貴賓您好：

「顧客從當下任何一位服務員那裡接受到的服務水準是如何，就決定旅館生死了」

本館針對此事件的發生深感抱歉，我們無法推卸責任，因為我們做的不夠好。

惟有投入最大的熱忱，致使服務品質能持續向上提升，以滿足顧客的需求。

感謝貴賓的指教，因為最好的溝通是以『品質』為本，本館也將以『客』為尊，用『心』服務回應。

本館全體同仁  敬上

哈哈...我本來不想寫的  只跟其他親友說  但有其他的大大提起  我就連帶的說一下本爺的經歷吧

前幾天午後我也是衝著休息3H送1H而捨棄新開的嵩悅 和 天月 以及曾經去過熱水不熱的璽朵  轉進你們那裡休息   印象還蠻深刻的是皮膚黑黑的女櫃檯  等結帳時明明看到櫃檯旁邊的電視跑出消費即送妮維亞旅行組  等櫃檯告知房間後 就奇怪怎麼沒有送我  就問她你們不是消費就送嗎 我有消費休息怎麼沒有  她說是住宿才有  我指著電視說但它明明寫著消費就送啊?她說不是.是住宿才有 我們電腦上有寫  可是我只看到這個電視說有又看不到你們的電腦   結果她好像覺得我們是所謂的奧克  語氣很明顯的變不好說:啊我們現在就只有住宿才有送啦  >0<   是我女友說算了  不要被當奧克才進房的  但那明顯是欺騙消費著 廣告不實.   為了不影響心情才和女友進房的  要走的時候也還是那位小姐  她一看到我們還一副不高興的表情一手拿走我們的鑰匙 再一手給我們一盒咖啡包 說現在退房會送咖啡包 我們還沒開走她就進去了  真的是楞在那邊    這間不是沐夏嗎? 不是有很多人推薦的沐夏嗎?  小姐怎麼會這樣?

說實在的 下次再也不會去  寧願開遠一點去新開的 嵩悅 或 天月 試試  或者是再去一次璽朵看看熱水熱了沒   也會提醒周遭親友不要去沐夏受氣

以上除了服務  還有房間的大小毛巾都要換了吧~本來洗完澡要擦身體的 結果才一靠近就聞到一股臭舖味  害我只能克難的用一大推衛生紙來擦    老天爺會不會說我太浪費啊~~

汪大東~大大

你應該只是針對3+1小時的休息吧，看到這廣告你才進去的吧，並不是因為送什麼的禮物而吸引到你進房消費吧，由於第一偏大大的事情，我絕得真的很誇張，但是你的文章讓我感覺，你只是火上加油吧。

我去過那消費，也是因為3+1小時進去消費~看是我也有看到，什麼消費及送妮維亞旅行組，但是經由櫃檯人員解說之後，我個人是絕得還好，沒送就沒送，畢竟那也只是附屬品，光是3+1小時不就賺到了嗎，而且他也事先告知了，你要就要不要就不要，知道了還消費，之後再怪別人，這是不對的行為。我也很喜歡沐夏，因為服務人員態度很好，尤其是3+1小時，至於退房時的問題，說真的我也沒遇過，反倒是還會問我(她們有需要改進的地方嗎)，這讓我覺得是一個很獨特的旅館，有上進心，希望下一次去還可以更好。(贈品更好)

不過說真的，石頭大大的情況讓人有點驚訝，如果是真的的話，那那一個櫃台員真應該好好的加強訓練............加油喔~沐夏~

說真的我最近常跑沐夏的

第一是前一陣子送片子活動

我拿到了幾部好片的

第二是最近的3+1這個活動

我覺得不錯.....

至於尼維亞外出包這個東西我沒記錯話

在櫃檯處很像有著明住宿才有送的樣子

不過說真的3+1對消費者來說

是有賺到的...而且房間等級越高賺ㄉ越多

抱歉....謝副理...我最少賺了差不多快3000以上有吧

因為我都休息有泳池房間的

以自身為一個消費者同時也是這行業從業人員的角度，深深覺得〝誠信〞

是一切的根本，也是任何行業穩固的基石。

不管在價格、產品內容、員工教育、或對外行銷上都是，有意或無心的欺

騙，短期利益上或許佔了便宜，但長期的主客關係會變的很脆弱；一旦誠

信基礎破壞之後，想找回消費者信心再花上幾倍心力都不可得。

以上是我真心誠意的心得跟經驗談，相信沐夏謝副理的專業及能力，一定

可以使沐夏持續成為業界佼佼者，也希望大家多支持像謝副理這樣有心替

消費者設想的業者。