各位摩鐵大大 您們好

 當摩鐵櫃檯三個多月，了解這一行後，也了解當服務業真辛苦！

 摩鐵櫃台在業者的成本考量，人數都幾乎是每班一位到兩位。

 要接電話(訂房)，key電腦，要接入宿客人，要接休退客人，尤其巔峰時間，

 常常是三面夾攻，忙到忘了剛剛哪間房間，要多送兩條毛巾。(先說對不起)

 天天要應付千奇百怪的客人，心情也常常跟著上下起伏不定！

        範例 一

 櫃檯:先生您好 『休息是1xxx元』

 人客:『幹！加貴！沒咖俗ㄟ喔！』

 櫃檯:『對不起！不好意思，目前剩這個房型』 (心裏想..價錢貴你以為我願意

         喔，沒錢去當車床族啦！) 被罵還要跟人說對不起........>"<

 人客:  油門大力踩下去！

 櫃檯:  腳要快縮！免的被壓到！ 壓到 (隨小)

         範例 二

 櫃檯:『晚上3點後剩住宿房間，沒有休息』

 人客:『超過5分鐘，拜託啦！休息一下就走！』

 櫃檯:『呃~那好吧，下次請您早點來，這次給您房間。』

        .....三小時過去...........

 櫃檯: 嘟.......(挫賽！睡死了！電話叫不起來！)

        (又是好心害死自己....乖乖去敲門.....)   >"<

         範例 三

 櫃檯:『先生您好！2xxx元的房間共有5間我讓您選一下』

         (撥電視牆中.......)

 人客:『好！ 呃...這間...喔上一間可以在讓我看一下嗎？』

 櫃檯: 『好！』

        .....5分鐘過去....小倆口還在挑 ...

             電話在響....後面有人要退房....

 櫃檯:『沒關係，您慢慢決定...』(心理想....早知道說只剩一間.......)

   以上或許我的心理素質還不夠當個好的服務人員，不過我會繼續加強，

  畢竟服務人員也是人，您的好語氣，好態度，我也願意拿出最適合您的

  方案，讓您住的便宜，住的開心。好的客人，我願意偷偷拿折價卷給他

  說:『這是退房發的折價卷，這次先給您用，退房就不給您了』讓他開開

  心心又折了幾百元！

  也願意給好的客人房卡，讓他親自進房，一間一間挑他喜歡的房間！

  對於，房間不清潔，按摩浴缸壞了等等，櫃檯也是第一個被罵！！

  能處理能安撫一定盡全力給您最大的補償！

  但這些問題總是要回報主管，等他下決定，時間上的拖延，還請各位大大

  多多包含！

                                         整天被罵到豬頭 還要微笑以對的

                                                                               櫃檯留

不過摩鐵櫃檯是代表一家店的門面 客人一來妳們的服務態度 就已經決定這個客人會不會在來  櫃檯本來就很辛苦  但是清掃房間的大姐可是比櫃檯還要辛苦  櫃檯在接車 大姐一直在清掃房間  往往很多人在稱讚模家摩鐵忘記有一半的功勞是大姐沒有她們努力清掃那一些房間  那來的房間可以賣給客人 不過整天被罵到豬頭 應該沒那誇張ㄅ  加油哦小櫃檯

以服務業來說這幾年的客人都被寵壞了都有一些花錢就是老大的心態 

這種心態真是不好  我以前在當櫃檯時還遇過議員 半夜硬是要我們送泡茶的東西 真難搞定~~~~唉

聽妳這麼說，才知道一個櫃檯有多辛苦，讓我以後去汽車旅館更會以尊敬的態度去看待櫃檯小姐，其實每個工作都有其辛苦的一面，工作有時重點不在賺錢，而是在於妳在這份工作學到什麼得到什麼，有些是無形的，比如，妳的反應無形中應該比正常人還要快，妳的脾氣無形中應該也變好了許多，這就是妳在這份工作所得到的附加價值，辛苦了，加油，因為有妳們優良的服務，才能讓顧客更感覺到賓至如歸，加油哦

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非常懷念曾經一起共事過的幾個優秀的櫃台，若芳、小涵、孟珊....

因為有妳們熱情及細膩體貼的服務品質，確實做到〝照顧好客人〞的

信念，使得消費者可以不斷感受到窩心及美好的回憶，謝謝妳們的真

心付出，也希望妳們都過得好。

看到版大用輕鬆幽默的口氣道出不少心酸,覺得既好笑又同情.....像我在學生時代有在7-11打過工,當過服務業就知道客人百百種,尤其遇到一些奧客(以喝醉酒來亂的最討人厭)時心中的圈叉,造就我本身的同理心,不管去哪裡消費時,總是以最好的態度面對服務人員,自然就得到許多方便與好康,因為像我在當時是上7-11大夜班,只要是好客人,我也是會不吝惜給對方一個方便或優惠,其實人常常注重的就只是一個”ㄎ一  ㄇㄡ   ㄐ一"問題,多體諒別人,別人自然也就會更尊重你.......

