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主題：當一位汽車旅館櫃檯應具備的條件? |
版別：七嘴八舌 |
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| 發起人：神情 |
文章： |
9 |
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2621 |
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發表日期： |
2006/06/03 20:15:43 |
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神情 |
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1,回覆人：阿棋（言爺） |
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514 |
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回覆日期： |
2006/06/03 22:48:15 |
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阿棋（言爺） |
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小凱是有興趣從事呢 還是也是一位主管呢～
從小弟的觀點來看！
一個好的櫃台 除了有好的銷售技巧、甜美的笑容和美好的外在～
更重要的是親切、柔軟的身段及好的情緒管理！
因為服務業總是會遇到不順心的事情～
但 別忘了 我們是在服務客人
所以～這些都是小弟比較重視的～～＾＾
當然～～如果外語能力強的話～那更是大大的加分囉～～
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2,回覆人：如來佛 |
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回覆日期： |
2006/06/04 01:14:48 |
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如來佛 |
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個人比較注重服務態度、以及處世能力、辦事效率
因為我曾經遇過那種KEY IN
KEY了將近10分鐘的櫃檯人員，當場實在是...讓我想掉頭就走，
動作曼的要死...真的是...，還有跟他說要買泡麵，他說他會送來，
結果等了半個小時都沒送來><，還是我自己跑去找櫃檯，
真的讓我很.........
所以~能力才是重要的，外表是其次
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3,回覆人：*~kiki~* |
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回覆日期： |
2006/06/04 02:51:29 |
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*~kiki~* |
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微笑、微笑、微笑~~~!!!^^
懂得笑臉迎人的服務人員,
會讓人無法拒絕他、質疑她...
即使臉都僵掉了,還是要保持你們的笑容!
*服務最高竿--->發自內心、盡心盡力的服務(即使是澳客)
即使做不到,也要帶著面具上場!
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4,回覆人：M族愛好者 |
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412 |
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回覆日期： |
2006/06/04 07:48:49 |
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M族愛好者 |
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樓上的
想好答案進來時殘念 被你先強先一步 不過我還是想說
給我 甜美的笑容 其餘一律免談
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5,回覆人：楓情飄雪 |
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601 |
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回覆日期： |
2006/06/04 09:54:03 |
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楓情飄雪 |
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飄雪自己是櫃檯員~
個人覺得~親切的態度~體貼的用心~禮貌的笑容~專業的介紹是不可或缺的幾個要素喔!
很多人去消費~要的只是一種"奇檬子"既然專程的跑去了~當然不希望敗興而歸~當第一個接觸時~親切的態度跟笑容~通常都會讓飄雪覺得~(嗯!有被尊重到~感覺不錯)的心情~接下來再被介紹到什麼都覺得ok~價錢根本不是問題~再加上我又愛問東問西的~如果這時能有細心又專業的介紹~飄雪肯定會十分滿意此次的消費~一定會常去捧場的!
將心比心之下~櫃檯對待客人也是一樣的~怎麼樣去拿捏對待每個不一樣的客人~是需要長時間去學習的~飄雪也還是在學習中~只希望能讓客人滿意~聽到客人說一聲好!~心裡是十分受用的喔!
