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主題：請問一下~現在消費者的心態！ |
版別：七嘴八舌 |
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| 發起人：小美人魚 |
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13 |
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1710 |
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發表日期： |
2006/08/10 01:33:03 |
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小美人魚 |
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小女子我本身從事服務業(櫃檯)...
想請教大家....
是不是部分的消費者(指少數）
都會抱持「有錢是老大」的心態來消費丫
就是有錢來消費，可以大聲說話
這種人...通常被我們列為"澳客"
對櫃檯人員通常很不客氣
我們常會受到不公平的對待（指言語辱罵）
有時會覺得好委屈.....
PS.希望QK的朋友不是這種人！
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1,回覆人：亞利安⊙﹏⊙ |
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2006/08/10 08:19:46 |
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亞利安⊙﹏⊙ |
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這個社會上什麼樣的人都有....
當然會有你說的抱著這種錯誤心態的人存在....
當櫃檯也一定會遇到的....
不要覺得委屈拉...想開一點...過10分鐘你就忘記他是誰長的怎樣了~~
控制情緒~~不要被情緒控制~~~
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2,回覆人：小黃計程車 |
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回覆日期： |
2006/08/10 10:00:56 |
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小黃計程車 |
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小美人魚：
妳的心情我想是許多從事服務業人員的心聲，
面對您說的那..............一種客人也是最不想遇到的！
但是身為服務業，不也是我們需要有高EQ的原因嗎！
不然我想三不五時一定跟客人大吼的！
呵呵！！
適時的紓解一下情緒，改變一下你的想法！
妳就會發現一切都不同哦！！
就如同〝亞利安〞說的，
控制情緒；不要被情緒控制了！
順心哦！！
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3,回覆人：小美*_^ |
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3134 |
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2006/08/10 10:10:08 |
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小美*_^ |
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一種米養百種人....
既然知道服務業都是如此!
而您也願意做這份工作..
表示您有很高的智慧考驗...所以您行的!您可以的!
加油....
不管是不是傲客...總而言之~我們都是問心無愧的!
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4,回覆人：楓情飄雪 |
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601 |
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回覆日期： |
2006/08/10 10:24:15 |
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楓情飄雪 |
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飄雪覺得~撇開那種擺明無理取鬧ㄉ客人之外~其實有些客人所說ㄉ可以自己去想一下~也有些客人的反應是可以聽過就算ㄉ喔^^
像客人打電話到櫃檯~不見得是要東要西~就算他告訴你房內有什麼不好ㄉ地方~你應該感謝他~讓你們知道自己有缺失~該改正~我們做我們該做ㄉ~他如果只是告知你~那就謝天謝地~當然我們也會送些小禮物什麼的表示一下心意跟歉意~如果破口大罵~我想也只能忍住嚕~畢竟出問題ㄉ是我們滴房間嘛~"~
有時碰到客人的要求或是有些尖銳的言詞~是常有ㄉ~畢竟現在同業這麼多~可以比較的太多了~會閒東閒西的也是正常~只是今天他能不能接受我們對他的態度~跟我們這間旅館的設備~環境~以及我們的立場~常常碰到客人說我們價錢定這樣~不如去七期怎樣怎樣ㄉ~那是他個人的感覺~我們也不能說什麼~只能跟他"提醒一下"人家是人家~我們是我們~每一間的格調跟氣氛本來就不可能一樣~一樣ㄉ話開這麼多間做什麼= =不是ㄇ??碰到這種問題~聽過就算ㄌ~不要放在心裡折磨自己~覺得自己被批評或怎麼樣ㄉ~不需要啦^^"今天有人不喜歡你們房間~相對的一定有人很喜歡ㄚ!往這方面想不就好多ㄌ??總是有ㄉ人喜歡吃漢堡~有ㄉ人愛吃燒餅油條吧?!
