今天發生一件很氣人的事...

禮拜日已確定到台中與朋友聚會,剛好也趁此機會到台中摩鐵朝聖,

這幾天可說是每家的網站都逛透透了...也去電詢問了幾家...

今天逛到悅豪的官網,相中一間理想房型http://www.love-motel.com.tw/ 四季峇里島第四張照片,露天SPA...不囉唆馬上打電話詢問...

開始,我針對此房型詢問價格是4,580,但小姐接著說無法指定房型訂房,

除非再加一筆''指定費用''1,360...(我算一算也要5,940一晚)

接著我問那幾點開放進房,小姐回說''原則上''是7點過後,但主要以休息客人為主,時間不定,

我問,會超過9點嗎,小姐說,''應該不會''....

聽到這裡就火大了...我回說:我要預付指定費用,換來的是這麼多不確定因素,我不要了!

奇怪了,沒聽說哪家要所謂的''指定費用''的,你要嘛,就加進房價裡,

別說指定房型還要另外加收一筆,聽了就非常不舒服,

要收,起碼也要跟房客確定入住時間,什麼保障都沒有,錢給你賺了,還要看你時間住宿,這是什麼道理!

我真的很喜歡那間房,就等悅豪政策改變再聯絡吧...

  我不是業者，我是路過的小櫃檯！

 我在櫃檯的經驗是不會有『指定費用』這個名目，但也不能指定房間！

 有幾種以下可能 說給你參考 讓你了解

 第一‧會這樣說，基本上要你打退堂鼓，誰知到大哥您竟然也ok！所以造成後續問題。

 (我們常遇到電話訂房，訂10點，可以保留到10點半，10點半打給顧客，說還在高速

  公路喔，延到11點半好嗎，此時這種房型可能剩一間，也不能偷賣休息也不能換其他間

 ，只能繼續等，等到11點半，顧客可能又找到另外便宜又大碗的汽車旅館了，打給他才

  說不來了！ 此時現場客人也少了，房間只能賣給蚊子了>"<)

 第二‧ 每次我也想好好跟電話中的顧客講清楚說明白，讓您們明瞭，但是

 現場有進房，退房，有房間打來的電話，三不五時還有房客很帥氣的說

 去便利商店幫我買酒，(大哥不用把我們當少爺公主吧，給小費我也出不去阿>"<)

 所以他會說指定費用我想應該只是變相的折扣變少，要早來就多付，可是說出去

 又不能確保這間房間能給你，到時來了又被飆，亂七八糟下產生了錯誤讓您不爽！

  以上是我的猜測與看法啦~還請多見諒

 業者 <==時間就是金錢  房間最好24HR有人住   員工發揮到極致一人當兩人用  $_$

 員工 <==早點住滿早早納涼  客人最好乖乖睡到天亮  薪水發的多一點  ^^"

 客人<==價錢便宜 房間豪華 吃喝玩樂裡面通通不能少 走後順便帶點紀念品  = ="

  希望大家都能輕鬆點    大家一起學習成長囉！！

   別再氣了@@

                                                                         路過的小櫃檯留

恩...看到悅豪的回應,

原先還在想說,要不要學他們的態度來個半個月相應不理,又故意在他版留言的...

後來想想算了,不要給人感覺沒氣度,呵~...(其實是自己憋不了多久,哈哈~)

首先,還是要感謝悅豪的回應...

雖然~你們針對問題仍未有明確的回覆(到底以後收不收),

既使~我喜歡你們的房但卻因此我不去該館消費...還是要謝謝你們花時間回覆^.^

起碼我將問題反應出來了,希望你們能因此多重視消費者的感受,以貴館的硬體設施,

再加上服務至上的精神,相信在台中仍是屬一屬二的前幾大!

歡迎光臨~ 你好ㄚ 新同學^^

藉由你的說明,我終於了解了,原來一開始他們就有意拒絕,這只是擺拖延的戰術之ㄧ>.<...

一開始我真的有打算要付的,只要時間跟我確定,我真的OK,誰知...@#$%^&...後續你就知道嚕.

別的客人我不清楚,但其實我很簡單,訂房前龜毛的很,各家找,每家問...

只為了住到自己喜歡的房間,(通常可以訂房的才能讓我這麼做,現場排只能靠運氣,)

找到後就一定會先將房間訂下來,只要住到我要的,其他的都不重要.

像很多人要求服務品質,但我個人就覺得很奇怪,通常都是進房&退房時才會跟服務人員接觸到,我不懂有什麼需要被服務到的地方,所以服務對我來講反而變的不是很重要...(除了訂房)

清潔方面...說真的,真是我喜歡的房,一些小缺點我也可以視而不見,自己清裡也沒關係.

哈~所以囉...訂房對我來說最重要又這麼簡單的要求,不懂為什麼就是有業者一直有迷思...

以訂房的客人為優先,現場客再選房,本就是理所當然,至少不用讓客人大排長龍惹民怨好ㄚ,

這對業者來說真的有這麼難嗎?@@...

恩...這裡提供一個自身的例子給各位參考...

上週五提前過情人節,前一天週四去電要訂房,先詢問絕色與摩根,不是已訂滿就是不接受訂房,

接著又去電雅柏(以前有段時間常去),指定216或316的房間,先生一開始也是回覆說無法訂房,因為適逢假日,即使訂房也無法確定進房時間,我再三懇求說以前去都可以,是不是可以盡量安排,

最後仍順利訂到216房間,先生並熱心的叮嚀說,原則上要11點過後喔,不過我們可以在10點多時去電詢問休息客是否已離開,或許我們可以提早進房.

週五當天11點到,先生說因客人還未退房,且加上清理時間,還需要半個小時,但可以先安排我們去同等房型等待...接著我們就先進房囉,這半小時我們當然也沒浪費,用來梳洗...後來確實也在半小時後通知換房.

在經歷過悅豪事件後,再去雅柏,當下有如天堂般的感受,呵呵~(雅柏從以前服務就很好,沒變!)

一樣等,兩樣情,雅柏沒讓我們在街頭留離失所,這樣為客戶著想,著實讓人感動^^

提供這例子給各位參考,只是證明...用心的服務真是會感動到心坎裡^^

在此要特別感謝【雅柏汽車旅館】夜班-張先生 你人真好 謝嚕 給你200分 呵呵~^^

P.S他是小帥哥喔 呵呵^^

太誇張了八~指定費用可以多買一個休息了吧@@