今天發生一件很氣人的事...

禮拜日已確定到台中與朋友聚會,剛好也趁此機會到台中摩鐵朝聖,

這幾天可說是每家的網站都逛透透了...也去電詢問了幾家...

今天逛到悅豪的官網,相中一間理想房型http://www.love-motel.com.tw/ 四季峇里島第四張照片,露天SPA...不囉唆馬上打電話詢問...

開始,我針對此房型詢問價格是4,580,但小姐接著說無法指定房型訂房,

除非再加一筆''指定費用''1,360...(我算一算也要5,940一晚)

接著我問那幾點開放進房,小姐回說''原則上''是7點過後,但主要以休息客人為主,時間不定,

我問,會超過9點嗎,小姐說,''應該不會''....

聽到這裡就火大了...我回說:我要預付指定費用,換來的是這麼多不確定因素,我不要了!

奇怪了,沒聽說哪家要所謂的''指定費用''的,你要嘛,就加進房價裡,

別說指定房型還要另外加收一筆,聽了就非常不舒服,

要收,起碼也要跟房客確定入住時間,什麼保障都沒有,錢給你賺了,還要看你時間住宿,這是什麼道理!

我真的很喜歡那間房,就等悅豪政策改變再聯絡吧...

我也沒有遇過ㄝ~~

去年去過這家..也沒有遇到這樣的問題!

好奇怪喔!

既然什麼都不確定~會不會是新來的小姐???

好像不曾聽說吧?

若是真要收取指定費用~那不是影響該M以後的營運ㄇ?

建議再確認一遍吧!

是阿~大家看到、聽到都覺得很不可思議,當然包括我自己...

甚至有人說會不會是誤會,但我再三跟小姐確認,應該不至於有口誤或其他誤解,

各位若近期有訂房需要,也請再幫我確認此事,看是不是真是我耳背聽錯了,

記得喔,除了訂房還要指定房型!

或許是因為他們生意實在太好了,才會訂出這樣的規定吧,且小姐也不諱言告訴我,

摩鐵主要是以休息為主,如果前面有休息的客人,我的住宿時間就要延後...

這些我都懂,以前也針對這種問題討論很多了,但最令我無法置信的,是他竟然以業者的角度,

試著說服我要接受...,真是可笑,你要賺錢,也要賺的漂亮,時間的掌控權在業者,

要賺時間也要守的好,不是將這種問題完全丟給消費者去承擔吧!

...只能說,個人覺得這種作法很不漂亮!

對我來說,即使再喜歡的房間,我也不會屈服在這種制度下,花錢買氣受!

還是去住紅樓..

不貴又可以早點進去..

悅豪訂房制度補充說明:

指定房型訂房->預付1360元指定費用->現場結清房價4580元=5940元/晚

*1360不是含在房價內喔!

*** 回覆人設定隱藏內文，你必須是發起人，並且登入會員才能看到，不好意思 ***

這好像有一點誇張ㄋㄟ........

這樣不怕會被消費者罵嗎

真的是这样吗?? 我还和我男友约好下次要去悦豪耶>.< 因他们的房间真的看起来满吸引人的. 不

过在QK里还看到满多是说悦豪的不好,到底要不要去勒?! 上面的大大请告诉我~~~

不过摩铁会要指定费到是第一次听到,不过台中的MOTEL平日好像都是要10以后才能进的喔,那假

日就更不用说了~~~在印象中拉^^"

老諒->...因為他們需要時間想解決方案...呵呵~

且照以往他們回應客戶的習慣來看...應該沒這麼快!

藍小伍->他可以明確訂個時間出來,比如10點或11點住宿,這都沒有關係,

想去的自然會自己斟酌時間,而不是什麼都''應該'',誰要付了錢後,

還要冒著在外遊蕩等時間的風險?!

夏生->紅樓去過了,真的很棒,服務又好,但這次就是想去台中摩鐵體驗^^

天雷->明天回電給你^^

*他們的回應速度&客戶回流成正比*

真是奇怪咧

指定不是 算熟客嗎 應該要打折才對阿 怎會變更？？？？？

真是從沒聽過這種事耶

既然多收費用卻沒有相等的價值

什麼都無法確定

一點保障都沒有,多收這筆錢到底啥意思?(指定房型?)

阿~~我知道了~可能是要妳打消念頭故意這麼說的喔!

呵呵~開玩笑啦!不過也太扯了吧!

今天聽朋友說昨天已訂房,並指定房號住宿,也未被告知須加收''指定費用''

...不過兩天的時間就政策大轉彎???...為免被誤會我亂放話,也為了解惑,又去電詢問...

