主題:令人生氣又失望的台北motel.......後續 |
版別:住宿討論 |
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發起人:小尼可 |
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發表日期: |
2007/03/06 11:38:12 |
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小尼可 |
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話說到上星期四晚上!
原本期待已久的假期,就這樣不愉快的渡過!
我本身從事服務業,從沒看過服務業還有這樣的待客方式
當天晚上從花蓮一路玩回到台北,想說就到台北著名的淡水晃晃,
當天雖不是假日,但想了想還事先把過夜得地方先敲定也玩的安心, (因為曾經有過找不到住得地方)
所以就到聽說還不錯的〝艾曼〞,
去的時候櫃檯小姐說真的還蠻親切的!
雖然沒有預算限制,但是為了多玩點地方所以就選擇比較低價的!
櫃檯小姐也很耐心的拿著DM介紹著!但是呢!因為價位的關係,
只剩下兩間,一間是古典風情,一間是北國禪風!
重點來了!因為貴店的價位最便宜也要兩千多將近三千,
於是很謹慎的再次仔細得看了一下,也再次得詢問櫃檯小姐是不是
就照片這兩間,櫃檯小姐很肯定的回答〝是的〞!!
於是就選了感覺比較好的古典風情!也掏出錢錢先預付訂下來了!
高興的往淡水老街去!
就在逛完淡水之後回到落腳的地方,停好車子(因為是沒車庫的),
跟櫃檯領取房間鎖匙,可能是換班了吧,因為變成男的,
上樓之後一看怎跟一開始選的不一樣,馬上打電話給櫃檯,
一番說明之後,感覺櫃檯在玩文字遊戲!
一直說小姐跟我說的是〝風格〞!而不是房間,
當時氣到只恨沒有錄音機!難道是我的耳朵長X皮嗎!
還是根本就是欺騙客人!
一番爭執過後!我只問櫃檯先生,我前已經付了,但是你們給的房間
不是我原本選的,那現在你們怎處理。
沒想到櫃檯先生得回到更妙了!令我當場傻眼!
櫃檯先生回答:我們現在這價位得只有這間,看你是否要住,
還是幫您做退款,而且要快一點,因為十五分鐘後就不能改了。
聽到這一席話二話不說,我走人退房,沒遇過這樣子的店家,
真不知這是貴公司的員工教育問題,還是員工本身的問題。
一點誠信都沒有就算了,竟然還是如此的對待客人。
還是花小錢就不是客人。沒這麼嘔過!!!
退房之後,繞ㄚ繞的真的累了,繞到了巴黎春天,心想也晚了,
就勉為其難的給他開進去(因為已經看過大家對他的評價)
反正既然也知道他的問題就多注意點就好了,一進去!
ㄟ!!還不錯,2480折扣下來只要2080,比原來預算還要省,
就給他住進去了!但是恐怖事情發生了!當我要洗香香時,
按下蒸氣按鈕後............天ㄚ!怎會噴水,噴水就算了,水越來越黃,
最後是噴出鐵銹色的黑水,蒸氣除了有刺鼻的塑膠味以外,
居然也冒了點黑煙!這應該不是正常的吧!
當然遇到這事,一次生兩次熟,打電話給櫃檯,請人上來看一下!
後來服務人員的態度真是跟前一家好太多了!馬上換房,
我想這也是消費者應有的權利,只是後來換了一間,雖沒有黑色的水,但是仍然有塑膠味!
想說算了,大不了不要用蒸氣浴吧!!
只是後來回來之後上來這看看,反應蒸氣有問題的還真不少!
這家巴黎春天說真的,服務態度上因該已不再像之前聽說的那樣!
但是這些問題英也不該發生吧!
既然是新開幕!在開目前都應先全面的測試,沒問題再賣吧!
而不是為了賺錢,就枉顧消費者的享受吧!
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1,回覆人:Kate-Lin |
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2007/03/06 13:49:43 |
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Kate-Lin |
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這也太慘了吧!
這樣奇檬子都壞了~就算再頂級,也會對它的印象不好…
打入冷宮…
業者也應該先審視自己
不要為了趕快開幕而沒有做好完全準備
就把東西推出去
反而會造成反效果
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2,回覆人:真正的男人 |
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2007/03/07 01:51:34 |
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真正的男人 |
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阿勒!!
