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| 發起人：阿漢 |
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2670 |
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發表日期： |
2006/09/06 21:35:20 |
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阿漢 |
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我不知道你們1080的房間依據是什麼空間比較大還是設備比較好
前幾天休息你們小姐給了我1080的房間是728已上次的經驗應該會比880好很多結果一進門真的是小的可以比上次880的房間小太多了有總被騙的感覺
我搞不懂為什麼1080的房間會比880的房間差呢而且小還是你们拿680的房間給我但報的是1080呢
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1,回覆人：愛Q.K的老諒諒 |
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回覆日期： |
2006/09/06 23:37:41 |
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愛Q.K的老諒諒 |
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我也有一點小小同樣的感覺！
上一篇關於沐夏摔傷的事情，感覺業者真的還蠻有心的，所以我也履行諾言，昨晚(9/5)帶著日本老闆住了805.806兩間房(以前都去X豪的時X紐約客，我還跟老闆說這家不比悅豪差，硬把他帶來)。
說句實話：硬體設備還不差，但和我期待中有點落差：
- 訂房的時候，跟小姐說了我要兩間NT$2680有和室的商務房(網站上的圖片)，但只有805房有，而且空間也較大；806房明顯比較小，也不符合我的需求。只能〝忍痛〞把805房給老闆睡，不過心裡有點小小不悅(感覺好像是2380的房間)！
- 對於商務房而言，備品部分還有很大的進步空間：刮鬍刀沒有刮鬍膏(我把臉刮了一個洞)，沒有鞋刷跟擦鞋布，沒有衣架可以吊西裝，沒有桌椅可以辦公(我很介意，必須坐在地上用電腦)。也許沐夏的商務房只是〝便宜一點、設備少一點、空間小一點、沒有車庫的房間〞，不算真正的商務房吧！
今天早上Check out之後，老闆跟我說：X豪好一點，以後去X豪吧！我個人不認為沐夏比較差(因為X豪的客服不太好，很久都沒去了)，甚至高檔房間的硬體應該還更好。如果能站在顧客的立場去看一些小細節並加以改善(如摔傷事件)，評價應該會更高。
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阿漢您好：
針對您至本館消費後，對於房間休息的價格及房間的大小感到不合理之處，讓您此行的休息深感失望，盼請先見諒！
本館就以下三種房型及價格區分，作以下說明及解釋：
1. 尊爵套房（1080元）
42吋電漿電視/DVD播放機/水池水幕景觀/大理石按摩浴池/SPA/花灑/約30坪
2. 豪華套房（980元）
80吋投影電視/ DVD播放機/大理石按摩浴池/花灑/約25坪
部份套房採用：雙人按摩浴缸/SPA/蒸氣室/氣泡床
3. 麗緻套房（880元）
42吋電漿電視/DVD播放機/雙人按摩浴缸/約20
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3,回覆人：阿漢 |
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2006/09/07 00:00:42 |
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阿漢 |
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我有跟櫃檯反應我要比728大的房間我所述求的是空間大一點但是她給我的答覆是大一點的房間要1480那我之前住的880的房間比1080的房間大到哪了我想請問728的房間值 1080嗎
花了1080要是是這樣我下次一定我會選擇更好的沐蘭-微風-天月真的有夠失望
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愛Q.K的老諒諒您好：
感謝您地支持與愛護，並提供多方面的建議。
1. 本館對每一房間之訂價與等級區別，是否相符或有出入，如同上述客人之反應，我們除了說明外，當然客人感受一定是有落差，才會作出如此反應，我們也會針對此一問題再做檢討評估後，做出適當合理的調整。客人的真實感受，我們一定會重視的。
2. 商務套房應要有更完善的商務功能設計，此方面本館確實尚有很多需要改進之處，我們也會針對此一方向加強，滿足商務人仕之需求。
祝您順心如意
沐夏時尚精品旅館 敬上
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阿漢您好：
很抱歉！我們沒有能力說服您，我們少了您這位貴客，但我們一定重視您反應的意見。同業間我們不評論，我們在乎地是邇後如何提昇客房之競爭力，再次得到您地認同與光臨。
祝您順心如意
沐夏時尚精品旅館 敬上
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6,回覆人：屁 |
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2006/09/07 10:15:46 |
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屁 |
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| 最後上線：2012/02/17 |
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我沒去過...
但我能感受那種心裡的不平衡...
最看不過去的是...
你業者有這樣回答客戶的嗎...
我看了連續兩篇...
那種回覆讓人覺得在推缷責任...
還有表明說失去這個客戶的話....
這是客服該有的態度嗎...
