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主題：氣死我了．．．服務差的薇星景觀汽車旅館 |
版別：住宿討論 |
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| 發起人：powerevo |
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發表日期： |
2005/05/17 22:38:47 |
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powerevo |
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本想好好的渡個假；聽朋友說薇星在汐止山上景觀不錯；要跟親愛的過個２人世界
竟然被薇星的接待小姐給氣的；在下目前工作屬服務業；自認態度十分友善
狀況如下：
早上很高興打電話跟薇星訂了一間景觀房樓中樓３點進房；接待小姐態度就很冷了；下午跟女友討論行程去北海岸；住宿覺得３點太早了；知道薇星有２個時段進房不同的價格；一個下午３點；一個晚上十點；大概價差５００元；我們覺得去基隆廟口逛完回去；應該十點較剛好；所以就打電話改時間．
我問小姐；妳們住宿是不是有分２個時段進房（小姐搞不清礎；這一通電話；讓我等了至少四次；我用行動撥的耶；而且基本禮貌都不懂
小姐回：很冷的回我們房間一樣；你是不是要便宜一點的
我問：因為我們可能很晚才會入住；所以訂較晚的時段
小姐回：小姐又讓我聽音樂；後回１０點不行要１１點才能住；你確定；不要改來改去的
服務小姐的服務態度超級讓人難接受；我覺得我不太會形容；因為真的很生氣
如果有薇星的人員看到；真的要加強你們對顧客的服務態度
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1,回覆人：niki |
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2005/07/11 10:41:24 |
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niki |
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對對對，他的服務真的爛死了，怎麼會有一家汽車旅管的服務換爛成這樣，看到的如果要去請三思，我對他們並沒有偏見，也沒有要惡意中傷，只不過我覺得要給他們一點教訓!!!
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2,回覆人：Vicky^^ |
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2005/07/12 00:57:39 |
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Vicky^^ |
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對ㄚ 他們很自以為 我很久以前有一次很想去 但是他們的人跩個二五八萬的
我們是直接過去 他對我們愛理不理 那時是冬天又下雨 他說三點才能進房 我們說那我們
先附訂金給你 先幫我們留吃個飯三點再過來
他說不行= = ㄚ都已經要附錢給你了也不行是怎樣
我們冷的要死 而且還是騎車 我覺得他根本就是看不起人 後來有車子進來他馬上就
跑去泊車 就不鳥我們 那種服務態度爛的要死的地方 最好不要花錢受氣 就算花貴一點的
錢我也寧可去像愛摩兒或雅柏那種親切服務態度的地方
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薇星景觀汽車旅館 |
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| 業者會員 |
| 電話：02-2643-5566 |
| 地址：新北市汐止區勤進路418號 |
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真的真的很抱歉!!
我們的工作人員讓各位那麼生氣
其實我們已經很努力的要求員工們對待客人一定要親切
也設計了一套"微笑"制度 希望員工們能夠遵守
但是 規定是規定 員工們能不能確實遵守
真的是很難確實的掌握到>"<
如果有發現員工態度不佳的話
請看他的名牌的名字 並且告訴我們
我們將對員工做出懲戒 謝謝!!
在此也致上深深的歉意!!
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4,回覆人：啵啵人 |
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2005/08/02 03:39:10 |
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啵啵人 |
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| 最後上線：2015/05/09 |
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說真的 我原本打算情人節或是月底女朋友生日的時候去的<BR>現在我猶豫了@@" 不知道最近有沒有人再去 發表一下意見吧 否則我可能再回到薇薇吧 上次去的經驗 服務很好 房間很好 還有其他的嗎? 除了愛摩爾 因為有點超出預算 且地點不適合 台北縣市 桃園 基隆皆可
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5,回覆人：kevin500 |
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2005/08/08 12:07:42 |
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kevin500 |
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| 最後上線：2005/08/08 |
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說真的好像沒什麼改善耶!櫃檯人員服務品質真的很差,問他們總是愛理不理的,真的很可惜!
