話說那天去華納威秀Gold Class廳去看達文西密碼(真的很好看),在等候點餐時,突然一位服務人員神色忡忡的跑到購票台這邊跟另一位服務小姐說"那個客人還是很生氣耶,他說一定要妳過去"只見二位服務人員趕緊走到靠吧台邊的座位等候區的一桌客人旁(爸爸媽媽及二個成年的小孩),一開始只聽見服務小姐一直低頭說抱歉,那個爸爸說話的音量的分貝卻越來越提高:"妳們到底在搞什麻東西啊...我太太剛剛一直在你們那另一位小姐身後喊了10幾聲,都沒聽到啊..這是什麼服務態度啊..我今天花錢來找邊還要找氣受..妳們公司是這樣教服務態度的嗎?!" 其中一位小姐一直拼命道歉想要解釋說:"不好意思,因為今天服務人員人手不夠,而剛剛那位小姐因為正忙所以可能沒聽見您的叫喚,真的很抱歉.."這位爸爸反而將聲量提高到最大分貝,令全部在等待的客人將眼光望向那桌,他繼續氣急敗壞的說:"還在找理由,還有什麼藉口,不懂得什麼叫服務嗎@%&*.."繼續一直罵,只見那二位小姐一直拼命說抱歉也一直想解釋.."剛剛叫妳們都聽不到..那我現在就再大聲一點說,看妳們還會不會聽不見..."(男的繼續罵),其中一位服務小姐都快哭出來了...這時我真是忍不住想對那個爸爸說..拜托!人家道歉也都道歉了,那不然你自己把聲量提高到這麼響,對於在場的其他客人就很有禮貌嗎?在公共場所輕聲細語這是基本禮儀吧?!

其實自己本身也是從事服務業多年,看到一些服務人員被客人無理的要求或對待,同情心便會油然而生,其實像這種客人自認為花大錢(比一般電影票貴一倍的價錢)就自許可以得到無比的尊榮服務,一旦不合自己心意便口出狂言漫罵,這種心態實在要不得,別人也是人生父母養,別人也需要得到卑微的尊重啊,哪怕只是個端盤子的小妹或洗碗盤的阿桑,遇到不合理的服務及對待我覺得可以向店家反應,但不須附帶太極端的情緒;以個人過去的經驗值而言,面對這種客人其實他不想聽解釋理由,需要的只是--對不起,是我們的疏失是我們錯!可能二位小姐已經被罵到暈頭了..末了,二位小姐都眼匡紅紅的繼續回到自己的工作崗位繼續賣票,幫客人點餐..真可憐啊..這就是服務人員的悲哀啊..

也常在這裡看到許多人對消費過後的店家評語,有的真是很正面的建議,有的卻是惡意批評,其實今天大家如果都能將心比心,如果今天罵人的人日後也被用同樣的方式被對待,那心裡又是何種感受呢?!所謂:己所不欲,勿施於人,不是嗎?!

只能說現在的人

少了一些同理心

少了一點將心比心

尤其大人這樣在公眾場合大聲叫罵

其實給別人最不好印象的是他自己

也給孩子一個壞的教育

因為旁人也都會清楚明白

都道歉了  還有什麼擲得生氣和不可理喻的

不講理的人  世界上  很多很多

這就是服務業人員的悲哀

很多人的觀念有錢就是大爺

都不會有所謂的同理心去想別人的

大家都是人生父母養的

想想以後自己的小孩也有可能從事服務業的

那就會考慮自己是用何種態度對待服務人員了

辛苦你們了--服務業真的很辛苦呢--前陣子我也待過類似的工作..都要第一個面對客人..當時的我差點成了憂慮症患者..工作性質的謹慎..壓力大的我喘不過氣..還得壓抑住恐懼..面帶微笑的迎接客人..呵呵--現在想想--感觸特別深--還是躲在後面處理工作--會比較適合我..

如果每個人都有同理心去對待他人..相信這個社會會來的祥和..

不要抱持著花錢是大爺..大家都是有爹有娘的..都有人疼愛的..

假設那是自己的小孩被如此對待..想必自己的心也會很痛吧~~

大家還是需要一點點的勇氣!!

如果那位兇爸爸在罵服務人員的同時，有人肯跳出來對爸爸說

"公共場合，請你小聲點"，或是"有事麻煩請至辦公室處理，不要妨礙到別人"

等等之類的話，我想，也許那2位小姐也不會眼眶紅紅吧！

我想有同情心的人大有人在，只是少了勇氣說出來罷了!(我也是這種人 = =)

對啊...為何不當場為她們兩位發聲呢?!我到現在還在後悔中哩~~~

許久許久以前,過年期間跟朋友去看電影,人潮大排長龍都在排隊等著買票看電影,只見那賣票的小姐一直狂撕票卷賣給黃牛,那時年少輕狂,不懂世事的險惡,對賣票小姐發飆,(那二隻黃牛在旁邊眼睛瞪很大的看著我,還好不是刺龍刺鳳的流氓..不然我那時可能會被拖出去打死!)我朋友嚇得縮在一旁不敢出聲,拼命拉我的衣角叫我"電電"(台語)..可是呢..其他守規距排隊的人有的大聲鼓掌,有的說:"說得好"..排在我前面的先生還非常好心說:"小姐...我順便幫你買票!" 當時的我是有有勇氣的..但伴隨著年紀的增長多了世故卻少了勇敢...我猶記朋友出了電影院後跟我說:"下次再也不敢跟妳一起出門了.."這類的話...