以下是小姐回覆:

1.針對此問題該館已在討論...

2.該費用只對於指定''房號''&要提早入住房客加收...(看清楚囉,問題來了...)

一樣是四季峇里島,但同房型有4間,要指定某房就要加收1360費用,且是要求提早住宿的客戶才加收ㄜ(所謂的提早,不過是該館訂的住宿時間19:00過後...)

我回說當天訂房小姐只說要收該比費用,並沒確定住宿時間...

他回說:他可能不太清楚@@...(推卸責任)

3.我再問:為什麼才相差兩天,一樣是指定房間,我要收,朋友不用收?

服務小姐反要我提供朋友訂房名稱,因為理論上是要收的,未收是疏失...

我回:我現在跟你反應問題,告訴你不就等於陷害我朋友,讓你有理由再跟他加收?

...小姐要我留電,確認後再回電給我...

聽了以上回覆,我也立即回他:不需要了,這只是讓我更確定不再去該館住宿!

結論:

1.玩文字遊戲:指定房型或指定房號的差別...

2.在該館未針對此問題回應前,有意訂房的朋友可以跟他硬ㄠ不付這筆費用->

本來就不合理,不需要妥協!

3.真的有誠意改善,請上QK向大家解釋!

以上所提及朋友,為真實存在人物,非虛構。。。

待該館提出解釋，本人同意後再公開！

各位親愛的QK會員們! 您好!

謝謝您如此關心悅豪的問題，

就指定房間所需加的費用來說，

我們現在為您做一個完整的說明：

（也希望大家無論是業者或是消費者，都能以客觀的角度與立場看待此件事情）

悅豪在一開始規劃４５間客房時，

就明顯區分各別的特色與設計，

無論在房內的設計、設備或是用色上，

皆跳脫以往人們對於汽車旅館的印象，

也造成許多顧客想要「指定」特別的某間房間的問題產生，

如果悅豪經營的是「飯店」，

而非「汽車旅館」，

那麼也不會有這樣的問題發生。

正因為悅豪的經營屬性是「汽車旅館」，

當然館內就是會有「休息」與「住宿」同時進行，

而訂房的顧客為何我們無法接受您「指定」某間房間的原因如下：

一開始，有許多的顧客慕名某些房間而來，

在訂房時，指名要某間房間，我們也如顧客所要求為其保留，

但是畢竟每個人的眼光不同，且網站上並無放入館內全部的照片，

很多顧客在我們「事先」為他保留房間後，

到現場看到「櫃檯旁的電視」播放同等房型，卻不同設計的房間，

對於現場看到的房間更為喜愛，

於是堅持要更換另一間房間，不入住原來保留的房間，

在此之前，我們為了保留此間房間給顧客，

已經推辭前面幾位顧客休息的機會（此時離進房時間還有近三個小時），

（相當於此間房間在三小時以下－－相當於一次的休息，是無法讓其他顧客消費的）

造成三、四個在現場等待的顧客的不愉快與質疑而離開，

我們並非因為沒有留住這些顧客而感到困擾，

而是無法給予他們一個滿意的服務而自責。

又若不讓該顧客更換，

該訂房的顧客也會對我們產生誤解，不是嗎？

因此兩難的情況下，

讓到達現場的顧客選擇，

才能平衡雙方的權益和情緒，

若您「特別喜歡」某間房間的設計或機能，

您到現場後若有顧客仍在休息，

您願意先至附近景點用餐、逛逛，

進而等待，

我們也非常樂意在該顧客退房時通知您前來。

但前提是我們都將所有可能發生的事情告知顧客後，

顧客是否真能全然接受？

汽車旅館在現場運作客房時，

應當是要接受上位顧客的休息消費，

因為在下一個訂房顧客check in時，

勢必還有其他同等房間的顧客會退房，

我們能做妥善的運用。

另外，有時顧客在訂房時，會希望我們將其進房的時間排在第一順位，

但是並不見得一定準時抵達，或是出席，

有時房間空下來並不是三個小時，甚至四個小時以上。

於是，訂房讓顧客到現場選擇房間是對所有顧客的一種尊重，

無論是現場的顧客，或是訂房的顧客，

我們很高興大家對我們某些房間特別的喜愛，

但是同時，我們也希望您親臨現場觀看更多的選擇！

謝謝您的關心！

也期盼未來業者與消費者之間，能將心比心，互相體諒，

參與更多的討論，

也歡迎您給予更多的分享，悅豪一定秉持服務的精神，

繼續為大家服務，也回答各位寶貴的疑問。

悅豪時尚精品旅館　邱小姐　敬上

我先發表一下我ㄉ淺見..

