上星期六日和女友一同至台中遊玩，出遊前對住宿的問題也做了許多功課。

在許多網上看到對悅豪MOTEL的評價不一，有褒有貶。最後我還是選擇了悅豪，這也是惡夢的開始 ，可能沒那麼嚴重，但的確壞了那天愉悅的心情......

08/27晚上八點多結束行程後便抱著興奮的心情開車至悅豪入住，因為在台北高檔的摩鐵消費實在不是那麼平易近人。難得出門遊玩，悅豪也算是當晚行程的重頭戲。入口的接待服務態度不錯，但感覺上不是很專業，對房型的介紹也很籠統，要切換介紹房型照片時每換一個房間還得跑進去點電腦更換圖片，應該要學學人家在開會簡報時用搖控器，但這一點我也不太在意，因為在入口處頂多短短幾分鐘而已。辦妥入住手續後工作人員給了一個小包裹和鑰匙後就忙著接待下一位房客，並未說明那包裹是啥東東，入房拆開後才知道原來是一件女學生服。

我住的是巴洛克房型，101號房，入口進入後右手邊第一間。房間內和浴室都還滿整潔的，但房間內的地毯有污漬，明顯易見，視覺感觀上大大扣分。備品方面也都滿齊全的，獨漏隱形眼鏡的用品。附贈的點心很廉價，四小包大小如50元硬幣的麥芽糖餅乾、兩包茶包，和有名的"康師傅"杯麵，記得那杯麵大賣場一杯賣10元吧，真是有點傻眼。

入住後約兩小時發現冰箱居然不會冷！？女友致電去櫃台後服務小姐一開始還回覆應該不會有這種問題，還說不然請我們把要冰的東西拿去給他們冰，難道我三更半夜想要喝個冰飲還得去向妳拿？換我接下電話請他們派員來了解狀況。

工作人員過沒多久來了，看了看冰箱後也找不出原因，只有把冰箱的冷度調到最冷再請我們觀察看看，既然工作人員來了，我也一併請他看看電視畫面跳動的問題，一開始的回覆也是應該不會有問題，最後說會去看一下其它房間是否也有相同的問題就音訊全無了，有種被敷衍的感覺。最後電視和冰箱不冰的問題還是沒解決，害得我把夜市買的兩大杯木瓜牛奶和準備隔天早上喝的優酪乳一口氣喝完，那時心中只有一肚子氣和罵不完的TMD。

接下來在入房處的玄關見到有一隻小強在逛街，女友嚇得花容失色，這也給了我一個發揮英雄本色的機會，三兩下就把小強給解決了，在解決的過程中我還不忘拿起手邊的ＤＣ拍照存証，以免日後口說無憑。好在睡前就發現了，不然睡到一半小強上身那還得了！？

比較特別的是VOD設備，也就是可以自行挑選影片播放，一開始試了半天玩不出花樣，打電話去櫃台問，小姐說明要離電視近一點才可以使用。試了之後才發現真的可以使用，不過只能在離電視約一個腳步的距離使用，那乾脆在電視旁或床邊直接裝一個有線的控制器不就好了？日後若搖控的問題若解決的話真的挺不錯的，有很多電影和一些沒有格的愛情動作片可選擇。除此之外房內並無其它特殊的設備，也沒有無線/有線的上網設備，使得我的NB在那邊毫無用武之地。一般摩鐵會有的影音播放機也沒有，沒有辦法播放自己帶的唱片或影片，畢竟每個房客的需求都不同。

唯一慶幸的是那張舒服的大床，或許是白天玩得太累，真的挺好睡的，我和女友兩人一覺到天亮，怪不得有人說不注重其它方面只想睡個好覺的話可以去悅豪，此言果然不假。早餐有中西式可選，我是選西式的，早餐都是現做的，烤厚片、火腿、太陽蛋、玉米濃湯、柳橙汁、兩小片水果。這樣子的早餐就沒有什麼好挑剔的，在這也要感謝我女友，幫還在賴床的我到樓下拿早餐上來，難得見到她有賢妻良母的影子，呵呵。

