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本篇為轉貼hotelnews論壇的文章
您好:
我，已婚，今年２６歲，因為和先生工作的關係所以會台南，嘉義，台中三地跑。目前從事公職，之前曾在飯店業服務兩年，擔任櫃台人員的工作，因此清楚知道此工作的任務及性質。以下我所陳述的事情若有虛言，願付起法律責任。
本月六月十日晚上二十三時多我與我先生投宿在一家我們常去的汽車旅館
（吉野汽車旅館，住址：台中市松竹路一段８８３號，電話：０４－２４３７８５８５）進去之後我便開始洗澡，而我先生是個愛車一族，於是就在車庫整理他剛換新引擎的愛車。我打開連蓬頭的水好久都沒有熱水，於是更打開浴缸的開關，水溫有點溫，但當我關上浴缸的開關又變冷水了，由於那幾天是下豪大雨的日子天氣非常的涼，但我為了省麻煩，還是匆匆的洗完冷水澡。待我結束盥洗動作後我第一個動作便是告訴我的老公沒有熱水，第二個動作就是打電話給櫃台。因為天氣很寒涼，所以我絕對不可讓我先生和我一樣洗冷水澡，況且我們是當天晚上才休假，在體力和精神方面都非常的疲累，所以才沒有回台南家，而取近在台中住宿下來，只是想洗個熱水澡，快點睡覺。於是我便打了櫃台的電話，向櫃台人員反應問題，以下便是我和櫃台人員的對話內容：
我：先生您好，我這是２號房，我們房間沒有熱水哦，（我把狀況陳述一次）而且我們少了一個掛衣服的掛抅，沒法掛衣服，麻煩處理一下好嗎？
櫃：好的！我待會會請房務過去處理。
五分鐘後…….
櫃：小姐不好意思，我們的掛抅現在沒有了哦，所以可能沒辦法幫你處理，至於熱水的部份因為我們今天所間都客滿所以才會有這種況狀，您再等一會，應該就會有了。
我：這樣子啊，好！我再等等看好了。
過了十幾分鐘，還是沒熱水，於是我又打了電話
我：先生，還是沒熱水耶，你可以處理一下嗎？或者是你們可以幫我們換房間嗎？
櫃：小姐抱歉哦，我們都客滿所以現在沒法換房間哦，好，小姐我會請房務去機 房看一下。
過了一會…….
櫃： 小姐，可以了，你可以打開開關，該它把水流久一點，就會有熱水了。
於是我便去打開開關，這一次我等了將近四十分鐘，我把連蓬頭放在浴缸內，水都滿了，結果一樣是冷水。於是我又打給櫃台
我：先生，還是沒有熱水耶，你真的有派人去處理嗎？可是我已等了四十分鐘， 怎麼還是沒有呢？
櫃：有啊，我們有派人去處理。可是小姐，我們的工程師要明天才會來上班，所以現在沒有熱水我也沒辦法耶。還是小姐你們考慮要退房？
我：先生，現在是幾點了？
櫃：現在是快三點了。
我：先生我們是幾點進房的？
櫃：小姐你們是晚上十一點多進房的！
我：先生，好，沒關係，我們進來三個鐘頭，到現在都沒有熱水，那我們等到你工程師來，我們明天延後三小時退房可以嗎？
櫃：小姐，抱歉哦，我們沒有辦法這樣做哦！
我：先生，那現在這麼晚了，我們向你反應問題，你們沒法解決，又要我們退房，那我們現在退房，你會退我們全額的費用１９８０元嗎？
櫃：小姐，抱歉哦，我們只能退您扣掉休息的錢。
這時我已很生氣了，可是我還是好言的說
我：先生這樣不對吧，這麼晚了，你們要我們退房，先生麻煩你幫我們換房間，好嗎?
