昨天跟我家那隻興沖沖的跑去三重新開的薇城QK

剛開始看到裡面的設備，覺得還不錯

以折價後的價錢(580/3HR)跟其他旅館比起來

粉乾淨也粉新

但是...等到我們要洗澡的時候

發現水壓不夠...水壓不夠也就算了...竟然是冷水...

天呀><"粉冷A...合歡山都下雪了...這種天氣洗冷水

真是要我們的命!!

後來...水突然變得比較熱囉@@

想說稱現在幫我男友洗頭好了

沖呀沖的...竟然沒水了?????????????????

哇咧OOXXO

以前頂多看到人家說設備不能用或房間髒或是洗冷水

還沒碰到旅館會停水的啦!!媽咧= =

可憐的我...只好拿著紙杯、漱口杯跟咖啡杯去裝飲水機的熱水幫他沖頭

SHIT!!本來興沖沖的去QK，搞到後來火氣粉大

希望業者不是只注重房間裝潢，也要去顧到住宿品質

離開時，還送了一張抵用卷

不過...除非熱水器完全修好水壓也夠，我們才會考慮再去吧

不然~也只是廢紙一張而已= =凸

新開幕的motel總會出一些小問題,

這樣的感覺真的很不好.希望業者要出來說些話

不然肯定有客人要流失了.這樣子還又人要去嗎?

親愛的冷碟:

在此對於您的不滿及抱怨.先跟您致上深深的歉意.本館會對於你所提出之問題嚴加檢討.並且改善.若您下次再來消費時.我們一定會提供您舒適的熱水.也希望下次再光臨時能讓本館為您做更完善的服務.

感謝您對本館清潔及設備上的肯定.有您寶貴的意見.我們才會更完美.

                                        薇城精緻旅店 敬上

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親愛的冷碟及廣大愛護支持薇城的朋友們~~~

我為薇城精緻旅店經理~首先我要先對冷碟致上深深的歉意~你昨晚的情形我想是任何人!包括連

我自己都會感到不滿的!身為旅館業者最重視的應該就是客人的感受!所以也謝謝冷碟對我們的指教

我相信你是關心愛護我們的!也因為這樣我們才有不斷改進的動力~

在與工作人員了解後!針對昨晚的情形為冷碟作一個說明!因為昨晚同時間有許多住客在使用熱水

!造成熱水鍋爐來不及將溫度加熱至適合的溫度!所以那時的確有一些客人反應!而櫃檯人員希望客

人能先停止用水10~15分!而讓鍋爐有時間能快速加熱到合適之溫度!否則熱水一直在使用!不但不

會熱也讓鍋爐無法快速有效將水加熱!這情形勢必會影響客人的時間!工作人員在跟反應客人說明

要停止用水便先將熱水關掉!好讓鍋爐快速的加熱!待溫度加熱到適當溫度再開啟!

由於工作人員為了求好心切!只希望能快點解決客人的問題!卻設想的不夠周到完善!認為都已說明

過了!卻忽略到也許還有像冷碟一樣剛好正在使用的客人!所以才會讓冷碟以為會停水!

本旅店施工時還加設一個專用儲水水塔!就是希望停水情形不會對客人造成任何影響!身為經理我

會針對櫃檯人員對於突發狀況的處理再做教育訓練!我們錯就是錯!不做任何推託之詞!這些都是

我們的疏失所造成!在此代表薇城再對冷碟感到抱歉!我將昨晚事情詳細情形誠實說出!希望冷碟

能見諒!也希望冷碟能再繼續到本店光臨!你昨晚的折價卷!不要讓它變成廢紙!我希望你拿著折價

卷再給我們一次機會!當作複查也好!我也特別給予一次完全免費的休息!折價卷有編號!我們有紀

錄日期時間!你只要到櫃檯提出編號時間和折價卷!我們會給予一次完全免費的休息!希望

你能感受到我們的誠意!我們歡迎你再來給我們指教!這樣客人才會讓我們更快速的進步!謝謝!

果然有魄力  欣賞這樣的業者 雖然我不是北部人 不過看到 這樣的經營態度 我只能說業者的確有想到消費者的感受 如果 有去北部 會是我想去的一間旅館喔 

                                                          願妳們 顧客綿延不絕喔

Dear 經理,

看到您所回覆的留言，深深感受到貴店的誠意，針對您的提議我會再和我的他討論看看，相信當他看見您的處理方式，也願意再給貴店一次機會^^

我比較害羞一點...不好意思現場提編號...在此直接跟您說是1/06 23:00多，編號001939的客人。再一次的消費，希望有個愉快的回憶，也用心的感受到貴店所表示出的誠意，希望其他的業者，也能向貴店跟進，在經營態度上有如此的表現。

這就對了！知錯能改、善莫大焉

對消費者權益的損失，業者提出合理且實質的補償，誠心的改進缺失，相信是會受到消費者的肯定，創造雙贏的局面，會是大家所樂見的。

“薇城“加油！“業者“加油！

看了以上的回應,這樣的正向循環,也是站長創立本站的目的吧!

看完整篇文章...忽然覺得很棒很感動...有這麼棒的業者...還有這麼棒的消費者...0.0...小夜

上星期本來要ㄑ薇城ㄉ0.0...因為天氣冷加上懶惰蟲上身...打算這星期去ㄉ說0.0...看完整篇

文章..小夜更想ㄑㄌ0.0..忽然想到...請問經理..貴公司在7樓..那請問一下附近哪裡有可以停車

的地方嗎??

首先先感謝冷碟的諒解!真誠歡迎你再光臨本店!也謝謝大家給我們的鼓勵!有大家的指教批評!我們

才會更進步!我相信只要有心服務~就一定會有人感受到!

接下來針對小夜的停車問題作一個報告!為了提供客人方便!針對開車來的客人!本店在平安街有

提供特約停車場!可享有完全免費的停車服務!離本店約250公尺!如小夜有要前來本店消費!

到時請再來電!本店會給予詳細之 引導!甚至可提供泊車服務!讓你不用傷腦筋!

先天環境的不足就要靠我們經營業者後天的努力來加強!飯店設備硬體是死的!服務人的心是活的

!我們辛苦一點沒關係!只要顧客都有感受到我們的付出!我相信這一切都是值得的!

假如從台北橋下...到正義北路右轉後...怎麼到停車場@@?

上次櫃檯的小姐有解說過一次...偶忘記了T.T

Dear 冷碟~~~如果你從台北方向經過台北橋下來!一直往前走至正義北路後右轉右手邊第二個

路口平安街(路口有間7-11)再右轉進去後就可以看到了!

記得拿取車卡至薇城櫃檯蓋章即可享有免費停車喔!

期待你的光臨!如有不清楚的地方!歡迎來電詢問!

                                                                               薇城精緻旅店經理敬上

再次的光臨,我和我男友都玩的十分開心,您細心的交待,粉讓人感到貼心

這次所拿到的卷,相信會有再次使用的機會

還是老話一句...希望其他業者能跟貴店跟進,給消費者良好的印象@@

看到這樣的感覺讓人感覺還真的舒服

至少粉少有業者這樣乾脆且粉有善意的來處理事後

對我而言至少給我感覺業者非常有心

有機會一定去消費...