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6,回覆人：小黃計程車 |
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回覆日期： |
2006/06/04 10:01:10 |
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小黃計程車 |
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其實要做到十全十美的櫃檯真的不容易！
尤其是又當面對到客人不高興時！或者有所抱怨，不滿時！
我想當下的反應將會是影像客人是否會再光臨的一大導因！而樓上的大大其實也都有說到一些重點！
但是當下是否真正安撫了顧客的情緒！或者解決了他的疑惑、與問題！
甚至是不滿的抱怨！
在我認為，一個好的服務生為何真的難做，因為一個好的櫃檯，不僅會站在公司的立場！而且還能適當的滿足客人的需求！
進而達到雙贏的局面！顧客滿意了！公司也不僅賺到了錢，也賺到了顧客的心！
當然囉！
當一個櫃檯，最重要的不外乎是一顆真誠對待客人的心，笑臉迎人，還有著一個逆來順受的歡喜心！
我想最後一個是最重要的，往往許多問題，當下只要一個笑容！說著：是！好的！謝謝您！很多問題也會跟著迎刃而解！
想清楚再回給客人想要的答案！比起莽撞回應來的好！
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7,回覆人：元爸 |
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229 |
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回覆日期： |
2006/06/04 23:03:47 |
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元爸 |
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8,回覆人：神情 |
文章： |
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回覆日期： |
2006/06/05 09:30:15 |
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神情 |
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大家的金玉良言真是說的太好了,讓我感受到要當一位櫃檯人員要學習的東西還是很多,我會好好學習,對了本人是一位剛進入MOTEL當櫃檯的菜鳥
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9,回覆人：柯小豬 |
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回覆日期： |
2006/06/05 10:22:52 |
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柯小豬 |
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我嗎是菜鳥啦....只是是在一般飯店
我想微笑是最重要的吧
正所謂伸手不打笑臉
老闆的期望是
推銷最貴的房間吧.......哈哈哈
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10,回覆人：楓情飄雪 |
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601 |
抽獎： |
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回覆日期： |
2006/06/05 14:26:21 |
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楓情飄雪 |
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小黃大大說ㄉ不錯!
其實解決客訴問題是櫃檯一個很重要的工作!真ㄉ要想清楚~不要隨口回答~若是造成無法彌補的錯~對公司或顧客都是很不好的!
此外~雖然說公司當然是以賺錢為優先(不然開旅館幹嘛= =)只是在為公司賺錢的同時~也要能顧慮到客人的感受~這真ㄉ是很深的一門學問呢!如何去拿捏這個點是很重要的喔~像飄雪就很小心翼翼的在賣房間呢= ="
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11,回覆人：小黃計程車 |
文章： |
207 |
抽獎： |
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回覆日期： |
2006/06/05 14:47:35 |
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小黃計程車 |
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12,回覆人：幸福快遞 |
文章： |
10 |
抽獎： |
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回覆日期： |
2006/06/05 22:59:04 |
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幸福快遞 |
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應該是能真誠發自內心的甜美笑容吧！
否則僵著一付皮笑肉不笑的，也很假吧！
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13,回覆人：KIWI==>阿布 |
文章： |
292 |
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68 |
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回覆日期： |
2006/06/06 18:38:32 |
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KIWI==>阿布 |
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其實~~一個櫃檯的從業人員
除了要有豐富的專業知識之外
另外最重要的就是要有"同理心"
這是我常常告訴我們同仁和自己的
在每次服務客人的時候先把自己當做是客人
想想如果自己是客人的時候自己所要的是怎麼樣的服務
再把這種心情真誠的表現出來那就對了!!
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14,回覆人：white小兔 |
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59 |
抽獎： |
332 |
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回覆日期： |
2006/06/08 02:07:31 |
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white小兔 |
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飄雪...是男生嗎?
之前有一次去的時候市一位女生出來接待
長得有點冷豔型的
雖然還算有禮貌,但是不會有很親切的感覺耶...
是外表造成的錯覺嗎= =?
制服是旗袍倒還滿賞心悅目的^^
回主題
以顧客的觀點來看
希望是親切有禮貌
面帶笑容最重要
我想有耐心也是會被要求的一環吧...
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15,回覆人：楓情飄雪 |
文章： |
601 |
抽獎： |
71 |
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回覆日期： |
2006/06/08 12:10:12 |
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楓情飄雪 |
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飄雪是男生ㄚ^^"
小兔是什麼時候來滴ㄋㄟ?!我只在晚上十二點到隔天早上八點會在喔!來ㄉ時候說找飄雪就可以ㄌ^^
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16,回覆人：CT |
文章： |
26 |
抽獎： |
77 |
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回覆日期： |
2006/06/23 15:00:52 |
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CT |
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看完各位大大的文章後,發覺...自己該好好的面壁思過一下囉!不好意思各位大大,我也是從是汽旅的.在此希望從事這行業的大大們可以互相交流.分享一下喔!!交換一下心得...
