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主題：沐夏的服務態度..........超爛....... |
版別：住宿討論 |
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| 發起人：akababy |
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發表日期： |
2006/08/26 03:33:49 |
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akababy |
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說真的.....我沒看過服務這麼差的小姐....
也許一般汽車旅館都不喜歡人家來辦party沒錯.
但也不應該用那麼差的態度對我們吧!!!
是看我們是一群小孩所以瞧不起我們嗎?
8/24晚上11點多.我們剛剛好下班順便去"貴寶地"拜訪一下...
我們只是很客氣的想進去問問場地費用怎麼算.誰知那個站晩櫃的"陳小姐.
一出來就先擺張臉給我們看.當我們表明我們的來意之後.
她整個態度就更不屑了...我們想說我們來這是想來商量一下價錢的問題.
因為剛好有位大哥有認識裡面的人.他請我們先自己跟你們談談看.
若真的不行他再幫我們出面...
誰知道那位"陳小姐"那麼沒禮貌...
連讓我們開口的餘地都沒有...都還來不及跟她表達我們的誠意........
就一直趕我們走.....也還來不及說我們認識誰誰誰...是他介紹我們的.
整個讓我對"沐夏"這兩個字有點失望....
我個人很喜歡跑汽車旅館.舉凡我去過的還沒遇過態度這麼差的!!!
是因為穿著公司的制服讓那位小姐覺得我們很沒錢嗎???
發生過這樣的事後...我真的有種被"狗眼看人低"的感覺...
之後我們去了相關連鎖的"三越"詢問時...
當時的值班主管就對我們很好...
還主動願意幫我們算優惠.當我們告知是誰介紹之後...
更願意替我們詢問是否可以有更低的折扣!!!
這才是做生意的方式吧!!!
如果沐夏的服務一直是這樣的話.....
我想我真的會都不敢去吧!!!
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本館針對此一事件,經了解本館櫃檯員對於akababy的接待過程後,
櫃檯員給我的報告如下:
此人至本館時,表示要買一間住宿,但共有15人要開party,於是經報價後(超過人數每人600元清潔費),此人便一再要求給予優惠,並一直出言認識誰誰誰...又說是誰誰誰介紹的..我只說本館收費一向如此並無特例.若要特例除非是老闆,但他也沒交代,很抱歉無法給予優惠...
對於akababy超爛的定義為何?服務這麼差的定義又是為何?
我想您的定義應該是:
主動願意幫我們算優惠,當我們告知是誰介紹之後...
更願意替我們詢問是否可以有更低的折扣!!!
這就是好的服務態度....
最後,我們只能以 M族愛好者 曾經對本館的留言,來期許本館全體員工:
經營者或許有成敗的壓力 但在專業上 卻不容許有些需的情緒
因為 旅館業是一個跟人很直接觸處的行業 只能要求自己服務
100分 而不是希望 有100分的顧客喔
總使 顧客有時後是挑剔的 換另一種角度來看 如果經營者 能夠把
大家口中的澳客 也讓他心服口服 那是不是你又多了一個客源咧
沐夏時尚精品旅館 敬上
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2,回覆人：akababy |
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回覆日期： |
2006/08/27 00:18:37 |
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akababy |
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靠!!!誰稀罕你們一定要給折扣啊!!!
我們真的是單純很不滿意那天那位小姐的服務...
我們連一開始還沒要求折扣前剛詢問價碼時.那位小姐應答的態度就非常差了!!!
並不是因為她一直拒絕給我們折扣ㄟ!!!
而且說實在的.我們當晚進出2次...第一次...
我們連我們有認識誰都還沒說...她的態度就充滿不屑...
我們是第二次氣不過才進去反應她的服務態度太差好嗎???
你們真的以為我沒錢付不起嗎??
如果貴公司對處理客人抱院的方式是炳持這種否定客人的態度的話.....
我只能說你們不能這樣做生意...有一天會害了你們自己!!
也許我這輩子真的不會去沐夏了!!!
你這種回答我們整個公司都對你們很失望...
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3,回覆人：北斗 |
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2006/08/27 12:02:31 |
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北斗 |
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感覺上akababy同學人際關係相當的好,好像台中所有的摩鐵都有認識相關人物....
改天請你幫忙訂房嘿...
不過從業人員很不喜歡那種自吹關係很好的客人就是惹...
到是你口中的"大哥"是哪條道上的嗎?現在到摩鐵有黑道人脈就可以有折扣嗎?
hahahaha
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4,回覆人：結束是另一個開始 |
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270 |
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2006/08/27 21:10:25 |
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結束是另一個開始 |
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5,回覆人：潛水一族 |
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2006/08/28 01:12:51 |
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潛水一族 |
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唉~~!
100分的業者~~~100分的顧客~~!好困難ㄛ!!
立場不同,感官不同,體認不同~~認知就有差異~!!