櫃：抱歉，我們沒有辦法哦！
我：先生你們總會有休息的客人會退房吧！
過了一會
櫃：小姐，我們有人退房了，這間房間是２６８０元，所以小姐你要補差價哦！
我：先生，我覺得這漾不對哦，你們主管知道這件事嗎？
櫃：小姐，以上的這些事，我都有一一的向主管來回報。
我：先生你確定嗎？我們進來這已經三個多鐘頭了，到現在都沒有熱水，我不相信這是一位主管會做的處置，麻煩你請你們的主管來聽一下電話好嗎？
櫃：小姐，你不用懷疑我的人格，這些都是由主管來指示這樣做的。
我：先生，你只是個員工，麻煩你請值班的主管來聽一下電話，我想聽聽他怎麼說。
櫃：小姐，我的主管不會和你聽電話，因為他已交由我們來處理，所以他不會也沒有必要和你對話，我們主管交待的就是這樣做。小姐，我請房務去房間處理一下好了。
過一會，一住女房務人員來了，她也轉了十幾分鐘，一樣沒有熱水，於是她出去了一陣子，又進來了，這時非常奇怪的是，她說，小姐有熱水了，到底有沒有我並不知道，因為我們已開始整理行李準備退房了。
這時候的我真的很生氣也很疲累，而我先生，則是受不了，也和櫃台對話，但也是沒有用，櫃台一樣說主管不會與我對話。於是我先生想起壹週刊之前報導有關溫泉旅館消費糾紛的報導，於是我們就在退房前，在房間內把這整個經過用白紙黑字寫下來，準備在退房時請櫃台人員簽個名，以示負責。
我們本以為在退房時請櫃台簽名，就是災難的結束，錯了！其實那才是這間溫泉旅館最誇張的開始。
當我和我先生帶著疲累的身心準備退房時，這時惡劣的櫃台人員，帶著誇張又肯定的口話對我先生說：陳先生，你老實說，你是不是動了我們的熱水器，你說，你不是動了我們的熱水器？
我和我先生聽了之後，非常的火大，剎那間，睡意全消失，快氣炸了！！！！
我和我先生便下車開始和櫃台人員講道理，以下是我們的對話：
我：先生，你有沒有搞錯，我們進來這都幾點了，已經很累了，只想睡個覺，明天就會離開，有誰會做這種無聊旳事，讓自己的太太洗冷水澡呢？
櫃：沒有，先生，你老實說，你是不是動了我們的熱水器？，不然我們二十幾間房間沒有人沒有反應你們那種問題，只有你們有。
我先生很生氣的說：沒有，沒有，沒有。我們為什麼要動你們的熱水器？
櫃：因為你在車庫很久啊，不然你在車庫那麼久幹嘛？
我：我先生在弄車啊！先生，你不用多說什麼，把名字簽一簽，我們要離開了。
這時兩位櫃台先生看著我們寫的文字，但卻不敢簽名。他還是懷疑我們動了他們的熱水器，就連我們跟他們要我們發票也不太敢給。
我先生很生氣但卻說：先生我們來心平氣和討論這件事，你只要回答我，一、我們是不是消費者？（櫃台先生不敢回應）二、我們有沒有付費？（櫃台先生不敢回應，但點了個頭）三、我們是進來消費買享受還是買罪受？（櫃台先生也不敢回應）。對嘛，我們是消費者啊，那我們遇到委屈你總得給我們申訴管道讓我們申訴吧？
我：先生，你們主管呢？請你們主管出面來協調吧！
櫃：小姐，我們主管不在這，他也不會出面和您講話。
我：你們主管不是都在這嗎？那你是騙我們囉？他不在這，他總有電話吧。請他打個電話總可以吧！
櫃：小姐，我們主管都在休息，不在這。
這時我和我先生都非常的生氣，原來這一切是個騙局，但奇怪的是當一位櫃台人員在和我們爭論時，另一位櫃台人員跑進我們原本的房間，去搜刮我們的垃圾，而且還匆匆忙忙的從我們的面前跑過，拿著那包垃圾要拿去扔掉，這一切看在我們眼裡，我們真的是傻眼，心裡在想他們在搞什麼啊？難不成是在搜刮我們有沒有吸毒？？還是要找什麼東西呢？
我：先生，你自己想一想你會自己帶著自己的女朋友或太太去住宿，然後去動熱水器讓她洗冷水澡嗎？我們沒有動，而且我們也不懂。況且，先生，有住宿記錄吧！我們是常客耶，我們不是來閙場的，我們只是要熱水澡，只想睡一覺，我們快累死了，誰會去搞那個呢？
這時最勁爆的話來了：
櫃：陳先生，我認得你，你本次都穿○○衣服來，而且你上次帶得女生不是她，你帶不同人哦！
