剛剛打去愛摩兒詢問情人節2/14的住宿，因為訂房組忙線~轉去總機，小姐一下子就跟我說沒房間了~我問13號呢~他也一副很不屑的口氣連查都沒查就直接說我們1.2月的房間全滿了~

後來不死心再打一次轉去訂房組，訂房組的人口氣比較好說現在的房間只剩四月的平日有空房了!!!

真的很生氣~如果真的沒空房間的話~為何網站上還有促銷休息加時活動~是要留房間給現場的客人嗎??就算是這樣~訂房組也應該告知可以現場排位吧~一句話沒空房就算了~

跨年的房間也是~12/15開放訂房~我12/15 00:10打電話進去，小姐只叫我留電話，隔天我打了好幾通進去~裡面ㄉ人也是叫我等~生氣發飆了之後經理才打電話過來致歉說沒房間了~

本來之前去住過感覺還不錯的~~~~完全被兩個訂房的感覺全部打壞了!!!!!!客人多也不是這樣吧~~~!!!!!!!!!!!!!!

我買了兩套的東森住宿券~~~又不能退~~~難道要去定半年後的房間了嗎????真的很生氣!!!!!!!!!!

到底該怎麼辦~

跟男友討論之後~又再打了一次電話進去~

轉訂房組~又是不一樣小姐接的~又是不一樣的答案~

我問他最近可以入住的假日是什麼時候~

他跟我說4/5跟28都還有~

我已經訂好房間了~

唉~真不曉得該氣還是該喜~遇到好訂房人員嗎??

我的建議是請您立即撥電話至東森告知情況，

之前我也是遇到這樣問題，後來由東森那裡轉達

很快的就順利訂到房間3Q

TO: YM

我打過了~東森也只說房間是業者自行控制的~她們也沒辦法~我就只有請她反映給業者知道了~還是謝謝你摟~

TO:走過綠意

我之前上過東森購物的網站~看到她還有在賣喔~

如果你不介意的話~我有兩套喔~~~可以賣你一套唷~~呵呵^^

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真的嗎?疑....我上禮拜才打給東森ㄝ

隔天愛摩兒就直接打電話來問我要定哪時候那時候1~2月平日都還有房間壓!

不過很生氣的是我是訂了3次都沒成功的

所以我超不爽打電話去罵人

然後罵一罵就見效了，就覺的很奇怪

一直賣票然後又不給住，然後又再那裡規定一大堆

第一次看到1月都還沒過完，2月就客滿了

這時必須CALL美少女戰士，代替月亮逞罰他們

^^愛睏....開始瘋言瘋語

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TO YM:

我打給東森~客服一副很無辜的樣子~我就不忍心罵人了~只好請他反應給業者，唉....只是覺得不能這樣做事的~

TO 帥到常撞牆壁-.-:

我現在已經是只能定到4月份的房間了~而且也不是任何房間都行ㄟ~反正愛摩兒的人三種不一樣的說法~我都已經搞混了~~~也不知道到底啥時有房間了!!!

另外，我有上拍賣去看過~其實贈品差不多~價錢也差不多ㄟ~才沒在鑑賞期內退貨的~唉~

是歐!那有可能我比較兇

我一次給他訂20組ㄝ~~也算暴發戶吧!

東森總共打了很多次電話給我ㄝ協助我訂房，ㄚ我說的也以道理壓

一直賣票卻不能使用，搞笑話，要嘛就不要賣，要就延長票券使用日期

所以不敢怠慢我，我今天有試打去他也改口說1~2月都訂滿了真是有點誇張

櫃台態度真的很差ㄝ

打去問他說訂房組的不在他不知道，真的是吼.....

