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位置:討論版請大家也幫個忙,注意一下服務品質 1
主題:請大家也幫個忙,注意一下服務品質 版別:住宿討論
 發起人:loving 文章: 1 回覆: 2 點閱: 1234 發表日期: 2006/02/28 01:21:33
loving
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希望大家可以一起來監督一下啦!2006-02/25晚上,


小女人我跟我棉家大男人因為周休2日出遊,晚上想說回來台中住宿,因為之前有去沐夏休息過,接待的人員超有親合力(一個男的);而且我們又有沐夏的vip + 紅酒兌換卷;所以就毫不猶豫的前往沐夏....


我知道星期6,motel的生意一定都特別好,而且我們沒有訂房,所以等不到住宿的機會是一定的!但是我們去問的時候,那個女的接待人員態度超差!一付不把客人當一回事的樣子!雖然生意好,但是態度總部能因此而鬆懈吧?!


微風的生意會比沐夏差嗎?為什麼人家的態度卻始終如一!((真的很不開心))在下本身也是經營服務業,只要是客人,永遠只能微笑;希望沐夏以後再訓練接待人員的時候可以多注意一下接待人員本身的素質,不要讓一個不會接待客人的低水準接待員弄壞了沐夏本身的水準!


我以後大概不會去沐夏了吧!寧可花更多的錢去別間。


本來想直接跟沐夏的管理人員聯絡的,但是真的不希望大家也有同樣的遭遇;大家可以多討論一下,消費者才市影響生產者最大、最直接的變異數!

 來源IP:61.225.*.56 回上一頁 回討論版 回覆文章


  1,回覆人:古井 文章: 5 抽獎: 0 回覆日期: 2006/02/28 15:54:48
古井
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最後上線:2007/07/05
所謂一顆老鼠屎壞了全鍋粥,一個服務人員固然是會影響我們對這間旅館的觀感,但還是不足以代表整個旅館的全部,我們消費者應有勇氣與責任馬上向旅館反應,相信他們會改進,也為後續進住者造福.
 來源IP:203.67.*.205 回上一頁 回討論版 回覆文章

  2,回覆人:[業者]沐夏Boutique Motel 文章: 50 抽獎: 0 回覆日期: 2006/02/28 17:50:30
沐夏Boutique Motel
業者會員
電話:04-2254-7777
地址:台中市西屯區市政北七路279號 (近逢甲商圈).

貴賓您好:


本館深刻體認,不管一家旅館的信譽如何,顧客從當下任何一位服務員那裡接受到的服務水準是如何,就決定旅館生死了。
因為,一位滿意的顧客最多會告訴5個人愉快的消費經驗;一位不高興的顧客卻至少會通報15個人,這是人類的天性。大部份的人,並不會因為光鮮時髦的廣告用詞或華麗新鮮的設施就見異思遷,而是被原先消費的旅館惹毛了!


本館也惟有投入最多的熱忱與充分的授權致使第一線的服務品質能持續向上提升。


感謝貴賓的指教,因為最好的溝通是以『品質』為本,本館也將以『客』為尊,用『心』服務回應。


本館全體同仁  敬上


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  回覆文章:2 篇   總頁數:1 頁 目前在:第 1 頁 每頁: 50 筆

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