1.加收ㄉ1360 應該是一次休息3ㄍ小時ㄉ費用.但美其名為指定費----但奇怪ㄉ是給人加收了卻無 法保障9點能進房?

2.若是離指定房型還有大概近3ㄍ小時  你們大可再接一ㄍ休息客人  若有延後  在電話通知說聲抱歉ㄚ--前提是未收所謂ㄉ指定費 

3.也可讓客人提早進房ㄚ---醬子客人心情一定大好   認為你們有重視他們

4.若非代替公司發言  用公司名稱會不會太奇怪   而且是先回覆其他文章   而非先解決客人ㄉ問題..??

悅豪說實在ㄉ  真ㄉ不錯  東西都很齊全  (小聲說).主管還比櫃檯有禮貌說  在這大家都會將心比心 互相體諒   只是發生問題跟解決問題ㄉ時間需再縮短點   畢竟那是有時效性在ㄉ  

繼續再加油吧  悅豪

ＴＯ：悅豪，

請別以業者口吻說話，

我要聽的不是這些！

＊我跟你們一樣忙。。。沒空回沒意義的話。。。

有些小疑惑想請教一下.

1.若休息時間為19:00而指定房號需增加1360元(幾乎是三小時的休息價錢)

那是否可以認定為一休一住宿呢?若成立的話.顧客是否能提早進住(19:00往前推三小時.16:00進住享受呢)

2.對於悅豪在台中汽車旅館的知名度相信是大家有目共睹.是否在經營管理上需有一個標準.不能因為顧客到現場臨時換房號讓你們陷入兩難.而喪失自己的格調與立場

3.預定住宿若你們先收保證金.是否就可避免空等顧客3-4小時的浪費時間.若顧客後來晚到.減少住宿時間那也是顧客的權利不是嗎?

希望清楚的網友或業者可否告知

謝謝

瞎~~一大篇卻沒重點~~

解釋為什麼要收這指定費用沒有意義!

業者說的我們又不是不知道~~

重點似乎是全台灣不是只有一家悅豪汽車旅館

為何人家不用而你們要??

這樣收費合理嗎??

不合理又不改....只會流失更多的客戶!!

向來指定房間提早進房只聽說過用一休一住

從來沒聽過另外收指定費用還不知何時能進房~~

把消費者當笨蛋??~~無法想像!!真希望這是誤會一場

不過似乎越來越不像是誤會了~~

TO 喜愛乾淨的流浪漢

呵呵~我想你對迷你豬說的話跟這篇的文章主題有點搭不上吧!!

如果今天人家用英文~你是不是也會問人家說===>

為啥你打的是英文字，你從美國開車來台灣的汽車旅館，會部

會有點給那個遠??

請問你的car是水陸兩用嗎?

哪裡買?買多少?維修廠在哪?

還有我想請問悅豪業者邱小姐難道你們公司的人(喜愛乾淨的流

浪漢)問人家問題的水準跟水平只有到這而已嗎??

公司有這樣的人~是否會破壞公司名譽呢??

悅豪不接受當天訂房，需提前訂房，訂房時還要先收足全額(刷卡授權或是匯款)

個人去悅豪好多次了，因為不像Kiki指定過房間，所以沒有被加收過費用

但是看到眾網友的疑問及業者的〝沒什麼誠意的回答〞，我想也沒什麼興致再去了

飄雪、小黃，以後改去你們家好了，算我便宜一點喔！

看了一長篇還是看不到有什麼解決方案

沒聽過訂房的還要屈就於休息的顧客

反正就把時間規則訂出來

定出來後也要實際做到

幾點進房幾點退房

別像有幾家訂幾點進房不過時間都亂來

這樣不就簡單一點

擺明就是賺休息的錢，罔顧住宿的權

遊戲規則定了卻不照著來，這應該可以去消基會申訴吧

7點進房是業者定的，準時7點到不給進房就該扣錢

其實說簡單一點是誠信問題

訂房規則弄出來了就要跟著規則走

如果不跟著規則走只會讓消費者無所適從

至於遲到的話

反正那房間本來就是保留給客人的

客人晚一點入住退房時間也是一樣吧

號稱五星級的話那服務應該也要有五星級吧

這是個人拙見

簡單幾個問題:

1.為什麼別家做得到.就你們悅豪做不到?

   ->台中就你們家生意最好?設備最好?指定率最高?即使是名列第一.理所當然要求最高?