我想~~~我會倒揚加爆炸吧!!
良心阿~~~~~~
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3,回覆人:仕君 |
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2007/03/07 12:14:40 |
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仕君 |
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我一直都對艾蔓的感覺普普
艾蔓好像有標榜房間的清潔不容許有一根毛髮存在
好死不死
我最後一次去就發像浴缸不僅有毛髮
浴室的地板也有好幾根長頭髮
但絕對不是我的
因為我是短髮
另外我對艾蔓的價格偏高也有意見
畢竟是淡水地區
而且點心實在少的可憐
連柯旅天閣這種商務旅館的點心都比它多
再講到巴黎春天
簡直就是心墅的翻版
房間設計,格局實在沒創新
乏善可陳
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4,回覆人:f1897 |
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2007/03/07 19:04:14 |
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f1897 |
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它晚上打出來的燈光是滿漂亮的,
但裡面就沒去過,
但他就在我公司後面(我在環球園區上班)
聽了大大們說的,看起來以後還是叫認識的去住隔壁的X信好了.
太誇張了
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5,回覆人:走過綠意 |
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2007/03/07 20:02:56 |
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走過綠意 |
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6,回覆人:潔~* |
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2007/03/07 21:25:31 |
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潔~* |
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上禮拜去北投的時候有經過巴黎春天~
外觀很漂亮~還跟北鼻說改天要去看看~
想不到回來看到這麼多負面評價@@||
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7,回覆人:阿小爆 |
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2007/03/08 14:27:53 |
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阿小爆 |
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上週末和男朋友入住巴黎春天,老實說我是訂了許久才訂到的,不過當初訂房的客服人員有提到:因為剛開幕,許多人都想嚐鮮,所以假日幾乎很快就會客滿,於是我在上個月的19號,也就是每月開放下月訂房的第一天就打電話去訂,總算訂到房間!
我們住的是509號房,有法式的裝潢風格,其實蠻喜歡的,因為很雅緻,我和男友第一時間就衝到浴缸放水,想要試試他廣告上說的牛奶浴!大概是我們太俗,第一次看到浴缸跑出白色的氣泡,真是超級開心的,泡了之後覺得皮膚很滑,很乾淨,真的很舒服地!
另外我覺得整體住起來都很不錯,而且我那間有KTV,跟男友兩個人玩得很high,所以我想巴黎春天的品質還是不錯的,大家還是可以去住住看!
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小尼可貴賓您好
首先謹代表艾蔓精緻旅館向您致歉,對於當日的事件,櫃檯小姐已於第二天向主管報告過了,由於您曾提及是同行希望有特別優惠折扣所以小姐印象深刻,您文中所提對於簡介中圖片與實際不符,我們將會檢討今後對客人的說明方式,應該要更仔細更明確,因為我們有五種等級價位,六種風格的房間,房價與等級有關與風格無關,而簡介是以風格呈現,同仁當天只有一再強調有花園與大浴缸是價位較高的國王房或皇后房,或許是與您的認知與溝通還不夠清楚,今後會加強人員的接待話術,非常感謝同業的指教,讓我們今後會更加站在消費者的立場來接待客人,再次向您致上最深的歉意,也期待您再次蒞臨,感受到我們的進步與用心!
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仕君貴賓您好
非常感謝您的批評,艾蔓向來最注重的就是服務品質與整房清潔,當日若您有立即向櫃檯反應,我們定將會您更換一間新的房間,在此要向您至上遲來的歉意.此外,房價的部分目前有推出來店消費可獲600元平日住宿抵用券的優惠,亦即2000元即可入住,尚包含兩客中西式自助早餐,會員與簽約公司也可同享此優惠,點心的部分也做了改善,日後還會再增加泡麵,以滿足消費者,再次謝謝您的指教,更期待您再度蒞臨!
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10,回覆人:仕君 |
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2007/03/09 09:50:39 |
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仕君 |
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最後上線:2011/11/26 |
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謝謝艾蔓業者迅速的回應
消費者與業者間這樣才有互動
對業者的業績也會有幫助
等艾蔓土城店開幕後
會去看看
但是三月七日經過土城時好像還沒有開
業者能否告知正確開幕時間?