再說~有些客人很喜歡"裝熟"總是說~唉唷~你這我來好幾次ㄌ~打個折啦~不然就是說我之前每次來都是什麼價錢~為什麼這次這麼貴~你要騙我匡我是不是?問題是這種客人一查~通常都來不超過五次= =''還有的是我們在報房價或是解說我們折扣方面的問題時~聽不懂又不問~急急忙忙要走~下次來時出示折價券~口裡說ㄉ話卻變成他自以為的那種使用方法~好一點的~最多讓我們哭笑不得~差一點的~就咬定你騙他匡他~然後不是掉頭就走~就是大鈔一掏理都不理你~好像一副要匡給你匡老子有錢是大爺那樣= =很氣說><
不過~個人的EQ還是很重要的~不管怎麼樣一定不能跟客人起衝突~如果自己快"凍賣條"的時候~請另一個同事去跟客人說明~自己躲在櫃檯靜一靜會好一點ㄉ^^"
加油!能勝任好櫃檯的~都是超人啦^^(這句是開玩笑滴喔= =")
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5,回覆人：小美人魚 |
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2006/08/11 02:06:35 |
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小美人魚 |
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謝謝大家~
小女子我也是情緒來的時候
總是會覺得有點不平衡
才來小抱怨一下
但是...事情過後想一想
能夠看見客人愉快心情旅遊
感染我．．．才是讓我最開心！
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6,回覆人：汎汎 |
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2006/08/11 12:40:02 |
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汎汎 |
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唉= =
櫃檯是前線 也是炮灰= ="
一個櫃檯最基本的功力
我想就是 變臉 跟 變心情吧= =
前一秒才遇到極品澳客 後一秒要馬上笑臉迎人接下一位客人
臉部與心情的轉換.......
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7,回覆人：情影 |
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2006/08/17 18:45:20 |
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情影 |
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| 最後上線：2006/11/18 |
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客人的素質比較重要~"~
基本上櫃檯是不會先去得罪客人的(我們只是負責您的c/i、c/o、介紹而已，說真的根本沒有什麼交集)，試想如果您是櫃檯的話，有可能跟顧客起爭執嗎?
但~如果您今天來消費是抱著花錢是大爺的心態，那我想，我們怎麼做應該都無法符合您的需求，就算服務再怎麼周到，也許是您個人的因素，而我們又成了劍靶了，不是嗎?您大聲~我們只能惦惦，您幹瞧~我們也只能摸摸鼻子，不然還能無樣呢~"~
我只能說，人是互相尊重的，您不予我們肯定，那就算了，但起碼請留點基本的尊嚴給人~應該不難吧!!
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8,回覆人：小美人魚 |
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2006/08/18 10:57:42 |
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小美人魚 |
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| 最後上線：2008/09/30 |
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情影大大~
你說的話.....
我非常認同！
因為...這也是我的心聲！
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9,回覆人：晴~ |
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2006/08/18 11:50:28 |
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晴~ |
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| 最後上線：2008/09/01 |
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一半一半囉~畢竟這世上什麼人都有，遇到那些自以為老大的，做櫃檯真的是無可耐何，越跟你裝熟的來的次數通常不多，愛嫌東嫌西的通常又愛來，他們的心態真是摸不著阿，當遇到好客熟客時，不用等他們說，我們做櫃檯的權限內當然都會主動優惠給他們的，所以，別太在意這些澳客，(雖然有時我也很再意~呵)
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10,回覆人：情影 |
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回覆日期： |
2006/08/18 21:23:39 |
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情影 |
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| 最後上線：2006/11/18 |
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小美人魚~
承蒙您不嫌棄，因為我也是做櫃檯的，所以也能了解
，也只是發洩一下情緒，其實已練好一身絕技，也麻痺了
，不過通常遇到這種花錢是大爺心態的客人，我都會給他
目前最貴的，反正他想當大爺嘛，在不跟客人起爭執的情
況下，至少我們可以砸他，讓他多花點錢...就當幫公司
賺多點$$，老闆應該不會反對的啦(小小意見，儘供參考)
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11,回覆人：帥哥曾小弟 |
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2006/09/28 22:10:47 |
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帥哥曾小弟 |
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| 註冊日期：2006/09/14 |
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| 最後上線：2010/05/12 |
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小美人魚
服務業就是這樣..
世間的人百百種,別跟那些傲客生氣
氣也是氣自己而已,加油囉..好好運用你的EQ ㄅ
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12,回覆人：紅辣椒 |
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2006/09/28 22:41:14 |
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紅辣椒 |
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| 最後上線：2006/10/14 |
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其實，世界上本來就什麼人都有
何必跟那種人計較ㄋ？雖然說服務員也是人，其實不需要受客人的氣
可是她們的摳摳也是錢啦！雖然很令人生氣
不過我想你還是不要把這種事情放在心上
自己會比較快樂，知道嗎？！
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13,回覆人：寶貝阿花 |
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回覆日期： |
2006/09/29 02:32:47 |
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寶貝阿花 |
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| 註冊日期：2006/09/24 |
| 登入次數：47 |
| 最後上線：2008/03/08 |
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我也是從事服務業的...
在站收銀時常會碰到有的客人
付錢都是丟在桌上......= =
超級討厭的....
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