2.既然要求指定房號要加收費用.為何不能確定進房時間?

3.指定費用1360不是給不起.但要收的合理.收了這筆費用.你給消費者的保障是什麼?

*內部討論定案後再回覆*

嗯.......雖然這只是在網上的一個意見而已,但這卻也是一個消費者的寶貴意見

看見到業者先在別的文章發表消遣文章,無顧及到在第一時間處理消費者問題的態度,

讓我對這家摩鐵業者分數大打折扣,雖然設備,風格,號稱是數一數二,但...別處也有很不錯

的選則吧,而業者回應給開版的大大的文章裡,所做的回應與消費方式真的聽起來有點不合常理

原本還有業者的折價卷,想送給朋友去享受一下,這時想想應該不會推薦給朋友了吧!!

都沒回應

可能業者還在討論喔

TO鳥人:

不想聽業者說,又何必等業者回答.我想有些東西是需要自己去嘗試,況且又沒被收錢,那還計較什麼?個人小意見.

A:1.以上問題是在準備消費時產生的,PO出來是不希望有網友碰到跟我一樣的問題.

   2.難道非得要問題發生時,我才可以反應嗎?-->花錢學經驗?

   3.我也很想知道,為什麼別人沒遇到,就光是我碰到?

   *以上問題,你可以代為回覆嗎?!

遇到這種櫃台小姐 要做的就是

"叫你的經理過來聽電話!!!!!!!!!!!!:""

kiki168)))我之前住指定峇里島風也沒收我指定費，入住時間也是像你說的19:00過後，不確定正確時間，而悅豪的網路客服，也實在該再受教育，跟本是來製造另一波衝擊，而不是平息民怨，建議大家，要選摩鐵時，先來討論區搜尋"悅豪"(或別家)風評，再決定去與不去，就因為大家仍是一窩蜂的前往，所以他們才不知改進，終究會慢慢被其它業者追過的。

kiki168你沒去成，你該高興，不然去了後，你可能更生氣。

以下我的故事，供您們參考

一、浴缸上有層污垢，不知多久才刷一次呢?我個人上摩鐵，都習慣帶沙威隆消毒液，倒了半罐進去洗，再啟動按摩浴缸，竟然水面上浮出一層灰色的污垢，超可怕的，我從沒遇過這麼髒的浴缸，別又說花瓣之類的話，我是今年五月中左右去的。

我去過微風.涵館.伊甸風情.為楓......等，都是用同樣的方式消毒浴缸，從沒遇到悅豪這種情況。

我朋友昨天有去，仍是同樣狀況，真不知該怎麼說。

二、預訂房間時，詢問可否唱ktv，您們小姐說可以，只要押五百元，就給我們麥克風。

1.於是我們先去逛逢甲夜市，回來後約十點了，順便要唱歌，到了櫃檯，你們說時間只到十點不能再唱了，真是令人生氣，那當初電話中你們就該講清楚吧！問明天早上可唱嗎?你們也說不行，我真覺得是欺騙消費者。

