轉貼一篇我在台灣摩鐵看到的，業者回答超妙的

發言人： 隆ㄍ
來自於： 61.230.106.173
張貼日期： 2007-01-23 11:20:20

內文:爛到爆 清潔人員聲音會不會大了一點阿? 請問你們有在學ㄇ?只會道歉?你們還會幹麻?多學學其他同行 北極星名子取的不錯 但那個標誌好像射精ㄉ感覺你們ㄉ企劃美工人員都是豬頭嗎?還是沒去過汽車旅館?拜託!!感覺很差ㄟ，最後給你們鼓勵一下你們ㄉ外觀好像靈骨塔要不要拆掉重蓋?

以下是業者回答

Dear 隆ㄍ：

感謝您對於本館的指教~
並在此一一回答您的問題

1.清潔人員的聲音：本館在開幕初期已經有教育清潔人員相關事項，相信大家都是為顧客服務，故對於製造聲音的問題，本館相信本館的員工是不會做出這種事。若您於消費的當日碰到此問題，也有可能是附近住戶的聲音，本館會盡快查明。

2. 學習：本館一直不斷在學習，希望可以做的更好。本館本質是服務業，服務業的精神即是「以客為尊」，即是對於顧客的建言盡快改善，表現給顧客看，並以此為鑑，相信您在觀看其他的住宿心得時，也可以感覺到本館在各方面改善的速度，是大家有目共睹的。

3. 有關於名字及logo：每個人的審美觀不同，本館也很尊重您的意見，相信您的想像力是很豐富的，想到別人沒想到的東西，表示您是個很有"idea"的人。本館的logo是委外給專業的行銷公司製作，會設計這樣的logo是有它的涵意所在：logo上半部的「星」即是北極星，logo下半部的圖案即是兩個「愛心」交疊，代表著相愛的兩個人，受到北極星帶給他們尊貴、永恆及浪漫的祝福，讓他們的愛直到永遠。這才會有「北極星。您的愛情守護星」這句話的產生。

4. 建築外觀：本館外觀設計是走向「尊貴、永恆、浪漫」的風格，出入口的簡單大方，表現出本館的特質。相信這是本館的一大特點。

由於您對於住宿房型上並未註明房號，期待您回想您當天住宿的情況及房號，詳細說明當天碰到的問題。若是有機會您可以留下您的車號、姓名、電話資料，讓本館免費再招待您一次，讓您感受我們的誠意。

「北極星用心。貼近您的心」


北極星全體員工誠摯的邀請您來館體驗不同的感覺。

我只能說北極星您真用心，度量夠大相信有專業水準的人員，對於您的服務態度我們是肯定，也相信業者一定能賺大錢，一家公司的好壞從第一線客服回答就看的出來，而不是後面由主管擦屁股道歉，看到許多家MOTEL紛紛成立但服務品質卻不見的好，當有顧客抱怨應是有計巧的平息顧客怒火而且不再那自以為受委屈而尋求法律途徑，有時看到真的很想笑ㄝ，對於"澳客"有些業者可以說是放下身段虛心接受批評，有些業者財大氣粗只會跟顧客辯解，真的有時候想一想當服務業真好玩!!

不知道大家的意見如何^^

旅行。是為了走更長遠的一段路

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我也有看到這篇~~

服務業嘛！面對的是消費者，也就是「人」

可說是最簡單也是最難的，

因為並不是每位消費者都認同業者的做法

所以每天面對形形色色的消費者，當然要有非凡的機智反應囉！

希望台灣的服務業可以更好

也就是因為有這種人(澳客)，才會督促業者的服務品質更好

真的是很有IQ的業者!回答的真是有條有理又不帶有情緒上的反應!

是一位不錯的從事人員~也有誠意處理消費者的不悅及挑剔做並出了很好的對應!

其實對於每一個消費者，我想業者都是必須用著最用心、最好的服務來面對!

曾經我也是常去某汽車旅館，但是也是遇到了不愉快的狀況!

在第一時間業者也是沒有任何表示，沒有很好的處理!(根本沒處理)

在這情況下業者失去的是一位常客!

雖然後來業者有要補償!但是卻又讓我感到更失望(欺騙消費者)!

不過還是很希望大家在消費的時候能當一位好的客人~

而業者能像北極星的從業人員一樣有好的服務精神及水準。

感謝網友們對於北極星的支持與鼓勵~

這是北極星能夠為更多消費者服務的原動力

在此先跟網友們拜個早年

祝賀QK休閒網的網友們於金豬年-諸事如意、諸事大吉