長期以來從事旅館行業，看盡形形色色消費者，也看盡整個消費模式的轉變

。若將旅館的顧客看成整個社會的縮影也不為過，上至達官顯要，下至販夫

走卒；每天接觸的對象幾乎含蓋所有階層，其中觀察人性的樂趣只能意會無

法言傳。

有時候我會想每天這麼多人上旅館，不管是住宿還是休息？真的就像是流浪

的靈魂，想找個地方停留。而旅館業者就像是神奇魔術師，不斷的變化花樣

吸引著停留的腳步。日復一日、年復一年，這個行業到底還能變出什麼新的

把戲？除了新奇、除了花招，是不是還有什麼真正留得住流浪靈魂的內心渴

望的東西？

這個答案相信也是許多人極待知道的，只是長久以來我並未真正看到。就如

同大家都看到的結果；那就是每過幾年，曾經叱吒風雲的汽車旅館慢慢沒落

了，新的一批引領風騷的汽車旅館代名詞又出現了。消費者啊消費者，我們

心中真正的渴望究竟是什麼？

環顧目前汽車旅館生態，佔多數土地是租用，期間不管是八年、十年還是十

五年，地上物總還是臨時建築。即便蓋的再漂亮，使用期限一到就會化為烏

有。相較於國外旅館業的經營心態，動輒百年的投資眼光，不管是對人才的

培育，或是對硬體設施的投注，都絕對跟台灣業者搶短線心態不同，也因此

消費者選擇跟所謂忠誠度自然不同。我期待也樂見在台灣能真正出現這樣的

投資案，至於到處流浪的靈魂呢？期待的不會只是神奇魔術師，而是一種既

溫暖又窩心，一種可以不再流浪的心靈角落。

For 大柯：

每過幾年，曾經叱吒風雲的汽車旅館慢慢沒落

了，新的一批引領風騷的汽車旅館代名詞又出現了。消費者啊消費者，我們

心中真正的渴望究竟是什麼？

看了你的文章，最感懷大概是這段話，而你篇名「你是流浪的靈魂而我是讓你停留的神奇魔術師」，相較之下，有著強烈的對比，看你的文章，大概在腦袋中消化了三天，我覺得飯店或是旅館跟motel不同之處，當我們住飯店時，看上的，除了基本的住房環境外，對於服務會更有著期待，好吃的美食、人員的專業服務、住房裡的附加設備（這指的是健身房、娛樂空間、大廳甚至其他的造景、當地風俗人文） 甚至飯局、約會、婚宴等都在舉行；而進了motel，大部分是享受二人不受打擾的世界，不想出門，真正跟服務人員接觸的時間，大概就是制式化的check in、房型介紹、收費，進去後，大概不會出房門了，我們真正能感受到品質的，最直接就是房間跟設備，而食物的要求，不難吃就好，頂多就是一個熱騰騰的食物就好（不要太難吃，也大概能接受了），而當我們在乎的人情，在motel裡，消費者的感受，不外乎建立在，櫃台小姐笑容真心否，送的贈品划算否，住房新鮮度多寡否，哪有新的、優惠多的，消費者就蜂擁而至，大概短期還不會改變。

佔多數土地是租用，期間不管是八年、十年還是十

五年，地上物總還是臨時建築。即便蓋的再漂亮，使用期限一到就會化為烏

有。相較於國外旅館業的經營心態，動輒百年的投資眼光，不管是對人材的

培育，或是對硬體設施的投注，都絕對跟台灣業者搶短線心態不同，也因此

消費者選擇跟所謂忠誠度自然不同。我期待也樂見在台灣能真正出現這樣的

投資案，至於到處流浪的靈魂呢？期待的不會只是神奇魔術師，而是一種既

溫暖又窩心，一種可以不再流浪的心靈角落。

而我在想，如果真的有心的投資者，肯付出長期規劃的眼光，再予以專業經理人完全的權力，我想，忠誠度是能培養的出來的，貪圖的不再只是設備的好壞，而真的能感受到服務的用心，那你的期待，成為一個能變化出讓人想居留，心靈不再流浪的神奇魔術師角色，真的可以幻境成真！！！

大柯加油，你文筆真不錯。呵呵

天啦!!本站的會員--文筆真的都好好喔...

害我不敢---*-*呵呵~~~

用心做好每件事--長久的考量全在於業者要不要用心--

消費者要的不多--只希望可以看到一份用心的做事態度..

短視短利遲早會被淘汰的--功利社會只能看到一部分努力..