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仕君貴賓您好
艾蔓精緻旅館土城館預計本月18日正式對外營業,將本著淡水館以客為尊,服務至上的原則,繼續為廣大消費者提供一個優質的住休場所,希望您能蒞臨體驗,繼續給我們批評與指教,謝謝您!
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12,回覆人:黑大支 |
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回覆日期: |
2007/03/21 05:27:20 |
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黑大支 |
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會員等級:一般會員 |
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註冊日期:2006/12/17 |
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最後上線:2008/08/20 |
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其實.我去年年尾的某一天也是特地跑去艾曼.從外觀上.感覺滿大氣的.心裡還滿開心的.後來...櫃檯小姐.也是拿出DM讓我選.但是他的解釋方式.的確也讓我誤會.我選的是極簡風格吧...我也以為就是照片上那間.於是乎..付了錢..進去了...(我是沒車庫的) 一進到房間.給他有點失望.因為比照片上我所指定的房型小了1大半.不過.真的是滿乾淨的.想想也算了.因為還滿懶的換了.房間小雖然有點失落.但是他的乾淨跟我的懶.還是讓我們繼續住下去了....這還不是重點..... 精采的來了.......我們賢伉儷泡澡當然是一邊看電視.但是發現電視開啟後.不能轉台.只能開關.於是.就硬者頭皮邊炮澡邊看股市名嘴=.=後來..泡完澡.把電視關掉.2個人就去房間看電視.吃滷味....忽然之間.浴室的電視自動啟動.而且.聲音變的好大聲.整個蓋過房間電視.好像浴室在辦舞會(而且是股市名嘴的舞會)驚嚇之虞.當然衝去關掉.卻....怎麼按都沒反應.他依然故我的不給轉檯.這次更帥了.他不給關掉...結果.只好打去櫃檯.把狀況說1次.想換房間.但是他們堅持要請人上來看.喵的勒..那不就是要我們馬上穿好衣服迎接他們嗎.....老婆開始要發脾氣了.我只好安慰她.讓他先躲進棉被裡.後來應該是主管來了.他看了看.就說.要請維修人員上來.雖然他很有禮貌的不趕往床上喵.但是總是覺得老婆好像赤裸的跟別的男人在同一間房間.這下子好了.還來另一個男人.主管1值都是很客氣的口氣.但是整個感覺就很差.讓我們換間房不就好了.來了一個又一個.我老婆包在被子裡氣的要死.又不能跳出來穿衣服.於是.就這樣...維修的來了.我穿者內褲.我老婆赤裸包在被子裡.等他修完電視.花了我們約30分鐘...真的是有夠悶也有夠尷尬的.主管也只有不停道歉解釋.我想我們要的不是這個吧.....最後.連貼心的加時.或者優待卷都沒有.想給她加分的機會都沒有了. 就這樣.很悶的度過一個沒興致的夜晚.搞到連愛愛都沒興趣了....算是滿不好的遭遇...
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您好 很抱歉因為艾蔓的設備造成您與夫人的困擾,對於您的損失本館深感抱歉,當天因是年底的連續假日,本館客滿且精品客房簡約主義只有一間,所以未立即給您更換房間,而是採取至房內修復電視並派主管致歉的方式處理,設備當機是業者的疏失,我們不能規避責任,謹代表艾蔓精緻旅館淡水館再一次向您至上最深最深的歉意!
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各位親愛的客戶您們好: 感謝您們對巴黎春天的批評與指教,我們定會儘速改善,也歡迎您們若有其他問題, 可以直接撥打我們的電話: (02)2828-9000分機1105,我們將竭誠為您們解答! 祝您們 順心 愉快 巴黎春天頂級旅館 敬啟
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15,回覆人:黃小該該該該該 |
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2007/03/27 23:12:18 |
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黃小該該該該該 |
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最後上線:2011/01/13 |
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大好與大壞都會令人大紅大紫… 只不過這次好像是讓人氣得吐出紅血跟滿臉青紫的那種大壞事件… 最近誰最紅…巴黎春天耶…
愈來愈慶幸上次去渡假是住印石了…噗
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16,回覆人:derjuney |
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2007/03/31 17:31:36 |
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derjuney |
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最後上線:2007/05/30 |
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本來也想去住住看的0.0...... 不過現在比較想去印石
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