剛剛看了一下你發表的文章  I DO又要上東森賣了

令人擔心的是會不會訂不到房.... 

我才在前二.三天上東森買了二套住宿券

記得你們好像有在QK提到不會有發生像巴xxx的情形

我就是怕碰到巴xxx的情形  所以一買券之後 

我超興奮   當天晚上就打電話至貴 公司訂房 

櫃台小姐接到我的電話還有點會意不過來(可能我動作太快)

我詢問了一些規定且告知將於4/5或4/6住宿

她問了一下主管後回覆我:4/5是平日所以晚上6.7點就可住宿

如果訂4/6.7是假日要11點後才能進來

於是我就訂了4/5二間可升等的c型房

櫃台小姐並告知收到券時記得打電話告知票券號碼即可(這時我還不知住宿有12小時的規定及必須有票券才能訂房)

滿心期待的我就上I DO的官方網站  想看看c型的房間多漂亮

但我自己發現價目表有12及21小時住宿的價格 

因擔心有問題  所以我剛剛2點多時又再度撥電話至貴 公司

接電話的不是那天晚班的小姐

以下是我們的對話:

I DO小姐:I DO妳好 有需要為妳服務的地方嗎

我:小姐 請問我是訂4/5住宿的 我想確認是否為平日晚上6.7點就可入住

I DO小姐:等一下我查一查  請問妳的姓名  沒錯  有資料  因4/5公司未公布是否為假日目前還算平日(那如果公布是假日不就....)

我:因我是購東森的住宿券

 I DO小姐:住宿券是無平假日之分(當下放心一下) 

我:但我發現網路上有寫12及21小時的價格 我晚上6.7點住宿應該不會額外加價吧

 I DO小姐:小姐 不是喔 我們住宿券都只能住12小時而已

我:可是那天訂房的小姐告訴我平日6.7點就可入住耶

 I DO小姐:不好意思 我問一下主管  等...   小姐沒辦法 幾點進房滿12小時就要退房

我:那..那個小姐說的不就不算數 

I DO小姐:不好意思 (就會不好意思而已)

我:那算了  這幾天收到票券我會打電話告知妳號碼

I DO小姐:小姐  我們要有票券號碼才能訂房  而且要10天前訂房

我:那天那個小姐沒有這樣說阿  只告訴我收到票時打電話告知號碼

I DO小姐:不好意思 請等一下...   小姐  請妳收到票再訂房

我:那那個小姐說的不就統統不算數 怎麼可以這樣  又不是我的問題  早知就不要告訴妳我訂東森票  一般客戶就可直接訂房吧(感覺裝肖維 被擺了一道  當下很想打電話去東森退票  心情完全被破壞掉了)

I DO小姐:不好意思  我們公司會要求這位小姐負起責任

我:只會不好意思 又不會解決問題 那我上網找正牌摩鐵達人問清楚好了

 I DO小姐:不好意思    (又來了不要再說了><)

以上的對話我都照實據說  乍聽之下問題跟別人比起來是小Case

但我心情及對你的信賴都被破壞掉了

好歹你們公司在賣券之前櫃檯小姐的教育訓練落實一點

不要一人說一款  問個問題又一直要我等一下說要問主管

結果之前答應我的統統推翻掉了

我不是不講理  也不是說一定非得住到不可

只是遊戲規則一開始就要說清楚  才不會導致後續的問題

而且只會說不好意思這樣的回答不滿意也不貼心

想作罷也心有不甘  所以上來發發勞騷

反正已被取消了

我常上來QK很少發勞騷的(我真的很期待去住)

你們要注意這些問題  我這可能只是冰山一角

不然會像巴xxx一樣   這樣I DO就不是大家心目中的I DO了

愛自己      更要愛自己的家人  ~~  

唉～很奇怪，最近買了一堆住宿券，真的有很嚴重的感覺，業者對於持有住宿券的客人跟付現金的客人態度真的差很多，平平都是客人～卻有不公平的待遇～那為何要出售那麼多的優待券呢～錢先拿～服務態度跟限制卻跟先前大不相同～唉～發發牢騷罷了～

我也想問～如果平日進住的話～住宿券限制１２ＨＲ，而現場付現金的客人是可以從６．７點進房到隔天１２點嗎？？

謝謝回答喔～

謝謝您對我們的關心.IDO頂級會館很樂意為每一位貴賓來服務.

首先我先說明東森現在的操作模式,以前票券都是東森在寄發的,現在票券改由業者寄發.所以作業期會多延遲ㄧ天.我們的住宿票券是3/18日晚間20:40所販售的.今天3/21下午才完成校對並且寄發出去.所以相關的機制櫃檯真的是還不清楚.相關的解說與操作訓練是今天才有正確的模式.若是我們家櫃檯服務人員對您有所不禮貌的說詞,我向您道歉.很感謝您這麼關心我們.

