我住宿過好幾家的motel你們的環境設備算是不錯的  但是我發現有幾個缺點提供給你們參考~~

在住宿前幾日我就已經電話訂房預訂沐夏套房A.在電話中你們服務人員告知說當天進房時間在下午6點就可以入住~~我也向你們確定當天6點進房~~ 但在當天下午5點左右我去電再次確認 結果你們又改口說我訂的房型沒辦法下午六點進房是要在晚上十點才能進房!!! 當時本人相當錯愕.明明是平日住宿下午六點就可以進房為什麼改口晚上十點??而且當時訂房時你們說六點就可以入住啦為什麼變成十點?? 後來與你們人員溝通後最後還是讓我們六點住宿~~ 這之間我不知道什麼原因造成誤會? 是我得到的訊息有誤?還是...??

進房後發現你們有贈送DVD..拿起電話向你們服務人員詢問....不知道是當時客人比較多還是時間不對還是怎樣??要我稍後再詢問服務生隨即掛斷電話 (口氣不是很好) ~~我想人都有脾氣就算了~~ 

確定了DVD之後服務人員就把DVD送到房間..但是.....你們是直接敲門ㄟ.."親手"將DVD交給本人.我不知道這樣子的服務你們會覺得客人會認為你們的服務比較有親切感??還是??? 但是造成我們很大的困擾ㄟ.....因為你們怎麼做 我還要再次穿上衣服還要把沙發上的內衣褲收好.因為門一打開就看的到沙發 而且我老婆還要躲起來.....後來因為肚子餓點了泡麵還是一樣直接敲門.我老婆匆匆忙忙的躲起來 我又急急忙忙的收東西穿衣服~因為不好意思讓你們等太久........

在我住其他的MOTAL的經驗中服務人員跟客人接觸的時間就只有在check-in與check-out的時候接觸~~其他像是送早餐或送早報紙或是客人有一些需求的物品.服務人員都是把東西放在車庫再按鈴告知客人東西已經送達 服務人員隨即就離開不會與客人接觸~~  如果說有客人要求要保險套你們也是一樣敲門親手將物品給客人嘛?? 這樣不是會很尷尬嘛????

以上言論代表我個人意見~~

motel給人的感覺就是注重隱私，降低與客人打照面的機會，當客人需要任何物品可以放在車庫裡的早餐櫃或鞋櫃，再以房內的服務送達燈或電話告之，直接與客人面對面....實在很不好

貴賓您好：

本館已將此案例列入每月例行櫃檯員教育訓練之重點改進事項，

並將投入最大的熱忱，致使服務品質能持續向上提升，以滿足顧客的需求。

感謝貴賓的指教，因為最好的溝通是以『品質』為本，本館也將以『客』為尊，用『心』服務回應。

本館全體同仁  敬上