而這一部分--卻可以長留人心--加油囉!!

  汽車旅館就如同食物一樣,我想再好吃的食物,吃久了也會膩吧!

  沒有一種食物能留住人的胃吧!

3公分的距離:

如果要類比成食物？恐怕離題了。不過這又是另一個層面的問題

，也是主觀的感受問題。

期待的不會只是神奇魔術師，而是一種既

溫暖又窩心，一種可以不再流浪的心靈角落。

貼切的用詞，道盡了現代人活著的茫然....

追逐華麗的外相，以為自己找到歇腳的地方；

在要求服務品質的當下，又有幾多人是看到內在的空虛與虛妄...(很多時候是求不得苦啊!)

所以才會因應大眾的需求下，這些生意人(神奇魔術師)才會無所不用其極吧!應該也很辛苦的。

其實...仔細去觀察，就拿M的業者，還是有漸入訴求品質的需求下，營造了一個真正能讓流浪者歇腳的地方，喘息與紓壓的管道，應該要給他們多多的支持，希望更多的服務業...期待更貼近人心...

TO:大柯 文筆真的很棒喔!

不變的是~服務的品質~~~~~

創新的是~獨特求新的特色~~~~

改變的是~顧客的口味~~~~~

堅持的是~業者的心態~~~~~

流浪的靈魂期待的是~~~~~~像~大柯~這樣能為他們細心著想的經營者!!

呵護他們的每一個浪漫美麗的夜晚!!

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你的文章讓我好有感覺,

長久以來我ㄧ直都很嚮往旅館業,

不過,似乎旅館業真的很缺乏讓對消費者能有長久的吸引力,

很少業者能做到不斷的創新與改變;但,創新不就是能帶領ㄧ個企業成長的第一步嗎?!

而服務的品質更是我們需要好好努力的,日本更是可以當我們的借鏡,

她們的服務是不在話下的!給予旅客無微不至的體貼與細心!

我們真的需要好好和他們學習~

台灣的旅館業真的需要好好加油!

(曾經有機會去訪問一位國內知名連鎖飯店的總經理問到你們的飯店是如何做到創新的呢?他答道:創新,我真的不知道要怎麼創新?我們老了,你們可以告訴我嗎?)創新,應是和年齡無關的吧?

國內鄉林建設也是涵碧樓董事長賴正鎰、薇閣精品汽車旅館董事長許調謀，

以及許多汽車旅館經營集團，近來不斷前往中國發展。從他們發表的各種論

調；或是提出的未來趨勢，中國似乎是他們一致認定，也是唯一的選擇？

對此個人深覺無奈，對台灣旅館業的處境有很深的挫折感。畢竟這是大老闆

們的選擇，也不能說他們眼光有問題，或是投資方向不正確，終究這還是一

個短期利益跟長期扎根的深層文化內涵拔河的選擇。世界上有許多國家，人

口不多，土地面積也不大，卻能發展建設出很棒很知名的觀光飯店，歐洲許

多國家不管是古堡還是島嶼，也都變成令人流連忘返的旅館聖地。

台灣不是沒有條件發展觀光旅遊，台灣旅館業也不是沒有機會成為世界知名

旅館。只是我們一直缺乏自信，一直不肯認真先認識自己，一直被框架設限

的迷思給絆住腳步。

當然消費者也要一起提升，現在的行銷已經不是產品導向，而是消費者導向

；因此從消費者反推回去，讓投資者知道我們需要怎樣的產品？讓消費者來

教育這些大老闆們，並引導他們願意把眼光放回台灣，真正用心投資自己土

地，先從本土出發再向世界發展的人文不變定律。

企業經營 國際化 跟 本土化陷入兩難 想國際化的因素是因為大陸人口真的很驚人 成長速度 更是

驚人 世界各國都看到這成長快數的新興市場 

然而 台灣真的不能經營嗎 答案未必 觀光業是一個可以慢慢經營的 人文行業 不在只是 玩樂 

文化 藝術 企業永續經營 是所有經營者的願望 然而不能只是口號 必須要去思考未來 如何去建立

一個優直的企業文化 還有一個讓企業自然走向永續經營的制度 這是企業主需要去深思的一個問題

喔 願以後 台灣能夠有各世界聞名白年老旅店喔 

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這一篇是我去年所發表的文章，如今對照一些原本知名

的汽車旅館紛紛結束營業，或另謀其他地點發展，也印

證了我的觀點。如果旅館供、需雙方心態不變？那這樣

的戲碼將永無寧日。