再來,我們這次住房的產品,其主要的內容是:

B型房間4180

兩客早餐120

兩客套餐400

小熊絨毛娃娃ㄧ隻400

以上共計5100

東森會員獨享價3880

您有空可以看ㄧ下我們網站上很清楚的標示出該房型是十二小時的價格.而我們C型房的價格是十二小時4980,所以時段的部份是很清楚的.我們的住宿是採十二小時制的.所以住房時的進房時間要好好斟酌喔.

另外,我目前正在針對如何讓消費者安心了解訂房狀況,已經在做網路公開訂房機制,到時候大家買東森票券就可以知道整個透明公開的訂房模式.大家拭目以待喔.

最後,我很樂意為大家服務,大家若是覺得訂房有任何疑慮時, 可以打電話給我.我的手機是0987155660  辦公室專線是03 3151666轉312  希望大家可以找我討論.謝謝大家喔.

很清楚也很負責任的回覆喔~~~

真的讓人很放心唷~~~

謝謝!!

嗯~很認真的回答  而且還留下電話ㄟ

本來很怕和巴XX天有類似的問題

但目前來看應該可以放心的買這套優惠券

不是買這票券可以免費升等到C型房嗎??
不能升等C型房，
平時也不能早入房，
那我要退掉了~
(買巴黎春天買怕了)

請問正牌摩鐵達人～
我六月份要一次訂五間房，
是不是都不能升等，
平日也不能早入房，
(例如晚上八九點入房,到隔天十二點退房)
如果嚴格只能１２小時那我就不要了，
因為要家族旅遊去住，
純粹就是為了去I DO享受的．
若這樣的話不如到時用現金消費就好.......我票卷就退掉了

to~正牌摩鐵達人

很謝謝你的回答及負責任的態度(至少可與你直接溝通)

但還是有一些建議   可否上東森販賣時告知清楚的住宿時間

因為我也是後來上你們的網站才發現的....

另外  有關內部作業人員的相關解說及操作訓練應該在販賣前就要清楚細節(至少上東森販賣也是研究企畫過的吧)...

一家公司在企畫新產品時  內部業務人員一定要先了解才可出去推銷   同樣的道理啦~~

其實我原本也是想帶小孩一起去体驗的  如果要住到隔天中午就必須要前一天晚上12點才能進房  真的很辛苦(小孩都較早睡)

如果I DO是設定情侶住宿較合適  那我就沒話說

不然大部份夫妻都有小孩   除非~~是偷情囉!!

還是謝謝達人迅速的回覆   有感受到一些誠意.....  

TO:正牌摩鐵達人(業者)
1.所謂的12小時是任何時間入住後12小時嗎?還是有限制住宿要到晚上幾點後才能入住?!

2.你們在東森的網路還有在販售.會不會發生之前北縣某家摩鐵因無限制過量販售而讓消費者無法享受權益~

3....目前還沒想到~~

謝謝您的詢問,我從進入這個業態到現在已經快二十三年了.當初愛X兒會成為第一個上東森的汽車旅館也是我安排規劃的.現在我不在那邊服務所以無法發表任何意見.我ㄧ直是以服務客人為最重要規劃.所以那時要上東森前我就要求所有同事要把相關機制處理好.有關十二小時的半日住宿規範是國際核可的.專有名詞叫做DAYUSE.這是代表半日住宿的意思.應用在台灣汽車旅館業.為了讓顧客可以更方便作時間的安排,才會演變成為從C/I到C/O為十二小時的現今制度.但是各位貴賓要了解.若是晚間七點以前入住,會造成顧客的不便.因為可能早上七點就要退房.如此ㄧ來,會讓顧客早餐也沒時間吃,也會讓住宿的心情變差.有鑑於此,我們業界才會希望十二小時的住宿的入住時間,最好在十點左右.這樣的說明一定會讓各位了解我們的規劃原因.致於於於券銷售量的問題我也很開誠佈公地把數量公開.另外我這兩天會開放一個網路訂房平台,這上面會有全部的開放數量與已訂數量,所以應該可以解決這些問題.我們很用心的來提升所有的服務介面.也希望同業可以依起更近.謝謝大家.

我個人覺得...東森應該也要負起責任.....

首先我是沒有看到電視拍賣拉~~所以不知道內容如何介紹~~~

但是賣這個票卷就要有義務告訴所以觀眾這個票卷該如何使用~~

而不是誇張的說多便宜多好~~~

假如他們都有做到了~~那~~~就是消費者自己的問題了@@

呵呵~~昨天看到購物....

還是忍不住給他買了一套~~~

I DO跟愛X兒我都有喔~~~~

等全部使用過後再上來報告心得~~~