生意做越大就越...不予置評

您好：

這裡是愛摩兒時尚旅舘，首先，感謝各位對愛摩兒的支持與愛護，購買東森票券做為使用。

一般來說，若是持有票券(不論何種票券)的顧客，為了保障使用者的使用，通常會希望能先致電訂房，依照顧客希望使用的時間，來看預定的房況，並告知是否還留有房間。若當時真的已沒有房間，會馬上告知，對於這樣的情況，還請您見諒。

另外，東森的票券，若要升等，因為全舘的升等房型有限(電視上已告知)，還請各位體諒，若是無法預約到您最希望入住的時間，也希望您能儘快再選擇其他的日期入住使用，我們定能為您安排。

至於服務態度的這個部份，我們將會馬上進行瞭解並做出適當的懲處，讓各位感到不舒服，真的請各位見諒，愛摩兒在這裡感謝您的支持，定將全權處理這樣的狀況，也請您繼續給予愛摩兒機會，讓我們能繼續為您來服務。

請問業者指的"有限"是怎樣的"限"法呢?

總得把遊戲規則說清楚~

才可免去不必要的誤會呀~

少買東森住宿卷　

規矩訂一堆

而且有些節日都不能使用

超麻煩又浪費時間　  

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TO: 愛摩兒業者

你們現在是電話訂房額滿了~但如果情人節當天~12點以後過去現場排隊如果有房間的話是不是一樣可以升等呢~

至於服務態度真的要多多加強訓練了~

TO:帥到常撞牆壁-.-

她們說現在開放到四月份耶~我是後來才說要用住宿券的~以後我一定到最後一秒鐘才說~我要用住宿券~讓她們措手不及~~~CC...

請問各位：如果現在要用東森的住宿卷要到四月才訂的到房了嗎？

我也有買耶，還沒去訂說！

多爬文多做功課真的有幫助...

之前看過許多QK朋友的例子,便提醒自己...要撿便宜也要保護身為消費者的權利!

跟我一起買巴黎春天住宿券的好友,我不忘提醒他...一定要先訂房,到現場再出示住宿券!

同理,樓上幾位買愛摩兒可升等泳池房住宿券的各位...

也請切記,先訂好房,直到現場問清楚有無泳池空房後再出示住宿券,以保障該有的權利.

所謂:『道高一尺 魔高一丈』別付了白花花的銀子還受氣!

(如果這麼做,業者還有辦法搞鬼...恩...不囉嗦~就該受眾人撻伐)

TO: huihsin

建議你可以及早規劃你的行程喔~因為他留給升等的房間數真的很少喔~~~所以避免受氣的最好方法就是趕快訂房喔~

他每一個月15號開始開放後三個月的房間預定喔~

TO: kiki168

一次的經驗換取一次的教訓囉~~~~以後我會這樣做的~~~

現在只想趕快花完我的住宿券~以後應該也不會想再去了~除非她們肯改進這種不負責任ㄉ態度~

哇~我也買了一張可以升等得~

我也擔心使用票卷會定不到房~如果使用前輩得建議不告知用票卷~

那是否就建議直接預定6800得房型..到那邊再說~

這樣會好一點嗎?

只怕業者也會上來看~到時又有另一招

基本上~我覺得這樣對消費者來說..很沒有保障~

就算今天是因為優惠才會想去購買~

但...在數量上的控管有沒有做到~~

這樣沒有限制的販售~~

而在消費者在一些特殊節日要用時~

卻用不到~~

之前我也是打去問..小姐回覆是.."抱歉..現在預約要到4月"

現在才幾月啊...再者..票卷是有期限的~

但販售是沒有限制的~

會不會如同巴黎春天所販售的體驗卷一樣~

只是..愛摩兒是更少房間可以使用~~

我就和小姐說"小姐..妳們有幾間房可以升等?"

"7間"~

"那票卷這樣賣~都預約到4月了~現在買的也都不一定會預約得到..還在賣?!這樣..消化得掉嗎?對一些真的剛好有特別情況要用而買的消費者..不是很沒有保障"

"很抱歉!!我們都有講明..房間有限~所以都要預約"

"平常日也都滿了?"

"是的!如果有問題請打去東森"

"...."

當然她還是有說可以使用一般3800的房型~

但...這不是買這張卷的重點~

重點是它可以升等才買不是嗎?!

