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| 發起人：熹望相隨 |
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1131 |
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點閱： |
1831 |
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發表日期： |
2006/09/18 00:27:44 |
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熹望相隨 |
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最後上線：2015/05/05 |
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代弟po文......
前陣子 弟弟在網路上買了悅萊的"極至天光"卷 到台中接女朋友時 想說時間還早 所以就......
下午三點多時 打了通電話問 是否有空房了 回應說目前沒有 可能要到五點
下午四點半時 再次打電話問 是否有空房了 回應說五點就有人退房了
並於當下跟櫃檯人員說 如果其客人有提早離開時 請電話聯絡 回應說沒問題
結果 四點五十到現場時 小姐回應說 早就退房了 己經賣給下一位客人了
立刻反問說 剛打來再次確認時 回應沒退房 也特別告知如有人退房時
馬上通知 也回應沒問題 為什麼現在就說己經賣出去了
小姐回應說 沒有注意到 所以就沒有通知
原本小弟去了幾次悅萊的原本印象不錯的 結果 對這種不負責任的回應 讓他心情不是頂好的
另外...這間位於地下室 所以 手機收訊是呈現死角的狀態 要去的人要注意一下囉
試問:
1.如果休息不能接受電話確認有無房間的話 是否直接說
煩請直接到現場櫃檯來確認 電話中無法跟您確認?
2.既然答應客人會回覆了 怎是一句 "沒注意到呀 所以就沒通知" 就帶過了?
這樣要消費者如何能夠接受呢?
會PO此文 並沒有要求任何的回應
只是想讓業者知道 有些人並不常在M出現 但不表示對服務品質沒有要求
而服務品質的好壞與否 正顯現出業者對消費者是否真的有在用心
服務的品質 重在服務的熱誠及用心 希望你們能夠有所進步........
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1,回覆人：亞利安⊙﹏⊙ |
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1193 |
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回覆日期： |
2006/09/18 12:05:46 |
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亞利安⊙﹏⊙ |
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櫃檯小姐的回覆不像服務業櫃檯小姐會講的話...
有點不可思議.....
進來不斷聽到該館類似的負面消息~~
我覺得業者管理上真的出了些問題~~
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2,回覆人：炳琛 |
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412 |
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847 |
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回覆日期： |
2006/09/18 15:39:06 |
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炳琛 |
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哇~悅萊居然讓本站的熹大直接po文反應
這下事情大條了
熹大在這網站可是具有相當大的影響力喔
悅萊業者趕快回應吧.
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3,回覆人：熹望相隨 |
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1131 |
抽獎： |
1047 |
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回覆日期： |
2006/09/18 16:39:57 |
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熹望相隨 |
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炳大~~~
你是要我跳到黃河也洗不清了啦.....
事情沒有這麼大啦 影響力也沒有啦...
后~~~實在是昏倒 要挖洞把自己埋起來了啦..
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4,回覆人：天空嵐 |
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57 |
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65 |
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回覆日期： |
2006/09/18 18:43:58 |
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天空嵐 |
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看來悅萊跟悅豪的管理體制似乎出了點問題
同樣體制下的客服近來常聽到抱怨呢！
讓我不禁想起之前去悅豪外借拍照的不愉快經驗
我老闆一狀告到悅豪大股東那邊去....
後續當然有些補償措施
但依舊有些不悅的感受
之後我個人再也不去了
台中屬一屬二的業者，請多加油喔!!
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5,回覆人：卡辛 |
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1707 |
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1448 |
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回覆日期： |
2006/09/18 20:34:45 |
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卡辛 |
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| 最後上線：2016/12/29 |
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櫃檯人員的養成教育及應對禮節態度真的太重要了，一個疏忽就讓大老遠跑去消費的客人失望，可想而知當時“熹弟”看著手中的卷，同時也燃起心中的火吧！
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dear sir
首先先謝謝您的來信.
目前休息部份暫未開放訂房,我們也盡量安排空房讓客人使用.
對於您持券無法消費造成您的不便深感抱歉!!
櫃台人員關於票券部份我們會再加強訓練,也謝謝您提供之寶貴意見
服務的品質 重在服務的熱誠及用心 希望你們能夠有所進步
另外...這間位於地下室 所以 手機收訊是呈現死角的狀態 要去的人要注意一下囉
關於地下室手機收訊問題我們已於8月中完成加裝強波器並克服了收訊死角,所以
應該不會再有上述狀況.
感謝您長久來對悅萊之支持與愛護,期待您再次光臨.
讓我們有機會為您服務.
謝謝!!
祝順遂
網路客服p 敬上
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7,回覆人：幸運之星 |
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37 |
抽獎： |
518 |
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回覆日期： |
2006/09/19 16:41:55 |
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幸運之星 |
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| 最後上線：2007/02/14 |
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悅萊業者你好
1.貴公司的櫃檯人員既然答應消費者退房時會電話告知."沒注意到所以沒通知".這部份的疏失會造成消費者對貴公司的處理態度不佳的觀感.這部份貴公司如何處理?
2.這件事情發生在9/17日.你們回覆"已於8月中完成加裝強波器並克服了收訊死角"地下室收訊死角的問題依然存在.我懷疑你們買到的"加裝強波器"是假貨喔
3.消費者沒有要你們任何補償.只需要你們真的"多用些心思在消費者立場"
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8,回覆人：熹望相隨 |
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1131 |
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回覆日期： |
2006/09/19 19:34:45 |
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熹望相隨 |
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| 最後上線：2015/05/05 |
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Dear 悅萊業者您好:
首先 感謝您的回覆 ~
再者 當天是有到貴館消費 但因時間上的延誤 造成後面的事情己經大亂了~
接下 貴館的"強波器"可能真的要再查看一下囉 因為事情才發生二天而已喔!~
隨時去檢測一下 這樣對貴館好 對消費者也很好 不是嗎
換個角度假想你是消費者 遇到問題時 你第一個反應會是什麼 ~共勉之~
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9,回覆人：5塊錢 |
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回覆日期： |
2006/10/16 16:40:54 |
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5塊錢 |
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| 註冊日期：2006/10/16 |
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| 最後上線：2006/10/23 |
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業者回應:櫃檯人員關於票卷部份會加強訓練?
老兄!問題不是在票卷吧!而是你們的應對,還是重點是服務人員見到他們拿極至天光卷,不想讓他用,才推說極至天光沒有了
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