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6,回覆人：大臣 |
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2005/08/08 17:19:20 |
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大臣 |
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大臣我在看到薇星這位長官所回答的問題後!我覺得你本身都未做好你份內的事,又該如何去訓練去管理去教育那些心高氣傲的服務人員!
你的"微笑"制度是希望員工們能夠遵守!而不是要求員工必須做到
管理者竟説規定是規定但不知員工能否遵守!這種語氣類似:我講好幾遍了他們不聽我有捨辦法!
會讓我這位一年住旅館約兩個月的人,看不下去的地方是這位長官的回應沒點誠意{我想是上面交代底下員工回覆}您都會説記下服務人員的名字向上反應,但是卻未留下您的大名及電話?那去電該找誰反應?況且行書致歉付上您的大名是禮貌是誠意,也是負責任的做法?你們真不該這樣幫頭家做事,頭家可是投資好幾億元!長官確如此輕忽客人對薇星的意見!
PS:QK網站會員可能是汽車旅館業最穩定的消費族群業者竟毫不在意!
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7,回覆人：Money狐狸 |
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2005/08/08 23:59:11 |
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Money狐狸 |
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說實在的...本來在我生日那天是想要去住住看...
不過看到各位大大討論.我覺得有點打擊信心但還可以考慮試試.....(因為夜景啦...^^~)
最讓我覺得差勁的是後來的業者回覆....也真的蠻不負責的說...
大臣說的對...我們大家都是常客..其實住motel最主要的就是享受那種感覺...
不只是房間裝潢和風景設備等....客服人員的素質應該要向上提昇...這樣我們才會甘心付錢阿...
目前我最喜歡的motel服務人員就是台中的威尼斯和微風還有台北的愛摩兒.......
服務才是生財之道阿~~~~~~~~
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8,回覆人：安潔 |
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2005/10/10 17:07:44 |
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安潔 |
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剛開始早在網路上~看見各位網友對薇星的服務評價很不好~心理還想著因該已有改善~但到了那裡~自己體驗後~真的是只能用一個字行容~差~做生意是這樣做的嗎?
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9,回覆人：函館店長 |
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2005/10/10 23:55:12 |
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函館店長 |
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| 最後上線：2015/12/15 |
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開個玩笑!! 要是我的對手服務態度都是這樣, 我一定馬上送QK網友們10張住宿卷給大家抽獎!!
正在使用念力期望對手的服務態度越來越差的館長 ^^~
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10,回覆人：Money狐狸 |
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2005/10/11 00:00:04 |
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Money狐狸 |
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| 最後上線：2015/09/14 |
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店長阿...太過分了啦......
這樣我也要來祈禱一下.....因為這樣我就有折價券可以抽嚕....嘿嘿...
也很壞心的菜市場十三少.........哈哈
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11,回覆人：阿正哥 |
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2006/02/15 16:27:28 |
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阿正哥 |
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上次有看到報導，這家主推的觀星套房，其實也會被附近住家觀賞得很清楚
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12,回覆人：*~kiki~* |
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2006/02/15 22:13:44 |
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*~kiki~* |
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| 最後上線：2011/03/13 |
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去薇星已經是去年的事情了.也早就不氣了.但今天又看到有人在討論.不免又想到那時候...
記得那時候是不能訂房的.所以只好到現場等...明明已經提早到了.卻還是苦等了1個多小時.(現場不過3組人在等.我們是第二組.實在搞不懂為什麼還要等這麼久)
相信各位到薇星的目的都是為了他的樓中樓觀景房.但等了1個多小時的結果是已經沒房間了@@.
結果住到的房型雖也是3千多.但除了沒有樓中樓.所看的景也不過是山坡.且室內裝潢完全無任何特別之處.實在是大失所望!
還有還有...提醒重視隱私、隔音的各位大大...薇星不是一房一車庫.是一層樓好幾間房間的那種.而且只有一道門(有些motel是有兩道門的 隔音較佳 如薇薇...).所以隔音超差.當時還聽到隔壁有小孩的哭鬧聲.帶小孩去motel當然沒有錯.但對於去找情趣的我們來說.確實覺得@@...
還有冷氣也不夠強...總之.我與男友的結論是...又遠、裝潢設備也不值3千多.跟廣告上看起來的差太多了..下次不會再去了!
