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| 發起人：小媽 |
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2829 |
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發表日期： |
2006/05/11 00:17:08 |
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小媽 |
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會員等級：一般會員 |
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文章次數：2 |
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註冊日期：2005/11/08 |
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最後上線：2006/05/13 |
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每個星期日都會帶兒子去汽車旅館玩..
但璽朵給了我一個難忘的經驗..
第一間我們進去的是阿拉伯風的...
廁所在樓上..但按摩浴缸壞掉..我轉了好久就是沒動靜
打電話給櫃檯..櫃檯說免費幫我們升等...
於是換了一間大間一點有戶外維琪浴的房間..
但很遺憾...按摩浴缸還是"不會按"...
想想算了..別那麼奧..畢竟人家也給我們升等...
就在休息時間到了..我帶著兒子正要離開..
哇咧~電梯等快五分鐘還不上來..
我又再一次打電話給櫃檯...
櫃檯的說要再等一下...
大約又過了十分鐘.
我再撥一次電話
沒想到櫃檯說...電梯壞了...請主管去看!!
就這樣我們母子兩在房間多呆了半小時...
一通電話一點動靜都沒有..
我還自己又打電話下去..
得到的回答是...
電梯壞掉他們也上不來...
旁邊有安全門可以下樓..但他們從外面是打不開的..
所以我必須自己走那個安全門下來開門才能離開...
問題是....
從三樓到一樓的樓梯間..一盞燈都沒有...
我抱著兒子慢慢的摸到樓下..黑的連手都看不到...
好不容易"脫困"了...
那個主管說會補償...
人客啊~
我得到的補償是...
一隻小熊玩偶跟....
一張免費的....
升等卷啦...
你以為是住宿卷嗎?!
別傻了.....
總之是一個恐怖的經驗..
我想我是不會再去了...
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1,回覆人：[業者]璽朵精品旅館 |
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[ 隱藏內文 ] |
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回覆日期： |
2006/05/11 16:40:58 |
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璽朵精品旅館 |
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| 業者會員 |
| 電話：04-2258-7789 |
| 地址：台中市西屯區朝馬二街46號 |
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2,回覆人：妙不可言 |
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回覆日期： |
2006/05/11 17:26:01 |
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妙不可言 |
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| 最後上線：2006/12/26 |
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我上次去璽朵消費時,也有遇到按摩浴缸壞掉,但服務人員馬上幫我們換房間ㄟ~~~~態度很好~~~~應該沒有那麼糟糕ㄅ~~~雖然我不清楚你的換房過程,但看的出來璽朵是很有心要換房給你......我覺得璽朵在處理客訴方面不會迴避客人的要求, 像我上次那個按摩浴缸壞掉也是馬上換房,真的是一家很不錯的店啦~~~~~應該要再給他一個機會~~~~
而且房間很漂亮,價格又很ok...我想下次我還是會再去~~~~
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3,回覆人：KIWI==>阿布 |
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292 |
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回覆日期： |
2006/05/11 18:03:50 |
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KIWI==>阿布 |
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4,回覆人：無悔 |
文章： |
290 |
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844 |
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回覆日期： |
2006/05/11 23:05:03 |
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無悔 |
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to：郎
隱藏內文就是只有發起人“小媽“才看的到啦~
就是不給我們(其他人)看到哦~
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5,回覆人：KIWI==>阿布 |
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292 |
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68 |
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回覆日期： |
2006/05/11 23:28:40 |
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KIWI==>阿布 |
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to 無悔
我的意思是想自一下業者處理的方式呀
不然我們怎知業者的態度呀
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6,回覆人：無悔 |
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290 |
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844 |
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回覆日期： |
2006/05/11 23:38:48 |
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無悔 |
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喔～拍謝
那就是想私下解決，不足以對外人道
我想這就是業者的方式和態度～～～
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7,回覆人：阿漢 |
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2006/05/12 00:06:40 |
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阿漢 |
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| 註冊日期：2005/04/16 |
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| 最後上線：2007/02/01 |
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隱藏內文不讓我们看
那會不會恐嚇小媽不得聲張呢
開玩笑ㄛ
其實業者都有馬上處理而且升等所以
小媽別生氣
不過好想知道業者說了什麼 ㄛ
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8,回覆人：[業者]璽朵精品旅館 |
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回覆日期： |
2006/05/12 16:22:09 |
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璽朵精品旅館 |
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| 業者會員 |
| 電話：04-2258-7789 |
| 地址：台中市西屯區朝馬二街46號 |
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各位好奇的網友您們好:
本館是正派經營，童叟無欺.... 那會不會恐嚇小媽不得聲張呢，絕對是不會的啦
其實在上述回文中，除了對小媽致上本館的歉意，也為了表示感謝小媽的指正，而適時提供
優惠回饋，但因為涉及到與當事人的聯繫，所以採隱藏回文方式，也希望小媽及各位網友
繼續給予本館支持與指教
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9,回覆人：炳琛 |
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412 |
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回覆日期： |
2006/05/12 17:19:38 |
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炳琛 |
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10,回覆人：亞利安⊙﹏⊙ |
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1294 |
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1193 |
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回覆日期： |
2006/05/12 18:00:49 |
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亞利安⊙﹏⊙ |
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| 最後上線：2015/01/28 |
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說說我個人的感覺
就開板大大的文章中
感覺的出來業者是有處理
也有誠意
但似乎不夠積極(無積極告知消費者處理狀況)
以高標準來檢視...的確是有加強的必要
若業者想著消費者打的分數不是100分就是0分....
