因為大家對蒂娜的評價相當不錯,照片也很漂亮,因此抱著很大的期望.2/15晚上入住(９０１樓中樓房型)看空間設計的確不錯,但仔細看小細節卻很粗糙,如明顯可見的管線外漏,木工未修平,油漆粉刷不均等,都還在可接受的範圍,但真正令我受不了的,是硬體的重大缺失及服務人員的後續處理．正當2/16準備CHECK out時發現放在車庫的兩雙鞋子都濕了,因為天花板上漏水,讓我的鞋裡甚至積成一個小水塘,(不誇張......本來女友想要拍下來,但我覺得麻煩作罷)之後就請經理來處理,經理馬上答應幫我送到特約廠商那清洗,還說一個鐘頭內就可送至我的所在地,我覺得還可接受這樣的處置,就穿著拖鞋去跟朋友吃飯,吃了兩個多小時後覺得應該好了,就打電話詢問,

櫃檯回答:鞋子好了,要請我自己過來拿          我回答:不是可以幫我送過來嗎

櫃檯回答:我問問看,再給先生回覆               我回答:好阿

不過這樣一等又是半小時,我想說不能等太晚,又打過去問

櫃達回答:鞋子好了,可是還是要請先生自己過來拿,人手不足       我回答:經理不是說可以幫我送過來嗎

櫃檯回答:我問問看........            這次我沒斷線,等了一會

櫃檯說:可以幫我送過去                 我回答:謝謝

之後我再等了約30-40分鐘,中間再連絡了兩次確實的地點,才拿到我的鞋,拿到鞋後,服務人員即掉頭就走,反而我順口說了句謝謝,更重要的是鞋子沒乾,難道是我錯了嗎？

過了幾天我想我還是確實的告訴各位網友當天的情形,畢竟這樣的事情是非常離譜的,而且很難遇到的,哈哈,(只可惜沒有照片來說明),想表達的幾點意見為,1.硬體有明確的疏失為何不改善2.承諾客人烘乾鞋送鞋為何沒法確實的作到3.鞋子好了也不聯絡難道我的時間不是時間4.為何都是我主動連絡未見蒂娜有任何聯絡情形5.難道連句抱歉都不願意給客人

最重要的是給所有想去住的人建議,如果遇到這麼扯的事,記得要求賠償,畢竟現在的社會已經變成會吵的小孩有糖吃,因為這間motel並未讓我感到誠心的道歉,只是敷衍了事,謝謝大家耐心看完,打這麼長不是吃飽太閒,只是想要作一個事實上的陳述,畢竟房間的價位並不算便宜,應該要提供等值的服務及硬體設備,但是兩者卻都令當初期望甚高的我大失所望.因而決定揭露此事,供有意住房的人參考

親愛的顧客您好：

            關於此次所發生的問題，本公司全體員工向您致上最高的歉意，

謝謝您在蒂娜設計上的肯定，也謝謝您在此發起文章，讓我們能夠因為此事件，再次深入的檢討每一個細節，不論是服務的態度或硬體設備上的完善度，我們將更加以確實的做到，【顧客至上、賓至如歸】的服務品質。

            經過這次事件本館已將該經理降級並外派至分店重新加強教育，也期望您能夠再一次的給予蒂娜服務您的機會。

                      祝您事事順心~    蒂娜汽車旅館    敬上