2.昨日再前往，總算有麥克風了，但跟本沒聲音，鍵盤拿來也是沒電的，真是失望透頂了。

三.泡麵用康師父的，很不合大眾口味耶！統一不是比較好嗎?要用便宜貨，不如別附了。

總之，好好的興緻，就這樣一一的被打壞了，花了五千多去住頂級的，得到的也不是頂級有感受，失望啊~~~

回覆人：[業者]悅豪時尚精品旅館 LOVE Boutique Motel 文章： 130 回覆日期： 2006/06/27 16:51:02

dear betty_boop 你好:       針對你提出的問題作以下的回覆: 第一,你遇到按摩浴缸髒當下就可以要求換房，站在消費者的立場，我們也不允許這種髒亂的環境給顧客，煩請提出住宿日期與車號，並對該班失職人員作出懲處。 第二,KTV設備使用限制，已全天開放，但還是要注意音量。 第三,泡麵問題是有客人反應指定要康師傅,也有人指定要來一客。所以很難取捨，經公司開會討論之後，已輪替調換提供。 相信現在回答，對你來說有點為時已晚，只是衷心建議爾後不論你到哪一家消費，如果有任何問題，應當下反應才能既刻做出對應。至於影響到你出遊的心情再此至上十二萬分的歉意，爾且悅豪都有提供客訴管道，當下都會有人處置。 業者 陳組長 敬上 回覆人：betty_boop 文章： 160 回覆日期： 2006/06/29 17:39:03 第一:一般都在何時會用的到浴缸呢?當然是洗完澡，我還要趕快穿衣服，行李收一收後請您們換房嗎?這樣時間可能也拖太久了，您們也不願意吧，而且別間房就保證乾淨嗎? 第二:ktv是這兩天才開放的嗎?不然我們6/2?去的時候，仍是不行。 第三:泡麵我幫您想好了，您可一碗康師父一碗來一客，這樣兩個都有啦。 最後一點: 這裡也算客訴管道吧！悅豪本身有沒有我不知道，但我知道在此您們看的到，一般在外投宿的"當下"都不敢反應，因為只是住一晚就走，若是都要靠客戶反應的話，似乎太被動了，業者該把最好的一面呈現出來，而不是靠客戶反應，而我現在反應出來了，你的回應對我也沒什麼"處置"(悅豪上文最後一排)的誠意呀? 會想上來講是因為，我朋友也去過了，他們對悅豪的清潔也是和我持相同感覺呀！她和她男友下去泡澡，按摩浴缸啟動沒多久，上面也是冒出一層黑黑的，兩個嚇的快跑。 我刷卡單還在上面有日期，但我覺得我告訴您也不太好，而且您可自己去抽查按摩浴缸，即然我朋友"住戀戀愛情海"我住"四季峇里島"都遇的到這種狀況，你自己親自去視查，應不難發現，提供住宿日期是多餘吧。 回覆人：[業者]悅豪時尚精品旅館 LOVE Boutique Motel 文章： 130 回覆日期： 2006/06/30 02:33:05 dear betty_boop 你好: 第一:只要房間品質出問題，我們還是會幫你換房。一定會乾淨，只要當場測試就知道了。 第二:ktv是這幾天才24小時開放，要是不能使用有可能是休眠狀態。 第三:泡麵部份我們會參考的，謝謝你的建言。曾有客人建議要放滿漢大餐或7-11的涼麵，真的很難達到每位客人的要求。 第四:客訴管道指的是當場會有人幫你處置這些問題，畢竟當場解決問題的話，總比事後在補救，不是來得比較好嗎?當然這裡也是客訴管道，只是處裡的效率比較慢。 你所說的建言我們都認同，而且會加強督導你所提到的問題，現在還是需要你的車牌號碼及你的電話和大名，這是處裡程序，為求保密個人隱私請寄至官方信箱love.motel77@msa.hinet.net，這樣我才能處裡你的問題，而且很多客人一有問題都當場就提出，很多問題當場是可以馬上克服的，只是你沒提出來就無法幫你處裡。很多部份悅豪是真的很用心在經營，也很重視每一位客人感受，例如:CMB(KTV ,GAME,MV) ,VOD影片欣賞，這是測試系統不包含房租的一部份，備品的部份也比其他家MOTEL用的好，經的起比較，也經的起考驗，如果做的不如你滿意的話請多體諒。 網路客服 陳組長 敬上 回覆人：Linda-H 文章： 54  來源IP：61.230.*.237 回上一頁 回討論版 回覆文章   39,回覆人：*~kiki~* 文章： 1020 抽獎： 120 回覆日期： 2006/07/26 02:18:19 *~kiki~* 會員等級：VIP會員 手機認證： 文章次數：1020 評鑑次數：6 抽獎次數：120 註冊日期：2006/01/28 登入次數：601 最後上線：2011/03/13 乾燥花蝴蝶-> 當時真的太氣囉,還真是沒想到說@@...