呵呵　....說了一堆廢話,忘了最重要的,小櫃檯辛苦妳嚕...因為有你的服務...才有快樂滿足的客人....(偷偷小聲問:在哪間上班ㄚ...有時間再來去捧場給妳加油打氣...我一定會是好客人滴..^^...但別忘了要給我折價卷唷....ㄏㄏ...^^Y)

櫃檯人員確實相當辛苦，無論自己身體不適或情緒低落都還得要微笑面對客人，尤其遇到奧客時更是一大考驗

看到人生的過客在學生時代於7-11打工過，讓我想起我一些以前的事，話說我18歲那年於補習班準備重考，讀書到半夜時補習班隔壁的7-11店長來告訴我店裡有一個同性戀的跑進來亂，且對同性客人性騷擾，而他們真不知該怎麼辦？我因為不是7-11的店員所以我升起一股仗義之氣，馬上去店裡把那名同性戀拖到後面的巷子裡打一頓，後來那個人就沒再出現在那間7-11了。

雄雄想起的年少荒唐事.......

給別人方便

其實就是給自己方便

卡辛大大原來是狠角色一枚啊...失敬失敬....

以我經驗來講...遇到本身無法處理跟控制的場面時..打電話叫警察來是不二法門..雖然警察大都愛理不理,但是起碼有嚇阻的功用,至於動手嘛,以現在的社會風氣來講,被打的人可能不是叫一群人回來砸店,就是報警告你傷害罪,不可不小心呢......卡辛叔叔有練過...小朋友不要亂學唷....

  謝謝各位大大們的鼓勵，及體恤，姑娘我ㄧ定抱著更熱忱更敬業的心

 回報給每一個來店消費的客人！！

 最後用張國志老師 告訴大家一些住宿的秘訣！

   我是誰？我是張國志老師啊！

   (=_=)"
 

 好的老師帶你便宜住摩鐵 不好的老師讓你高價住摩鐵  就這麼簡單嘛

 之前老師在節目裡有沒有講 住摩鐵千萬不要選假日

 不要選 ！ 不要選 ！ 不要選 ！

 結果你還是選了    房價貴到嚇死人  櫃檯忙到擺臭臉

 你不聽老師的話 你還看老師的節目幹什麼呢！
 

  (=_=)' ~◇   (丟房卡)

  (=_=)"

  (=_=)|||

  好 之前老師在節目裡有沒有講過，住宿千萬要訂房 

  要訂房 ， 要訂房 ， 要訂房

 結果你不訂嘛 結果找旅館找到三更半夜   怪誰啊

 (=_=)~Ｏ (丟車鑰匙)

 (=_=)"

 (=_=)"

 好 現在我們冷靜下來 廣告後開放5個名額加入會員 限假日找旅館找超過

 　 5家以上  

    我們有500元折價卷送給你  老師廣告後回來

 博君一笑  望大家開心

                                                             小櫃台留

唉~對阿!被罵到狗血臨頭都有捏! 我們櫃檯又只有一個!又要接進退房客人，接電話!點飲料!催防! 櫃檯人員真ㄉ是心酸ㄉ工作阿~不過當遇到禮貌ㄉ客人 那心情又會好上一整天呢~^^

 苦命小櫃檯!

哇哈哈哈~小櫃檯真是太口愛囉^^

講到那個張國志阿,最近同事也很愛學的勒,超報笑的!

不過,這邊要說明一下...挑假日去也是不得已的阿,

平日有折扣又不用排隊,又可提早進房,誰不要呢,

可我們都是去住宿的,一定得要週五、六才能去...@@...

訂房是一定要的,去MOTEL還要排隊,興致都被磨掉一大半了...

呼籲各位房客~櫃檯也是人生父母養的,下次記得對他們的笑臉盈人有點回應喔,讓人心情愉快一整天,功德無量^^

辛苦了！.......小櫃檯！！

其實啊！也同樣身為服務業的我！有時真的就像小櫃檯說的一樣，真的有時只能用無奈來形容！尤其是上大夜班的！不僅僅是身體上的負擔，有時精神上的負擔更是累人！那種酸甜苦辣更是難以形容！

所以！服務人員甚至是任何一個基層人員真的都很辛苦！重點是他們也是人！

多給他們一些鼓勵，您的一句話！一點關心真的就是最好的動力！

                                                                   〝永遠以服務為本的小黃計程車〞

其實很多工作!基層的...真的最累人!辛酸史也最多

但是相反的

因為是基層  更有機會能與顧客直接接觸和互動的機會最大

這同時就是學習人與人之間相處之道

我認為這是很好的唷!