如果如小姐說的~~

有7間6800的房間~

一個月30天~

7*30=210

那到..4月......

to~愛摩兒業者~

你們會在版上回應的很有禮貌~

也很有誠意~

但...問題還是解決~

若今天沒辦法做到消化掉這些客人的票卷~

就不該賣這麼多~

一個入住要到4月..這太誇張~

再者~

或許今天對你們的員工而言~

這些訂房的電話是多到不像話~

但若公司事先沒有教育好員工~

讓員工有好的應變能力~

損失的~只是貴公司的形象~

現在才1月底~

就訂到4月...這實在是.....太誇張了~

之前跨年營業部的經理打電話過來的說法~

升等的房間每天有十間!!

愛摩兒最不負責任的地方就是每天..每個員工...說出來的話都不一樣!!

即便再有禮貌~也讓人不會想再光顧

尤其是競爭越來越激烈的情況~~

是由消費者來決定生死的吧~

還好有在爬文，才不會為了貪一點小便宜受了一肚子氣。

還好沒有買。

給『沈醉摯愛』東森貴賓的一封信

親愛的東森貴賓們 您好：

    首先，感謝您的支持與愛護，購買愛摩兒於東森購物台所銷售的『沈醉摯愛奢華愛摩兒尊爵住宿券』，因各位踴躍的購買，目前已達銷售近六千套之佳績，在此，愛摩兒致上萬分的感謝。

    日前，在網站上透過每位貴賓們的留言，對於訂房及升等房型的問題，這些貴賓們重視的問題，愛摩兒跟您一樣地重視，於此，我們提供以下方案供各位貴賓們使用：

一、愛摩兒原銷售2,980之住宿券，原價為3,800元。但為回饋更多愛用者，同時加贈牛肉麵雙人份、可愛按摩棒三支、可愛小熊一支；總價為6,420元。等於是回饋購買此產品的貴賓們直接享有四六折的優惠；目的是希望大家能來體驗及享受愛摩兒時尚旅舘舘內最豐富及最富有主題性之3,800元房型。

   另外，為了酬謝東森購物長期的支持與愛護，愛摩兒時尚旅舘再提供東森

會員，凌晨12：00以後入住的貴賓們，可免費升等至本舘最頂級6,800房型。(十二小時住宿)

   惟因6,800元房型全舘只有七間，於節目上已清楚說明，數量有限，訂

   滿為止。再此，本舘感謝東森會員的瘋狂搶購，但無奈除了愛摩兒6,800

   元房型只有七間外，原本預估只有10%的貴賓們願意凌晨入住使用6,800

   元升等房型，故依試算：6000套÷8天/月(

TO:業者:

我覺得你們太小看貴公司自己的市場魅力了~

加上推出這麼吸引人的條件 ~

以一般人來說~

誰不心動~

又有這麼超值好康的活動~

而且你們又限凌晨12點才能入住~

大家都是平常日要上班~

誰不會去選擇假日去享受~~

我想..該活動的企劃人員似乎對這個市場的了解不夠透徹~

也不太了解貴公司在市場上~在消費者的心中是有多麼的吸引人~~

我想..大家看上的價值~

不是在那原來3800的房型可以用2980元就可以得到~

也不是那個牛肉麵~

及按摩棒(三隻...怎麼用啊...自己用外..再送人?!)和小熊~

那些其實只是附加 ~

我看這裡的朋友~

有人買到20組...

其實主要的價值是在於那個可以升等的條件~~

對!!你們是很有誠意~

因為你們終於會用數字去判斷這個方案出了什麼問題~~

但...對消費者而言~

你們的活動..讓人失望是事實~~

而且..6000多組的消費者中~

不是全部的人都是這裡的朋友~

我想..這個消息他們不會知道~

會對你們會更火光吧~~

其實最開心的是老闆吧~~~

進帳這麼多......

哎~~~~~~~

TO 業者:

或許您的一封信可以讓人家感受到您的誠意~

但實際上的問題並沒有解決是吧???