維多利亞:

妳年紀又不大，不過常保赤子之心倒是有必要。服務業待久了，感嘆是會有的；但隨時

將心比心是很重要的，換個角度就能發現許多不同面象。尤其在處理消費糾紛時所持立

場，以及教育所屬處理方式，或是處理技巧，這都可當作教材。

各行各業都有屬於自己的悲哀呀!

人與人之間如果能多一些互諒,或許社會就會少一些爭端吧!

而道德勇氣,再這個充斥暴力犯罪的年代,似乎離大家愈來愈遠了!

我想這個爸爸可能是鄉下來的土包子ㄅ,

怕別人注意不到他,可憐的是兩位服務生

請問這時她們主管跑哪裡去了ㄚ???

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我之前待百貨業的時候

也常遇到不講理的客人

還有那種硬要找麻煩的客人

但沒辦法  因為公司的立場是"顧客永遠是對的"

只能夠"店店"還能說什麼

不過也是有遇到很多好的客人就是了

我想很多時候很多人  如果都能站在別人立場想的話

那該有多好~~

我在汽車界10年有了,從以前客戶看見我們拜訪是高興到請喝茶吃飯

到現在的冷眼對待真的差了10萬8千里

景氣不好,資訊發達,導致一些客戶到處問價,即使虧錢賣車給他他們也不相信在此

告訴各位業績單位只要業績不可能你們問了那麼多間後業務還有機會賺錢所以....

最近經常發生客戶交車後又打電話來要求在贈送配備或說賣太貴要求退錢,請問

現在車界能一台賺5000-10000元已經很偷笑了何況大部份的人幾乎都賠錢在賣(只

為了業績不要被公司盯)

現在的客戶因資訊發達如他要求小東西我們大部分都會同意但大東西根本沒賺錢

怎麼送ㄚ,客戶就會翻臉直接打080客訴,你們知道嗎如客訴成立我們一件要罰1萬

元所以客戶如不能接受我們的意見我們就要倒大楣了!

服務界的悲哀~

一種米養百種人

有的人就是會互相體諒~有的人就是認為花錢的是大爺

我在服務業也算多年

在之前的那家公司也當上了主管人員

而公司也是講求"服務"

就在有一天~不知道那天是什麼日子

一開門就跑來5.6個客人

店內就我和另一位同事

其中一位男客人是拿之前買的長褲過長拿回修改

那位先生從試衣間穿出來我也立即上前調整褲長及確認好客人滿意的長度

量好....便請那位先生換下

同時有一個太太一直叫我~我就去招呼那位太太

而那位先生就一直叫我~~一直問說"確定這樣就好了?!"

"是的~~先生你的褲長我已量好了~你換下來就可以了"

"這樣就好了??""是的~你換下就好"

同時那個太太一直告訴我她要找的商品的需求...

好啦~~那位先生不爽了~

換下的同時~就問我店裡的另一個同事

問他我是誰~~我同事回"哦!她是店長".....

就這樣~之後有一天我的主任來店裡~

問了店裡所有同事~各別問話

我後來才知道是在問他們我工作的表現~

主任來時我還不知是什麼事~~

最後...來問我~~原來...我被"客訴了!!!"

就那位先生~他打去公司投訴了我~

他說我很沒體貌~

忽視他去招呼其他客人

他問了同事才知道我是"店長"

就打去公司說我不禮貌忽視他

竟還是店長~~

當下能說什麼?

 說公司有教育我們要以客為尊~

但當客人比服務人員多時~要做到多方招呼

今天我對這位先生提供了我該提供的服務

也認為他的服務部份已完成~

只差他換下他要修改長度的褲子

才接著去招呼其他需要服務的客人

公司不分青紅皂白~

就問其他同事我的工作情形

也不問我當天是麼狀況

給我的訊息是..."妳只有兩條路走...一是離職..二是降職"

天啊~~什麼跟什麼~~

我選擇二~~不是我沒有尊嚴

而是我當時很喜歡那份工作~

而且我也不希望就用這件事讓自己選擇離開~

我就這樣.....從店長..降到店員~

也調到別家店...

我能說什麼...

服務業最能看到人生百態

再分享一則

之後~在另一家店~

有一個客人也是拿褲子回來

那時我正在用餐~因為那天公司辦了一個只有一天的低折扣的優惠~

那天我忙到下午4點才用餐

同事到休息室叫我~

我說我在用餐~你不能解決嗎?