加油!

服務業真的有很多的無奈捏～～

想起以前當櫃台時～

前有來車三、四輛～後有退客一、二名！！

左邊外線二、三通～右邊內線三、四間！！

只有一個人～分身乏術啊～～～

尤其又遇到那種不愛等的客人～稍等個二、三秒就～趴趴趴～～～

各位大爺貴婦們～～饒了我們吧～～＠＠

給我們一點微笑～給我們一點耐心～～

我們會十倍的回報你的～～^^

不過～～好佳在～現在多年媳婦熬成婆～（我是男的耶～＠＠”）

當主管囉～～也許是因為是從櫃台慢慢升上來的！

所以還滿注重櫃台的服務禮儀的！！

真的希望大家來到摩鐵時～

不要吝於給予我們可愛帥氣的櫃台先生小姐一個微笑！

一定會讓他們更加賣力的為你們服務的！！

看到言爺形容的

讓小美回想起以前我也在服務業上班的情形

現在想起來其實覺得滿是回憶呢

雖然當時情況下真的分身乏術 

尤其小美當時候也是櫃檯+吧檯

如果當班同事懶惰一點  自己就更累了!因為外場有可能也要我

尤其小美個性很要求完美  也很急性子  我無法事情放著拖拖拉拉的

當時後  客人進門定包廂  座位

也有客人要結帳  甚至有客人要點餐

此時的我  只能用我快瘋了來形容自己了

尤其客人多的時候  不是我們故意慢送到

是真的人手不足(老闆娘也不會想多請人)

就這樣2層樓的大餐廳  靠2個人獨撐

當時後還要洗碗盤  還要製作餐點  還要結帳  還要送東西

還要辦理退貨  還要聽電話>"<

而且最心酸的就是  有客人會偷跑掉

趁我們很忙亂的時候  就這樣一溜煙不見人了

我們值班的櫃檯要賠錢>"<小小工讀生已經夠可憐了!

甚至在煮餐點時候  剛好一堆客人上門時候  等辦理好手續

回頭進廚房  很抱歉餐點已經焦了  也是要自己賠錢

當然也被客人罵過  同樣也要微笑以對  真的很慘

後來辭職後  我都覺得  真的是女強人耶@@"

小美真強～～～～＠＠

現在還有找工作嗎～～～來跟言爺一起奮鬥吧～～@@

我想我可以輕鬆很多的耶～～>o<

偷偷告訴小美一件事！！

言爺在挖文看以前的文章時～～

發現～～言爺服務過你耶～～羞～～～哈哈哈～～

言爺  真假的阿@@

哪一家旅館呢^^"

那還真是有榮幸被您服務到呢^^

kiki姐說的沒有錯

像小美的個性  也是走到哪裡

熱心雞婆永遠不會改變  讚美當然也少不了

 因為我總覺得  用讚美代替批評  一舉兩得唷^^

多說好話咩^^

哈哈

總之給別人方便  就是給自己方便  互相就是完美的結果

而且有時候小美也會給當班值班的人  不管哪一個行業的人

我都會說謝謝您~辛苦您呢!

這是我的習慣了吧!

我還有一個壞習慣  不管去哪裡

每當用餐完畢時候  我都會主動幫忙把吃完的餐盤碗筷

收好  自動搬到他們的洗碗槽去放^^

因為他們很忙碌  想要減輕他們的負擔

同理心吧!

還有還有~

當下覺得他們對於房型解說詳盡、服務又好的話,

不要吝嗇說出口,當面稱讚一下吧,

或許就因為一句話,換得一張折價券呢,呵呵~

小櫃檯 加油喔  在摩鐵工作要多和房務大姐互動  他們就會幫忙妳

當初我也是帶房務大姐工作 還遇到櫃檯要房間口氣很不好

我馬上就回他們一句 不然妳們下來掃 

所以櫃檯和房務是密不可分的

小美～～

佛曰：「不可說」

我要保持神秘性～～哈哈哈～～～

不過房務人員也真的是很辛苦的哦～～

我都跟櫃台說～房務大姐很辛苦！！

所以如果有房間打掃中賣出的話～

要口氣溫柔的跟房務大姐說～加油～客人等你哦！

哈哈～～～所以啊～我們家的房務大姐跟櫃台感情好的咧～～

這時～要請房務大姐幫忙送東西或是什麼的～～

她們都會很樂意幫忙的～～

畢竟同一間公司就是有緣～不是嗎！！

彼此互相幫忙～～加油囉～～＾＾

 to言爺

你回文還真快說 

就是說阿房務大姐和櫃檯感情好就差很多

有時候房務大姐還會煮一些好料的請我們的櫃檯去吃

這樣多好ㄋ 

阿興～～～＠＠

你這樣說～～老闆會以為言爺上班不認真捏～～

其實言爺是因為剛好在規劃公司的網站啦～～

所以～～才有看似悠閒的上網時光～～

我很辛苦的～～～＜不辛苦也要說辛苦＞

哈

大家都一樣很辛苦對ㄅ (一定要說很辛苦)