且直覺上,小姐會這麼回,應該也是受過職訓了,找來主管回覆的應該也差不多...! betty_boop-> 你不愉快的消費經驗,我早已經看過了,我倆的問題,差別在於一個未消費與已消費,相同的是都未得到一個合理的回應；他們不回應沒關係,對消費者來說沒多大影響,畢竟選擇性還是很多,對於業者有多大影響,他們大可捫心自問,一家業者是否誠信,自然有目共睹,毋須我們來斷定^^ ************************************************************** 這幾天突然想到...該館小姐曾說過:以前指定訂房是因為容易有爭議,故''近期''調整加收此費用,所以之前大家才沒碰到這樣的問題,至於什麼時候有這規定的,我就不知囉...!(原因在上篇業者已有說明...) 至於以後,指定房間是否還有該筆費用,我想應該也不會有了,被大家''撻伐''成這樣,他們還敢收嗎?!哈哈~有的話,請受害者再上來QK伸冤,相信大家會很願意伸張正義的^^!  來源IP：221.169.*.129 回上一頁 回討論版 回覆文章   40,回覆人：betty_boop 文章： 191 抽獎： 245 回覆日期： 2006/07/27 12:15:44 betty_boop 會員等級：一般會員 手機認證： 文章次數：191 評鑑次數：4 抽獎次數：245 註冊日期：2005/11/24 登入次數：156 最後上線：2023/03/30 KIKI168說的沒錯，遇到好的，我們要上來鼓勵及推廣，遇到壞的，我們就該來大聲撻伐，這樣才能保障摩鐵該有的服務及品質，業者賺的愉快，我們住的開心，QK網才能永續存在及發揚光大。  來源IP：61.230.*.217 回上一頁 回討論版 回覆文章   41,回覆人：小小PP 文章： 60 抽獎： 49 回覆日期： 2006/07/30 16:13:05 小小PP 會員等級：一般會員 文章次數：60 評鑑次數：0 抽獎次數：49 註冊日期：2005/12/07 登入次數：54 最後上線：2008/07/12 目前還是沒有回應耶...... 再把他推上來....      來源IP：211.74.*.101 回上一頁 回討論版 回覆文章   42,回覆人：*~kiki~* 文章： 1020 抽獎： 120 回覆日期： 2006/07/30 23:09:43 *~kiki~* 會員等級：VIP會員 手機認證： 文章次數：1020 評鑑次數：6 抽獎次數：120 註冊日期：2006/01/28 登入次數：601 最後上線：2011/03/13 出現了...不過是在這篇---> ''台中悅毫汽車旅館百般刁難不讓消費者持卷使用!'' 且網路客服也換人了! 兩字形容: 【差勁】! 會讓我這麼氣憤的罵出口,就僅此一家,也是最後一家! 我也要去學潛水,冷靜一下,消消氣...呼~!  來源IP：60.248.*.64 回上一頁 回討論版 回覆文章   43,回覆人：浮萍 文章： 198 抽獎： 176 回覆日期： 2006/07/31 00:54:31 浮萍 會員等級：VIP會員 文章次數：198 評鑑次數：2 抽獎次數：176 註冊日期：2005/10/04 登入次數：203 最後上線：2008/06/28 我還考慮8月份等老公出差回來到悅豪或悅萊去ㄋ~~~ 但我看了業者回覆的文章,我擔心去了如有狀況,可能也會氣噗噗的回來... 因為我非常重視服務的,針對業者回覆我有幾點建言- 我先強調,並不是花錢就是大爺,但要花的快樂,花的舒服,業者應該知道「顧客至上」的道理吧!如果只是在網站一再的強調將心比心,一再振振有詞的解釋(越描越黑),而不是針對有客怨的消費者去做全盤了解溝通展示誠意的話,那業者的客服及櫃檯需要在加強訓練(可參考網站上有幾家業者處理客怨的方式,蠻不錯的) 不能因為曾經發生過有一些客人指定房型晚到,少收休息的客人沒賺到,而罔顧大部份守法消費者的權益,或者也可改變方式,告知訂房的消費者如果超過多少時間恕不保留或請消費者來電告知需延遲多久,不應把經營方式不良遭受損失而轉嫁到消費者身上... 就像悅豪 邱小姐所說,如果指定費用合理,那消費者去悅豪等待chick in的時間可否向悅豪收取等待費用,將心比心嘛!! 我說陳組長,不是每個消費者都會馬上反應,我覺得不論在何處發現消費者對妳們有微詞,應該要盡速回覆有誠意的解釋溝通,而不是一昧強調消費者要馬上打電話反應,申訴的管道很多,網路是最普遍的,妳們一定看的到有何差別,莫非~~~家醜不可外揚... 其實很多狀況事先告知消費者都能接受,只要業者守信用,不要有太多版本,每一個櫃臺回覆的都一致,要知道在妳們公司上班的員工哪怕是清潔工就是代表妳們公司,說話不能不負責任,不能說誰誰誰不清楚或新來的或離職了來推卸責任,職前教育訓練很重要的,企業永續經營更重要,除非~~妳們覺得這一二年荷包賺滿就夠了,那我也沒話說了"~" 以上是我閱過此篇文章無數次後,有感而發所寫,我期待悅豪發出一篇令人讚頌賞,拍手叫好的文章. kiki~妳應該是小姐吧!