這段話真是令我們啼笑皆非，但也快爆炸了！
我很生氣的對他說：！我們是常來，怎樣！就算我生生每次都帶不同人來，關這次熱水器有什麼關係呢？我們已經結婚了，你說這個對這件事有何幫助呢？
天啊！我和我先生真的不得不懷疑這間旅館和這些服務人員的人格！
心理和生理所遭受的委屈和疲累真是無法用言語來形容，真的是花錢買罪受。
我先生說：既然你們不敢簽名，那我們來住宿有留資料，你們也留個姓名吧！
兩個櫃台人員ㄗㄗㄨㄨ推來推去，不敢留下姓名。
我和我先生又氣又累，我們不曉得我們什麼時候離開，我只知道當我們住進在附近的另一間汽車旅館時已是六月十一號的凌晨四點四十五分。真的好累好累！
這是我和我先生住宿這麼久以來第一次遇到這種事，我之前也待過不少飯店不論是五星級或是一般的旅館，不論他的老闆是黑道，或是裡面有在從事色情交易，所有的老闆都是以賺錢為前提，但他們絕對不會去得罪顧客，當然身為底下的員工更不可能去得罪客！而且就算怎樣也一定會有值班的主管來出面處理事情，但我不知道這家汽車旅館是怎麼了？這件事已過了一個星期，現在想起來還是很氣憤，而且我想吉野汽車旅館應該不把這件事當作一會事。這真的是一間很誇張又惡劣的旅館，總而言之，我們是不可能再踏進去了。
以上所言句句皆真言，若有造假，願付起相關責任。
一對快被氣炸的夫妻筆
上面這封信我寄出去後接到了台中市新聞局觀光課的回應是這樣的
親愛的HONEY小姐，您好：
非常感謝您的來信，關於本市吉野汽車旅館服務品質不佳與不合理經營行為案，本府已於95年6月23日電話聯繫當日值班陳經理，表示6月10日（星期六）因客滿以致熱水供應較緩，您入住反映後，立即派員處理，雙方溝通至6月11日（星期日）凌晨1點多旅館方面同意全額退費，與您陳述之事實略有出入，近期您陳情至消費者文教基金會將安排您與旅館方面協調溝通，另本局已針對該旅館之整體服務品質責令業者加強改善。感謝您的寶貴意見，本府將持續加強宣導並督促業者提昇整體服務品質。
再次感謝您的來信，若協調後還有相關的問題，敬請不吝賜教，並請逕洽本府新聞局觀光課研商辦理（電話：04-22289111分機2562、聯絡人：黃昭元先生）。
我看了之後非常火大,因為連旅館的主管都在說謊:
第一.從頭到尾我和我先生都沒有看到主管出面來協調.所以也不曉得誰是所謂的陳經理,因為當晚值班的兩位先生根本不敢表明身份.,所以陳經理根本不在場,也不了解所發生的事情。
第二.當櫃台到最後終於請女房務來我們房間處理熱水問題時,一直到她所謂的有熱水了,我看一下手機時間,已是凌晨三點多了,等到我們在房間寫好申訴的信要退房時已快要四點了,到我們去住另一間新的汽車旅館時(那家旅館在附近是天月汽車旅館,發票時間是四點三十一分),進入旅館已是四點四十五分.怎麼會是他們說的凌晨一點多?????
第三,當我們氣衝衝離開時,才向櫃台先生要發票,他給我們的發票是1980元,(我可以傳真給你),我們氣的忘了錢的問題但他最後退給我們一千零(六十或八十)忘了,反正那時錢已不是問題,心情受了極大的影響,所以沒有仔細看,他們就是退了我們扣掉三個小時休息的錢,,,,,,,,,才不是全額退費,也不是一凌晨一點退房,太誇張了!
我和我先生只是去住宿,所以我們並沒有把當時的狀況給拍下來或對話給錄音下來,因為我們只是去住宿,不是有目的的去做這些事,對於他們的回應我們非常生氣,也終於可以體會一些消費糾紛的各說各話,只因我們沒有充份的證據,這一切已不重要,花錢買氣受買一個經驗，告訴大家這家旅館去不得,現在我也知道這家旅館從上到下都有問題,不只是硬體,尤其是軟體,因為有什麼主管才會教育出當晚遇到的兩位惡劣的櫃台先生.。
做錯事並不可恥,可恥的是不知恥............
麻煩告訴大家,台中的吉野汽車旅館去不得,去不得,去不得啊!!
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