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7,回覆人：阿漢 |
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2006/09/07 17:34:36 |
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阿漢 |
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我搞不懂728-723有什麼精緻可言的
除了水池以外
我寧願住880的房間
1080可住湖水岸頂級呢
而沐夏盡是小的可憐的房間
你這樣的回答我還能說什麼你已經放棄我這個客戶了不是嗎
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8,回覆人：》海鷗《 |
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2006/09/07 17:43:30 |
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》海鷗《 |
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| 最後上線：2006/09/26 |
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很抱歉！我們沒有能力說服您，我們少了您這位貴客，但我們一定重視您反應的意見。
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呵呵～
既然沒有能力說服客人 那又何必上來解釋呢？
重視客人的反應意見？ 卻又說服不了客人？ 您們豈不是在自打嘴巴？
頭一次看見摩鐵業者 這樣回覆客人滴．．．唉．．．
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9,回覆人：敝虎 |
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2006/09/07 18:00:34 |
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敝虎 |
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| 最後上線：2013/12/06 |
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老闆：
既是如此，那我這沒去過沐夏（目嚇）的人
可就不用去了
大家說是吧？
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阿漢您好:
房間大一定好，我想一間房間的售價與它的實際價值是否成正比，每個人的感受不同(有人覺得氣氛重要、裝潢(特色)重要、設備功能重要、服務重要、清潔重要、附加贈品用品重要)，自然評價就有差異，所以應更客觀地檢視每一環節及其他之附加價值。當然我們也會同樣嚴肅地檢視與調整，以滿足您地需求！
祝順心如意
沐夏時尚精品旅館 敬上
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11,回覆人：亞利安⊙﹏⊙ |
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2006/09/08 11:04:35 |
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亞利安⊙﹏⊙ |
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| 最後上線：2015/01/28 |
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說一下我個人感覺...並沒有針對文章中的任何人
其實沐夏....以前在網路上什麼資訊都沒有....
在他剛開幕時候我就連住了兩晚....深深覺得...是7期最得我心的旅館(當時)
一直覺得很奇怪沐夏一點都不重視網路上的消費者...
我覺得很可惜....優質的汽旅就應該要讓大家都知道....
一路走來現在官網也有了遇到網路上有問題也馬上回覆!
其實我是蠻高興的...
記得當初業者剛開始回應的第一篇(真的很濫-氣死)那篇初試啼聲就讓我大感驚訝~~~~逆向操作.......效果如何我是不知道....
其實基本上我是不認同的...或許只是我見識淺短天真的認為顧客永遠是對的....
但確實也提供了我們另一個思考的方向
在顧客永遠都是對的這個前提下
是否花了錢的消費者就可以認為我花錢我最大
是否花了錢的消費者就可以用情緒性的字眼來攻擊業者不用負責任
那業者也太可憐了一點....
單就這篇文章中業者的回覆其實很好了~
除了"說服"這字眼聽了的確讓人不舒服...
似乎有很多比較溫和的形容詞可以代替之外
總之....一篇篇看下來...我是比較幫業者叫屈~~
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12,回覆人：蕾蒙 |
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2006/09/08 15:14:29 |
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蕾蒙 |
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| 最後上線：2009/07/23 |
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我也投亞利安一票....
其實沐夏業者的回應還蠻中肯的...
只是就事論事，如果消費後覺得不滿意，的確是會很幹的,我也有過類似經驗...
但業者的姿態其實算低了，也應受到認同。
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13,回覆人：*~kiki~* |
文章： |
1020 |
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120 |
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回覆日期： |
2006/09/08 15:53:58 |
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*~kiki~* |
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| 最後上線：2011/03/13 |
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!!!~~~沐夏加油~~~!!!
雖只住過一次,我跟男友到現在還是念念不忘,以功能性來講,相同價位在北部根本找不到,
這次台中聚會因為個人因素不會到,要不還是會住沐夏套房B,下次囉,還是有機會的^^
只能說,每人重視、需求的條件都不同,評斷各有標準,且各家難免會有些小缺失,
反應問題對業者來說也是好事,起碼讓業者知道該改善的空間有多少,精益求精的道理!
針對問題改善也是需要時間的,既然業者有誠意,多點時間,多點機會,受惠的也是消費者阿!
只是沐夏的回覆,在我看來,透露了些無奈...
人是主觀性很強的動物,尤其服務業,能做到8成的滿意度就不錯了!--->個人觀感!
真要十全十美,既使花個萬把塊還不見得有!
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14,回覆人：jeff5121 |
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2006/09/10 00:44:08 |
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jeff5121 |
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| 最後上線：2018/11/07 |
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我是覺得阿漢大大當時應該及時反應
讓櫃檯能立即為您處理
看是要換房或是退房
若是他們硬是強迫您只能接受的話
那業者就比較說不過去了
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15,回覆人：阿漢 |
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回覆日期： |
2006/09/10 21:39:28 |
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阿漢 |
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| 最後上線：2007/02/01 |
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其實我當時有反應過房間太小她告訴我房間大一點的話要1480硬不給我880的房間我想有機會的話你们可以比較看看那種1080的房間是你们的話你住的下去嗎
我不覺的我是傲客之前因住過880的房間感覺很棒但是1080的房間卻比它小而且沒什麼特色我當然可以懷疑他們是不是低價高報不是嗎
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