或許事件可以處理的更完善
話說回來就當時事件來看...若業者的安全門是可以(或輕易可以)打開的
那住房消費者的權益及安全也就令人擔憂
但若是像本個案中消費者有如此恐怖的感受
一張升等卷的確是很沒意思....
這應該就是當班人員沒用心去感受消費者的不滿了~~~
是說如果是我遭遇到這種事....我會比較油條吧
電梯壞掉是你家的事...我就在裡面睡一覺等到你修好再通知我~~
璽朵...再加油吧...從剛開幕至今消費數次我個人評價都很高說~~
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11,回覆人：阿漢 |
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回覆日期： |
2006/05/12 22:12:46 |
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阿漢 |
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| 最後上線：2007/02/01 |
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給業者正面的回應
我明天就去璽朵精品旅館休息
加油
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12,回覆人：小媽 |
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回覆日期： |
2006/05/13 11:23:31 |
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小媽 |
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| 最後上線：2006/05/13 |
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說真的這事情已經發生快一個月了..
本來也不想講..只是我認為璽朵也許人事準備好了..
硬體設備似乎就還沒達到令顧客滿意的地步..
有極大的改進空間...
我不曉得去汽車旅館碰到按摩浴缸壞掉..別人的心情是怎樣
就我而言..我是帶小朋友去玩的...壞掉還玩什麼玩?!
況且連換兩間都是壞的...
至於逃生門..實在是暗得很誇張..我想業者自己走可能也會跌倒..
重點是我不打電話下去也沒人有回應的...
總之...我只是真實重現當天的情形~
業者今天的回應如果在當下就立即作出..
我想會有不同的結果...
還是謝謝你遲來的"歉意"...
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13,回覆人：幸福滴小欣 |
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2006/05/13 12:33:26 |
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幸福滴小欣 |
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14,回覆人：愛漂亮的貓 |
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回覆日期： |
2006/05/15 18:01:40 |
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愛漂亮的貓 |
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| 最後上線：2010/01/26 |
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老實說....看到這璽朵服務態度的評價,我有點意外說....去台中我很習慣住璽朵,璽朵對我來說是算小而美--跟台中motel比..的一家motel,硬體部分不能說非常完美,可以服務態度的部分卻很少讓我批評過...
昨天又去住了--他們家母親節活動相當超值,我帶我媽媽去住100坪的天境系列才2500元(這可是原價5860元的呢),我媽媽相當高興呢~~
可昨天想到電梯等等版主說的情況,還是有點擔心,也特別注意了這點....不過還好,我想這是特殊狀況,我住璽朵應該住過10次以上了吧...設備壞掉的情況倒是沒遇過....
對璽朵唯一比較想建議的是....活動很難等(雖然房價不貴,可是辦一些活動會住的更高興嘛^_^)...
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15,回覆人：愛Q.K的老諒諒 |
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2006/05/16 18:22:06 |
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愛Q.K的老諒諒 |
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| 最後上線：2009/09/02 |
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昨天才在奇摩拍賣上買了一張〝璽朵〞的住宿券
今天在QK看到有關璽朵的討論
幾乎都是負面的
有點給他後悔了ㄋ
還不便宜ㄟ，水靜系列要2500大洋
唉~~希望去的時候
業者已經把缺失都改善了
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