前話..佟佟因為上次主人帶我去愛摩兒QK過後...從此後對I MORE念念不忘..經不過佟佟一直盧..終於在前幾天..主人心情大好..帶小的又去光顧啦!!~

出發前撥個電話..因為記得I MORE版版的客服留言曾回答過.出發前可以撥個電話確認房間狀況請服務生保留.可以保留十分鐘..但是啊..撥了之後竟告訴我..現在客滿喔@@我說..那.都沒房了嗎@@..小姐告訴我..對啊都客滿了..佟佟又說.那..現場去也一樣嗎..(頓時心情DOWN了..我可是期待好久啦>"<!)這時小姐竟告訴我..@@丫就是要現場排啊..噗噗噗...跟小姐說可不可以幫我保留= =得到的回答竟是..現在都要現場排喔..嗚嗚嗚..那什麼要在客服版版留言騙人可以打電話去保留十分鐘>"<..

因為我家主人已經答應我..所以即使要去排隊還要去啦..一眨眼到了目地的~@@沒車..是我被騙了嗎= ="算了不管這個..而且即使小姐告訴我只剩4800的房間/晚..我們還是爽快滴住進去啦!!!!只是..進去後我發現他們沒跟我解釋OPEN BAR = =...(因為一直被門口的蛋糕吸引)..進房後一直跟主人說..門口的蛋糕看起來好好吃喔@@..到底可不可以點啊..怎麼都沒人解釋那是幹嘛的= ="????後來服侍完主人洗完澡...拿出帶到I MORE看的片..放進去後..發現.@@沒聲音..哇哩咧..有鬼有鬼有鬼..看電視時..有聲音.唱歌時.有聲音..嗚..看DVD就沒有聲了啦..好可怕喔...後來佟佟很無奈的撥了電話給櫃台..櫃台還算速度快的請人上來幫我們處理..(態度也很好喔)只是他後來拿了遙控器給我們說..這遙控器給你們用= =""""""""噗.....原來他們沒有放看DVD的遙控器給我們喔..裝肖A啦>"<!!!!!!!!此時也趁機偷問服務生OPEN BAR的事..我也才了解那個是免費可以吃的拉>"<嗚..門口人員訓練不及格啦>"<都不告訴我..怕我變胖也不是降子嘛!!!!!!!

後來看片看到愛睏了= =然後..佟佟實在太想睡..想說去拔隱形眼鏡睡覺嚕..打開備品盒發現..噗..裡面是空的!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!又要打電話了.......佟佟真的好累了.但又要等人拿上來..嗚..我不想一直打電話嘛>"<...

很快滴..到了隔天早上..吃了還滿好吃的早餐^_^看著@@過期的雜誌.= =噗..原來是去年的..想告訴I MORE..點歌機歌舊就算了= =雜誌放去年滴..好像怪怪的耶.....好吧這些都算了..記得佟佟昨晚有看片嗎= =..錯誤的開始來了..嗚..佟佟忘了把片帶肥家拉>"<!主人回家後.一直找一直找..就找不到.把佟佟罵了一頓..佟佟不開心.想說一定留在I MORE了..撥了電話去..一個小姐接的.@@佟佟告訴他住宿日期房號時間..那位小姐好像有通靈..連等一下我去查一下這句話都沒說..馬上告訴我.沒有撿到..嗚嗚嗚..佟佟很自責的告訴了我家主人..主人安慰了佟一下想說這件事就完了..一直到今天..佟佟覺得不對..又打了通電話去I MORE..這次小姐很認真的查.也告訴佟有撿到還告訴佟物品編號!~佟真的好開心..馬上告訴主人.主人卻告訴我.他已經去亞藝賠錢了>"<嗚..一切都來不及了..佟很難過的又打給I MORE小姐..請他們用寄的給佟..他們竟告訴佟郵次要自付..嗚嗚嗚..不是佟不願意..只是.為什麼一開始要告訴我沒撿到....我不死心又打一次才告訴我有撿到..嗚..我告知那小姐我第一次打去的情形..那小姐告訴我..他們會查清..就沒了............

佟不開心!真的不開心............

