要補差價?而且說車庫房本來就沒有按摩椅,所以是不一樣的。電視、電燈、按摩椅,都不會算是小故障耶~如果你在入住時跟我說有故障,我還覺得好一點,今天是我發現我通知我補差價?

更何況我剛剛才買了VIP卡,是買心酸的喔?是不是因為有VIP卡的折扣了,所以我一定要補差價??

我用很堅定的語氣告訴小姐,麻煩問一下主管告知我們的狀況,是否可以不補差價換房?今天的問題,並不是我們的問題。----5分鐘的等待線----

小姐回電答稱不行,堅持主管說一定要補差價

(我這樣有很奧客嗎??有嗎?我也是曾待過觀光旅遊業5年的過去同業耶~)

老公有點動氣了,說付錢換房吧,累死了。我們把東西收一收,下去開車,我就走路去櫃檯換鑰匙,小姐很客氣的道歉,並贈送面膜與潤滑劑,說是因為我走路過去換鑰匙所贈送的,拜託厚,這理由也太牽強了!!

跟小姐說差價明早退房再補,並換到126房,徹底對亞曼尼失望了,浴室蓮蓬頭下有一個不知道什麼東西,圓圓的,中間有根插銷--生鏽,鏽的很徹底(不要又告訴我是今天沒賣出),蓮蓬頭設計不良,位置只能衝到門及我的頭髮(我158),還有,SPA裝置根本不能用!!

推了樓梯旁的躺椅到床邊,躺椅下居然有一雙拖鞋,而且黏黏髒髒的,應該是房務旺季忘記那邊@@

晚上1點,外出歸來,櫃檯先生要求我們先補差價是應該的啦,可是奇蒙子已經很差的狀況了,難道交班沒有特別告知嗎?我們又不是退房!

真的很後悔當天沒事幹嘛去台中住了亞曼尼,而且還忘記帶相機!!要不然我就拍起來給大家看了,早知道千金難買的早知道,我就聽老公的話,去逢甲也是那邊算了!!

4/7有訂到巴黎春天,難道這是預演嗎?

PS.當天當班的那位小姐的態度很不錯,其實看的出來她很緊張或害怕,但是對話很有禮貌,讓我也含蓄的抱怨,好人才要留住呀!!

 

 

 

 

 

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  1,回覆人:阿棋(言爺) 文章: 514 抽獎: 108 回覆日期: 2007/03/26 18:03:20
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親愛的歐巴桑=喬依思~

關於您的問題 小弟已經轉告台中館的主管了

因為小弟目前並不在台中館服務 所以不了解實際狀況

但就小弟了解的狀況來向您解釋一下

201是商務套房 而商務套房在台中館來說

休息真的較少提供給客人休息使用 但設備故障真的是我們的錯~

小弟會幫您拿鞭子 海扁台中館的主管的~~請不要生氣了~

先向您致上十二萬分的歉意~~小弟會請他們給您一個答覆

有空再來頭份館QK一下 給小弟一個補償的機會吧~~~

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  2,回覆人:卡辛 文章: 1707 抽獎: 1448 回覆日期: 2007/03/26 18:33:36
卡辛
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有次...我去台中館住商務房,我忘了是否是201,就是從餐廳樓梯上去最後一間,那間的按摩浴缸無法啟動,但spa裝置是可以用的,那天我好像忘了在意見表上寫這個問題

言爺....歹勢.....別追殺我...我錯了....

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  3,回覆人:阿棋(言爺) 文章: 514 抽獎: 108 回覆日期: 2007/03/26 19:21:09
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卡爺~~@@

您~~客氣啥~~~我會用咖啡把你灌到死的~~

哈哈哈~~~~

沒啦~~開玩笑的~~@@

我會再跟台中館說的..........對不起~~~

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  4,回覆人:喬小愛 文章: 50 抽獎: 129 回覆日期: 2007/03/26 19:26:35
喬小愛
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謝謝言爺~

頭份館我去好幾次了耶,上次還在櫃檯小聊了一下,

不過沒看到有男生在裡面當班@@~

不常去買VIP幹嘛?對吧~我還挺喜歡頭份的^^

 

TO 卡辛

我說的201,是上樓左轉第一間,門口沒有燈

開窗看到的是五權路,應該就是入口的正上方

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  5,回覆人:^凱^ 文章: 596 抽獎: 1994 回覆日期: 2007/03/26 20:17:10
^凱^
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亞曼尼 加油吧 !

我已經四個月沒去過了~~以前一個月最少二次住宿~

總之 加油吧 言爺 加油吧

 一個以前的老主顧 失望的留言

不過悅豪我倒覺的白色的上海風哪一間真得不錯喔~推一下

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  6,回覆人:★*思璇*★ 文章: 454 抽獎: 571 回覆日期: 2007/03/27 10:40:07
★*思璇*★
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真糟糕...本來4月8日要訂3間亞曼尼的房間給下來台中的親戚住...想說應該不錯的..看到這則留言,我想還是換一間旅館訂好了..之前去過璽朵..休息時遇到按摩浴缸壞了..人家服務人員一反應就說要幫我們換一間而且是免費升等房間喔,真的是服務很好耶..相較之下..亞曼尼的服務品質真叫人不敢領教了..

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  7,回覆人:卡辛 文章: 1707 抽獎: 1448 回覆日期: 2007/03/27 19:38:00
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言爺:

別用咖啡狂灌我,不然把牛奶浴改成咖啡浴也行...

我住旅館時若發現哪個設備故障都會寫在意見表上,若沒有意見表會告訴櫃檯人員,以利業者掌握房間設備狀況來完成改善,但那次,我真的忘了...

歐巴桑=喬依思:

那我住的應該是最後一間,因為窗戶打開也是看到五權路

如果你晚上11點過後到頭份館的話,就會看到有男生當班喔!

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  8,回覆人:喬小愛 文章: 50 抽獎: 129 回覆日期: 2007/03/28 12:55:13
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晚上11太晚了啦

那我通常都已經回到新竹了

老公說住頭份太近了@@

 

我每次去頭份都會寫意見表

可以換折價券一張

我們的意見可以讓住宿環境更好的話,更能增進我們前往消費的意願啦~對吧

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  9,回覆人:熹望相隨 文章: 1131 抽獎: 1047 回覆日期: 2007/03/28 13:01:50
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卡王...

你不會是去找"飄"吧!!

要不然你怎知夜間有男櫃呢..

"新竹"呵呵..好不容易又看到有人住這邊囉!!

言爺..

我的咖啡 餅干呢...

雖然現在週到竹南來..但居然沒時間去喝咖啡 吃餅干 ..泣

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  10,回覆人:卡辛 文章: 1707 抽獎: 1448 回覆日期: 2007/03/28 18:19:45
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熹:

沒錯,就是飄,可是他沒打電話來房間給我,因為他以為我睡了...

既然在竹南,離頭份很近,可以常去找言爺喝咖啡,他一定會齋戒沐浴三天等妳的

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  11,回覆人:喬小愛 文章: 50 抽獎: 129 回覆日期: 2007/03/29 12:23:48
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頭份那邊都是喝酒的吧~那有咖啡.....
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  12,回覆人:^凱^ 文章: 596 抽獎: 1994 回覆日期: 2007/03/29 20:48:14
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歐巴桑=喬依思

喝酒的都在頭份亞曼妮周邊!

如果要喝咖啡要去亞曼妮的辦公室內~找言爺

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