房客意見表也有將上述不滿意的地方寫在上面，我並不是一個澳客，也沒有過多的要求，可能是自己對悅豪的期望太高，所以才會有這麼大的落差。但遇到一些一般飯店或摩鐵沒遇過的問題實在是讓人奇檬子不好。在退房離開交還鑰匙前有請工作人員將意見表轉交梁組長，因為怕會被工作人員"暗槓"，可惜梁組長好像不在，所以今天才會把整個經過PO上來，以防真的被"暗槓"。

說不定是我的運氣比較差住到比較不好的房型，也可能其它的房間都是一樣的水準，惡意中傷我也沒有那個閒功夫，打這一篇文章也花了我不少時間，除非有見到其它房客住後的感覺有改善，不然悅豪應該不會是首選。

daer jasonkw 你好:

小弟是當天接收你的意見調查表那位現場值班主管，在此只能獻上十二萬分歉意，你所提到的缺失，我也第一時間立刻去驗證及改善，卻有其事。聽你這樣描述我發現現場人員的反應處理也很失望，不但要求立刻改善，也會將這部份當成服務人員的教材。一個專業的服務人員是要在第一時間將問題克服，而不是馬虎帶過，這樣如何帶給消費者旅途過程中留下美麗的回憶。我也交辦櫃檯準備一份特別的禮物要轉交給你，希望你下次有路過的時候能來領取。同時也渴望能有再一次為你服務的機會。

網路客服 dapp 敬上

* 回覆人設定隱藏內文，你必須是上面的回覆人，並且登入會員才能看到，不好意思 *

開板大的撰文風格不錯

詼諧中富有教育意義...雖略有不悅但不使用情緒化字眼~~是個客氣有涵養的好人呀~~

悅豪加油囉!!快快把缺失改進...以悅豪的硬體設備...其實是大有可為阿~~

還真的只回一篇而已喔!!??  一點都感覺不道"誠意"所在.....

當初在意見表上也有留下連絡資料~難道還得特地從台北南下路過去"領取"你的誠意嗎??

DEAR JASONKW 你好:

比較不好意思，有時候現場比較繁忙，網路上的回覆會比較慢，建議你可以直

接與官方E-MAIL聯繫 love.motel77@msa.hinet.net 會比較快。

你要是不克前來，那就依照證件上的地址寄送給你。

如有問題歡迎9/6 AM10:00前來電告知 TK`S

網路客服 DAPP 敬上

我也是這兩天才剛住過，感覺很失落。

本來只在網路上看看馬上就決定住悅豪，訂房時客服先生跟我說先付款後到現場再讓我選房型，

所以就選了上海風的，而從台北南下準時且興致滿滿的第一次到醬子高級的Motel，

然後櫃檯小姐就跟我說目前有802的房間可以直接進住，問我：「小姐, 802可以嗎?」

我就問可不可以看一下802長什麼樣子，因為當初訂房時客服人員有說現場可以選房，

然後小姐就很快的讓我們用一旁的大螢幕看了房型，並說：「802可以嗎?」

我就問如果其他的房型要等多久，小姐就說：「大約要等10到15分鐘」

當下我告訴服務人員說我們願意等，

因為其時我們到的時間是10:55而電話中客服人員說在那時間之後到即可，所以想說就等吧，

沒想到小姐完全無視我們的要求就一直說：「802可以嗎?」

然後我們再三次告訴她想住802以外的其他房間且願意多等10分鐘，

她就說：「沒辦法喔，802可以嗎? 802可以嗎?...(過幾秒) 802可以嗎?」

而我們的堅持都在小姐一直講這句"802可以嗎?"蕩然無存

根本無視顧客的看法讓，我們活像是煮熟鴨子插翅難飛

最後不想破壞興致

就說：好吧！

但是我住的802是當初我最不想選擇的房間

讓我對台中Motel 的服務印象大打折扣

會有種"是不是台中的Motel 都是這種服務態度?"的感覺

我想我往後又再來到台中，如果不是沒地方住大概不會再住這間了吧

雖然客房品質沒有太差

但是我覺得我被強迫選擇的感受很差勁

我是乖乖按遊戲規則來的消費者

有種規則被利用的感受

想想真後悔，早知道應該聽男友的話

反正特地提早半天下台中了

乾脆現場訂房，至少不會有被強迫的感覺