"那位客人說要找"女"服務人員"

我就馬上出去了

那個客人是前二天來店內消費的

那時是另一個妹妹接待她

她買褲子~但試了不下10條

但我們寧可你多試

因為我們身為服務人員

但也會去買東西

所以了解最重要的是花的錢要值得

買的東西要會去穿它

不要花了錢買回去不穿或是後悔了

所以那個小姐最後選擇了一件牛仔褲

那天我有班~所以有看到當天的情形

"請問有什麼問題嗎?"

她拿回來說太大了...

"小姐怎麼稱呼"

"李~~""是的李小姐"

那天您來試時不是試很多件了嗎?

而我們那天為您服務的小姐在您試穿時也告知您有彈性的牛仔褲穿了會越穿越鬆”

"....是""而且我們小姐也建議您穿小一號"

"........"

其實當下我就知道她來不是只為是那件褲子"鬆"

而是想換另一件她當天試的另一款褲子

她後來改說那左右長度不同~

我看了一下~

確實是不一樣長~

但那天是這位李小姐說自己有長短腳

我說那我幫您重量放長~

我改好了後~拿給那個客人~

她看了之後~又說"小姐!妳褲腳兩邊的車縫寬不同"

....我說那我馬上幫您改好~很快3分鐘改好~

改好了之後~她又說"兩邊沒燙平"

.....我馬上燙到平到不行.....

讓她挑不到毛病...

後來~她就問"那天那個小姐不在嗎"

"哦!!她今天休假~那我剛正在用餐~因為妳要女服務員~所以我們同事請我出來"

"妳在吃飯關我屁事啊"

我當下就火了~~

我說"小姐~今天是妳說要女服務人員~不然現在不是完全沒人~我正在用餐因為妳的需求我就馬上出來~我出來服務妳~有問題嗎?"

"妳叫什麼名字 ~我要投訴妳"

"我叫xxx順便告訴妳我們公司的電話"

她就離開了~

我馬上打給主管說我不想做了~

主管問我怎麼回事~我就從頭到尾講了一次~

而且另一個同事可以做證

我覺得大家是互相

我們是提供服務

但不是沒有尊嚴

花錢也並非是大爺

而公司之後也修改了投訴標準

不會再因客人投訴就處分同事

會詢問清楚狀況再做處分~

哎~做服務業本來這樣種情是會常發生~~

自己EQ練高點囉~~

而且我發現會有一種狀況

就是有人在工作上不順利~

或也相同是服務界的人

會用這種刁難別人來發洩~

我就碰過不少個~

因為我之前待過的一家點~

樓上就是某知名發卡銀行的客服部

就常碰到很多工作壓力大被打去的客人罵完後

來店裡找我們發洩~~

做服務業真的很累人~
之前在做服務業的時候~

老闆都跟我們說〝客人致上〞

有時候遇到那種不講理的客人~

身為服務員的人~

又不可以兇客人~

也不能回嘴~

只能微笑的對待客人~

委屈只能往肚子裡吞>.<

嘿啊~~妞~~

但有時如果碰到一個好的客人

或是完成一個服務及幫助了其他人

就會忘了這些不愉快的事

這是我覺得服務業有趣及有人情味的地方

感同身受及同理心

不論是在 工作上或是生活上

這是很重要的~~

妳心情好了多嗎~

希望妳天天是晴天~~

我超建議我公司在我店面安裝監視器，還要有錄音功能

我不偷懶，因為這樣有好處

碰到奧客時，錄影帶會是最好的證明

就不會雙方各執一詞

唉～　我認同　我也是一出社會　服務業開始做　畢竟此行業流動很快

我也待過要求優質服務的企業　總之什麼客人都有　遇過那種買商品回去用一年

的　來哭腰說爛　要退貨　或是直接要我們給他員工折扣的都有

老實說　曾經有一陣子　煩燥到很想開槍掃射路人　並不是不抗壓

　必竟你必須低聲下氣的跟客人賠不是　壓抑久了　沒有一個宣洩管道

真的有時面對客人真的是有理不能大聲說　如果在遇到一個不挺你的主管

那真的更難待　這個社會也很少將心比心　反正有消費都是貴賓　可以踐踏服務人員　很抱歉　我的說詞有些偏激　但是事實

但也不是全部的人都是這樣　也是有好客人還會請我們吃東西　＾＾　現在換了新環境　要跟主管好好學習EQ了～

是該發起 "杜絕把服務業當受氣筒" 的全民運動了

賤踏服務業族群的人 殺無赦...(!!!)

不過說真的,遇到一位好客人 可以抵過十個賤客

遇到好客人,上班時心情就會好很久

會糟蹋服務人員的人,,真的很下流

就算有什麼不滿,,有事好溝通,,就算服務人員錯了,,罵過頭就真的很下流!