至於樓上所提的服務人員態度.本人倒是覺得沒有特別不妥的地方.或許是不同批的服務人員吧 呵呵^^
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13,回覆人：輕舞飛揚 |
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2006/02/17 02:33:23 |
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輕舞飛揚 |
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| 最後上線：2006/10/22 |
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說不定服務人員的老闆的兒子ㄛ~
主管好像還要尊敬他三分~
唉~這個世界真是黑暗啊！
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14,回覆人：火火 |
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2006/02/17 10:28:46 |
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火火 |
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| 註冊日期：2006/02/17 |
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| 最後上線：2006/02/17 |
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對阿 這家真的態度很差 門面小姐長的又醜 上次我跟我老婆想說景觀旅館上去看看 奇摩扥車繞了很長又難騎的山路後 好不容易快沒命的騎了上去 哪知道接待小姐長的醜 就算了 詢問房價還拿破爛的DM給我們看 是在省哪一國的 一看之下房價貴就算了 沒有啥好東西也算了 還跟我們說 不接受訂房 要的話當天一早來排隊 排不到她們也無可奈何 真是OOXX 最好是你們家旅館有那麼受歡迎 每個人都來排隊等進房
又在鳥不拉屎的深山 買東西也不方便
寫的很好聽 因為有景觀 所以房價那麼貴
我還情願花錢去星宿 或艾摩兒
比她們設備好一萬倍
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15,回覆人：抉擇 |
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2006/02/17 21:32:04 |
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抉擇 |
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| 會員等級：一般會員 |
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| 評鑑次數：0 |
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| 註冊日期：2005/07/03 |
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| 最後上線：2008/10/27 |
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1.討論服務態度OK啦
2.批評人家的長相就比較不能認同
3.涵館店長-----哩是來亂的嗎*-*
4.給業者中肯的建議:不要忽視網路力量
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16,回覆人：home |
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2006/02/18 12:09:50 |
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home |
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| 會員等級：一般會員 |
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| 註冊日期：2006/02/12 |
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| 最後上線：2010/02/14 |
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哇哇哇!!!
大家都在生氣啦!!!!!
薇星勸你還是快點改善你們的服務品質吧!!
不然再這樣下去，誰還要花錢去受氣…(你說對吧)
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17,回覆人：天雷 |
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2006/02/19 13:55:21 |
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天雷 |
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| 註冊日期：2005/08/11 |
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| 最後上線：2011/11/18 |
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~@@"一直潛水~~都潛到海底了,上來呼吸一下!
薇星我去過好幾次了,也的確樓中樓裡的氣氛蠻不錯的,對於服務態度有時去態度還算可以,
但有時去就如樓上各位大大所說的,愛理不理的也蠻冷淡的, 真的是蠻需要改進一下滴!
不過我覺的泊車的態度真滴是蠻.....那 個的,剛開始前幾次退完房要領車時看見泊車小弟,
車子已經開出來,兩個門都開好迎接你上車,=.=不給小費又不好意思,後來詢問一下櫃抬的小姐,
小費一定要給嗎? 櫃抬小姐跟我說是看客人,給不給都可以,~@@"於是就試試看沒拿小費給泊車
小弟,結果上車時~~看見泊車小弟,=.=臉~好~臭,這邊真滴需要改進一下!!
不過它樓中樓的景觀的確能看見蠻不錯的夜景挺浪漫的~
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18,回覆人：Lexus啪啪造 |
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回覆日期： |
2006/02/20 00:15:26 |
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Lexus啪啪造 |
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| 註冊日期：2006/01/23 |
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| 最後上線：2007/07/09 |
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1.服務人員態度還好吧 , 我是愛跟他聊天,覺得ok...或許我運氣好了一點
2.樓中樓很棒! 可是另個房型價格相同卻差太多..
3.浴室大玻璃 不是我看星星 ~就是人家看我 ...這個各有利弊
4. 趴車都要給100小費 ...不然很拍謝 (在金龍湖摩鐵趴車我沒給 , 在此向那先生道歉)
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