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17,回覆人：white小兔 |
文章： |
59 |
抽獎： |
332 |
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回覆日期： |
2006/06/23 23:40:26 |
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white小兔 |
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| 最後上線：2007/01/03 |
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飄雪大~
我是5月初去的.飄雪是夜櫃唷?那我暫時沒機會見到您的真面目了~^^"
沒關係,我相信以後一定還有機會的~我還會再去的!
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18,回覆人：楓情飄雪 |
文章： |
601 |
抽獎： |
71 |
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回覆日期： |
2006/06/24 11:59:17 |
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楓情飄雪 |
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| 最後上線：2015/02/25 |
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呵呵~那倒也不會~如果真ㄉ想見見飄雪ㄉ話~留言給櫃檯~在飄雪上班ㄉ時候帶個小禮物給妳也無妨ㄚ^^~當然要先告知我一下嚕^^~才好事先準備ㄚ!!^^方便ㄉ話留個MSN或是妳習慣ㄉ聯絡方式吧^^
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19,回覆人：上陞阿境 |
文章： |
42 |
抽獎： |
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回覆日期： |
2006/06/24 19:17:22 |
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上陞阿境 |
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20,回覆人：Yaa |
文章： |
3 |
抽獎： |
0 |
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回覆日期： |
2006/08/01 06:57:26 |
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Yaa |
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| 註冊日期：2006/08/01 |
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| 最後上線：2006/08/01 |
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請問你們口中的櫃檯人員，是不是指進門崗哨那裡的服務人員!
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21,回覆人：ㄉㄟˇㄉㄟˊ |
文章： |
8 |
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回覆日期： |
2006/08/01 10:39:13 |
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ㄉㄟˇㄉㄟˊ |
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| 最後上線：2007/04/16 |
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當然是親切 有禮 個性不能太強硬 臉無能臭
聲音不好聽沒關係 但要溫和
可以不用長的特別漂亮或是特別帥
只要給人感覺乾乾淨淨 斯斯文文 或是有親切感
這樣應該就可以了吧
這樣要求 不會高吧 哈
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22,回覆人：狂愛海邊 |
文章： |
34 |
抽獎： |
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回覆日期： |
2006/08/02 01:52:12 |
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狂愛海邊 |
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| 註冊日期：2006/07/15 |
| 登入次數：6 |
| 最後上線：2006/08/11 |
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如果服務人員跟消費者都能互相尊重 替對方著想 那麼我想客訴的問題應該不會太多 就算有
應該也會處理得很好吧
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23,回覆人：情影 |
文章： |
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0 |
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回覆日期： |
2006/08/02 11:37:16 |
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情影 |
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| 會員等級：一般會員 |
| 文章次數：13 |
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| 註冊日期：2006/07/04 |
| 登入次數：39 |
| 最後上線：2006/11/18 |
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以顧客至上是當櫃檯的基本要素，基本上櫃檯是不會先去得罪客人的(我們只是負責您的c/i、c/o、介紹而已，說真的根本沒有什麼交集)，試想如果您是櫃檯的話，有可能跟顧客起爭執嗎?
但~如果您今天來消費是抱著花錢是大爺的心態，那我想，我們怎麼做應該都無法符合您的需求，就算服務再怎麼周到，也許是您個人的因素，而我們又成了劍靶了，不是嗎?您大聲~我們只能惦惦，您幹瞧~我們也只能摸摸鼻子，不然還能無樣呢~"~
我只能說，人是互相尊重的，您不予我們肯定，那就算了，但起碼請留點基本的尊嚴給人~應該不難吧!!
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24,回覆人：藍小五 |
文章： |
176 |
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回覆日期： |
2006/08/02 14:56:00 |
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藍小五 |
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| 註冊日期：2006/06/24 |
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| 最後上線：2011/12/24 |
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要長的美若天仙 如夢似幻 冰雕玉塑 舉世無雙 獨一無二
最重要的是讓我一直看，隔壁那位不會吃醋-_-
啊~~~我是來亂的
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