服務業真ㄉ粉辛苦~

有ㄉ客人一進來直接一千大洋說:最便宜ㄉ(台語)..問題是假使當時有那到還好.若沒有即使很努力ㄉ推薦其他較好房型.大爺不肯花堅持走人..到時主管馬上一通電話下來問why辭掉~...ㄚ我能說啥米呢~!人家盡力了ㄝ...

要不就是房間不巧有些缺失或房務大姐有地方沒注意到..客人打電話來抱怨...等等  也是第一線ㄉ櫃檯要不斷ㄉsay sorry 想辦法努力ㄉ去安撫客人.到時客人不爽在網路上PO了一堆加油添醋..被罵ㄉ也是櫃檯ㄚ.....

之前看有ㄉ大大說有ㄉ公司促銷ㄉ方案  櫃檯不一定知道  只能說大大們消息較靈通(因有QK網ㄉ最新消息在) 畢竟公司有時公佈或發出優待卷後不一定會即時ㄉ告知第一線櫃檯.......

唉唷~ 我們也只是一ㄍ小小ㄉ櫃檯員ㄚ....

恩恩恩...大家一起學佛吧

有空看看了凡四訓或心海羅盤喔

大家一起努力拉^^

姿態低一點、心情好一點

小櫃檯還真幽默  妳是那一家的櫃檯 

改天去 消費一下

其實~

服務業有他的甘~自然也有很多苦的地方~

想想飄雪自己~從OK便利商店的大夜~到大潤發的計時~華倫的夜櫃~金沙的房務~四季夜櫃~到現在的嵩悅夜櫃~或許~我是中了服務業的毒吧^^

總覺得~為別人服務~服務到最好~是一件很開心的事情~舉個最近的例子~

昨晚上班~飄雪催房時~每一位客人~不論男女~都是很客氣~很小聲的回應我說:好的~知道了~謝謝你提醒喔!

哇塞!飄雪昨晚上班上的多爽ㄚ>///<就是一種奇檬子很HIGH~

我其實也不一定要你多少小費~還是你住多貴的房間~說句不太好的話^^"有時我比較會為客人考量他適合什麼樣的房間~不一定都是從大間的賣起說~"~因為~有些人你給他大間的房間沒用嘛~他又不喜歡~反而你推給他的房間大小適中~可是氣氛對了~他就很高興啦!

像飄雪有一次~好像是過年吧~櫃檯剩我一個人= ="進車~退車~電話~房務大姐的CALL機~都在同一個時間給他響起來><不過還好那天的客人都是出門玩的~不是平時的酒客@@"不然就被罵慘ㄌ~服務業常常要面對很多奧客~因為他們不曉得我們工作的內容是什麼~總覺得我們就只是賣個笑容~騙他們去消費而已~我覺得這個心態不正確~今天你既然會看到我們的笑容了~表示你到這來就是想消費嘛~只是花的錢多~錢少~奇檬子爽不爽而已ㄚ~不是ㄇ?!今天又不是缺你一個客人~好像我們一定是誆你的~沒誆到你今天會倒店一樣~拜託喔~"~現在已經很少有那種黑店嚕啦...如果有~大概也生存不下去了~

再說~有時候~櫃臺或許會有點散神~或是因為今天才一上班就被主管唸~或是已經被辭退幾台車了~心情不好~或多或少~難免會表達在臉上~對於即將面對的客人~是有點不好意思的~人在工作時總是會有些情緒在~總不能要求我們像機器人一樣吧!?但是我們還是會把我們的專業性拿出來不會讓客人看笑話的!

說了一堆~只是想說~我熱愛服務業~總是希望能給來消費的客人讓他們能得到滿意的表情回去~希望各位大大不管到哪邊消費~給服務員一個親切的微笑~一兩個貼心的小動作~服務人員會打從心裡感激你的!真的!^^

妳真是位可愛的櫃檯小姐

看得我既尊敬又崇拜妳的三頭六臂及欣賞妳樂觀的服務態度

為妳加加油喔

為妳拍拍手

現在有很多的客人都很會嫌

但是愛嫌又會愛來

這種才是好客人表示他喜歡你們的房間

有的客人是不滿意一退房是什麼都不說的 服務業最怕這種連改進的地方都沒有

愛嫌的客人常來才知道那裡要改進 才有改進空間

所以有一好沒二好