就變成 0分的業者~~ 0分的顧客~~~!
多為他人想想吧~~!少把自己的習慣,加在別人身上~~~!!
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6,回覆人：小鴨仔 |
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2006/08/28 13:07:00 |
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小鴨仔 |
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這樣的處理模式
可以看出沐夏是有原則的經營者，而且也懂得體恤員工
很多客訴問題的產生不見得就是員工有問題
每家店經營模式總有差異
再說櫃檯人員已說明清楚收費方式，能否接受就看消費者本身
有些市場可以有議價空間
可是對方都表明清楚
『本館收費一向如此並無特例.若要特例除非是老闆,但他也沒交代,很抱歉無法給予優惠...』
事情處理到最後
就不該模糊焦點反針對櫃檯人員的態度有問題
去宣洩無法順利住宿的心情
沐夏時尚精品旅館 請繼續加油
誠實有原則的經營者才能實質確保消費者的權益。
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7,回覆人：sometimes |
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回覆日期： |
2006/08/28 14:49:29 |
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sometimes |
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畢竟不在現場
只憑轉述有時難以定奪
只是 有時會覺得這個社會教育失敗
顧客花錢是老大 的心態讓人搖頭
況且在旅館開party對業主而言屬於非常態性消費種類
接受與否全取決於業者 他有權利說不
不愉快應該是兩造之間的認知有差距
若覺得被冤枉 就調出監視錄影帶吧
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8,回覆人：阿棋（言爺） |
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回覆日期： |
2006/08/28 14:58:37 |
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阿棋（言爺） |
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服務態度因為不在現場沒看到姑且不談！！
但開party～我想大多數的摩鐵都不是非常喜歡吧～～
畢竟～開完一場party後～內部的整理真的是很花時間的～
有時high過頭～～會不小心損壞裡面的東西～～
好心的顧客～還會告知願意賠償 不好的呢～就裝做不知道退房跑了～～
另外 就像sometimes大大說的～
今天不是只有顧客挑選業者 業者也是有權利挑選顧客的！！
雖然～～這種情況不常出現就是了...:P
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9,回覆人：阿漢 |
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回覆日期： |
2006/08/29 01:15:32 |
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阿漢 |
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服務業的業者
學會著講謝謝.對不起
而不是學會著互嗆
一傳十.十傳百我想問的是你們得到的是什麼
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10,回覆人：diamond |
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27 |
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回覆日期： |
2006/08/29 02:01:49 |
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diamond |
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| 最後上線：2017/03/22 |
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他們的服務沒有開版的大大
所想的那麼差吧
必經一次要那麼多人..而且還要靠關係ㄠ優惠
畢竟我也是做服務業的...這應該是所謂的澳克吧
沐夏不要被澳克打敗唷
加油
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11,回覆人：上陞阿境 |
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42 |
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回覆日期： |
2006/08/29 03:57:17 |
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上陞阿境 |
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| 最後上線：2013/06/26 |
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何謂服務業?100%客戶至上+ 100%客人永遠是對的
這是我的想法，僅管是澳客...說真的...不要說出來啦，不過位於至高者的贏家往往忽略了消費者的心態，但小弟是認為要適應環境而非環境因己而改變.
會有第一位akababy亦會有第二位，消費者不悅是事實，靠消費者生存也是事實，也或許台中Motel靠八大行業就很吃的開，但若欲跨出此區域，隔局應放遠放大，這才是雙贏咩.
潛水很久出來喘氣的小弟 敬啟
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12,回覆人：T.H |
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2006/08/29 10:25:17 |
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T.H |
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| 註冊日期：2006/08/29 |
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| 最後上線：2006/09/15 |
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其實我個人認為沐夏的服務真的不錯
這是單一事件..我個人經驗有次入住沐夏當時約定為七點入住
但我們提前了一個多小時要提前進房到當時服務小姐表示要多收休息費用
我當時感覺不太好但人已經到了...不過入住後發現雖說多收一點點費用
但沐夏卻幫我們安排了比我原先訂的房中最寬敞的一間給我們...
我之前有入住過沐夏其他的房
而且服務生等態度非常的好...個人因為工作關係經常必須在台中過夜
在周遭幾家旅店都入住過...那天還有帶著家人...家人非常的滿意也很愉快
隔日用早餐服務員也一樣的親切....說真的家人還一再說若再到台中定要再度入住
至今因離園區不遠在我的推薦下...公司同事已有不少人都入住過了...大家風評都不錯
引用樓上有位大大說的:
誠實有原則的經營者才能實質確保消費者的權益。
沐夏也許在價錢空間上沒有給予對方特例等等...但服務不至於到差....
他的服務人員也是按公司的規定回覆...這點站在一直從事管理的我看來
他只是據實已告而且也無權限亦無欺騙或打發消費者的心態
或許他講得直接以免耽誤了消費者的時間...其實這也無錯....
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