第一次去的美好感覺沒了.....客服給我的感覺更差了....可是那裡的廚師很厲害.煮的東西很好吃..嗚...廚師你跳槽出來..我每星期都去光顧您....>"<..我討厭客服和房務..缺東缺西又敷衍..雖然不是每個人都這樣..但一顆老鼠屎會壞了一鍋粥..>"<嗚...我不開心

佟佟您好：

    這裡是愛摩兒時尚旅舘，在這裡看到了您的寶貴留言，本舘真是感到萬分的抱歉，在此向您致歉。

    您所提到的問題：1、致電服務人員保留房間，卻得知得現場排房；2、OPEN BAR的服務狀況；3、房內未放置DVD搖控器；4、備品盒未放置隱形眼鏡盒；5、服務人員未在第一時間答覆失物狀況。以上問題，本舘在此向您做個說明：

    本舘一般訂房的流程是需要於入住至少一天至三天前來電預定，並完成匯款，訂房作業始算完成，我們會保留此房間十分鐘，若是貴賓未在預定時間內前來，本舘會先致電詢問狀況，再依貴賓實際情形來調整。但若無事先預定，且使用時間是在當時房況較滿的狀況下，為保障每一位貴賓的消費，本舘便會請貴賓親至現場；還請您體諒此一狀況，也建議您下次可於至少一天前來電預訂使用，定會讓您的消費更方便。

    OPEN BAR所提供的現場研磨咖啡及手工蛋糕皆為全部免費提供，不論是何時都有此項的服務，惟因當時服務人員未及時向您介紹並提供服務，本舘在此向您致歉，我們定會加強服務人員的動作及品質。

    本舘DVD播放器只要您放入影片，利用電視搖控器皆能自動放映，也因本舘DVD搖控器遺失率相當高，為了擔心遺失後補貨不及讓其他貴賓無法使用；故之後若您要再使用，可直接與我們服務人員聯絡，我們定馬上提供給您使用。

   備品盒中未放置隱形眼鏡盒，這是本舘負責人員的缺失，本舘真的感到萬分的抱歉，造成您的困擾，真的很抱歉。

   本舘在失物上的處理一直是非常嚴謹的，我們每月不定期對負責人員做『誠實度測試』，確保每位貴賓的物品，且也會將失物貼上遺失的日期、房型、內容等。在當時，的確是本舘的人員反應不及，未在第一時間向您提供正確的訊息，造成您的困擾及損失，本舘在此再次向您致歉，對於服務人員的反應及態度本舘也請相關主管再行加強訓練。

   我們非常重視您的意見，在此我們準備了精美的禮物，希望贈送給您，也請您再給我們一次機會，讓我們能有繼續為您服務的機會，謝謝您。因我們沒有您的聯絡方式，您是否可留下聯絡的資料呢？或是您可直接致電：02-8921-7721轉分機613 蔣小姐，我們將親自向您致歉，並獻上我們為您準備的精美禮物。

                                                                                                                愛摩兒時尚旅舘

嗯~

雖然有不於快~

但是愛摩兒的回應很正面喔~

雖然 小佟大大是在3/12po文  4/4回應有那麼一點慢

但是至少態度是積極而正面的

哪怕只是個小禮物   相信會讓小佟大大感受好一些...

4/16  也訂了該館的杜拜房

看到他們回應的態度~

或許現場的缺失有改進的空間沒錯~

但是~

這樣負責的回應是值得肯定的

小佟大~   鼻要生氣了~  秀秀喔~

親愛的 小佟您好：

        愛摩兒時尚旅舘感謝您願意原諒我們的過失，還能再給我們繼續為您服務的機會，真的很謝謝您。

        得知您於4/16預訂了本舘杜拜房使用，本舘已為您準備精美禮物要送給您，但因不知您的聯絡方式，我們將把要送給您的禮物置於櫃檯，當您至櫃檯

check in時，請您告訴服務人員您是『小佟』，本舘服務人員將會把精美禮物給您。

        也再次感謝您的支持與鼓勵，我們定會再接再厲，提供給每位貴賓更好的服務。謝謝您。  

                                                                                                            愛摩兒時尚旅舘

親愛的業者~

您的禮物應該是要送給小佟大大唷~

4/16要去住的是阿倩我啦~

^^~

雖然有禮物可以拿會很開心~

但是~

您應該是要讓小佟大大跟您聯絡唷~

^^~

看到您們對顧客那麼有服務的責任~

讓我們越來越期待4/16的杜拜館囉~

希望不要讓我們失望喔~^^~

親愛的貴賓您好：

        看到小倩您的留言，本舘真的很感謝您的支持與鼓勵。也謝謝您告知我們原

來你不是小佟，但依然很感謝您的回覆。

        看到小倩您的回覆，讓本舘獲得很大的激勵，愛摩兒時尚旅舘定會在服務與

品質上更加地努力及用心，讓每位前來的貴賓享受最頂級的服務。也請小倩與各

位貴賓們繼續地給予我們指教與鼓勵，我們非常重視每一位貴賓的回覆與留言，

不論是批評或是支持，愛摩兒時尚旅舘絕對銘記在心，並會在第一時間立刻處

理。

        在此，愛摩兒時尚旅舘預祝小倩您4/16來本舘消費愉快，若有任何的問題，

都可立即與我們聯絡，另外，本舘準備贈予小佟的禮物依舊保留，還請小佟能與

本舘聯絡，也可留下您的email，我們將用mail與您聯絡，謝謝您。

謝謝業者的用心喔~

相信那天是值得期待的~

另外想請問~

那個~~

小佟大大所提到的0pen bar 是可以自行取用的嗎?