如果看不到悅豪有好的文章,那我支持妳就不選擇悅豪,我跟老公另覓其他的motel囉! P.S 那個流浪漢是悅豪的員工嗎?蠻莫名其妙的,怪ㄎㄚ!        來源IP：218.167.*.181 回上一頁 回討論版 回覆文章   44,回覆人：陳大mo 文章： 56 抽獎： 130 回覆日期： 2006/07/31 01:02:45 陳大mo 會員等級：一般會員 手機認證： 文章次數：56 評鑑次數：4 抽獎次數：130 註冊日期：2005/06/01 登入次數：126 最後上線：2010/08/30 悅豪的回應實在讓我看的霧煞煞說 不過講了一堆還是堅持要收那1360就是了嗎? 比起七期其他汽旅，整體來說價位的確是貴了點 這樣可能想去悅豪的慾望會減少吧 雖然悅豪本身在我心中是前幾名的， 經過這件事之後 我還寧願跑遠一點到紅樓那裡 服務態度好到不行又很划算    來源IP：59.114.*.58 回上一頁 回討論版 回覆文章   45,回覆人：如來佛 文章： 24 抽獎： 165 回覆日期： 2006/07/31 10:50:09 如來佛 會員等級：一般會員 文章次數：24 評鑑次數：6 抽獎次數：165 註冊日期：2006/03/19 登入次數：59 最後上線：2006/12/28 喔喔~還是不回應耶~ 他們是擺濫了嗎？  來源IP：61.64.*.36 回上一頁 回討論版 回覆文章   46,回覆人：喵....! 文章： 2 抽獎： 0 回覆日期： 2006/07/31 22:00:52 喵....! 會員等級：一般會員 文章次數：2 評鑑次數：2 抽獎次數：0 註冊日期：2006/07/18 登入次數：4 最後上線：2006/11/14 各位大大們好:      看到各位消費者受到不平等待遇實在很難嚥的下這口氣，經過這麼多人在批評，試問是不是該給業者改善的機會？顧然這些事實已發生了，相信業者也不是白ㄔ，有哪家願意被這樣砲轟後還趕不改善。      一開始我也是打電話要訂房，可是也沒見他們說要收指定費用，告知因為有其他客人在使用，所以要等客人退房，問我是否可以等?這樣也沒錯阿，看病也要排隊ㄚ。只是我沒耐性就現場看房再決定摟，像我去的時候第一個動作就是看浴缸跟房間的床，只要不乾淨我一定要求要換房，上禮拜去他們也被我換了三次房間，第一間是我不喜歡那間房間的感覺，第二間是我不喜歡大理石浴缸會粗粗低不喜歡那種感覺，我這樣算不算ㄠ客ㄚ，後面我比較驚訝的是他們既然跟我說他已把我的習慣作成客戶資料，下次他們會盡量安排塑膠材質的浴缸，也沒靠一ㄠ還一直說對不起，臨走前還送優惠卷和禮品。這證實也改善了吧，只不過民怨以到達頂點，業者講啥各位都聽不下了，換個角度業者會依直擺濫嘛?得饒處且饒人  來源IP：61.62.*.118 回上一頁 回討論版 回覆文章   47,回覆人：小小PP 文章： 60 抽獎： 49 回覆日期： 2006/08/01 10:51:36 小小PP 會員等級：一般會員 文章次數：60 評鑑次數：0 抽獎次數：49 註冊日期：2005/12/07 登入次數：54 最後上線：2008/07/12 不過樓上的喵大大 其實有可能是您遇到的服務人員比較熱心 每個人都有權利把自己遇到的事情講出來 我也只是對事不對人 心平氣和的討論 顧客也不是想說要花錢當大爺 只是想要有個安定的要求 試想如果您從南部或北部興沖沖的到中部來住宿 已經訂了房不過櫃台卻跟您說 "休息的客人還在用喔  可能您要延遲一到兩小時才能進房" 我相信五星級的服務應該不會出現這種狀況吧 而且台中的治安..... 您覺得適合在深夜在外晃一兩個小時嗎 所以我一直強調 消費者要的是一個確切的遊戲規則 而不是讓業者說一套作一套的   to kiki 別為了這種小事生氣 生氣對身體可不好的呢 大不了不要去那邊消費就好啦 呵呵      來源IP：211.74.*.174 回上一頁 回討論版 回覆文章   48,回覆人：狂愛海邊 文章： 34 抽獎： 2 回覆日期： 2006/08/02 01:43:36 狂愛海邊 會員等級：一般會員 文章次數：34 評鑑次數：0 抽獎次數：2 註冊日期：2006/07/15 登入次數：6 最後上線：2006/08/11 這個時候   就算悅豪再說什麼   還是不能讓所有人滿意吧   如果是我   我心裡一定也覺得委曲 而大家所謂好的回覆又是什麼呢  我個人是覺得人家有誠意解釋已經不錯了  沐蘭不是索性連回或參與討論都懶了哩   如果不能接受  那就不要接受  但是如果沒有溝通  就放棄  回頭就寫大篇批評文章  也不是沒有解決事情   是我我會問那要怎樣才能住到這間而且不要加付費用  或口氣好一點請求幫忙  如果態度好一些 我想對方應該也不會這麼強硬吧   (我下次再試看看，回頭再跟大家報告狀況，看看是否有改善)    來源IP：222.157.