而且如果真的需要8.2年的時間去消化，就不應該繼續在東森販售票券了

先消化完這些已經購買ㄉ消費者才是正確的吧~不應該在製造更多民怨了

另外，我想請教一個問題~

我實在有點好奇~你們最近幾個月的6800房型真的都被東森會員佔滿了嗎

而沒有留給現場排位或電話訂位的客人嗎??

如果我去現場排位排到6800的房型~在結帳的時候才拿出東森票券的話~

你們應該不會拒收吧~???

親愛的貴賓您好：

    這裡是愛摩兒的行銷公關部，謝謝你對我們的指教，本活動的用意是讓各種族群的客戶都有機會可以來體驗我們提供的頂級享受，所以提供如此優惠的方案。

    我們努力經營我們品牌價值的同時，也希望適時的回饋給消費者超值的優惠，這個優惠方案是我們展現最大誠意與美意的用心，感謝您的指教，除了不斷提昇本館品質外，我們會繼續努力創造更有價值、回饋消費者的活動方案。

TO:愛摩兒

昨天晚上特別去愛摩兒更換票券，但是事情並不是這麼簡單

原先你們PO出來是特開放只要於96年2月28日前，持東森票券來館，我們就免費讓您兌換成延長一年期限之3,800元房型住宿券。(延期使用期限至97年11月30日，請把握機會，以免造成您的損失，可使您的票券使用空間與彈性更大！)

到現場小姐很客氣請我去貴賓廳稍後，之後來告訴我問我訂房了嗎?我說還沒一般來說只要票券沒有使用不是都OK的嗎?結果那個小姐竟然說要先訂房才能換票，頭上立刻出現3條線，什麼叫做要訂房才能換，阿竟然是訂房了何必再換成97年的票券，當下真是莫名奇妙.....只能摸摸鼻子走人。

不過好險東森願意銷退所以整件事還算順利，只是我不明白的是愛摩兒怎麼PO出來的跟實際去更換的內容完全不一樣，因為文章裡沒有提到要先訂房才能換票券，只有說"我們就免費讓您兌換成延長一年期限之3,800元房型住宿券。"害我白跑一趟= =''

可不可以請業者說明一下正確的兌換過程是蝦米?以免其他人跟我的情形是一樣白跑一趟3Q

TO YM:

東森願意銷退嗎???過了滿意鑑賞期也可以退嗎???

我還多一套~不想每次都要定三個月以後的房間~~~~~

TO YM您好：

     這裡是愛摩兒時尚旅舘，針對您的問題，本舘已在今日詢問您昨日前來的狀況，的確是本舘的業務疏失，本舘對此次因疏失所造成您的困擾，已對失職人員予以解職處份，愛摩兒時尚旅舘再此向您獻上萬分的歉意，盼您諒解。

     另外，請您致電02-8921-7721分機602陳小姐，告知您的地址及聯絡方式，我們將寄給您精美禮物，懇請您的原諒，請再給我們一次為您服務的機會，謝謝。

                                                                     愛摩兒時尚旅舘

TO:晴天寶寶

東森那裡已經給我正確答案了，確實可以退掉。

我之前(去年11月)訂了10幾套他以為我全部要退哈哈~~

其實我剩下3套啦!我只是想退3套而已^^

詳細你也可以打電話去問問看優!

TO:愛摩兒時尚旅館

阿密陀佛~~~別開除她啦!!

我沒有生氣，他對我也很客氣啦別這樣~~

別讓她過年前丟工作我會良心不安，

她也是無辜的因為她不知道還問裡面的人，是裡面的人跟她說的

只是當下我的反應是3條線，

因為說要訂房才可以換票我只是覺得很怪

因為既然可以訂房我就不用在換票了= =

不過後來東森願意消退所以沒差啦!

阿密陀佛~~夜深了我明天在打電話致歉^^

沒想到居然會有這樣的事情呢...

之前我還看到蠻多QK友對愛摩兒評價都不錯

旅館就最重要的是服務態度跟處理事情的速度

雖然貴業者事後在這裡道歉了

不過我覺得貴業者在結合東森購物之前應該要有想到可能會有這種情況發生

看來還是要多看幾間會比較好~