還是要帶進房?

使用方式是怎樣呢 謝謝?

親愛的貴賓您好：

        為回應各位廣大的貴賓對本舘OPEN BAR的熱烈回響，本舘特將OPEN BAR的服務時間及使用方式在此公告說明：OPEN BAR服務時間為每日下午一點至凌晨一點；另因本舘服務人員有限，如欲蛋糕或咖啡服務，請於CHECK IN時告知，服務人員將立即為您服務，入房後將不再另外提供。謝謝您。

                                                                                            愛摩兒時尚旅舘

0.0.....一直沒注意到業者有回覆= ="""""""""我的mail:tessa213@giga.net.tw

親愛的 小佟貴賓您好：

    這裡是愛摩兒時尚旅舘，日前在這裡看到了您的寶貴留言，本舘真是感到萬分的抱歉，在此向您致歉，希望您能原諒本舘的疏忽。

有關訂房的問題，在此向您說明如下：

本舘一般訂房的流程是需要於入住至少一天至三天前來電預定，並完成匯款，訂房作業始算完成，我們會保留此房間十分鐘，若是貴賓未在預定時間內前來，本舘會先致電詢問狀況，再依貴賓實際情形來調整。但若無事先預定，且使用時間是在當時房況較滿的狀況下，為保障每一位貴賓的消費，本舘便會請貴賓親至現場；還請您體諒此一狀況，也建議您下次可於至少一天前來電預訂使用，定會讓您的消費更方便。

    本舘一直嘗試與您聯絡，其間試著依您當時領回失物時的電話向您聯絡，但一直未能與您聯繫上，真是感到很抱歉；造成您當時在消費上的困擾，本舘已在當時對失職的部門與人員做出懲處，希望您能給予本舘一個繼續為您服務的機會，本舘為您準備了精美的小禮物一直為您保留著，希望您能再次光臨，讓本舘能有機會當面向您致歉。本舘對於每位貴賓的意見與消費狀況都是非常重視的，也請各位貴賓持續地給予本舘指教，我們定會虛心接受並再接再厲，朝極致的客戶服務邁進，謝謝您。

                                                                                          愛摩兒時尚旅舘

我都沒接到電話耶= ="""""""難道我當初電話留錯嗎= ='~~~~~~~~~~~~

唉.............如果有心.......你們後來失物是寄到我公司的.....地址也是查的到的= =

不過..至少你的感覺真的有在處理..而不是像客服小姐應付我兩句~

有空會再光顧的..

謝你啦!~

親愛的小佟貴賓：

       看到了您的留言，已請相關部門找出了當時寄給您的地址資料，近期內會將要給您的小禮物寄給您，還請您近期留意有沒有收到，希望您會喜歡本舘給您的小禮物。

今天5/11......沒收到

不用寄了....

不想要了~

謝謝你們喔!~是真的不想要了.......3q

說真的今天第一次看到有人反映IMORE的問題。

坦白說我本來打算一定要時間去光臨看看，因為在網上大家的風評真的都還不錯。

我想小佟當時英當跟我一樣滿懷著幻想再次造訪IMORE(我還沒住過啦)，只是遇到一些狀況讓板大心情不愉快。說實在話我覺得版大會生氣是滿合理的。

往下看了以後，發現業者從頭到尾的態度都是十分的有誠意，所以我絕得這是很基本的，但是好像對於禮品寄送的問題似乎又有點破功說，真是殘念.....!

整體來說我還是希望下次我有時間能帶著我家寶貝專程跑去試住，只是希望別再遇到版大所提的問題，因為那些問題好像本來就不應該出現，不太合乎業者的形象說!

親愛的貴賓您好：

愛摩兒時尚旅舘感謝每位貴賓的支持與指教，不論是批評亦或是讚美，本舘皆非常地重視。

       愛摩兒時尚旅舘一直朝向極緻服務與專業而努力，其公司體制完整度在業界更是以嚴格而聞名，就是希望本舘能與科技公司及知名企業同樣有著完整的SOP服務流程，讓每位貴賓都能得到最棒的服務與產品。

    也因此，在提供贈品與服務時，為了讓貴賓得到最好的，在流程上可能無法如期待中的快速，尚請貴賓見諒，但本舘絕對會依照承諾將已答應給予的禮物贈予貴賓，本舘在此向等待的貴賓說聲抱歉。

    本舘對於每位貴賓的意見及批評，皆會虛心地接受，並檢討與改進，期望能繼續提供更好的服務予每位貴賓，謝謝。