*.220 回上一頁 回討論版 回覆文章   49,回覆人：*~kiki~* 文章： 1020 抽獎： 120 回覆日期： 2006/08/02 14:10:36 *~kiki~* 會員等級：VIP會員 手機認證： 文章次數：1020 評鑑次數：6 抽獎次數：120 註冊日期：2006/01/28 登入次數：601 最後上線：2011/03/13 狂愛海邊:「這個時候   就算悅豪再說什麼   還是不能讓所有人滿意吧   如果是我   我心裡一定也覺得委曲 而大家所謂好的回覆又是什麼呢  我個人是覺得人家有誠意解釋已經不錯了」  --->解釋? 我相信在QK的各位對摩鐵的運作模式多少都有些了解,業者再出面解釋''指定費用''的原由,在我看來只是多此一舉! 我PO文的目的不是要知道我原本就知道的東西! 業者發表這麼長篇大論,還是沒有解決方案,這才是重點, 都過了半個多月了,這麼多人在問,也沒見他們再上來回覆,現在已經不是我個人的問題了, 發展至此,可看的出他們是否重視網路上的客群! 試想,今天不是我將問題反映出來,或許遇到相同狀況的有可能是你(妳)! 他們如果在第一時間,把握第一次的回應,做出相對的問題處理,根本不會延燒至此...   20,回覆人：[業者]悅豪時尚精品旅館 LOVE Boutique Motel 文章： 131 回覆日期： 2006/07/15 20:34:19 ...以上省略... 也期盼未來業者與消費者之間，能將心比心，互相體諒， 參與更多的討論， 也歡迎您給予更多的分享，悅豪一定秉持服務的精神， 繼續為大家服務，也回答各位寶貴的疑問。 悅豪時尚精品旅館　邱小姐　敬上 ************************************************************** 能將心比心，互相體諒-> 是要我體諒業者經營的辛苦&無奈? 請問你們體諒到消費者了嗎? 悅豪一定秉持服務的精神，繼續為大家服務，也回答各位寶貴的疑問。->到現在半個月了,阿郎勒? *他們大可以像沐蘭一樣完全不回應,冷處理...   但選擇性回應是怎樣,讓人越看越生氣!                                                                                                                                              --->潛水兩天一樣氣憤的kiki168<---  來源IP：221.169.*.129 回上一頁 回討論版 回覆文章   50,回覆人：[業者]悅豪時尚精品旅館 LOVE Boutique Motel 文章： 157 抽獎： 0 回覆日期： 2006/08/02 22:43:05 悅豪時尚精品旅館 LOVE Boutique Motel 業者會員 電話：04-2258-3366 地址：台中市南屯區惠中路三段83號 各位親愛的QK會員&kiki168,   大家辛苦了! 不好意思讓大家等這麼久，因為最近真的非常非常的忙， 也不斷在內部開會討論，以致於現在才回應。   悅豪已從半個多月前，調整現場作業， 儘可能配合消費者訂房時的問題， 也儘可能在不向消費者加收1休費用的情況下， 安排想要入住的房間，沒有立即回應的原因之一， 也是在看最近執行後的成果，我們改善後的結果， 讓大多數的人都能如願住到他們喜歡的房間， 或者進房後不喜歡，也讓顧客換房換到滿意為止， (以現場空房或等房儘量滿足顧客) 我們用實際的方式改變，也願意站在消費者的立場著想， 希望大家能看到我們努力改善後， 帶給消費者更多權益上的照顧。   感謝kiki168為所有人提出問題，也感謝各方的指教與批評！   希望這些批評與指教， 能讓所有悅豪的服務人員再次檢討服務態度與精神， 我們也願意學習其他前輩與業者的優點， 如果有其他業者願意分享經驗， 或者有其他北部、南部區域業者願意接受悅豪的觀摩學習， 我們也希望有機會能到現場參觀。 中部業者若不覺得有商業機密之慮，我們也希望有機會接受洗禮。   謝謝大家！      來源IP：隱藏 回上一頁 回討論版 回覆文章